แคมเปญอีเมล 101 – คำแนะนำเกี่ยวกับกลยุทธ์แคมเปญอีเมลของคุณ

แคมเปญอีเมลเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายและลูกค้าโดยใช้อีเมล แคมเปญเหล่านี้มักจะวัดผลได้และกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมเฉพาะด้วยเหตุผลหลายประการซึ่งอาจรวมถึง ปรับปรุงความผูกพันทางธุรกิจ เพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายและการขาย การรวบรวมข้อมูล ตลอดจนการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ใช้งานได้จริง เนื่องจากยังคงผ่านการทดสอบของเวลาและสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม สถิติแสดง รายได้เพิ่มขึ้น 760% สำหรับบริษัทที่ใช้แคมเปญอีเมลแบบแบ่งกลุ่ม ยิ่งไปกว่านั้น กว่า 73% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลชอบการโต้ตอบจากธุรกิจที่มาทางอีเมล

ด้านล่างนี้คือคำแนะนำเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เมื่อตั้งค่ากลยุทธ์แคมเปญอีเมล:

1. เหตุใดแคมเปญอีเมลจึงมีความสำคัญ
2. เมตริกแคมเปญอีเมลและ KPI's
   • ความสามารถในการส่งมอบ
   • อัตราการเปิด
   • อัตราการคลิกผ่าน
   • อัตราการยกเลิกการสมัคร
   • คลิกเพื่อเปิดอัตรา
3. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญอีเมล
   • เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณด้วยการใช้ตัวสร้างอีเมล
   • การตอบสนองเป้าหมาย
   • สร้างแบรนด์และปรับแต่งแคมเปญของคุณ
   • ใช้ CTA ที่เหมาะสมเสมอ
   • การจัดตารางเวลา
4. 8 ต้องมีแคมเปญอีเมล
   1. อีเมลต้อนรับ
   2. อีเมลส่งเสริมการขาย
   3. อีเมลตามฤดูกาล
   4. อีเมลที่ถูกเรียก
   5. อีเมลหลังการซื้อ
   6. จดหมายข่าว
   7. อีเมลรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง
   8. อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

1. เหตุใดแคมเปญอีเมลจึงมีความสำคัญ

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น อีเมลยังคงเป็นสื่อกลางในการโต้ตอบทางการตลาดและธุรกิจ แม้กระทั่งในยุคโซเชียลมีเดีย สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ แคมเปญอีเมลเป็นประตูสู่ความเป็นไปได้มากมาย

อีเมลที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้แสดงถึงรูปแบบหนึ่งของการตลาดดิจิทัลที่เปิดโอกาสให้มีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับกลุ่มเป้าหมาย แคมเปญอีเมลเป็นตัวเลือกในอุดมคติสำหรับองค์กรหรือธุรกิจที่ต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า เปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือดูแลลูกค้าเป้าหมาย

ก่อนที่จะพยายามใช้กลยุทธ์เฉพาะกับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องมีเป้าหมายหรืออาร์เรย์ของเป้าหมายที่ตั้งไว้ เป้าหมายหรือผลลัพธ์ที่ตรงเป้าหมายเหล่านี้มักเป็นตัวขับเคลื่อนที่บ่งบอกถึงแคมเปญในอุดมคติที่จะใช้

2. เมตริกแคมเปญอีเมลและ KPI's

เป็นการดีที่สุดที่จะทำความคุ้นเคยกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและตัวชี้วัดของแคมเปญอีเมล สิ่งนี้สร้างขึ้นจากความสำคัญของการมีเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ด้วยสิ่งนี้ การติดตามทำได้ง่ายเพราะคุณรู้ว่าทำไมคุณถึงวัด ดังนั้น เงื่อนไขสำคัญที่ต้องเน้นในสิ่งอื่นใดเพื่อให้สามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

(อ่านเพิ่มเติมในบทความของเรา: 10 Essential Email Marketing KPI และเมตริก)

ความสามารถในการส่งมอบ

อัตราการส่งจะวัดจำนวนอีเมลที่ส่ง เป็นไปไม่ได้ที่จะมีอัตราการส่งได้ 100% มีความแตกต่างที่เป็นรูปธรรมระหว่างอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับและการสูญหายที่ใดที่หนึ่งในโฟลเดอร์ขยะ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมอัตราการจัดวางกล่องจดหมาย (IPR) จึงเป็น KPI ที่ยอดเยี่ยมอีกตัวที่คุณควรมองหา

