4 เคล็ดลับสำหรับการตลาดแบบ Omnichannel [อัปเดต 2021]

ในโลกของการตลาด เทรนด์ วิธีการ และกลยุทธ์ใหม่ๆ ปรากฏขึ้นทุกวัน แม้ว่าบางคนจะจางหายไปหลังจากนั้น แต่บางคนก็ประสานการมีอยู่ของพวกเขาและกลายเป็นพลังที่ต้องคำนึงถึงในระบบ หนึ่งในแรงผลักดันเหล่านั้นในปัจจุบันคือการตลาดแบบ Omnichannel

การตลาดแบบ Omnichannel เป็นแนวคิดเริ่มต้นขึ้นในปี 2010 แม้ว่าจะมีการค้นพบร่องรอยของแนวคิดพื้นฐานในปี 2546 แต่การตลาดแบบ Omnichannel โดยรวมนั้นเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในปี 2018 ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นที่รู้จักในชื่อ Customer Centricity การตลาดข้ามแพลตฟอร์ม และอีกมากมาย ชื่อการตลาดแบบ Omnichannel ได้กลายเป็นแท็กที่ครอบคลุมทุกอย่างที่เกี่ยวข้อง

การตลาดแบบ omnichannel หมายถึงอะไรหรือการตลาดแบบ omnichannel หมายถึงอะไร?

การตลาดแบบ Omnichannel หมายถึงการใช้หลายช่องทางเพื่อทำการตลาดสินค้าและบริการในขณะที่ให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นและบูรณาการแก่ลูกค้า ทุกช่องทางทำงานร่วมกันเพื่อสร้างเสียงที่ชัดเจน ส่งข้อความเดียวกัน และในขณะเดียวกันก็ให้ประสบการณ์เดียวกันแก่ลูกค้าจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง แล้ว omnichannel marketing กับ multi-channel marketing ต่างกันอย่างไร?

ความแตกต่างอยู่ในแรงผลักดันทั่วไป การตลาดแบบช่องทาง Omni ทำงานร่วมกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่ง สร้างประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า แต่ละแพลตฟอร์มที่ใช้จะเชื่อมโยงกับอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง และพวกเขาทั้งหมดทำงานเพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าตื่นตาตื่นใจเป็นพิเศษ ในขณะที่การตลาดแบบหลายช่องทางใช้แพลตฟอร์มที่แตกต่างกันเพื่อสร้างจุดแข็งที่แตกต่างกัน และบางครั้งก็แสดงให้เห็นด้านต่างๆ ของบริษัท โดยที่ลูกค้าจะเป็นผู้รับปลายทาง

การตลาดแบบช่องทาง Omni เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเมื่อใช้อย่างเหมาะสม มักจะนำไปสู่อัตราการซื้อที่เพิ่มขึ้นในขณะที่ใช้จ่ายน้อยลงในกลยุทธ์เมื่อพบวิธีที่ถูกต้อง สับสนเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีการเกี่ยวกับมัน?

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 4 ข้อสำหรับการตลาดแบบ Omnichannel ที่จะช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณ

1. วางลูกค้าไว้ที่ศูนย์
2. มุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
3. ประเมินช่องของคุณ
4. สร้างเสียงเดียวและการปรากฏตัวของแบรนด์

1. วางลูกค้าไว้ที่ศูนย์

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ องค์ประกอบหลักที่นำไปสู่การค้นพบการตลาดแบบ Omnichannel เป็นแนวคิดเล็กๆ ที่เรียกว่า Customer-centricity การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางถูกค้นพบในปี 2546 โดยเรื่องราวเกี่ยวกับวิธีที่ Best Buy พยายามดิ้นรนเพื่อให้ทันกับ Walmart พวกเขาตระหนักดีว่าพวกเขาไม่สามารถเอาชนะราคา Walmarts ได้ ดังนั้นพวกเขาจึงมองหาบางอย่างที่ยังไม่ได้ทำ และ voila การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

