COVID-19 sonrası satın alma davranışı: e-ticaret patlaması devam edecek

Sokağa çıkma yasağı ve sosyal mesafenin hakim olduğu bu günlerde alışverişe gittiğim nadir durumlarda, COVID-19'dan sonra satın alma davranışı konusunda sırada ne olduğunu düşünmeye başladım.

Yakın ve uzak gelecekte alışveriş alışkanlıklarımız nasıl değişecek? Spesifik olarak, e-ticareti düşündüğümüzde, bu yeni davranışlar küresel perakendeyi nasıl etkileyecek? Ve bundan birkaç ay sonra ana alışveriş caddelerimiz nasıl görünecek?

COVID-19 sonrası satın alma davranışına hazırlanmak: Şu anda e-ticaret liderlerinin doğru yaptığı şey

Herhangi bir işi, özellikle de bir perakende işini yürütmek çok daha zor hale geldi. Salgının ortasında, bazı şirketler hükümet kararnamesiyle ticareti durdurmaya bile zorlandı.

Yerel kitapçım artık eve teslimat hizmeti sunuyor (bazen Amazon'dan daha hızlı) ve ağır bahçe ekipmanları çevrimiçi olarak satın alınabilir ve yakındaki favori ev geliştirme mağazalarımızdan doğrudan kapınıza teslim edilebilir.

Girişimciler aşağıdakiler için yaratıcı olmalıdır:

1. İşletmelerinin geleceğini güvence altına alın
2. Müşterilerine hizmet et
3. Tedarik zincirlerini sağlam tutun.

Alıcılar, satın aldıkları, stokladıkları ve hangi satın alımlara öncelik verdikleri konusundaki önceliklerini tamamen değiştirdi.

Stackline'ın yaptığı bir araştırma, Mart 2020 ile 2019'daki ABD e-ticaret satışlarını analiz etti ve karşılaştırdı. Sonuç: Bagaj ve evrak çantalarının yanı sıra kameralar mevcut krizde şimdiye kadar en hızlı azalan ürün kategorileri oldu. Her türlü giyim ve dış mekan ürünleri de önemli ölçüde düştü.

Tek kullanımlık eldivenler, ekmek makineleri ve öksürük ilaçları ise en çok satanlar oldu. Her türlü gıda ve hijyen ürününün yanı sıra jeneratörler de ilk 20'ye girdi.

Krizde değişmeyen şey, lider şirketlerin müşterilerine sundukları deneyimlerle kendilerini rakiplerinden farklılaştırmalarıdır.

Deneyimler müşteriden müşteriye benzersiz bir şekilde algılanır ve üretim ve tedarik zinciri gibi arka ofis etki alanlarından pazarlama, satış, e-ticaret ve müşteri hizmetlerinin sağladığı ön ofis deneyimlerine doğru genişler.

Herkes “dijital dönüşüm”ün aslında ne anlama geldiğini merak ederdi. Bu kriz, onu hiç kimsenin tanımlayamayacağı kadar iyi tanımladı.

Önceki dijitalleşme yatırımları, bugün yaşadığımız anlarda karşılığını veriyor – özellikle şirketler zaten dijital dönüşüm geçirmişlerse, ilgili tekliflerini ve hizmetlerini müşteri deneyimine odaklanarak tutarlı hale getiriyorlarsa ve e-ticaret, işi canlı tutmanın temel bir unsuruysa ve gelişen.

E-ticarete odaklanan analistler, önümüzdeki yıllarda büyük ölçüde mobil alışverişin daha fazla benimsenmesi ve aşağıdakiler gibi daha fazla yeni ticaret temas noktasının bağlanmasından kaynaklanacak olan güçlü bir büyümenin devam etmesini bekliyorlardı:

1. sohbet robotları
2. Ses asistanları
3. Akıllı cihazlar
4. Sosyal medya

…ama bunların hepsi dünya karantinaya alınmadan önceydi.