อัตราการเปิด

วัดจำนวนอีเมลที่ส่งซึ่งเปิดจริง มันไปไกลกว่าการมีเปอร์เซ็นต์ IPR ที่ดีและระบุว่าสมาชิกเข้าถึงสิ่งที่ส่งถึงพวกเขาหรือไม่ เช่นเดียวกับตัววัดที่ติดตามส่วนใหญ่ หลังจากศึกษาแนวโน้มแล้ว ต้องทำการปรับเปลี่ยนตามนั้น

อัตราการคลิกผ่าน

CTR ระบุจำนวนผู้รับที่คลิกลิงก์ภายในอีเมลของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงลิงก์ยกเลิกการสมัครด้วย เป็นสิ่งสำคัญเพราะจะแสดงให้เห็นว่าลิงก์ใดที่ผู้ติดตามสนใจและตำแหน่งของพวกเขาในอีเมลที่ส่ง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ CTR อย่างแท้จริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามลิงก์ที่ผู้รับของคุณคลิก

อัตราการยกเลิกการสมัคร

อัตราที่ผู้รับยกเลิกการสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณมีความสัมพันธ์กับสิ่งอื่น ๆ มากมาย และนี่คือสาเหตุที่ KPI มีความสำคัญมาก เมื่อทำการปรับแต่ง เช่น การเปลี่ยนแปลงกำหนดการสำหรับอีเมลที่ส่งหรือการเปลี่ยนแปลงในการออกแบบเทมเพลต คุณจำเป็นต้องศึกษาว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลต่ออัตราการยกเลิกการสมัครอย่างไร

คลิกเพื่อเปิดอัตรา

เพียงแค่ระบุจำนวนผู้ที่คลิกลิงก์หลังจากเปิดจดหมายของคุณ KPI นี้จะวางจำนวนอีเมลที่เปิดเคียงข้างกับจำนวนการคลิกผ่าน เมื่อวางสองสิ่งนี้เข้าด้วยกัน คุณจะเข้าใจว่าหัวเรื่องและเนื้อหาอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

3. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญอีเมล

เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณด้วยการใช้ตัวสร้างอีเมล

เครื่องมือสร้างอีเมลเป็นเครื่องมือออนไลน์ที่แก้ไขได้และมีประสิทธิภาพ สิ่งเหล่านี้ให้เทมเพลตที่สร้างไว้แล้วและการออกแบบอีเมลที่ปรับแต่งได้ง่ายสำหรับการใช้งาน พวกเขามักจะจับใจกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับรูปแบบข้อความธรรมดาทั่วไปอื่น ๆ เท่านั้น เป็นเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ตอบสนองซึ่งทำให้คุณแตกต่าง

การตอบสนองเป้าหมาย

แคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมีการออกแบบที่เหมาะสมกับอุปกรณ์หลายเครื่อง อีเมลสามารถอ่านได้บนมือถือ เดสก์ท็อป และแท็บเล็ต จากอุปกรณ์ที่อยู่ในรายการเหล่านี้ แคมเปญต้องมีความสามารถในการปรับตัวและคุณภาพการตอบสนองเมื่อเข้าถึงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

สร้างแบรนด์และปรับแต่งแคมเปญของคุณ

สมาชิกของคุณจะสามารถเชื่อมโยงกับเนื้อหาในอีเมลของคุณได้ดีขึ้นเมื่อสร้างขึ้นในลักษณะที่กล่าวถึงพวกเขาโดยเฉพาะ อีเมลที่ดูเหมือนส่วนตัวนี้อาจเป็นวิธีที่ดีในการจุดประกายการโต้ตอบ การสร้างแบรนด์จะทำให้แคมเปญของคุณน่าจดจำเช่นกัน ภาพยังเป็นตัวเลือกที่น่าใช้เนื่องจากทำให้ข้อความง่ายขึ้น

ใช้ CTA ที่เหมาะสมเสมอ

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ในอีเมลใดๆ คือสิ่งที่แจ้งให้สมาชิกตอบกลับในลักษณะเฉพาะ เช่น ดำเนินการบางอย่าง แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพที่สุดมักมีเป้าหมายและคำกระตุ้นการตัดสินใจอยู่รอบๆ

