零售商为生存和赢得 COVID-19 后所做的 5 件事

已发表: 2020-06-01

尽管 COVID-19 继续引发变化，但仍然很难想象几个月后它会是什么样子。然而，最近的事态发展凸显了两个 COVID-19 零售趋势，这将导致零售商在新零售格局中的兴衰。

第一：适应新的消费者行为。

第二：加速科技购物和全渠道零售。

沃顿商学院营销学教授芭芭拉·卡恩 (Barbara Kahn) 表示，现在是完善数字购物和实体购物无缝整合的时候了。

对零售业现状持温和乐观态度

虽然健康危机远未结束，但零售业的好消息已经出现——这不仅包括食品和杂货等必需品，还包括时尚和家居用品。

从 Bed、Bath & Beyond 和 Wayfair 到 Gap 和 Kohl's，零售商一直依靠在线销售来度过关店和居家隔离措施。但不仅仅是大型零售商：Shopify 的销售额和商家广告支出在此期间也出现了大幅增长。

根据 Signifyd 的数据，自宣布全球大流行以来，在线销售额增长了 46%。在线欺诈保护提供商还观察到首次在线购物者的人数有所增加，尤其是在老一代中。总体而言，从店内销售到电子商务销售的转变正在加速一两年。

综合商店和在线购物技术一直在帮助零售商进行销售。除了新的消费者行为之外，这也预示着即将发生的事情。

Gartner 通过高级总监分析师 Sandeep Unni 预计会在提供全渠道零售体验的技术上进行更多投资。为了增加供应链挑战，零售商还将关注 AI（人工智能）和机器学习解决方案。

从这里直到新零售格局变得更加清晰，零售商如何创新并使用正确的技术来生存并赢得大流行后的胜利？

历史表明，危机期间的营销或广告至关重要，没有削减开支的公司最终会获得更大的销售额。时刻关注您的客户并让他们保持兴趣。

例如，耐克免费提供其耐克训练俱乐部应用程序的高级版本。由于它与耐克的电子商务商店相连，因此在封锁期间，随着越来越多的人在家锻炼，中国的在线销售额增长了 30%。

找出您的客户在哪里以及是什么让他们打勾。现在是与他们互动并建立具有持久影响的在线体验的好时机。

购物者正在限制与其他人的互动。由人工智能、面部识别和红外技术提供支持的自助服务解决方案可以为客户提供更好的在线和店内体验。

为了减少支持和服务电话，请在您的网站上引入自助服务工具，例如聊天机器人。在实体店，考虑投资非接触式支付、智能平板电脑、数字信息亭，甚至机器人。

即使在危机之后，您的客户也希望更好地控制他们的购物旅程，无论是线上还是线下。促进自助行为的技术（例如更好的产品搜索工具）可以使购物更加直观，帮助客户更快、更轻松地找到和购买他们想要的商品。

COVID-19 零售趋势使 BOPIS（在线购买店内取货）和路边取货越来越受欢迎。根据 Adobe Analytics 的数据，与去年相比，从 4 月 1^日到 20^日，在线下单和在商店取货的订单增长了 208%。

由于您的客户即使在 COVID-19 之后仍坚持保持社交距离，请为他们提供 BOPIS 和路边取货的便捷选择。

一种从店内人流中弥补计划外和自发购买的方法是智能推荐。例如，您可以通过将视觉上相似的产品推荐给客户有兴趣购买的不可用商品来改善网站或应用程序上的缺货体验。

EIQ 的一项调查发现了消费者行为的另一个转变。随着在线预购活动的增加，人们变得更加深思熟虑。膳食计划、价格比较和阅读产品评论。所有这些都会影响忠诚度，因为购物者在决定从哪家商店购买时会考虑产品的可用性。

让您的客户全面了解您的产品——可用性和位置——从未如此重要。对于不想在商店逗留的顾客来说尤其如此。

RFID（射频识别）技术使 Lululemon 能够实时了解其库存状态。它使事情变得更有效率。现在，他们正在从实体店履行在线订单。

终极目标。无论客户身在何处，都能与他们会面、吸引和取悦他们。尽管多年来一直备受关注，但 COVID-19 确实鼓励了全渠道零售的加速发展。现在是必须的。

2020 年及以后，Bed, Bath & Beyond 将投资约 2.5 亿美元用于全渠道运营。另一家扩大数字投资的零售商是李维斯。不仅可以吸引客户，还可以简化运营。他们引入了 3D 技术进行采样和设计，无需将实物样品出售给商家。

从小处着手。了解您的客户如何购物。找出始终与他们相关的方法。然后介绍统一整个购物体验的工具。

一项关于大流行对零售电子商务影响的研究揭示了政府支持和隔离令如何影响消费者行为。

客户的未来似乎不再热衷于在商店里呆很长时间。越来越多的客户选择在线购物，尤其是随着老年人适应数字购物。根据 Statista 的数据，31% 的 65 岁以上消费者预计会因为大流行而增加对在线市场商品的支出。

但与往常一样，没有什么是确定的。因此，零售商不仅必须拥有强大的技术基础。但也是一种创新和敏捷的思维方式，为即将发生的事情做准备。

现在重新构想新零售格局似乎是徒劳的。然而，前所未有的变化势必发生。即使在最具挑战性的时期，做好准备以确保业务准备好运行总是更好。

正如最近的事态发展所显示的那样，智能购物和全渠道解决方案的早期采用者似乎领先了一步，并准备在大流行后取得成功。在这种情况下，技术会有所作为。