การตลาดบนมือถือ 101 – คู่มือกลยุทธ์การตลาดบนมือถือของคุณ

ทำไมเราถึงพูดถึง การตลาดบนมือถือ ? มีโอกาส 70% ที่คุณจะอ่านข้อความนี้บนอุปกรณ์มือถือ นั่นเป็นเหตุผล สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์มือถืออื่นๆ กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์ และในทางกลับกัน

แทบทุกอย่างสามารถเข้าถึงได้บนมือถือทุกวันนี้ ตั้งแต่ e-book ไปจนถึง e-commerce ผู้คนไม่ต้องนั่งหน้าโทรทัศน์เพื่อรับความบันเทิงหรือดูข่าว ผู้คนไม่จำเป็นต้องใช้เดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปเพื่ออ่านอีเมลหรือซื้อสินค้าออนไลน์

ซึ่งหมายความว่าในขณะที่เดินทางหรือไปเที่ยวกับเพื่อน ผู้บริโภคสามารถ โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้ ตลอดเวลา โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้งของพวกเขา ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดบนมือถือหรือไม่

ยินดีต้อนรับสู่การตลาดบนมือถือ 101 ดัชนีเนื้อหา:

1. การตลาดบนมือถือคืออะไร
2. เหตุใดการตลาดบนมือถือจึงสำคัญ
3. ตัวชี้วัดการตลาดมือถือและ KPI
4. ROI การตลาดมือถือ
5. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดบนมือถือ
6. แพลตฟอร์มการตลาดบนมือถือ

1. การตลาดบนมือถือคืออะไร?

เรียกได้ว่าประสบความสำเร็จมากที่สุดในแคมเปญการตลาดทั้งหมด การตลาดบนมือถือเป็นกิจกรรมทางการตลาดดิจิทัลที่กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้บริโภคบนอุปกรณ์มือถือของตน เช่น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต ฟีเจอร์โฟน และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ผ่านทางเว็บไซต์ แอพมือถือ โซเชียลมีเดีย อีเมล SMS และ MMS

แคมเปญการตลาดบนมือถือ มักจะรวมถึงโฆษณาบนมือถือ (โซเชียลมีเดีย โฆษณาบนเว็บและแอป) การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหา เว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือ ข้อเสนอตามตำแหน่ง การตลาดทางอีเมล ข้อเสนอในแอป คูปองบนมือถือ รหัส QR การแจ้งเตือนแบบพุช SMS ฯลฯ .

2. เหตุใดการตลาดบนมือถือจึงสำคัญ

ในปี 2560 Forbes ได้เน้นย้ำถึงห้าเหตุผลที่การตลาดบนมือถือมีความสำคัญมากขึ้น โดยได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล

(ตรวจสอบบทความของเราด้วย: 5 เหตุผลที่คุณควรให้ความสำคัญกับการตลาดบนมือถือของคุณ)

1. เวลาที่ใช้กับอุปกรณ์พกพาเพิ่มขึ้น

คนอเมริกันโดยเฉลี่ยใช้เวลามากกว่า 500 ชั่วโมงต่อปีใน การนำทางเว็บไซต์หรือพูดคุยผ่านอุปกรณ์มือถือของพวกเขา ให้โอกาสที่เพียงพอในการดึงดูดความสนใจของพวกเขาและทำให้พวกเขาพูดถึงแบรนด์ของคุณบนอุปกรณ์ที่เราใช้บ่อย จนกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของเรา

2. การค้าบนมือถือและการตลาดบนมือถือเป็นของคู่กัน

สำหรับอีคอมเมิร์ซเพียงอย่างเดียว อัตราการแปลงสมาร์ทโฟนโดยเฉลี่ยสูงถึง 64% เมื่อเทียบกับอัตราการแปลงเดสก์ท็อปโดยเฉลี่ย การเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซเช่น Amazon และ eBay ส่วนใหญ่มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่

3. ผู้ซื้อซื้อในร้านค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาและเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบเมื่อผู้บริโภค พร้อมที่จะซื้อ เทคโนโลยีมือถือช่วยให้ผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าและเปรียบเทียบทางออนไลน์ขณะเดินไปตามทางเดินของร้าน

4. อัตราการเปิดใช้บริการข้อความสั้น (SMS) สูงกว่าอีเมล

SMS มีอัตราการเปิด 98% และมากถึง 90% ของผู้ที่เปิดข้อความจะอ่านข้อความภายในสามวินาที ซึ่งสูงกว่าการตลาดผ่านอีเมลและช่องทางดิจิทัลอื่นๆ อย่างมาก