การจัดตารางเวลา

ควรสร้างแคมเปญ C โดยให้ความสำคัญกับเวลาที่เหมาะสมเป็นอันดับแรก มีหลายปัจจัยกำหนดการตอบสนองของสมาชิก และมีแนวโน้มว่าพวกเขาจะเปิดอีเมลของคุณหรือไม่ โดยทั่วไป คนส่วนใหญ่มักจะนอนหลับในเวลากลางคืนและชั่วโมงการเดินทางเป็นชั่วโมงเร่งด่วนที่มีผู้คนเดินทางไปมา

เมื่อพัฒนาแคมเปญอีเมลของคุณ ให้พิจารณาข้อมูลที่ได้รับจากสมาชิกของคุณ เช่น นิสัยและไลฟ์สไตล์ของพวกเขา นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่าเป็นวันของสัปดาห์และประเภทของเนื้อหาที่จะส่ง

4. 8 ต้องมีแคมเปญอีเมล

1. อีเมลต้อนรับ

ให้คิดว่าแคมเปญอีเมลต้อนรับเป็นชุดอีเมลต้อนรับ ซึ่งเป็นกระบวนการประจำที่มาหลังจากที่คุณได้สมาชิกใหม่ แคมเปญนี้มอบโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับคุณในการแนะนำแบรนด์ของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ผู้รับมีแนวโน้มที่จะเปิดกว้างมากขึ้น

นอกเหนือจากการให้ความรู้แก่สมาชิกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณแล้ว การโต้ตอบนี้ยังสามารถใช้เพื่อเปรียบเทียบข้อมูลสมาชิกและลงทะเบียนการตั้งค่าต่างๆ

อีเมลต้อนรับสร้างรายได้มหาศาลเมื่อจ้างงานอย่างมีประสิทธิภาพ ในแง่ของเมตริก แคมเปญอีเมลประเภทนี้เป็นที่รู้จักกันว่ามี CTR สูงกว่าค่าเฉลี่ย เช่นเดียวกับอัตราการคลิกเพื่อเปิด

2. อีเมลส่งเสริมการขาย

ตามปกติอีเมลประเภทนี้จะมุ่งส่งเสริมผลิตภัณฑ์และเผยแพร่ออกไป อีเมลธุรกรรมประเภทนี้มักพบบ่อยที่สุด สมาชิกโดยเฉลี่ยมักจะได้รับอีเมลประเภทนี้หลายสิบฉบับทุกวัน ดังนั้นมันจึงอาจสูญหายไปในฝูงชน

ในการทำให้อีเมลส่งเสริมการขายของคุณแตกต่างออกไป ให้มีระบบและกลยุทธ์เกี่ยวกับแคมเปญของคุณ ประดิษฐ์ชุดอีเมลที่รอบคอบซึ่งเชื่อมโยงกันในขณะที่สร้างต่อกันอย่างค่อยเป็นค่อยไป

เพิ่มอารมณ์ขัน กระตุ้นอารมณ์รุนแรง จุดประกายความอยากรู้ และใช้การออกแบบที่ติดหูตลอดจนเทมเพลต เมื่อคุณทำเช่นนี้ ไม่น่าจะถูกละเลยเหมือนอีเมลส่งเสริมการขายทั่วไป และจะทำให้สมาชิกของคุณติดใจ

ด้วยความมั่นใจนี้ ผู้รับที่ได้รับอีเมลก็เต็มใจที่จะตอบสนองต่อ CTA ใดก็ตามที่คุณนำเสนอ

3. อีเมลตามฤดูกาล

แคมเปญอีเมลตามฤดูกาลสามารถอธิบายได้ว่าเป็นอีเมลส่งเสริมการขายรูปแบบหนึ่ง เป็นวันหยุดเฉพาะและขึ้นอยู่กับฤดูกาล วันหยุดเป็นช่วงเวลาที่สมบูรณ์แบบสำหรับการตลาดผ่านอีเมล และสถิติแสดงให้เห็นว่ายอดขายประเภทนี้มีสัดส่วนประมาณ 20% ของยอดขายปลีกทั้งหมด เฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ตัวเลขนี้แปลเป็นมูลค่ากว่า 84 พันล้านดอลลาร์

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตวันหยุดสำคัญในประเทศใดก็ตามที่คุณกำลังโปรโมต เมื่อตั้งค่าแคมเปญเช่นนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มแต่เนิ่นๆ สร้างขึ้นมา จากนั้นสร้างการติดตามหลังจากนั้น ใช้ธีมและภาษาที่สอดคล้องกับจิตวิญญาณของฤดูกาล การทำให้เป็นข้อเสนอที่จำกัดและลดราคาจะทำให้เกิดความเร่งด่วนบางอย่างเช่นกัน

