5 สิ่งที่ผู้ค้าปลีกทำเพื่อเอาชีวิตรอดและชนะหลังโควิด-19

แม้ว่าโควิด-19 จะยังคงกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลง แต่ก็ยังยากที่จะจินตนาการว่าจะเป็นอย่างไรในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้ อย่างไรก็ตาม การพัฒนาเมื่อเร็วๆ นี้เน้นย้ำถึงแนวโน้มการค้าปลีกของ COVID-19 สองแนวที่จะทำให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มขึ้นหรือลดลงในแนวการค้าปลีกรูปแบบใหม่

ประการแรก การปรับพฤติกรรมผู้บริโภคใหม่

ประการที่สอง: การเร่งการช็อปปิ้งที่ใช้เทคโนโลยีและการค้าปลีกแบบ Omnichannel

Barbara Kahn ศาสตราจารย์ด้านการตลาดของ Wharton กล่าวว่าขณะนี้เป็นเวลาที่จะผสานรวมการช้อปปิ้งแบบดิจิทัลและการช็อปปิ้งแบบจริงได้อย่างลงตัว

มองโลกในแง่ดีเล็กน้อยเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของร้านค้าปลีก

แม้ว่าวิกฤตสุขภาพจะยังไม่จบสิ้น แต่ก็มีข่าวการค้าปลีกที่ดี ซึ่งรวมถึงของจำเป็นอย่างอาหารและของชำไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแฟชั่นและของตกแต่งบ้านด้วย

ตั้งแต่ Bed, Bath & Beyond และ Wayfair ไปจนถึง Gap และ Kohl's ผู้ค้าปลีกต่างพึ่งพาการขายออนไลน์เพื่อปิดร้านและมาตรการกักตัวอยู่บ้าน แต่ไม่ใช่แค่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่เท่านั้น: ยอดขายของ Shopify และการใช้จ่ายโฆษณาของผู้ค้าก็เพิ่มขึ้นในช่วงเวลานี้เช่นกัน

นับตั้งแต่มีการประกาศการระบาดใหญ่ทั่วโลก ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 46% ตามข้อมูลของ Signify ผู้ให้บริการป้องกันการฉ้อโกงออนไลน์ยังสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของผู้ซื้อออนไลน์เป็นครั้งแรกโดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นเก่า โดยรวมแล้ว การเปลี่ยนจากการขายในร้านค้าเป็นการขายทางอีคอมเมิร์ซกำลังเร่งขึ้นภายในปีหรือสองปี

แนวโน้มการค้าปลีกของ COVID-19: อนาคตของเทคโนโลยีในการค้าปลีกคือตอนนี้

เทคโนโลยีร้านค้าและการซื้อของออนไลน์แบบบูรณาการช่วยให้ผู้ค้าปลีกทำยอดขายได้ นอกเหนือจากพฤติกรรมผู้บริโภคแบบใหม่แล้ว นี่คือสิ่งที่คาดการณ์ล่วงหน้าว่าจะมีอะไรเกิดขึ้น

Gartner ผ่าน Sandeep Unni ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายวิเคราะห์ คาดหวังการลงทุนเพิ่มเติมในเทคโนโลยีที่มอบประสบการณ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel เพื่อเพิ่มความท้าทายในห่วงโซ่อุปทาน ผู้ค้าปลีกจะพิจารณาที่ AI (ปัญญาประดิษฐ์) และโซลูชันการเรียนรู้ของเครื่องด้วย

จากนี้ไปจนกว่าแนวการค้าปลีกใหม่จะชัดเจนขึ้น ผู้ค้าปลีกจะเป็นนวัตกรรมและใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อเอาตัวรอดและเอาชนะโรคระบาดได้อย่างไร

1. ติดต่อกับลูกค้าออนไลน์

ประวัติศาสตร์ได้แสดงให้เห็นว่าการตลาดหรือการโฆษณาในช่วงวิกฤตเป็นสิ่งสำคัญ และบริษัทที่ไม่ลดทอนยอดขายก็จบลงด้วยยอดขายที่มากขึ้น คำนึงถึงลูกค้าของคุณอยู่เสมอและทำให้พวกเขาสนใจ

ตัวอย่างเช่น Nike ได้เปิดตัวแอพ Nike Training Club เวอร์ชันพรีเมียมฟรี เนื่องจากเชื่อมโยงกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของ Nike ยอดขายออนไลน์ในประเทศจีนจึงเพิ่มขึ้น 30% ในช่วงล็อกดาวน์ เนื่องจากผู้คนออกกำลังกายที่บ้านมากขึ้น

ค้นหาว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนและอะไรทำให้พวกเขาเป็นที่สนใจ ขณะนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการโต้ตอบกับพวกเขาและสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่มีผลกระทบที่ยั่งยืน

2. พิจารณานวัตกรรมการบริการตนเองที่เป็นนวัตกรรมใหม่

นักช้อปกำลังจำกัดปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์คนอื่นๆ โซลูชันแบบบริการตนเองที่ขับเคลื่อนโดย AI การจดจำใบหน้า และเทคโนโลยีอินฟราเรดสามารถทำให้ประสบการณ์ออนไลน์และในร้านดีขึ้นสำหรับลูกค้า

เพื่อลดการสนับสนุนและการเรียกใช้บริการ ให้แนะนำเครื่องมือแบบบริการตนเองบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น แชทบ็อต ในร้านค้าจริง ลองพิจารณาลงทุนในการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส แท็บเล็ตอัจฉริยะ ตู้ดิจิทัล แม้แต่หุ่นยนต์