5. การตลาดบนมือถือเข้าถึงตลาดที่กว้างขึ้น

ผู้ผลิตต่างตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคและพัฒนาอุปกรณ์พกพาที่เร็วขึ้น ทรงพลังขึ้น และราคาถูกลง ซึ่งหมายความว่านักการตลาดและผู้โฆษณาสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นและนำข้อความทางการตลาดไปอยู่ในมือของผู้บริโภค

ยังสงสัย? ในปี 2020 ด้วยผลกระทบของการระบาดใหญ่ทั่วโลก ความสำคัญของการตลาดบนมือถือสำหรับแบรนด์จึงไม่เป็นที่ถกเถียงกัน นอกจากนี้ จำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั่วโลกในปัจจุบันมีมากกว่าสามพันล้านคน (Statista, สิงหาคม 2020)

ตัวเลขดังกล่าวคาดว่าจะเพิ่มขึ้นหลายร้อยล้านในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

3. ตัวชี้วัดการตลาดมือถือและ KPI

• ลูกค้าเป้าหมาย

คุณได้รับโอกาสในการขายที่มีคุณภาพกี่รายการ คำหลักที่นี่คือ "คุณภาพ" และไม่จำเป็นต้องเป็นปริมาณ โอกาสในการขายที่มีคุณภาพมักจะนำไปสู่การแปลง

• อัตราการแปลง

จุดสิ้นสุดของการมีลีดที่มีคุณภาพคือการมีคอนเวอร์ชัน นั่นคือ คุณต้องวัดจำนวนผู้ที่ทำการขายหรือดำเนินการบนเพจของคุณกับจำนวนผู้เข้าชมเพจทั้งหมด

• แสดงที่มา

การระบุแหล่งที่มาช่วยให้คุณเห็นคุณค่าของช่องทางประสิทธิภาพแต่ละช่องทางที่มีต่อผลลัพธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ กลยุทธ์การตลาดบนมือถือเป็นกลยุทธ์ที่ใช้หลายช่องทาง ดังนั้นคุณจึงต้องการทราบถึงการมีส่วนร่วมของจุดติดต่อต่างๆ ในเส้นทางของผู้บริโภค

• ต้นทุนต่อการได้มา (CPA)

การเข้าซื้อกิจการจะแสดงจำนวนลูกค้าเป้าหมายหรือ Conversion ที่คุณได้รับ ดังนั้น ต้นทุนการได้มาหรือ CPA จึงเป็นความหมายทางการเงิน เป็นตัวชี้วัดที่วัดผลกระทบด้านรายได้ของแคมเปญการตลาดของคุณ

คุณสามารถวัด CPA ของคุณโดยทำความเข้าใจว่าคุณต้องใช้จ่ายเท่าใดเพื่อให้ได้มาหรือเปลี่ยนโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ

• ความผูกพันและความเหนียวแน่น

การมีส่วนร่วมเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการตลาดบนมือถือ และสามารถวัดได้ผ่านช่องทางต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวัดอัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย ซึ่งแตกต่างจากอีเมล, SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช ซึ่งต่างจากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และความเหนียวของแอปพลิเคชันบนมือถือ

• มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV หรือ CLV)

มูลค่าตลอดช่วงชีวิต (LTV) หรือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) เป็นตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องอย่างมากในการตลาดแอพมือถือ คุณสามารถวัดรายได้ทั้งหมดที่ผู้ใช้ได้รับจากการติดตั้งแอปจนกว่าผู้ใช้จะหยุดมีส่วนร่วมกับแอปของคุณ

• ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

ค่าโฆษณาทั้งหมดคือเงินที่ใช้ไปกับการโฆษณาบนมือถือ และผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) คือกำไรของคุณ แคมเปญการตลาดเพื่อประสิทธิภาพที่ประสบความสำเร็จจะทำให้คุณได้รับผลตอบแทนมากกว่าเมื่อเทียบกับค่าโฆษณา

4. ROI การตลาดมือถือ

ROI ของการตลาดบนมือถือ แตกต่างกันไปในแต่ละช่องทาง ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา ( ROAS ) จะวัดกำไรของคุณเทียบกับค่าใช้จ่ายในการโฆษณา ผลตอบแทนจากการลงทุนหมายความว่าคุณได้ลงทุนเงินไปจำนวนหนึ่ง และแคมเปญที่ประสบความสำเร็จจะสะท้อนให้เห็นผลตอบแทนที่มากขึ้น

