5 вещей, которые делают ритейлеры, чтобы выжить и победить после COVID-19
Опубликовано: 2020-06-01Хотя COVID-19 продолжает вызывать изменения, все еще трудно представить, что будет через несколько месяцев. Тем не менее, недавние события подчеркивают две тенденции розничной торговли COVID-19, которые вызовут рост или падение розничных продавцов в новой розничной среде.
Первое: адаптация к новому потребительскому поведению.
Второе: ускорение технологического шоппинга и многоканальной розничной торговли.
По словам Барбары Кан, профессора маркетинга в Wharton, сейчас самое время усовершенствовать бесшовную интеграцию цифровых и физических покупок.
Умеренный оптимизм в отношении текущего состояния розничной торговли
В то время как кризис в области здравоохранения далек от завершения, были проблески хороших новостей розничной торговли — это включает не только предметы первой необходимости, такие как продукты питания и бакалея, но также мода и товары для дома.
От Bed, Bath & Beyond и Wayfair до Gap and Kohl's ритейлеры полагались на онлайн-продажи, чтобы пережить закрытие магазинов и меры по самоизоляции. Но это касается не только крупных ритейлеров: продажи Shopify и расходы на рекламу также подскочили за этот период.
По данным Signifyd, с момента объявления глобальной пандемии онлайн-продажи выросли на 46%. Поставщик средств защиты от онлайн-мошенничества также заметил рост числа новых онлайн-покупателей, особенно среди старшего поколения. В целом, переход от продаж в магазине к продажам в электронной коммерции ускоряется на год или два.
Тенденции розничной торговли COVID-19: будущее технологий в розничной торговле уже сейчас
Интегрированные технологии магазинов и онлайн-покупок помогают ритейлерам совершать продажи. В дополнение к новому поведению потребителей, это предвещает то, что грядет.
Gartner через Сандипа Унни, старшего аналитика, ожидает увеличения инвестиций в технологии, обеспечивающие многоканальный розничный опыт. Чтобы усложнить цепочку поставок, ритейлеры также рассмотрят решения ИИ (искусственный интеллект) и машинного обучения.
С этого момента, пока новый ландшафт розничной торговли не станет более ясным, как ритейлеры могут быть инновационными и использовать правильные технологии, чтобы выжить и победить после пандемии?
1. Поддержание связи с клиентами онлайн
История показала, что маркетинг или реклама во время кризиса имеют решающее значение, и компании, которые не урезали расходы, в итоге увеличили продажи. Будьте в курсе своих клиентов и поддерживайте их интерес.
Например, Nike сделала премиум-версию своего приложения Nike Training Club бесплатной. Поскольку он связан с магазином электронной коммерции Nike, онлайн-продажи в Китае выросли на 30% во время блокировки, поскольку все больше людей занимаются домашними тренировками.
Узнайте, где находятся ваши клиенты и что ими движет. Сейчас самое подходящее время, чтобы взаимодействовать с ними и создавать онлайн-опыты с длительным эффектом.
2. Рассмотрение инновационных решений самообслуживания
Покупатели ограничивают взаимодействие с другими людьми. Решения для самообслуживания, основанные на искусственном интеллекте, распознавании лиц и инфракрасной технологии, могут улучшить взаимодействие с покупателями в Интернете и в магазине.
Чтобы сократить количество обращений в службу поддержки и обслуживания, внедрите на свой веб-сайт инструменты самообслуживания, такие как чат-боты. В обычных магазинах рассмотрите возможность инвестирования в бесконтактные платежи, смарт-планшеты, цифровые киоски и даже роботов.
Даже после кризиса ваши клиенты захотят больше контролировать свой путь к покупкам, будь то онлайн или офлайн. Технологии, способствующие самообслуживанию, такие как улучшенные инструменты поиска товаров, могут сделать покупки более интуитивными, помогая покупателям находить и покупать нужные товары быстрее и проще.
3. Изучение новых способов выполнения заказов
Тенденции розничной торговли COVID-19 сделали BOPIS (покупка в Интернете с получением в магазине) и самовывоз на обочине все более популярными. По данным Adobe Analytics, по сравнению с прошлым годом заказы, размещенные онлайн и полученные в магазинах, выросли на 208% с 1 по 20 апреля .
Поскольку ваши клиенты придерживаются социального дистанцирования даже после COVID-19, предоставьте им удобные варианты BOPIS и самовывоза с тротуара.
Один из способов компенсировать незапланированные и спонтанные покупки из-за посещаемости магазина — разумные рекомендации. Например, вы можете улучшить взаимодействие с товаром, которого нет в наличии, на своем веб-сайте или в приложении, предложив товары, визуально похожие на недоступные товары, которые ваши клиенты заинтересованы купить.
4. Обеспечение 100% видимости запасов
Опрос EIQ выявил еще одно изменение в поведении потребителей. Люди становятся более вдумчивыми и предусмотрительными по мере того, как активизировалась предпродажная деятельность в Интернете. Планирование питания, сравнение цен и чтение отзывов о продуктах. Все это влияет на лояльность, поскольку покупатели учитывают доступность продукта при выборе магазина.
Предоставление вашим клиентам полной информации о ваших продуктах — доступности и местонахождении — никогда не было таким важным. Особенно это касается покупателей, которые не хотят задерживаться в магазинах.
Технология RFID (радиочастотная идентификация) позволила Lululemon узнать в режиме реального времени о состоянии своих запасов. Это сделало вещи более эффективными. Теперь они выполняют онлайн-заказы из своих физических магазинов.
5. Подготовка к омниканальной рознице
Конечная цель. Встречайте, привлекайте и радуйте клиентов, где бы они ни находились. Несмотря на то, что COVID-19 был в центре внимания в течение многих лет, он действительно способствовал ускорению многоканальной розничной торговли. Теперь это обязательно.
В 2020 году и далее Bed, Bath & Beyond инвестирует около 250 миллионов долларов в многоканальные операции. Еще один ритейлер, расширяющий цифровые инвестиции, — Levi's. Не только для привлечения клиентов, но и для оптимизации операций. Они внедрили 3D-технологию для выборки и проектирования, устранив необходимость в физических образцах для продажи продавцам.
Начните с малого. Узнайте, как ваши клиенты делают покупки. Найдите способы всегда быть актуальными для них. Затем внедрите инструменты, объединяющие весь процесс совершения покупок.
Розничная торговля и коронавирус: данные показывают изменение покупательского поведения
Исследование влияния пандемии на розничную электронную торговлю показывает, как государственная поддержка и карантинные заказы повлияли на поведение потребителей.
Розничная торговля движется вперед
Кажется, есть будущее для покупателей, которые менее заинтересованы в долгом пребывании в магазинах. И все больше клиентов предпочитают делать покупки в Интернете, особенно по мере того, как старшие возрастные группы адаптируются к цифровым покупкам. По данным Statista, 31% потребителей в возрасте 65+ ожидали увеличения расходов на товары в онлайн-магазинах из-за пандемии.
Но как всегда ничего не известно. Таким образом, ритейлеры должны иметь не только прочную технологическую основу. Но также инновационное и гибкое мышление, чтобы подготовиться к тому, что грядет.
Сейчас кажется бесполезным переосмысление нового ландшафта розничной торговли. Однако беспрецедентные изменения обязательно произойдут. Всегда лучше быть готовым к тому, чтобы бизнес был готов к работе даже в самые трудные времена.
Как показывают недавние события, первые, кто внедрил умные покупки и многоканальные решения, кажется, на шаг впереди и готовы к успеху после пандемии. В этом случае технология имеет значение.