5 rzeczy, które sprzedawcy detaliczni robią, aby przetrwać i wygrać po COVID-19

Opublikowany: 2020-06-01

Chociaż COVID-19 nadal zachęca do zmian, nadal trudno sobie wyobrazić, jak to będzie wyglądać za kilka miesięcy. Jednak ostatnie wydarzenia zwracają uwagę na dwa trendy w handlu detalicznym COVID-19, które spowodują wzrost lub spadek liczby detalistów w nowym krajobrazie detalicznym.

Po pierwsze: dostosowanie się do nowych zachowań konsumenckich.

Po drugie: przyspieszenie zakupów z wykorzystaniem technologii i sprzedaży wielokanałowej.

Według Barbary Kahn, profesor marketingu w Wharton, nadszedł czas, aby udoskonalić płynną integrację zakupów cyfrowych i fizycznych.

Umiarkowany optymizm co do aktualnego stanu handlu

Chociaż kryzys zdrowotny jeszcze się nie skończył, pojawiły się przebłyski dobrych wiadomości ze sprzedaży detalicznej – dotyczy to nie tylko podstawowych artykułów, takich jak żywność i artykuły spożywcze, ale także mody i wyposażenia domu.

Sprzedawcy, od Bed, Bath & Beyond i Wayfair po Gap i Kohl's, polegają na sprzedaży online, aby przetrwać zamykanie sklepów i działania związane z pozostawaniem w domu. Ale to nie tylko wielcy detaliści: sprzedaż Shopify i wydatki na reklamy również wzrosły w tym okresie.

Według Signifyd od ogłoszenia globalnej pandemii sprzedaż internetowa wzrosła o 46%. Dostawca ochrony przed oszustwami internetowymi zaobserwował również wzrost liczby kupujących online po raz pierwszy — zwłaszcza wśród starszych pokoleń. Ogólnie rzecz biorąc, przejście od sprzedaży stacjonarnej do e-commerce przyspiesza o rok lub dwa.

Trendy w handlu COVID-19: Przyszłość technologii w handlu jest teraz

Zintegrowane technologie sklepów i zakupów online pomagają sprzedawcom w sprzedaży. Oprócz nowych zachowań konsumenckich jest to zapowiedź tego, co ma nadejść.

Gartner, za pośrednictwem Sandeep Unni, starszego analityka ds. dyrektorów, spodziewa się więcej inwestycji w technologie, które zapewniają wielokanałową obsługę handlu detalicznego. Aby zwiększyć wyzwania związane z łańcuchem dostaw, detaliści przyjrzą się również rozwiązaniom AI (sztucznej inteligencji) i uczeniu maszynowemu.

Od tego momentu, dopóki nowy krajobraz handlu detalicznego nie stanie się bardziej przejrzysty, w jaki sposób detaliści mogą być innowacyjni i korzystać z odpowiedniej technologii, aby przetrwać i wygrać po pandemii?

1. Utrzymywanie kontaktu z klientami online

Historia pokazała, że marketing czy reklama w czasie kryzysu jest kluczowa, a firmy, które nie ograniczyły się, kończyły z większą sprzedażą. Bądź na bieżąco ze swoimi klientami i utrzymuj ich zainteresowanie.

Na przykład firma Nike udostępniła bezpłatnie wersję premium aplikacji Nike Training Club. Ponieważ jest połączony ze sklepem eCommerce Nike, sprzedaż online wzrosła w Chinach o 30% podczas blokady, ponieważ coraz więcej osób ćwiczy w domu.

Dowiedz się, gdzie są Twoi klienci i co ich motywuje. Teraz jest odpowiedni czas na interakcję z nimi i budowanie doświadczeń online o trwałym wpływie.

2. Rozważenie innowacyjnych rozwiązań samoobsługowych

Kupujący ograniczają interakcje z innymi ludźmi. Rozwiązania samoobsługowe oparte na sztucznej inteligencji, rozpoznawaniu twarzy i technologii podczerwieni mogą poprawić jakość korzystania z Internetu i sklepów.

Aby ograniczyć liczbę wezwań do pomocy technicznej i serwisowej, wprowadź na swojej stronie narzędzia samoobsługowe, takie jak chatboty. W sklepach fizycznych rozważ inwestycję w płatności zbliżeniowe, inteligentne tablety, cyfrowe kioski, a nawet roboty.

Nawet po kryzysie Twoi klienci będą chcieli mieć większą kontrolę nad swoją podróżą zakupową, zarówno online, jak i offline. Technologie promujące zachowania samoobsługowe, takie jak lepsze narzędzia wyszukiwania produktów, mogą sprawić, że zakupy będą bardziej intuicyjne, pomagając klientom znaleźć i kupić pożądane produkty — szybciej i łatwiej.