เราได้พิจารณาตัวชี้วัดที่สำคัญมากซึ่งมีประโยชน์ในการคำนวณ ROI การตลาดบนมือถือโดยรวมของคุณ ต้นทุนต่อการได้มาดังที่เราได้เห็นจะช่วยคำนวณต้นทุนรวมของการได้มาหรือการแปลงลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพหนึ่งราย

ROI การตลาดบนมือถือของคุณไม่ได้จำกัดแค่ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) เนื่องจากจะพิจารณา ต้นทุนการตลาดบนมือถือทั้งหมด ของคุณ ซึ่งรวมถึงค่าโฆษณา ค่าธรรมเนียมการโฮสต์หรือโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี การสนับสนุนลูกค้า การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ การพัฒนาแอป การผลักดัน การแจ้งเตือน ฯลฯ

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณต้อง เพิ่มประสิทธิภาพ ROI ของคุณแบบเรียลไทม์ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องมีการวิเคราะห์ข้อมูลที่สอดคล้องกันสำหรับแต่ละช่องทางประสิทธิภาพในแคมเปญการตลาดบนมือถือของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการวัด ROI ของคุณสำหรับแต่ละช่องแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น คำนวณจำนวนเงินที่ใช้ไปกับการตลาดทาง SMS และการแจ้งเตือนแบบพุชและผลตอบแทนที่ได้รับจากแคมเปญนั้น แยกจากต้นทุนรวมในการรับผู้ใช้แอปที่ใช้งานอยู่และรายได้ที่เกิดจากกิจกรรมในแอป

5. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดบนมือถือ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทำหน้าที่เป็นแนวทางในการดำเนินการสิ่งที่ได้ผลและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตลาดบนมือถือที่คุณควรทราบ:

• เป็นมิตรกับมือถือ

สิ่งนี้สำคัญมากสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเป็นการเลิกใช้โดยสมบูรณ์สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่ เว็บไซต์ของคุณควรได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือและเครื่องมือค้นหา

• กลยุทธ์

ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดบนมือถือที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องคิดเหมือนนักการตลาดเนื้อหา โดยพื้นฐานแล้ว การตลาดบนมือถือไม่ควรแยกออกจากกลยุทธ์เนื้อหาที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกจากนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก ดังนั้นเนื้อหาของคุณจะต้องมีความเกี่ยวข้อง ชัดเจน และตรงเป้าหมาย

• สั้นและเรียบง่าย

ข้อความของคุณควรขับเคลื่อนด้วยคำหลัก "สั้น", "คมชัด", "เรียบง่าย" และ "ตรงไปตรงมา" คุณต้องจำไว้ว่าผู้ใช้มือถือมีช่วงความสนใจสั้น ดังนั้น คุณควรส่งผ่านข้อความของคุณในเวลาที่สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางหรือสื่อ

• การแจ้งเตือนแบบพุช

ใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้ข้อมูลในเวลาที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้ของคุณ ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสม การแจ้งเตือนแบบพุชอาจเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ

• การกำหนดเป้าหมายและการกำหนดเป้าหมายใหม่

มีเกณฑ์โดยละเอียดหลายประการซึ่งคุณสามารถกำหนดเป้าหมายและกำหนดเป้าหมายผู้ชมใหม่บนมือถือได้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคตามสถานที่ตั้ง ความสนใจ ข้อมูลประชากร อุปกรณ์มือถือ รุ่นโทรศัพท์ ประเภทการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และอื่นๆ

• ภาพ

ใช้ภาพที่ดึงดูดความสนใจ เช่น วิดีโอสั้น, GIF หรือภาพหมุนแทนภาพนิ่ง ภาพนิ่งธรรมดาที่มีสำเนาสั้นและแหลมก็สามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ได้เมื่อทำอย่างถูกต้อง

6. แพลตฟอร์มการตลาดบนมือถือ

แพลตฟอร์มการตลาดบนมือถือ (MMP) คือโซลูชันใดๆ ที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกและเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารการตลาดผ่านมือถือ ด้วยโซลูชันนี้ คุณสามารถบรรลุแคมเปญที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่และเพิ่ม ROI โดยรวมของคุณ นี่คือคุณสมบัติที่สำคัญบางประการของ MMP:

• ระบบอัตโนมัติ
• การแบ่งส่วนลูกค้า
• การตลาดหลายช่องทาง
• การตลาดเนื้อหาแบบไดนามิก
• ความสามารถในการปรับขนาด
• การออกแบบที่ตอบสนอง
• การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
• การวิเคราะห์ที่เน้นมือถือเป็นหลัก