กลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS เพื่อเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซของคุณ

การตลาดผ่าน SMS เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมสินค้าและบริการของบริษัทผ่านข้อความ น่าจะเป็นรูปแบบการตลาดดิจิทัลที่ประเมินค่าต่ำที่สุดในตอนนี้ การตลาดผ่าน SMS อาจเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เพราะมันมีความเป็นส่วนตัวมากที่สุด จะดียิ่งขึ้นไปอีกเมื่อข้อความบันทึกสูงถึง 98% อัตราการเปิด

คุณอาจสนใจที่จะรู้ว่าเราตรวจสอบโทรศัพท์มือถือของเรามากถึง 85 ครั้งต่อวัน! ผู้บริโภคมากกว่า 80% กล่าวว่าโทรศัพท์เป็นสิ่งแรกที่พวกเขาตรวจสอบเมื่อตื่นนอนตอนเช้า หมายความว่าการส่งเสริมสินค้าหรือบริการของคุณโดยใช้ซอฟต์แวร์การตลาดทาง SMS เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

อย่างไรก็ตาม มีหลายวิธีในการโปรโมตแบรนด์ของคุณบนโทรศัพท์ของลูกค้า หลายบริษัทนำแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมาใช้เป็นแพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือก แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้เช่น Facebook, YouTube, Instagram, Twitter และ Snapchat ค่อนข้างเป็นที่นิยมในปัจจุบัน แต่ละคนมีสมาชิกจำนวนมาก แม้กระทั่งผู้ใช้หลายพันล้านคน

อีเมลเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่แบรนด์มักใช้เพื่อโปรโมตสินค้าและบริการของตน การตลาดผ่านอีเมลนั้นถูกกว่าการตลาดโซเชียลมีเดียมาก เมื่อปรับใช้อย่างถูกต้อง มันสามารถให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมที่กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียอาจไม่บรรลุ ตัวอย่างเช่น อัตราการคลิกผ่านสำหรับโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกเพียง 2% และในขณะที่ 50% ของอีเมลจะถูกอ่านภายในสองวันแรก 90% ของข้อความทั้งหมดจะถูกเปิดใน 3 นาทีแรก!

วิธีทำงานกับกลยุทธ์การตลาด SMS ของคุณ

ขั้นตอนแรกในการเปิดตัวคือการให้ลูกค้าของคุณเลือกใช้แคมเปญการตลาดผ่านข้อความ วิธีที่นิยมมากที่สุดสำหรับลูกค้าในการเลือกใช้คือการส่งข้อความ องค์ประกอบพื้นฐานสองประการของข้อความการเลือกรับคือ: คำหลักและรหัสย่อ

คีย์เวิร์ดคือคำที่ลูกค้าสามารถใช้ระบุแบรนด์ของคุณได้ ชื่อแบรนด์ของคุณสามารถเป็นคำหลักของคุณได้ คุณสามารถสร้างสรรค์มันได้หากจำเป็น เพียงจำไว้ว่าให้สั้นและตรงไปตรงมา

รหัสย่อคือชุดตัวเลขที่ลูกค้าของคุณจะพิมพ์ลงในช่องผู้รับ ในการเลือกใช้ ลูกค้าส่งคีย์เวิร์ดไปที่รหัสย่อ มันง่ายมาก ลูกค้ายังสามารถเลือกใช้เว็บไซต์ของคุณได้โดยกรอกแบบฟอร์มหรือส่งหมายเลขโทรศัพท์

หลังจากที่ลูกค้าได้ส่งข้อความการเลือกรับ คุณอาจต้องการให้พวกเขายืนยันการสมัครผ่านข้อความธรรมดาอื่น ตัวอย่างเช่น ส่ง 'SEO TIPS' ไปที่ '33455'

เมื่อลูกค้ายืนยันการสมัครรับข้อมูลแล้ว คุณสามารถเริ่มส่งข้อความส่งเสริมการขายถึงเขา/เธอได้ จะช่วยได้หากคุณแจ้งให้ลูกค้าทราบวิธียกเลิกการสมัครรับข้อความของคุณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถส่งข้อความ 'STOP' ไปที่ '33455' เพื่อหยุดรับข้อความส่งเสริมการขายของคุณ

ตอนนี้คุณมีลูกค้าอยู่ในรายชื่อการตลาดผ่าน SMS แล้ว คุณต้องรู้วิธีใช้ประโยชน์จากข้อความเพื่อเพิ่มยอดขายและเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซในท้ายที่สุด

9 กลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS เพื่อส่งเสริมรายได้อีคอมเมิร์ซของคุณ:

