استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لزيادة عائدات التجارة الإلكترونية

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو استراتيجية تسويقية تتضمن الترويج لسلع الشركة وخدماتها عبر الرسائل النصية. ربما يكون هذا هو الشكل الأكثر استخفافًا للتسويق الرقمي في الوقت الحالي. يمكن القول إن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو أكثر استراتيجيات التسويق الرقمي كفاءة لأنه شخصي بقدر ما يحصل. بل إنه يصبح أفضل حيث تسجل الرسائل النصية معدل فتح يصل إلى 98٪.

قد يثير اهتمامك معرفة أننا نتحقق من هواتفنا المحمولة حتى 85 مرة كل يوم! يقول أكثر من 80٪ من المستهلكين أن هواتفهم هي أول شيء يتحققونه عندما يستيقظون في الصباح. هذا يعني أن الترويج لسلعك أو خدماتك باستخدام برنامج تسويق عبر الرسائل القصيرة هو أحد أكثر استراتيجيات التسويق فعالية.

ومع ذلك ، هناك العديد من الطرق للترويج لعلامتك التجارية على هواتف عملائك. تتبنى العديد من الشركات منصات التواصل الاجتماعي كمنصات تختارها. تحظى منصات الوسائط الاجتماعية هذه مثل Facebook و YouTube و Instagram و Twitter و Snapchat بشعبية كبيرة اليوم. يتمتع كل واحد منهم بعضوية ضخمة ، يصل مجموعها إلى مليارات المستخدمين.

رسائل البريد الإلكتروني هي قناة أخرى تستخدمها العلامات التجارية بشكل متكرر للترويج لسلعها وخدماتها. التسويق عبر البريد الإلكتروني أرخص بكثير من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. عند نشرها بشكل صحيح ، يمكن أن تقدم نتائج رائعة قد لا تحققها استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، تبلغ نسبة النقرات مقابل إعلانات الدفع لكل نقرة 2٪ فقط ، وبينما تتم قراءة 50٪ من رسائل البريد الإلكتروني خلال اليومين الأولين ، يتم فتح 90٪ من جميع الرسائل النصية في أول 3 دقائق!

كيف تعمل على استراتيجية تسويق الرسائل القصيرة الخاصة بك

تتمثل الخطوة الأولى في الإطلاق في حث عملائك على الاشتراك في حملة التسويق عبر الرسائل النصية. الطريقة الأكثر شيوعًا للعملاء للاشتراك هي من خلال الرسائل النصية. المكونان الأساسيان لرسائل التقيد هما: الكلمة الرئيسية والرمز القصير.

الكلمة الرئيسية هي كلمة يمكن للعملاء استخدامها لتحديد علامتك التجارية. يمكن أن يكون اسم علامتك التجارية كلمتك الرئيسية. يمكنك أيضًا أن تكون مبدعًا معها إذا لزم الأمر. فقط تذكر أن تجعله قصيرًا ومباشرًا.

الرمز المختصر هو سلسلة الأرقام التي سيكتبها عملاؤك في مربع المستلم. للاشتراك ، يرسل العميل الكلمة الأساسية إلى الرمز القصير. الأمر بهذه البساطة. يمكن للعملاء أيضًا الاشتراك في موقع الويب الخاص بك عن طريق ملء النماذج أو إرسال أرقام هواتفهم.

بعد أن يرسل العميل رسالة الاشتراك ، يمكنك مطالبتهم بتأكيد اشتراكهم من خلال رسالة نصية بسيطة أخرى. على سبيل المثال ، أرسل "SEO TIPS" إلى الرقم "33455".

بمجرد أن يؤكد العميل اشتراكه ، يمكنك البدء في إرسال رسائل نصية ترويجية له. سيكون من المفيد أيضًا السماح لعملائك بمعرفة كيفية إلغاء الاشتراك في رسائلك. على سبيل المثال ، يمكن للعميل إرسال "STOP" إلى "33455" لإيقاف تلقي رسائلك النصية الترويجية.

الآن بعد أن أصبح لديك عملاء في قائمة تسويق الرسائل القصيرة الخاصة بك ، يجب أن تعرف كيف يمكنك الاستفادة من رسائلك النصية لزيادة المبيعات وزيادة إيرادات التجارة الإلكترونية في النهاية.

