Strategie marketingowe SMS, aby zwiększyć przychody z e-commerce

Opublikowany: 2020-09-15

Marketing SMS to strategia marketingowa polegająca na promowaniu towarów i usług firmy za pomocą wiadomości tekstowych. Jest to obecnie prawdopodobnie najbardziej niedoceniana forma marketingu cyfrowego. Marketing SMS jest prawdopodobnie najskuteczniejszą strategią marketingu cyfrowego, ponieważ jest tak osobisty, jak to tylko możliwe. Staje się jeszcze lepszy, ponieważ wiadomości tekstowe odnotowują aż 98% współczynnik otwarć.

Może Cię zainteresować informacja, że ​​codziennie sprawdzamy nasze telefony komórkowe nawet 85 razy! Ponad 80% konsumentów twierdzi, że ich telefon jest pierwszą rzeczą, którą sprawdzają rano po przebudzeniu. Oznacza to, że promowanie swoich towarów lub usług za pomocą oprogramowania do marketingu sms jest jedną z najskuteczniejszych strategii marketingowych.

Istnieje jednak wiele sposobów promowania marki na telefonach klientów. Wiele firm przyjmuje platformy mediów społecznościowych jako wybrane przez siebie platformy. Te platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook, YouTube, Instagram, Twitter i Snapchat, są dziś dość popularne. Każdy z nich może pochwalić się ogromnymi członkostwami, które sięgają nawet miliardów użytkowników.

E-maile to kolejny kanał, z którego marki często korzystają do promowania swoich towarów i usług. E-mail marketing jest o wiele tańszy niż marketing w mediach społecznościowych. Prawidłowo wdrożony może przynieść fantastyczne rezultaty, których strategie marketingowe w mediach społecznościowych mogą nie osiągnąć. Na przykład współczynnik klikalności reklam Pay Per Click wynosi tylko 2%, a podczas gdy 50% wiadomości e-mail jest czytanych w ciągu pierwszych dwóch dni, 90% wszystkich wiadomości tekstowych jest otwieranych w ciągu pierwszych 3 minut!

Jak pracować nad strategią SMS Marketingu

Pierwszym krokiem do uruchomienia jest zachęcenie klientów do wzięcia udziału w kampanii marketingowej SMS. Najpopularniejszym sposobem wyrażenia zgody przez klientów są wiadomości tekstowe. Dwa podstawowe elementy komunikatów opt-in to: słowo kluczowe i krótki kod.

Słowo kluczowe to słowo, którego klienci mogą użyć do identyfikacji Twojej marki. Twoja nazwa marki może być Twoim słowem kluczowym. Możesz także wykazać się kreatywnością, jeśli jest to konieczne. Pamiętaj tylko, aby była krótka i bezpośrednia.

Shortcode to seria cyfr, które Twoi klienci wpiszą w polu odbiorcy. Aby wyrazić zgodę, klient wysyła słowo kluczowe do shortcode. To takie proste. Klienci mogą również wyrazić zgodę na swojej stronie internetowej, wypełniając formularze lub podając swoje numery telefonów.

Po wysłaniu przez klienta wiadomości opt-in możesz poprosić go o potwierdzenie subskrypcji za pomocą innej prostej wiadomości tekstowej. Na przykład wyślij „PORADY SEO” na „33455”.

Gdy klient potwierdzi swoją subskrypcję, możesz zacząć wysyłać mu promocyjne wiadomości tekstowe. Pomogłoby, gdybyś również poinformował swoich klientów, jak zrezygnować z subskrypcji wiadomości. Na przykład klient może wysłać SMS-a „STOP” pod numer „33455”, aby przestać otrzymywać promocyjne wiadomości tekstowe.

Teraz, gdy masz klientów na swojej liście marketingowej SMS, musisz wiedzieć, w jaki sposób możesz wykorzystać swoje wiadomości tekstowe, aby zwiększyć sprzedaż i ostatecznie zwiększyć przychody z e-commerce.