1. ปรับแต่งข้อความของคุณ
2. เริ่มต้นด้วยข้อเสนอของคุณ
3. สร้างความรู้สึกพิเศษ
4. สร้างความรู้สึกเร่งด่วน
5. สร้างความรู้สึกขาดแคลน
6. ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ
7. รับความถี่ที่ถูกต้อง
8. ตรงต่อเวลา
9. ใช้ข้อมูลผู้ใช้เพื่อปรับปรุง

1. ปรับแต่งข้อความของคุณ

การปรับแต่งข้อความ SMS ในแบบของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มยอดขายผ่านการตลาดผ่าน SMS ขั้นตอนแรกคือการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เช่น ประวัติการซื้อ สถานที่ กลุ่มอายุ ฯลฯ หลังจากนั้น คุณจะสร้างข้อความเฉพาะที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าตามเกณฑ์เหล่านี้

จากนั้นคุณควรใส่ข้อมูลอ้างอิงที่ลูกค้าสามารถเกี่ยวข้องได้ อาจเป็นเรื่องอากาศ คนดังในท้องถิ่น หัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยม ขั้นตอนที่สี่คือการใส่ชื่อลูกค้าในเนื้อหาของข้อความ การรวมชื่อลูกค้าเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและให้ข้อความสร้างความประทับใจอย่างไม่เป็นทางการ

2. เริ่มต้นด้วยข้อเสนอของคุณ

คุณควรรู้ว่าลูกค้าของคุณไม่สนใจที่จะรับข้อเสนอของคุณ พวกเขากำลังรอคอยพวกเขา ข้อความตัวอักษรอนุญาตให้มีอักขระได้ 160 ตัวเท่านั้น และไม่มีหัวเรื่อง/หัวเรื่อง ดังนั้นคุณต้องเพิ่มผลกระทบจากข้อความของคุณให้มากที่สุด วิธีที่ดีที่สุดคือการเริ่มต้นด้วยข้อเสนอของคุณ

คุณต้องใส่ข้อเสนอของคุณลงในประโยคแรกของข้อความอย่างคล่องแคล่ว เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถดูได้จากการแสดงตัวอย่างข้อความ การเริ่มต้นด้วยข้อเสนอของคุณเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตลาดผ่าน SMS เพราะจะช่วยให้ลูกค้าได้รับส่วนสำคัญของข้อความทั้งหมด ส่งผลให้ลูกค้ามีสมาธิอย่างรวดเร็ว

3. สร้างความรู้สึกพิเศษ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นหากรู้สึกว่าได้รับข้อเสนอพิเศษ เมื่อคุณใช้สมาชิกใหม่เท่านั้น สมาชิกวีไอพีเท่านั้นหรือคุณมอบข้อเสนอให้กับลูกค้าเพื่อเป็นรางวัลสำหรับความภักดีของพวกเขา ในกรณีส่วนใหญ่พวกเขาจะกระโดดไปที่ข้อเสนอ กลยุทธ์ง่ายๆ นี้สามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าที่ตัดสินใจไม่เด็ดขาดตัดสินใจได้ เพราะพวกเขารู้สึกเหมือนกำลังเพลิดเพลินกับดีลสุดพิเศษ

4. สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

กลยุทธ์นี้มีการระบุถึงจิตวิทยาของลูกค้า เมื่อคุณสร้างความรู้สึกเร่งด่วน ลูกค้าจะรู้สึกว่าเขาจะพลาดข้อเสนอของคุณหากเขา/เธอไม่ดำเนินการในทันที

5. สร้างความรู้สึกขาดแคลน

กลยุทธ์นี้อิงตามจิตวิทยาของจิตวิทยาลูกค้าด้วย เมื่อคุณสร้างความรู้สึกขาดแคลนในข้อความของคุณ ลูกค้าจะถูกทำให้เชื่อว่าเขา/เธอจะพลาดหากเขา/เธอไม่ดำเนินการทันที

6. ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เป็นองค์ประกอบสำคัญที่คุณต้องรวมไว้ในข้อความการตลาด SMS ทั้งหมดของคุณ ตามชื่อที่ระบุ CTA กระตุ้นให้ผู้รับดำเนินการทันที กล่าวคือ เป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าทำการซื้อ ทำการจอง หรือดำเนินการอื่นใดที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า CTA ควรเขียนภาษาที่ชัดเจนและเร่งด่วน พยายามหลีกเลี่ยง CTA ทั่วไปเมื่อเตรียมข้อความทางการตลาดผ่าน SMS ยิ่งคุณเรียกร้องให้ดำเนินการมากเท่าไร ก็ยิ่งดีสำหรับคุณเท่านั้น CTAs จะต้องสั้นและตรงไปตรงมา

