5 coisas que os varejistas estão fazendo para sobreviver e vencer pós-COVID-19
Publicados: 2020-06-01Embora o COVID-19 continue incitando mudanças, ainda é difícil imaginar como será daqui a alguns meses. No entanto, os desenvolvimentos recentes estão destacando duas tendências de varejo do COVID-19 que causarão a ascensão ou queda dos varejistas no novo cenário de varejo.
Primeiro: ajustar-se ao novo comportamento do consumidor.
Segundo: acelerar as compras habilitadas para tecnologia e o varejo omnicanal.
De acordo com Barbara Kahn, professora de marketing da Wharton, agora é a hora de aperfeiçoar a integração perfeita das compras digitais e físicas.
Leve otimismo sobre o estado atual do varejo
Embora a crise da saúde esteja longe de terminar, houve vislumbres de boas notícias no varejo – isso inclui não apenas itens essenciais, como alimentos e mercearias, mas também moda e móveis domésticos.
De Bed, Bath & Beyond e Wayfair a Gap e Kohl's, os varejistas confiam nas vendas on-line para resistir ao fechamento de lojas e às medidas de permanência em casa. Mas não são apenas os grandes varejistas: as vendas do Shopify e os gastos com anúncios de comerciantes também aumentaram durante esse período.
Desde a declaração de pandemia global, as vendas online aumentaram 46%, segundo a Signifyd. O provedor de proteção contra fraudes on-line também observou um aumento nos compradores on-line pela primeira vez, especialmente entre as gerações mais velhas. No geral, a mudança das vendas na loja para o comércio eletrônico está acelerando em um ou dois anos.
Tendências de varejo COVID-19: O futuro da tecnologia no varejo é agora
As tecnologias integradas de loja e compras online têm ajudado os varejistas a fazer vendas. Além do novo comportamento do consumidor, isso é um prenúncio do que está por vir.
O Gartner, por meio de Sandeep Unni, analista sênior, espera mais investimentos em tecnologias que ofereçam experiências de varejo omnicanal. Para aumentar os desafios da cadeia de suprimentos, os varejistas também analisarão soluções de IA (inteligência artificial) e aprendizado de máquina.
Daqui até que o novo cenário do varejo fique mais claro, como os varejistas podem ser inovadores e usar a tecnologia certa para sobreviver e vencer no pós-pandemia?
1. Manter contato com os clientes online
A história mostrou que o marketing ou a publicidade durante uma crise é crucial e as empresas que não cortaram acabaram com vendas maiores. Fique por dentro de seus clientes e mantenha-os interessados.
Por exemplo, a Nike disponibilizou gratuitamente a versão premium de seu aplicativo Nike Training Club. Por estar conectado à loja de comércio eletrônico da Nike, as vendas online aumentaram 30% na China durante o bloqueio, à medida que mais pessoas fazem exercícios em casa.
Descubra onde seus clientes estão e o que os motiva. Agora é um momento oportuno para interagir com eles e construir experiências online com impacto duradouro.
2. Considerando soluções inovadoras de autoatendimento
Os compradores estão limitando as interações com outros seres humanos. As soluções de autoatendimento alimentadas por IA, reconhecimento facial e tecnologia de infravermelho podem melhorar as experiências on-line e na loja para os clientes.
Para reduzir as chamadas de suporte e atendimento, introduza ferramentas de autoatendimento em seu site, como chatbots. Nas lojas físicas, considere investir em pagamentos sem contato, tablets inteligentes, quiosques digitais e até robôs.
Mesmo após a crise, seus clientes vão querer ter mais controle sobre sua jornada de compras, seja online ou offline. As tecnologias que promovem o comportamento de autoatendimento, como melhores ferramentas de pesquisa de produtos, podem tornar as compras mais intuitivas, ajudando os clientes a encontrar e comprar os itens que desejam de maneira mais rápida e fácil.
3. Explorando novas maneiras de atender pedidos
As tendências de varejo do COVID-19 tornaram o BOPIS (compra online na loja) e a retirada na calçada cada vez mais populares. De acordo com o Adobe Analytics, em relação ao ano passado, os pedidos feitos online e retirados nas lojas cresceram 208% de 1º a 20 de abril.
À medida que seus clientes mantêm o distanciamento social mesmo após o COVID-19, forneça a eles as opções convenientes de BOPIS e coleta na calçada.
Uma maneira de compensar as compras não planejadas e espontâneas do tráfego de pessoas na loja são as recomendações inteligentes. Por exemplo, você pode melhorar a experiência de falta de estoque em seu site ou aplicativo, sugerindo produtos visualmente semelhantes a itens indisponíveis que seus clientes estão interessados em comprar.
4. Oferecendo 100% de visibilidade do inventário
Uma pesquisa do EIQ encontrou outra mudança no comportamento do consumidor. As pessoas estão se tornando mais ponderadas e deliberadas à medida que as atividades de pré-compra online aumentaram. Planejamento de refeições, comparação de preços e leitura de análises de produtos. Tudo isso afeta a fidelidade, pois os compradores consideram a disponibilidade do produto ao decidir em qual loja comprar.
Dar aos seus clientes visibilidade total de seus produtos – disponibilidade e localização – nunca foi tão significativo. Isso é especialmente verdadeiro para clientes que não querem ficar nas lojas.
A tecnologia RFID (identificação por radiofrequência) permitiu à Lululemon saber em tempo real o status de seus estoques. Isso tornou as coisas mais eficientes. Agora, eles estão atendendo pedidos online de suas lojas físicas.
5. Preparando-se para o varejo omnichannel
O objetivo final. Conhecer, envolver e encantar os clientes onde quer que estejam. Embora esteja no radar há anos, o COVID-19 incentivou a aceleração do varejo omnichannel. Agora é uma obrigação.
Para 2020 e além, a Bed, Bath & Beyond está investindo cerca de US$ 250 milhões em operações omnicanal. Outro varejista que está ampliando os investimentos digitais é a Levi's. Não apenas para envolver os clientes, mas também para agilizar as operações. Eles introduziram a tecnologia 3D para amostragem e design, eliminando a necessidade de amostras físicas para vender aos comerciantes.
Comece pequeno. Descubra como seus clientes compram. Descubra maneiras de sempre ser relevante para eles. Em seguida, introduza ferramentas que unificam toda a experiência de compra.
Varejo e coronavírus: dados revelam mudança no comportamento de compra
Um estudo sobre o impacto da pandemia no comércio eletrônico de varejo revela como o apoio do governo e os pedidos de quarentena moldaram o comportamento do consumidor.
Varejo avançando
Parece haver um futuro de clientes menos interessados em ficar muito tempo nas lojas. E mais clientes optando por fazer compras online, especialmente porque as faixas etárias mais velhas se adaptam às compras digitais. De acordo com a Statista, 31% dos consumidores com mais de 65 anos esperavam aumentar os gastos com produtos de mercados online por causa da pandemia.
Mas, como sempre, nada é certo. Portanto, os varejistas não devem apenas ter uma base tecnológica robusta. Mas também uma mentalidade inovadora e ágil para se preparar para o que está por vir.
Reimaginar o novo cenário de varejo parece fútil agora. No entanto, mudanças sem precedentes estão prestes a acontecer. É sempre melhor estar preparado para garantir que o negócio esteja pronto para funcionar mesmo nos momentos mais desafiadores.
Como os desenvolvimentos recentes mostram, os primeiros adotantes de soluções de compras inteligentes e omnichannel parecem estar um passo à frente e estão prontos para o sucesso pós-pandemia. Nesse caso, a tecnologia faz a diferença.