9 strategii marketingowych SMS, które pomogą Ci w promowaniu Twoich przychodów z e-commerce:

  1. Spersonalizuj swoje wiadomości
  2. Zacznij od swojej oferty
  3. Stwórz poczucie ekskluzywności
  4. Stwórz poczucie pilności
  5. Stwórz poczucie niedostatku
  6. Użyj wezwania do działania
  7. Uzyskaj odpowiednią częstotliwość
  8. Znajdź właściwy czas
  9. Użyj danych użytkownika, aby poprawić

1. Spersonalizuj swoje wiadomości

Personalizacja wiadomości SMS to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie sprzedaży poprzez marketing SMS. Pierwszym krokiem jest segmentacja klientów na podstawie odpowiednich kryteriów, takich jak historia zakupów, lokalizacja, grupa wiekowa itp. Następnie utworzysz konkretne wiadomości tekstowe, które połączą się z klientem w oparciu o te kryteria.

Następnie powinieneś dołączyć odniesienie, do którego klient może się odnieść. Może to być pogoda, lokalna gwiazda, popularny temat. Czwarty krok to umieszczenie nazwy klienta w treści wiadomości. Podanie imienia i nazwiska klienta to pewny sposób na to, aby klient poczuł się wyjątkowo i nadał przekazowi nieformalne wrażenie.

2. Zacznij od swojej oferty

Powinieneś wiedzieć, że Twoi klienci nie mają nic przeciwko otrzymywaniu Twoich ofert. Czekają na nich. Wiadomości tekstowe mogą zawierać tylko 160 znaków i nie mają nagłówków ani wierszy tematu, więc musisz zmaksymalizować wpływ swoich wiadomości tekstowych. Najlepiej zacząć od swojej oferty.

Musisz zręcznie umieścić swoją ofertę w pierwszym zdaniu wiadomości tekstowej, aby klient mógł ją zobaczyć tylko na podglądzie wiadomości. Rozpoczęcie od oferty jest skuteczną strategią marketingu SMS, ponieważ pomaga klientowi zrozumieć sens całej wiadomości. W efekcie klient bardzo szybko podejmuje decyzję.

3. Stwórz poczucie ekskluzywności

Klienci chętniej kupują, jeśli czują, że otrzymują ekskluzywną ofertę. Kiedy używasz tylko nowych członków, tylko członków VIP lub dajesz klientowi ofertę jako nagrodę za jego lojalność. W większości przypadków skorzystają z oferty. Ta prosta strategia może skłonić niezdecydowanych klientów do podjęcia decyzji, ponieważ czują, że korzystają z ekskluzywnej oferty.

4. Stwórz poczucie pilności

Ta strategia opiera się na psychologii klienta. Kiedy tworzysz poczucie pilności, klient czuje się tak, jakby przegapił Twoją ofertę, jeśli nie podejmie natychmiastowych działań.

5. Stwórz poczucie niedostatku

Strategia ta opiera się również na psychologii psychologii klienta. Kiedy tworzysz poczucie niedostatku w swoim przekazie, klient jest przekonany, że przegapi, jeśli nie podejmie natychmiastowych działań.

6. Użyj wezwania do działania

Wezwanie do działania (CTA) to niezbędny element, który musisz uwzględnić we wszystkich swoich marketingowych wiadomościach SMS. Jak sama nazwa wskazuje, CTA prowokują odbiorcę do natychmiastowego działania. Innymi słowy, motywuje klientów do dokonania zakupu, dokonania rezerwacji lub innego działania, które przyniesie korzyści Twojej firmie.

Należy pamiętać, że CTA powinny być napisane jasnym i pilnym językiem. Staraj się unikać typowych CTA podczas przygotowywania marketingowych wiadomości SMS. Im bardziej unikalne wezwanie do działania, tym lepiej dla Ciebie. CTA muszą być również krótkie i proste.

7. Ustaw odpowiednią częstotliwość

Częstotliwość Twoich wiadomości to kluczowy element marketingu SMS. Musisz dowiedzieć się, ile razy w tygodniu lub ile razy w miesiącu będziesz wysyłać wiadomości tekstowe. Musisz znaleźć idealną częstotliwość, bo za mało razy, a klient zapomni już o twoim istnieniu i za dużo razy, i zaczniesz go wkurzać. W zależności od rodzaju produktów lub usług, które oferujesz, wysyłanie SMS-ów raz lub dwa razy w tygodniu powinno wystarczyć.