มนุษย์มักจะมองหาว่า 'อะไรดีที่สุดสำหรับฉัน' และ 'สิ่งที่อยู่ในนั้นสำหรับฉัน' มันไม่ใช่ความเห็นแก่ตัว มันเป็นเพียงภาพสะท้อนที่ตอบสนองต่อสิ่งต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับตนเอง เมื่อใช้การตลาดแบบ omnichannel คุณกำลังพยายามมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าของคุณและบอกพวกเขาว่านี่คือทั้งหมดสำหรับคุณ ไม่ใช่ซื้อจากเรา

ผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนคำโฆษณาที่ดีทุกคนจะบอกคุณว่าเมื่อสร้างโฆษณา ฉัน/เรา/พวกเราทุกคนควรมี 3 คุณ ประสบการณ์ทั้งหมดที่คาดการณ์ไว้บนแพลตฟอร์มที่ใช้งานทั้งหมดจะต้องถูกร่างขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อบอกลูกค้าว่า 'คุณมีความสำคัญซึ่งเป็นเหตุผลที่เราสร้างผลิตภัณฑ์นี้เพื่อคุณ' ไม่ใช่ 'รับประกันว่าผลิตภัณฑ์ของเราจะทำให้คุณมีความสุข เราคือที่สุด '. มีวิธีใดบ้างในการตรวจสอบว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางหรือไม่

ทดสอบประสบการณ์ของลูกค้าก่อนเปิดตัว

เมื่อคุณรู้สึกว่าคุณได้วางชิ้นส่วนที่เหมาะสมเพื่อมอบประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางให้แก่ลูกค้าของคุณแล้ว ให้เรียกใช้แพลตฟอร์มของคุณจากตำแหน่งของลูกค้า ไม่ใช่จากตำแหน่งนักการตลาด

ซื่อสัตย์กับตัวเอง ถาม:

• ประสบการณ์นั้นราบรื่นและราบรื่นหรือไม่?
• ฉันอยู่ในตำแหน่งที่มีความสำคัญในกระบวนการนี้หรือไม่?
• การเดินทางจากจุด A ไปยังจุด B ข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ เหล่านี้และผ่านขั้นตอนการชำระเงินเป็นเรื่องง่ายเพียงใด
• ไซต์นี้และข้อความของไซต์ทำให้ฉันไว้ใจพวกเขาไหม
• มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับฉัน

เมื่อคุณสวมบทบาทเป็นลูกค้า คุณจะได้มุมมองที่สดใหม่และจะสามารถจัดการกับปัญหาใดๆ ที่เป็นไปได้ด้วยกรอบความคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

หลังจากที่คุณทำการทดสอบนี้แล้ว ให้ถามเพื่อนและเพื่อนร่วมงานที่คุณรู้ว่าจะซื่อสัตย์กับคุณเพื่อดำเนินการตามกระบวนการนี้ และบอกคุณว่าพวกเขาคิดอย่างไร จากนั้นให้รายการตรวจสอบเพื่อดูว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณบรรลุผลสำเร็จอย่างไร คุณยังสามารถจ้างนักวิ่งทดสอบเพื่อทำสิ่งนี้ให้คุณได้ และเมื่อคุณทำการทดสอบภายในเสร็จแล้ว คุณก็เผยแพร่สู่กลุ่มเป้าหมายได้

สิ่งนี้นำเราไปสู่ขั้นตอนต่อไป: แหล่งที่มาสำหรับความคิดเห็นของลูกค้า

ลูกค้าซื่อสัตย์อย่างไร้ความปราณี พวกเขาแสดงความไม่พอใจด้วยเปลวไฟที่เกือบจะโหดร้าย แต่มันคือความจริง การจัดหาความคิดเห็นของลูกค้ายังเป็นวิธีการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของพวกเขา และนั่นคือทั้งหมดสำหรับพวกเขา

ตั้งค่าใบตรวจทาน แบบสำรวจความคิดเห็น ผู้ให้คะแนนอีโมจิ และช่องแสดงความคิดเห็นบ่อยเท่าที่เป็นไปได้

2. มุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดอย่างหนึ่งในการตลาดโดยทั่วไปคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการตลาดทุกด้านตั้งแต่การตลาดผ่านอีเมลไปจนถึง UI/UX ของเว็บ นี่คือคำแนะนำเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในด้านการตลาด แต่สำหรับบทความนี้ ฉันจะบอกว่าเหตุใดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงมีความสำคัญในการตลาดแบบ Omnichannel

ตามที่ระบุไว้ในบทความนี้หลายรายการ การตลาดแบบ Omnichannel นั้นเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก และสิ่งที่พูดถึงการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากกว่าความสามารถในการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าของคุณโดยใช้ชื่อ รู้ความสนใจของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็น ตราบใดที่คุณกำลังสร้างลูกค้าเป็นศูนย์กลาง อย่าลืมว่าคุณมีธุรกิจที่ต้องดำเนินการ

จุดมุ่งหมายของการใช้หลายแพลตฟอร์มคือการเห็นด้านต่างๆ ของลูกค้าของคุณและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจ ไม่ชอบ และไม่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล คุณในฐานะนักการตลาดจะแปลงข้อมูลนี้และเชื่อมโยงกับสิ่งที่คุณนำเสนอ

ตัวอย่างเช่น คุณขายเสื้อผ้า กลุ่มลูกค้าที่คุณโฆษณาบน LinkedIn กำลังค้นหางาน คุณได้รับข้อมูลนี้ และโฆษณาชุดสำนักงานอัจฉริยะอย่างมีกลยุทธ์ซึ่งเหมาะสำหรับการสัมภาษณ์งานกับลูกค้าเหล่านี้ กลยุทธ์และยุทธวิธี สิ่งนี้ไม่ได้รับประกันว่าพวกเขาจะซื้อเสื้อผ้าทั้งหมด แต่จะมีการซื้อบางส่วน

เมื่อเราพูดถึงการกำหนดเป้าหมายในการตลาดแบบ Omnichannel เราหมายถึงการควบคุมที่คุณมีต่อสิ่งที่เผยแพร่บนแพลตฟอร์มของคุณ การใช้หลายแพลตฟอร์มไม่จำเป็นต้องทิ้งทุกรูปแบบโฆษณาและรายละเอียด แต่ทำได้ง่ายมาก คุณต้องดูที่ลูกค้าของคุณและขอบเขตชีวิตของพวกเขา จากนั้นคุณดูที่แพลตฟอร์มที่คุณวางแผนจะใช้

สำหรับลูกค้าของคุณ คุณถาม:

• ลูกค้าที่คาดหวังของฉันใช้ชีวิตแบบใด
• ช่วงเวลาใดที่พวกเขามักจะใช้งานบนแพลตฟอร์มดังนั้น เช่นนั้น และ เช่นนั้น
• พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้แพลตฟอร์มใด

จากนั้นในแพลตฟอร์มการจัดหา คุณถามว่า:

• แพลตฟอร์มเหล่านี้มีเครื่องมือใดบ้างที่สามารถเพิ่มแคมเปญโฆษณาของคุณ
• ผู้คนช่วงอายุใดที่ใช้งานแพลตฟอร์มนี้
• เนื้อหาประเภทใดที่โดดเด่นบนแพลตฟอร์มเหล่านี้
• เนื้อหาประเภทใดที่ไม่อนุญาตบนแพลตฟอร์มเหล่านี้

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะเป็นตัวกำหนดกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ และเพิ่มอัตราการซื้อของคุณในท้ายที่สุด

ประเมินช่องของคุณ

บางครั้งมากขึ้นหมายถึงน้อยลง คุณไม่จำเป็นต้องมีบัญชีในทุกแพลตฟอร์มสื่อที่ออกมา คุณเพียงแค่ต้องมีบนแพลตฟอร์มสื่อที่ใช้งานได้สำหรับคุณ ในส่วนก่อนหน้านี้ มีคำถามเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่คุณเลือกใช้