9 استراتيجيات تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتعزيز إيرادات التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

1. إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك
2. ابدأ بعرضك
3. اخلق شعورًا بالحصرية
4. اخلق شعورًا بالإلحاح
5. خلق شعور بالندرة
6. استخدم Call To Actions
7. احصل على التردد الصحيح
8. احصل على التوقيت المناسب
9. استخدم بيانات المستخدم لتحسين

1. إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك

يعد تخصيص رسائل SMS الخاصة بك أحد أكثر الطرق فعالية لزيادة المبيعات من خلال التسويق عبر الرسائل القصيرة. تتمثل الخطوة الأولى في تقسيم عملائك بناءً على المعايير ذات الصلة مثل سجل الشراء والموقع والفئة العمرية وما إلى ذلك. بعد ذلك ، ستقوم بصياغة رسائل نصية معينة ستتواصل مع العميل بناءً على هذه المعايير.

ثم يجب عليك تضمين مرجع يمكن للعميل الارتباط به. يمكن أن يكون الطقس أو أحد المشاهير المحليين أو موضوعًا شائعًا. الخطوة الرابعة هي تضمين اسم العميل في نص الرسالة. يعد تضمين اسم العميل طريقة مؤكدة لجعل العميل يشعر بالخصوصية وإعطاء الرسالة انطباعًا غير رسمي.

2. ابدأ بعرضك

يجب أن تعلم أن عملائك لا يمانعون في تلقي عروضك. إنهم يتطلعون إليهم. تسمح الرسائل النصية بـ 160 حرفًا فقط ، ولا تحتوي على عناوين / سطور موضوعات ، لذلك يجب تعظيم تأثير رسائلك النصية. أفضل طريقة للقيام بذلك هي البدء بعرضك.

يجب عليك تضمين عرضك ببراعة في الجملة الأولى من رسالتك النصية حتى يتمكن عميلك من رؤيته من مجرد معاينة للرسالة. يعد البدء بعرضك إستراتيجية فعالة للتسويق عبر الرسائل القصيرة لأنه يساعد العميل في الحصول على جوهر الرسالة بالكامل. ونتيجة لذلك ، فإن العميل يجعل رأيه سريعًا جدًا.

3. خلق شعور بالحصرية

من المرجح أن يشتري العملاء إذا شعروا أنهم يحصلون على عرض حصري. عندما تستخدم أعضاء جددًا فقط ، أو أعضاء VIP فقط أو تمنح عميلًا عرضًا كمكافأة على ولائهم. سوف يقفزون ، في معظم الحالات ، إلى العرض. يمكن أن تؤثر هذه الإستراتيجية البسيطة على العملاء غير الحاسمين لاتخاذ قراراتهم لأنهم يشعرون أنهم يستمتعون بصفقة حصرية.

4. خلق شعور بالإلحاح

هذه الاستراتيجية مبنية على سيكولوجية العميل. عندما تخلق إحساسًا بالإلحاح ، يشعر العميل كما لو أنه سيفوت عرضك إذا لم يتخذ إجراءً فوريًا.

5. خلق شعور بالندرة

تعتمد هذه الإستراتيجية أيضًا على سيكولوجية نفسية العميل. عندما تخلق إحساسًا بالندرة في رسالتك ، فإن العميل يعتقد أنه سيفقد أي شيء إذا لم يتخذ إجراءً فوريًا.

6. استخدام Call To Actions

يعد Call To Action (CTA) مكونًا أساسيًا يجب عليك تضمينه في جميع رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة. كما يشير الاسم ، تحث CTAs المتلقي على اتخاذ إجراءات فورية. بمعنى آخر ، إنه يحفز العملاء على إجراء عملية شراء أو إجراء حجز أو أي إجراء آخر يكون مفيدًا لعملك.

من المهم أن تتذكر أنه يجب كتابة عبارات الحث على اتخاذ إجراء بلغة واضحة وعاجلة. حاول تجنب CTAs الشائعة عند إعداد رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة. كلما كانت عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء فريدة من نوعها ، كان ذلك أفضل بالنسبة لك. يجب أيضًا أن تكون عبارات الحث على اتخاذ إجراء قصيرة ومباشرة.

7. احصل على التردد الصحيح

يعد تواتر رسائلك جزءًا مهمًا من التسويق عبر الرسائل القصيرة. تحتاج إلى معرفة عدد المرات في الأسبوع أو عدد المرات التي سترسل فيها رسائلك النصية في الشهر. يجب أن تجد التردد المثالي لأنه مرات قليلة جدًا ، وسوف يكون العميل قد نسي بالفعل وجودك مرات عديدة ، وستبدأ في إثارة استياء العميل. اعتمادًا على نوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها ، يكفي إرسال رسائل نصية مرة أو مرتين في الأسبوع.