3. Odkrywanie nowych sposobów realizacji zamówień

Trendy w handlu detalicznym COVID-19 sprawiły, że BOPIS (odbiór w sklepie online) i odbiór z krawężnika stają się coraz bardziej popularne. Według Adobe Analytics, w porównaniu z ubiegłym rokiem, zamówienia składane online i odbierane w sklepach wzrosły od ¹ do 20 kwietnia o ²⁰⁸ %.

Ponieważ Twoi klienci trzymają się dystansu społecznego nawet po COVID-19, zapewnij im wygodne opcje BOPIS i odbioru z krawężnika.

Jednym ze sposobów na zrekompensowanie nieplanowanych i spontanicznych zakupów z ruchu w sklepie są inteligentne rekomendacje. Możesz na przykład poprawić wrażenia z braku towaru w swojej witrynie lub aplikacji, sugerując wizualnie podobne produkty do niedostępnych produktów, które chcą kupić Twoi klienci.

4. Oferowanie 100% wglądu w inwentarz

Badanie EIQ wykazało kolejną zmianę w zachowaniu konsumentów. Ludzie stają się bardziej rozważni i rozważni, ponieważ nasiliła się aktywność przed zakupami online. Planowanie posiłków, porównywanie cen i czytanie recenzji produktów. Wszystko to wpływa na lojalność, ponieważ kupujący biorą pod uwagę dostępność produktu przy podejmowaniu decyzji, w którym sklepie kupić.

Zapewnienie klientom pełnego wglądu w Twoje produkty — dostępność i lokalizację — nigdy nie było bardziej znaczące. Dotyczy to zwłaszcza klientów, którzy nie chcą zostawać w sklepach.

Technologia RFID (identyfikacja za pomocą częstotliwości radiowych) umożliwiła firmie Lululemon poznanie w czasie rzeczywistym stanu swoich zapasów. Sprawiło, że wszystko stało się bardziej wydajne. Teraz realizują zamówienia online w swoich fizycznych sklepach.

5. Przygotowanie do sprzedaży wielokanałowej

Decydujący gol. Spotykanie, angażowanie i zachwycanie klientów, gdziekolwiek się znajdują. Chociaż od lat jest na radarze, COVID-19 zachęcił do przyspieszenia sprzedaży omnichannel. Teraz jest koniecznością.

W roku 2020 i później Bed, Bath & Beyond zainwestuje około 250 milionów dolarów w operacje omnichannel. Innym sprzedawcą detalicznym zwiększającym inwestycje cyfrowe jest Levi's. Nie tylko po to, aby zaangażować klientów, ale także usprawnić działania. Wprowadzili technologię 3D do pobierania próbek i projektowania, eliminując potrzebę sprzedaży fizycznych próbek handlowcom.

Zacznij od małych. Dowiedz się, jak robią zakupy Twoi klienci. Wymyśl sposoby, aby zawsze być dla nich odpowiednim. Następnie wprowadź narzędzia, które ujednolicają całe doświadczenie zakupowe.

Handel detaliczny i koronawirus: dane ujawniają zmiany zachowań zakupowych

Badanie wpływu pandemii na detaliczny handel elektroniczny pokazuje, w jaki sposób rządowe wsparcie i zamówienia kwarantanny kształtowały zachowania konsumentów.

Handel detaliczny posuwa się do przodu

Wydaje się, że istnieje przyszłość klientów, którzy nie chcą długo pozostawać w sklepach. Coraz więcej klientów decyduje się na zakupy online, zwłaszcza że starsze grupy wiekowe przystosowują się do zakupów cyfrowych. Według Statista 31% konsumentów w wieku 65+ spodziewało się, że z powodu pandemii zwiększy wydatki na towary z internetowych platform handlowych.

Ale jak zawsze nic nie jest pewne. Detaliści muszą więc mieć nie tylko solidną podstawę technologiczną. Ale także innowacyjny i zwinny sposób myślenia, aby przygotować się na to, co nadejdzie.

Ponowne wyobrażenie sobie nowego krajobrazu handlu detalicznego wydaje się teraz daremne. Z pewnością jednak nastąpią bezprecedensowe zmiany. Zawsze lepiej być przygotowanym na to, aby firma była gotowa do działania nawet w najtrudniejszych czasach.

Jak pokazują ostatnie wydarzenia, pierwsi użytkownicy inteligentnych zakupów i rozwiązań wielokanałowych wydają się być o krok do przodu i są gotowi na sukces po pandemii. W tym przypadku technologia robi różnicę.