นี่คือที่มาของการวิจัยตลาด เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตและประเมินกลยุทธ์ทางการตลาด สิ่งสำคัญคือคุณต้องปรับปรุงกิจกรรมดังกล่าว แม้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณอาจกระจายไปตามช่องทางหรือแพลตฟอร์มต่างๆ แต่จะกระจุกตัวอยู่ในบางช่องทาง

ในฐานะนักยุทธศาสตร์การตลาด คุณต้องรู้ถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมและผลกระทบของแคมเปญโฆษณาของคุณ แทนที่จะเปลืองทรัพยากรบนทุกแพลตฟอร์มที่ผ่านไป ให้พยายามอย่างเข้มข้นเพื่อสร้างสถานะที่แข็งแกร่งบนแพลตฟอร์มที่เลือกจำนวนหนึ่งที่เข้าถึงลูกค้าของคุณได้ดีที่สุด

สร้างเสียงเดียวและการปรากฏตัวของแบรนด์

เป้าหมายทางการตลาดแบบ Omnichannel ประการหนึ่งของคุณคือการสร้างเสียงที่เข้มแข็งและเป็นหนึ่งเดียวเพื่อส่งเสริมแบรนด์ของคุณ คุณไม่ต้องการสถานการณ์ที่ลูกค้าได้รับอีเมลจากคุณและแหล่งที่มาสำหรับเว็บไซต์บริษัทของคุณบน Facebook และเกิดความสับสนว่าเป็นแบรนด์/ผู้ให้บริการเดียวกันหรือไม่

หากอีเมลของคุณเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม โปรไฟล์ Facebook ของคุณควรเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ข้อความตัวอักษร ทวิตเตอร์ อินสตาแกรม และ LinkedIn ทั้งหมดควรสื่อข้อความเดียวกัน

เพื่อให้คุณเข้าใจสิ่งที่เราหมายถึง สมมติว่าสีของแบรนด์ของคุณคือสีน้ำเงินและสีแดงที่มีแถบสีม่วง เมื่อลูกค้าเปิดเว็บไซต์ของคุณ นั่นคือสิ่งที่พวกเขาเห็น หากพวกเขาควรค้นหาแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มอื่น รูปภาพและโลโก้ควรเหมือนกัน ในลักษณะนี้ หากเว็บไซต์ของคุณมีคำพูดที่ไม่เป็นทางการและร่าเริง แพลตฟอร์มอื่นๆ ของคุณจะต้องใช้คำพูดในลักษณะเดียวกัน

กุญแจสู่ประสบการณ์ที่ราบรื่นและการเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มเป็นแพลตฟอร์มคือการบูรณาการ ลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณควรรู้สึกถึงพลังและสถานะเดียวกันไม่ว่าพวกเขาจะสื่อสารกับคุณอย่างไร สิ่งนี้สร้างความรู้สึกไว้วางใจและความเหมือนบ้าน รูปแบบจะถูกจดจำโดยอัตโนมัติทุกที่และนำไปสู่ประสบการณ์เดียว

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่ามีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่ควรเขียนเนื้อหาของคุณ คุณสามารถมีนักเขียนและนักพัฒนาเนื้อหาได้หลายคน คุณเพียงแค่ต้องทำให้พวกเขาสนิทสนมกับเสียงและการแสดงตนที่คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณถ่ายทอด

ในการทำการตลาดแบบ omnichannel มีข้อผิดพลาดมากมาย แต่ด้วยการวางแผนที่เพียงพอและทีมงานที่เหมาะสม การตลาดแบบ omnichannel จะเป็นอาวุธที่แข็งแกร่งที่สุดในคลังแสงของคุณ ประเมินการตัดสินใจแต่ละครั้งอย่างถี่ถ้วนก่อนนำไปใช้งาน และใช้ 4 เคล็ดลับเหล่านี้สำหรับการตลาดแบบ Omnichannel แล้วนั่งลงและยิ้มเมื่อคุณได้รับผลลัพธ์ที่เป็นบวก