4. อีเมลที่ถูกเรียก

คิดว่าแคมเปญอีเมลที่ถูกเรียกเป็นเว็บอัตโนมัติที่เชื่อมโยงถึงกัน มันคือรูปแบบหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติที่การกระทำของผู้ใช้สามารถทริกเกอร์อีเมลเฉพาะและที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

ตามรายงานของ DMW แคมเปญที่ทริกเกอร์และไม่ใช่แคมเปญส่งเสริมการขายทั้งหมดสร้างรายได้มากกว่า 75% ของอีเมล การดำเนินการที่จะเกิดขึ้นก่อนทริกเกอร์นั้นรวมถึงกิจกรรมต่างๆ เช่น การทำแบบสำรวจ การซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ การซื้อสินค้า และการคลิกลิงก์ที่อยู่ในจดหมายส่งเสริมการขาย

มีทริกเกอร์หลายตัวที่สามารถใช้ได้ ค้นหาที่นี่

5. อีเมลหลังการซื้อ

แคมเปญหลังการซื้อมักจะไม่มุ่งเป้าไปที่การขาย อีเมลอัตโนมัติเหล่านี้ถูกเรียกใช้โดยการซื้อ แม้ว่าอีเมลรูปแบบนี้จะไม่ธรรมดา แต่ก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการติดตามผลหลังการซื้อ

คุณสามารถส่งอีเมลที่มีโครงสร้างในลักษณะที่จะเพิ่มมูลค่าให้กับผู้รับได้แม้จะทำการซื้อไปแล้วก็ตาม บอกเคล็ดลับหรือแนวทางสำคัญที่คุณคิดว่าลูกค้าน่าจะยินดีทราบ

แคมเปญเช่นนี้ยังเปิดโอกาสให้สมาชิกมีปฏิสัมพันธ์ที่มุ่งส่งเสริมความไว้วางใจและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ 

6. จดหมายข่าว

สิ่งเหล่านี้อาจไม่เข้าข่ายเป็นประเภทแคมเปญแบบเดิมเพราะดำเนินไปอย่างไม่มีกำหนด คิดว่าจดหมายข่าวทางอีเมลเหล่านี้เป็นสื่อกลางสำหรับการสื่อสารอย่างต่อเนื่องระหว่างคุณและผู้ชมของคุณ

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ? อย่างแรกคือวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถให้โอกาสในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และแจ้งให้สมาชิกของคุณทราบอย่างถูกต้อง สามารถแชร์การอัปเดตผลิตภัณฑ์ ข้อมูลเกี่ยวกับโพสต์บล็อกใหม่ และเนื้อหาความบันเทิงอื่นๆ ในจดหมายข่าวเหล่านี้

มีเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงถูกเรียกว่า "ไดเจสต์" พวกมันไม่ได้หมายถึงการขายตรงเป้าหมายที่ผู้รับจะเบื่อหน่ายอย่างรวดเร็ว

7. อีเมลรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

นี่คืออีเมลประเภทที่ทริกเกอร์ซึ่งจะปรากฏขึ้นเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าแต่ไม่สามารถทำการซื้อได้ แคมเปญที่สร้างขึ้นในสถานการณ์เช่นนี้มักจะถูกกำหนดเวลาและจูงใจ

เช่นเดียวกับอีเมลต้อนรับ แคมเปญอีเมลประเภทนี้มักจะมีอัตราการเปิดสูงกว่าค่าเฉลี่ยและมี Conversion มากกว่า

8. อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

แคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งมีจุดมุ่งหมายเพื่อดึงดูดสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานให้เข้ามามีส่วนร่วมและประเมินว่าพวกเขาควรค่าแก่การรักษาหรือไม่ สถิติแสดงให้เห็นว่าอัตราการเปลี่ยนรายชื่ออีเมลประจำปีอยู่ที่ 25-30% บุคคลสามารถสร้างอีเมลหรือเป็นเจ้าของที่อยู่อีเมลที่ถูกละทิ้งได้หลายรายการ

แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งทำงานกับข้อเท็จจริงนั้นและมุ่งเน้นไปที่การทำให้รายการของคุณบริสุทธิ์ โปรดจำไว้ว่า "สมาชิก" ที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งไม่เปิดอีเมลของคุณอาจส่งผลเสียต่ออัตราการส่งของคุณ