ABD'de yapılan bir tüketici anketine göre insanlar, +%10-35 oranında dijital kanallardan satın almaya yöneliyor. Güçlü bir dijital deneyime sahip şirketlerin fırtınayı atlatmaya ve ekonomik gerilemenin üstesinden gelmeye daha hazırlıklı olmasını bekliyoruz.

Tutarlılık, dijital müşteri deneyimlerinde önemli bir rol oynar. Şirketlerin mesajlarını temas noktalarında nasıl ilettiğinde tutarlılık, etkileşimde bulunma, rehberlik etme, tavsiye etme ve son olarak müşterilerle nasıl işlem yapma konusunda tutarlılık. Ama aynı zamanda, şirketlerin bireye göre nasıl kişiselleştirdiği konusunda tutarlılık.

Soru şudur: Bu kadar çok gelişen etkileşim kanalı ve değişkeni ile müşterilere nasıl ulaşabilirsiniz?

BT yatırımı ve mimari kararların dikkatlice düşünülmesi gerekse de, içinde bulunduğumuz zamanlarda, acil krizden çıkmanıza yardımcı olacak taktiksel çözümler uygulamaya ihtiyaç vardır, ancak bunların daha geniş bir dijital strateji bağlamında olması gerekir.

Geleneksel olarak silolanmış mimariler dağılıyor.

Dijital deneyimlerin tüm müşteri temas noktalarında dikkatli ve sorunsuz bir şekilde yönetilmesi gerekir. Başsız mimariler gelişiyor, API'ler aracılığıyla zengin iş işlevselliğini ortaya koyuyor ve diğer uygulamalara ve temas noktalarına kolay ve esnek entegrasyona izin veriyor.

Başsız e-ticaret çözümleri, B2C, B2B veya B2B2C iş modelleri için güçlü ticaret yetenekleri geliştirmenize yardımcı olur. Başsız içerik yönetimi çözümleri (CMS), dijital içeriğin ayrıntılı bileşenlerinin birden çok uygulamada ve temas noktasında yeniden kullanılabilir hale getirilmesine yardımcı olur.

Gerçek zamanlı bağlamsal kişiselleştirme ve ticarileştirme ile birleştiğinde, markanızla etkileşime geçmek için seçtikleri temas noktasından bağımsız olarak bireysel müşteriye doğru içeriği veya ürünü doğru zamanda sunmak için mükemmel bir şekilde kurulurlar.

Başsız ticaret ve CMS'nin birleşimi, müşterileriniz için çeviklik, yenilikçilik ve sorunsuz, zengin içerikli ticaret deneyimleriyle geleceğe hakim olmanız için size güçlü bir işlemsel arka uç sağlar.

Web, mobil, sosyal kanallar, mağazalar: e-ticaret perakende deneyiminin merkezi olmaya devam edecek

Fiziksel alışveriş reyonlarımızın gelecekte nasıl görüneceğinden emin olamayız, ancak bildiğimiz şey, e-ticaretin perakendeciler için kârlılıkları beklenenden çok daha hızlı yönlendiren sanal ödeme şeritlerinde kaçınılmaz olarak daha da güçlü bir rol oynayacağıdır. .

Bugün pek bir şey kesin değil, ancak COVID-19 sonrası satın alma davranışının büyük ölçüde e-ticarete bağlı olacağını biliyoruz. Dijital çabalar, işletmelerin müşterilere daha yakın olmalarını sağlayarak, ihtiyaçlarını karşılayarak ve gerekli sosyal mesafeyi koruyarak riskleri dengelemelerine yardımcı olacaktır.

İyi tasarlanmış bir e-ticaret mimarisi, fiziksel alışveriş deneyimini ve cadde üzerindeki satış noktalarını krize dayanıklı çevrimiçi satış kanallarıyla – web, mobil veya işiniz ve sektörünüzle ilgili diğer herhangi bir dijital kanalda – bağlamanıza olanak tanır. .