7. รับความถี่ที่ถูกต้อง

ความถี่ของข้อความของคุณเป็นส่วนสำคัญของการตลาดผ่าน SMS คุณต้องคิดก่อนว่าคุณจะส่งข้อความกี่ครั้งต่อสัปดาห์หรือกี่ครั้งต่อเดือน คุณต้องหาความถี่ที่เหมาะสมที่สุดเพราะมีน้อยครั้งเกินไป และลูกค้าจะลืมไปแล้วว่าคุณมีอยู่จริง และหลายครั้งเกินไป และคุณเริ่มที่จะโกรธลูกค้า การส่งข้อความสัปดาห์ละครั้งหรือสองครั้งก็เพียงพอแล้ว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ

8. รับเวลาที่เหมาะสม

คุณต้องทำงานเพื่อส่งข้อความของคุณในเวลาที่เหมาะสม การส่งข้อความของคุณในเวลาที่เหมาะสมจะเพิ่มผลกระทบของกลยุทธ์การตลาด SMS ของคุณ ไม่มีลูกค้าคนใดต้องการให้คุณปลุกเขา/เธอก่อนตีหนึ่งเพื่ออ่านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ ดังนั้นคุณต้องรู้เวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณ

9. ใช้ข้อมูลผู้ใช้เพื่อปรับปรุง

เครื่องมือการตลาดผ่าน SMS หลายอย่างจะช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่หลากหลายเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อข้อความของคุณ แพลตฟอร์มนี้เรียกอีกอย่างว่าการวิเคราะห์ทาง SMS และช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลตามข้อมูลประชากรของลูกค้า การตอบสนองข้อความ และรายงานการจัดส่ง เป็นต้น

จากนั้น คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลนี้เพื่อตรวจสอบว่าข้อความประเภทใดทำงานได้ดีที่สุด ลูกค้ามักจะเปิดข้อความของคุณในช่วงเวลาใด และอื่นๆ คุณสามารถใช้ความรู้นี้เพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคตของคุณให้ดีที่สุด แคมเปญการตลาดทาง SMS จะช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

กลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ข้อความทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมได้ง่ายมาก ข้อความที่ส่งไปยังจุดยุทธศาสตร์ในการเดินทางของลูกค้าจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างทวีคูณ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบแบบสำรวจผ่าน SMS มากขึ้น เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยสำหรับแบบสำรวจ SMS อยู่ที่ 5 นาทีเท่านั้น

การตลาดผ่าน SMS ช่วยให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณให้เหมาะสม เนื่องจาก SMS เป็นช่องทางการตลาดที่ติดตามได้ คุณจึงสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลที่หลากหลายได้ โดยให้ข้อมูล เช่น อัตราการจัดส่ง ระบุว่าลูกค้ารายใดเปิดข้อความของคุณ ใครคลิกลิงก์ใด และใครซื้อจากคุณ ในทางกลับกัน ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดในอนาคตเพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด

การตลาดผ่าน SMS เข้ากันได้ดีกับช่องทางการตลาดอื่นๆ หากคุณต้องการใช้การตลาดผ่าน SMS เพียงอย่างเดียวเพื่อโปรโมตสินค้าและบริการของคุณ คุณจะทำได้ดีอย่างน่าอัศจรรย์ ในทางกลับกัน หากคุณตัดสินใจที่จะผสมผสานการตลาดผ่าน SMS กับช่องทางการตลาดอื่นๆ การตลาดผ่าน SMS ก็ขึ้นอยู่กับงาน การรวมการตลาดผ่าน SMS เข้ากับช่องทางการตลาดอื่นๆ ของคุณเป็นเรื่องง่าย

คุณสามารถส่งลิงก์ผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อเสนอเวลาจำกัด และข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมผ่านข้อความตัวอักษรได้ คุณยังสามารถใช้ข้อความเพื่อเตือนให้ลูกค้าตรวจสอบและส่งอีเมลที่คุณส่งหรือโพสต์ใหม่บนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ

การตลาดผ่าน SMS มักถูกมองข้ามว่าเป็นประเภทการตลาดที่ไร้ประโยชน์และไม่คุ้มค่า ซึ่งห่างไกลจากความจริงมาก มันมีศักยภาพมหาศาลเช่นนี้เพราะนิสัยของมนุษย์ ในฐานะมนุษย์ เราผูกพันกับโทรศัพท์มากว่าตอนนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของเรา

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง SMS มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพราะแทบทุกข้อความจะเปิดขึ้นภายในสามนาทีแรก จึงสร้างพื้นที่อุดมสมบูรณ์สำหรับธุรกิจในการโปรโมตสินค้าและบริการของตน การใช้กลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ที่กล่าวถึงข้างต้นจะช่วยเพิ่มรายได้จากการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไม่ต้องสงสัย