소매업체가 코로나19 이후 생존하고 승리하기 위해 하는 5가지

COVID-19가 계속해서 변화를 불러일으키고 있지만, 지금으로부터 몇 달 후가 어떨지 상상하기는 여전히 어렵습니다. 그러나 최근 개발은 새로운 소매 환경에서 소매업체의 흥망을 일으킬 두 가지 COVID-19 소매 동향을 강조하고 있습니다.

첫째: 새로운 소비자 행동에 적응합니다.

둘째, 기술 기반 쇼핑과 옴니채널 소매를 가속화합니다.

Wharton의 마케팅 교수인 Barbara Kahn에 따르면 지금은 디지털 쇼핑과 실제 쇼핑을 완벽하게 통합해야 할 때입니다.

소매업의 현재 상태에 대한 약간의 낙관론

건강 위기가 끝나지 않았지만 좋은 소매 소식이 어렴풋이 나타났습니다. 여기에는 식품 및 식료품과 같은 필수품뿐만 아니라 패션 및 가정 용품도 포함됩니다.

Bed, Bath & Beyond, Wayfair에서 Gap과 Kohl's에 이르기까지 소매업체들은 매장 폐쇄와 외출 금지 조치를 피하기 위해 온라인 판매에 의존해 왔습니다. 그러나 이것은 단지 대형 소매업체가 아닙니다. Shopify 판매 및 판매자 광고 지출도 이 기간 동안 급증했습니다.

시그니파이드에 따르면 글로벌 팬데믹(세계적 대유행) 선언 이후 온라인 판매는 46% 증가했다. 온라인 사기 방지 서비스 제공업체는 온라인 쇼핑을 처음 접하는 고객, 특히 구세대의 증가세를 관찰했습니다. 전반적으로 매장 내 판매에서 전자 상거래 판매로의 전환이 1~2년 정도 빨라지고 있습니다.

COVID-19 소매 동향: 소매 기술의 미래는 지금입니다

통합 매장과 온라인 쇼핑 기술은 소매업체의 판매를 돕고 있습니다. 이는 새로운 소비자 행동과 더불어 앞으로 일어날 일을 예고하고 있습니다.

Gartner는 선임 이사 분석가인 Sandeep Unni를 통해 옴니채널 소매 경험을 제공하는 기술에 대한 더 많은 투자를 기대하고 있습니다. 공급망 문제를 강화하기 위해 소매업체는 AI(인공 지능) 및 머신 러닝 솔루션도 고려할 것입니다.

여기에서 새로운 소매 환경이 명확해질 때까지 소매업체는 어떻게 혁신적이고 올바른 기술을 사용하여 전염병 이후 생존하고 승리할 수 있습니까?

1. 온라인으로 고객과 연락하기

역사는 위기 상황에서 마케팅이나 광고가 매우 중요하며 이를 줄이지 않은 기업이 더 많은 매출을 올렸다는 것을 보여주었습니다. 고객을 최우선으로 생각하고 관심을 유지하십시오.

예를 들어 Nike는 Nike Training Club 앱의 프리미엄 버전을 무료로 제공했습니다. Nike 전자 상거래 매장과 연결되어 있기 때문에 더 많은 사람들이 집에서 운동을 하게 되면서 폐쇄 기간 동안 중국에서 온라인 판매가 30% 증가했습니다.

고객이 어디에 있고 무엇이 고객의 관심을 끄는지 알아보십시오. 지금이 그들과 상호 작용하고 지속적인 영향을 미치는 온라인 경험을 구축할 수 있는 좋은 기회입니다.

2. 혁신적인 셀프 서비스 솔루션 고려

쇼핑객은 다른 인간과의 상호 작용을 제한하고 있습니다. AI, 얼굴 인식 및 적외선 기술로 구동되는 셀프 서비스 솔루션은 고객에게 더 나은 온라인 및 매장 경험을 제공할 수 있습니다.

지원 및 서비스 요청을 줄이려면 웹사이트에 챗봇과 같은 셀프 서비스 도구를 도입하세요. 실제 매장에서는 비접촉 결제, 스마트 태블릿, 디지털 키오스크, 심지어 로봇에 대한 투자를 고려하십시오.

위기 이후에도 고객은 온라인이든 오프라인이든 쇼핑 여정을 더 잘 통제하기를 원할 것입니다. 더 나은 제품 검색 도구와 같은 셀프 서비스 행동을 촉진하는 기술은 쇼핑을 보다 직관적으로 만들어 고객이 원하는 항목을 더 빠르고 쉽게 찾고 구매할 수 있도록 도와줍니다.