แม้หลังจากวิกฤต ลูกค้าของคุณจะต้องการควบคุมเส้นทางการช็อปปิ้งของพวกเขามากขึ้น ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือออฟไลน์ เทคโนโลยีที่ส่งเสริมพฤติกรรมการบริการตนเอง เช่น เครื่องมือค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น สามารถทำให้การช็อปปิ้งง่ายขึ้น ช่วยให้ลูกค้าค้นหาและซื้อสินค้าที่ต้องการได้รวดเร็วและง่ายขึ้น

3. สำรวจวิธีการใหม่ในการเติมเต็มคำสั่งซื้อ

กระแสการค้าปลีกในช่วงโควิด-19 ทำให้ BOPIS (รับซื้อหน้าร้านออนไลน์) และรถกระบะริมทางได้รับความนิยมมากขึ้น จากข้อมูลของ Adobe Analytics เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว คำสั่งซื้อทางออนไลน์และรับที่ร้านค้าเพิ่มขึ้น 208% ตั้งแต่วันที่ 1 ^{เมษายน} ถึงวันที่ 20 ^{เมษายน}

เนื่องจากลูกค้าของคุณยังคงรักษาระยะห่างทางสังคมแม้หลังเกิดสถานการณ์โควิด-19 ให้เสนอทางเลือกที่สะดวกสำหรับ BOPIS และการรับสินค้าริมทาง

วิธีหนึ่งในการชดเชยการซื้อสินค้าโดยไม่ได้วางแผนและเกิดขึ้นเองจากการเดินเท้าในร้านคือคำแนะนำที่ชาญฉลาด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ที่สินค้าหมดสต็อกบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ โดยการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะคล้ายคลึงกันให้กับสินค้าที่ไม่มีให้ลูกค้าสนใจที่จะซื้อ

4. เสนอการมองเห็นสินค้าคงคลัง 100%

การสำรวจ EIQ พบการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคอีกครั้ง ผู้คนมีความรอบคอบและไตร่ตรองมากขึ้นเนื่องจากกิจกรรมก่อนการช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้น การวางแผนมื้ออาหาร การเปรียบเทียบราคา และการอ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ สิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อความภักดีเนื่องจากผู้ซื้อพิจารณาถึงความพร้อมของผลิตภัณฑ์เมื่อตัดสินใจว่าจะซื้อจากร้านใด

ให้ลูกค้ามองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างเต็มที่—ความพร้อมจำหน่ายสินค้าและที่ตั้ง—ไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการอยู่ในร้านค้า

เทคโนโลยี RFID (การระบุความถี่วิทยุ) ทำให้ Lululemon ทราบสถานะของหุ้นแบบเรียลไทม์ มันทำให้สิ่งต่าง ๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตอนนี้พวกเขากำลังดำเนินการตามคำสั่งซื้อออนไลน์จากหน้าร้านจริง

5. เตรียมความพร้อมสำหรับการค้าปลีกทุกช่องทาง

เป้าหมายสูงสุด. พบปะ มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ในขณะที่มันอยู่ในเรดาร์มาหลายปีแล้ว แต่ COVID-19 ได้กระตุ้นให้เกิดการค้าปลีกแบบ Omnichannel เร่งตัวขึ้น ตอนนี้มันเป็นสิ่งจำเป็น

สำหรับปี 2020 และปีต่อๆ ไป Bed, Bath & Beyond ลงทุนประมาณ 250 ล้านดอลลาร์ในการดำเนินงานแบบ Omnichannel ผู้ค้าปลีกรายอื่นที่ขยายการลงทุนดิจิทัลคือลีวายส์ ไม่เพียงแต่สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับปรุงการดำเนินงานด้วย พวกเขาแนะนำเทคโนโลยี 3D สำหรับการสุ่มตัวอย่างและการออกแบบ ขจัดความจำเป็นในการขายตัวอย่างทางกายภาพให้กับพ่อค้า

เริ่มเล็ก. ค้นหาวิธีที่ลูกค้าของคุณซื้อสินค้า คิดหาวิธีที่จะเกี่ยวข้องกับพวกเขาเสมอ จากนั้นแนะนำเครื่องมือที่รวมประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ค้าปลีกก้าวไปข้างหน้า

ดูเหมือนว่าอนาคตของลูกค้าจะไม่ค่อยกระตือรือร้นที่จะอยู่ในร้านนาน และลูกค้าเลือกซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มอายุที่มากขึ้นปรับตัวเข้ากับการช้อปปิ้งดิจิทัล จากข้อมูลของ Statista พบว่า 31% ของผู้บริโภคที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไปคาดว่าจะเพิ่มการใช้จ่ายในสินค้าจากตลาดออนไลน์เนื่องจากการระบาดใหญ่

แต่เช่นเคย ไม่มีอะไรแน่นอน ดังนั้น ผู้ค้าปลีกจะต้องไม่เพียงแค่มีรากฐานด้านเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแนวความคิดที่สร้างสรรค์และว่องไวเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่กำลังจะมาถึง

การจินตนาการถึงภูมิทัศน์การค้าปลีกแบบใหม่ดูเหมือนจะไร้ประโยชน์ในตอนนี้ อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนจะต้องเกิดขึ้น เป็นการดีกว่าเสมอที่จะเตรียมพร้อมเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจพร้อมที่จะดำเนินการแม้ในช่วงเวลาที่ท้าทายที่สุด

จากการพัฒนาล่าสุดแสดงให้เห็นว่า ผู้ที่เริ่มใช้งานสมาร์ทช็อปปิ้งและโซลูชั่น Omnichannel ก่อนใคร ดูเหมือนจะก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวและพร้อมสำหรับความสำเร็จหลังเกิดโรคระบาด ในกรณีนี้ เทคโนโลยีทำให้เกิดความแตกต่าง