8. Znajdź właściwy czas

Musisz pracować nad wysyłaniem wiadomości we właściwym czasie. Wysyłanie wiadomości we właściwym czasie zmaksymalizuje wpływ Twojej strategii marketingowej SMS. Żaden klient nie chce, abyś budził go/ją o 1 w nocy, aby przeczytać o swoim najnowszym produkcie, więc musisz znać idealny czas na wysłanie wiadomości do klientów.

9. Użyj danych użytkownika, aby poprawić

Kilka narzędzi marketingu SMS zapewni Ci dostęp do szerokiej gamy informacji dotyczących Twoich klientów i sposobu, w jaki odpowiadają na Twoje wiadomości tekstowe. Ta platforma jest również powszechnie nazywana analizą SMS i pozwala zbierać dane na podstawie danych demograficznych klientów, reakcji na wiadomości tekstowe i raportów doręczenia, żeby wymienić tylko kilka.

Następnie możesz przeanalizować te dane, aby ustalić, które rodzaje wiadomości są najskuteczniejsze, w jakich okresach klienci zwykle otwierali Twoje wiadomości i tak dalej. Możesz wykorzystać tę wiedzę, aby opracować przyszłe strategie marketingowe, aby jak najlepiej je wykorzystać. Kampanie marketingowe SMS pomogą Ci zwiększyć zaangażowanie klientów.

Strategie marketingowe SMS dla zaangażowania klientów

Wiadomości tekstowe bardzo ułatwiają angażowanie klientów. Wiadomości tekstowe wysyłane w strategicznych punktach podróży klienta wykładniczo zwiększą zaangażowanie klientów. Więcej klientów chętnie odpowie na ankiety za pośrednictwem SMS-ów. Średni czas odpowiedzi na ankiety SMS to tylko 5 minut.

Marketing SMS pozwala zoptymalizować strategie marketingu cyfrowego. Ponieważ SMS jest możliwym do śledzenia kanałem marketingowym, możesz go używać do zbierania szerokiej gamy danych. Dostarcza informacji, takich jak stawki dostawy, identyfikujące klientów, którzy otworzyli Twoje wiadomości, którzy kliknęli na jakie linki i kto skończył od Ciebie kupować. Te informacje można z kolei wykorzystać do optymalizacji przyszłych strategii marketingowych w celu maksymalizacji zwrotu z inwestycji.

Marketing SMS-owy doskonale komponuje się z innymi kanałami marketingowymi. Jeśli chcesz wykorzystać sam marketing SMS do promowania swoich towarów i usług, zrobisz to zadziwiająco dobrze. Z drugiej strony, jeśli zdecydujesz się łączyć marketing SMS-owy z innymi kanałami marketingowymi, marketing SMS-owy stanie na wysokości zadania. Integracja marketingu SMS z innymi kanałami marketingowymi jest łatwa.

Możesz wysyłać swoim klientom nowe linki do produktów, oferty ograniczone czasowo i dodatkowe powiązane informacje za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Możesz nawet użyć wiadomości tekstowych, aby przypomnieć klientom, aby sprawdzili i wysłali wiadomość e-mail lub nowy post na swojej stronie w mediach społecznościowych.

Marketing SMS jest często pomijany jako bezużyteczny i niewdzięczny rodzaj marketingu, co jest bardzo dalekie od prawdy. Posiada tak ogromny potencjał z powodu ludzkich nawyków. Jako ludzie bardzo przywiązaliśmy się do naszych telefonów, ponieważ jest to obecnie najskuteczniejszy sposób wpływania na nasze decyzje zakupowe.

W szczególności wiadomości SMS są najbardziej skuteczne, ponieważ prawie każda wiadomość tekstowa jest otwierana w ciągu pierwszych trzech minut, tworząc w ten sposób podatny grunt dla firm do promowania swoich towarów i usług. Wdrożenie omówionych powyżej strategii marketingowych SMS z pewnością zwiększy Twoje przychody generowane przez marketing e-commerce.