8. احصل على التوقيت المناسب

يجب أن تعمل على إرسال رسائلك في الوقت المناسب. سيؤدي إرسال رسائلك في الوقت المناسب إلى زيادة تأثير استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة. لا يريدك أي عميل أن توقظه بحلول الساعة الواحدة صباحًا لقراءة أحدث منتجاتك ، لذلك يجب أن تعرف الوقت المثالي لإرسال رسائلك إلى عملائك.

9. استخدام بيانات المستخدم لتحسين

ستتيح لك العديد من أدوات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الوصول إلى مجموعة متنوعة من المعلومات المتعلقة بعملائك وكيفية استجابتهم لرسائلك النصية. يُطلق على هذا النظام الأساسي أيضًا اسم تحليلات الرسائل القصيرة ، ويسمح لك بجمع البيانات بناءً على التركيبة السكانية للعملاء ، واستجابة الرسائل النصية ، وتقارير التسليم ، على سبيل المثال لا الحصر.

يمكنك بعد ذلك تحليل هذه البيانات للتأكد من أنواع الرسائل التي تحقق أفضل أداء ، والفترات التي يميل فيها العملاء إلى فتح رسائلك ، وما إلى ذلك. يمكنك استخدام هذه المعرفة لإبلاغ استراتيجياتك التسويقية المستقبلية لتحقيق أقصى استفادة منها. ستساعدك حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة على زيادة مشاركة العملاء.

استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لإشراك العملاء

تجعل الرسائل النصية تفاعل العملاء أمرًا سهلاً للغاية. ستعمل الرسائل النصية المرسلة في نقاط استراتيجية في رحلة العميل على تعزيز تفاعل العملاء بشكل كبير. من المرجح أن يستجيب المزيد من العملاء للاستطلاعات عبر الرسائل القصيرة. متوسط ​​وقت الاستجابة لاستطلاعات الرسائل القصيرة هو 5 دقائق فقط.

يتيح لك التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تحسين استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك. نظرًا لأن SMS هي قناة تسويق قادرة على التتبع ، يمكنك استخدامها لجمع مجموعة واسعة من البيانات. يوفر معلومات مثل أسعار التسليم ، وتحديد العملاء الذين فتحوا رسائلك ، ومن نقر على الروابط ، ومن انتهى به الأمر إلى الشراء منك. يمكن استخدام هذه المعلومات ، بدورها ، لتحسين استراتيجيات التسويق المستقبلية لتعظيم العائد على الاستثمار.

يتناسب التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تمامًا مع قنوات التسويق الأخرى. إذا كنت ترغب في استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة فقط للترويج لسلعك وخدماتك ، فستكون بخير بشكل مذهل. من ناحية أخرى ، إذا قررت مزج التسويق عبر الرسائل القصيرة مع قنواتك التسويقية الأخرى ، فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يكون على مستوى المهمة. من السهل دمج التسويق عبر الرسائل القصيرة مع قنواتك التسويقية الأخرى.

يمكنك إرسال روابط منتجات جديدة لعملائك وعروض محدودة الوقت ومعلومات إضافية ذات صلة من خلال الرسائل النصية. يمكنك أيضًا استخدام الرسائل النصية لتذكير العملاء بالتحقق وإرسال البريد الإلكتروني الذي أرسلته أو منشورًا جديدًا على صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

غالبًا ما يتم التغاضي عن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة باعتباره نوعًا تسويقيًا غير مفيد وغير مجزٍ ، وهو بعيد كل البعد عن الحقيقة. لديها مثل هذه الإمكانات الهائلة بسبب العادات البشرية. كبشر ، أصبحنا مرتبطين كثيرًا بهواتفنا بحيث أصبحت الآن الطريقة الأكثر فاعلية للتأثير على قرارات الشراء لدينا.

على وجه الخصوص ، تعد الرسائل القصيرة أكثر فاعلية لأنه يتم فتح كل رسالة نصية تقريبًا في غضون الدقائق الثلاث الأولى ، مما يخلق أرضية خصبة للشركات للترويج لسلعها وخدماتها. إن تنفيذ استراتيجيات التسويق عبر الرسائل القصيرة التي تمت مناقشتها أعلاه سيعزز بلا شك عائدات التسويق عبر التجارة الإلكترونية.