3. 주문을 이행하는 새로운 방법 탐색

COVID-19 소매 트렌드로 인해 BOPIS(매장 내 구매 온라인 픽업) 및 커브사이드 픽업의 인기가 높아졌습니다. 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)에 따르면 4월 1 ^일 부터 20 ^일 까지 온라인 주문과 매장 픽업은 전년 대비 208% 증가했다.

고객이 코로나19 이후에도 사회적 거리두기를 고수하고 있으므로 BOPIS 및 가두 픽업의 편리한 옵션을 제공하십시오.

매장 내 유동인구로 인한 계획되지 않은 자발적 구매를 보충하는 한 가지 방법은 지능형 추천입니다. 예를 들어, 고객이 구매하고 싶어하는 사용할 수 없는 품목에 시각적으로 유사한 제품을 제안하여 웹사이트 또는 앱의 품절 경험을 개선할 수 있습니다.

4. 인벤토리에 대한 100% 가시성 제공

EIQ 설문조사는 소비자 행동의 또 다른 변화를 발견했습니다. 온라인 사전 쇼핑 활동이 증가함에 따라 사람들은 더 사려 깊고 신중해지고 있습니다. 식사 계획, 가격 비교 및 ​​제품 리뷰 읽기. 쇼핑객이 구매할 매장을 결정할 때 제품 가용성을 고려하기 때문에 이러한 모든 것이 충성도에 영향을 미칩니다.

고객에게 제품(가용성 및 위치)에 대한 완전한 가시성을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 이것은 특히 매장에 머문 것을 원하지 않는 고객에게 해당됩니다.

RFID(무선 주파수 식별) 기술을 통해 Lululemon은 실시간으로 재고 상태를 알 수 있었습니다. 그것은 일을 더 효율적으로 만들었습니다. 이제 그들은 실제 상점에서 온라인 주문을 이행하고 있습니다.

5. 옴니채널 리테일 준비

궁극적인 목표입니다. 고객이 어디에 있든 만나고, 참여하고, 기쁘게 합니다. 수년 동안 레이더에 있었지만 COVID-19는 옴니채널 소매의 가속화를 장려했습니다. 이제 필수입니다.

2020년 이후에 Bed, Bath & Beyond는 옴니채널 운영에 약 2억 5천만 달러를 투자하고 있습니다. 디지털 투자를 확대하는 또 다른 소매업체는 Levi's입니다. 고객의 참여를 유도할 뿐만 아니라 운영을 간소화합니다. 그들은 샘플링 및 디자인을 위한 3D 기술을 도입하여 판매자에게 판매할 물리적 샘플의 필요성을 없앴습니다.

작게 시작하십시오. 고객이 쇼핑하는 방법을 알아보세요. 항상 그들과 관련이 있는 방법을 찾으십시오. 그런 다음 전체 쇼핑 경험을 통합하는 도구를 소개합니다.

앞으로 나아가는 소매

매장에 오래 머무르는 것을 꺼리는 고객의 미래가 있는 것 같습니다. 특히 고령층이 디지털 쇼핑에 적응함에 따라 온라인 쇼핑을 선택하는 고객이 늘어나고 있습니다. Statista에 따르면 65세 이상 소비자의 31%는 전염병으로 인해 온라인 마켓플레이스에서 상품에 대한 지출을 늘릴 것으로 예상했습니다.

그러나 언제나처럼 확실한 것은 없습니다. 따라서 소매업체는 강력한 기술 기반을 가지고 있어야만 하는 것은 아닙니다. 그러나 또한 다가올 일에 대비하는 혁신적이고 민첩한 사고방식도 필요합니다.

새로운 소매 환경을 재구상하는 것은 지금 당장은 무의미해 보입니다. 그러나 전례 없는 변화가 일어날 수밖에 없습니다. 가장 어려운 시기에도 비즈니스를 운영할 수 있도록 준비하는 것이 항상 좋습니다.

최근 개발 상황에서 알 수 있듯이 스마트 쇼핑 및 옴니채널 솔루션의 얼리 어답터는 한 단계 앞서 있는 것으로 보이며 전염병 이후 성공할 태세를 갖추고 있습니다. 이 경우 기술이 차이를 만듭니다.