10 เทรนด์การตลาดอีคอมเมิร์ซ [อัพเดท 2021]

ปี 2021 เป็นปีแห่งการติดตามแฟชั่นที่กำลังมาแรงและกำลังมาแรง ทั้งในแง่ของการรับชมภาพยนตร์ และการควบคุมอาหาร ดังนั้นแน่นอนว่าเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในปี 2021 จากกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องทำตามสิ่งที่กำลังมาแรง

คุณอาจจะไม่ได้ขายของที่เป็นกระแสหรืออินเทรนด์เสมอไป แต่รูปแบบการโฆษณาที่ถูกต้องก็ยังทำให้ยอดขายของคุณเติบโตต่อไปได้

ฉันบอกคุณหรือยังว่าปี 2021 เป็นปีแห่งอีคอมเมิร์ซและการช็อปปิ้งบนมือถือ ตอนนี้ฉันมีแล้ว ดังนั้น หากคุณยังคงสงสัยว่าคุณควรเริ่มทำการตลาดอีคอมเมิร์ซหรือไม่ แสดงว่าคุณอยู่บนรถบัสผิดคัน

ทุกอย่างกำลังดำเนินไปในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์และแบบเคลื่อนที่ ดังนั้นในฐานะนักธุรกิจหรือผู้ประกอบการ หากคุณไม่ได้ลงทุนในการตลาดอีคอมเมิร์ซ แสดงว่าคุณไม่ต้องทำงานแล้ว แต่ก่อนอื่น คุณจะต้องเรียนรู้เกี่ยวกับการตลาดอีคอมเมิร์ซ ในปี 2564 ผู้คนสั่งยาสีฟันทางออนไลน์ ดังนั้นสิ่งที่รั้งคุณไว้

เพื่อไม่ให้มองข้ามสิ่งใด คุณจะต้องลงทุนในเทคโนโลยีและผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี แน่นอน การตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องของกลยุทธ์ ศึกษาสิ่งที่ใช้ได้ผล การรวบรวมข้อมูลและการทดสอบ การทดลองและความล้มเหลวมากมาย

นี่คือเหตุผลที่เรานำเสนอ 10 เทรนด์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับปี 2021 ให้กับคุณ เราได้ทำงานหลายอย่างเพื่อคุณ ตอนนี้เหลือให้คุณหากลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับประเภทธุรกิจและกลุ่มลูกค้าของคุณ

ตามประเภทธุรกิจ โดยทั่วไปฉันหมายถึงสิ่งที่คุณขายหรือบริการที่คุณให้ และกลุ่มลูกค้าของคุณคือกลุ่มคนที่ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณให้ความสำคัญ

ตัวอย่างเช่น หากคุณผลิต/จัดหาแพมเพิส กลุ่มลูกค้าของคุณจะเป็นแม่พยาบาลเป็นหลัก ดังนั้นเมื่อเลือกรูปแบบการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณถามว่าคุณแม่พยาบาลใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียหรืออ่านอีเมลหรือไม่

ผู้คนแตกต่างกันค่อนข้างมาก แต่ก็มีที่ที่คุณมักจะได้รับพวกเขาอยู่เสมอ

แล้วแนวโน้มการตลาดอีคอมเมิร์ซในปี 2564 คืออะไร?

1. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
2. ใช้ประโยชน์จากการตลาดเนื้อหา
3. ผู้ช่วยเสมือนและแชทบอท
4. การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์
5. เพิ่มความเป็นจริง
6. ช้อปปิ้งมือถือ
7. การตลาดวิดีโอ
8. บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
9. โซเชียลคอมเมิร์ซ
10. จัดส่งที่รวดเร็ว

1. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ความต้องการนักออกแบบเว็บไซต์ UX/UI เพิ่มขึ้นในปี 2021 ทำไม? ทุกบล็อก เสิร์ชเอ็นจิ้น เว็บไซต์ และร้านค้าบนเว็บกำลังปรับปรุงการออกแบบเว็บให้โต้ตอบกับลูกค้าได้มากขึ้น UX ไม่ใช่แค่การมีโลโก้ที่สวยงามและการเขียนตัวสะกดบนไซต์ของคุณเท่านั้น มันไม่เกี่ยวกับการมีการออกแบบที่มีสีสันในรูปทรงที่ซับซ้อน UX ครอบคลุมการโต้ตอบทั้งหมดของผู้ใช้ปลายทางกับบริษัทและสินค้า/บริการที่มีให้ผ่านทางเว็บไซต์

เหตุใดประสบการณ์ของผู้ใช้จึงสำคัญในตลาดอีคอมเมิร์ซ ประสบการณ์ผู้ใช้เป็นเวอร์ชันเทคโนโลยีของประสบการณ์ในร้านค้าของลูกค้า คุณประสบความสำเร็จในการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และให้พวกเขาออกไปโดยไม่จำเป็นต้องกลับมาอีก ซึ่งเป็นสิ่งเดียวกันกับ UX คุณกำลังเฟื่องฟูในการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์/แอปของคุณราบรื่นและราบรื่นที่สุด

คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณมีช่วงเวลาที่ดีและกลับมาอีกครั้งเพราะคุณกำลังพยายามสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง ใน UX คุณต้องรู้ว่าคุณต้องให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและราบรื่นเช่นเดียวกันกับอุปกรณ์ทุกขนาดหรือยี่ห้อที่พวกเขาใช้

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่คุณมีไซต์ที่คุณขายรองเท้าและ UX บนเดสก์ท็อปนั้นน่าทึ่งมาก จากนั้นลูกค้าที่ประทับใจก็บอกเพื่อนของเธอเกี่ยวกับเรื่องนี้ คนหนึ่งใช้โทรศัพท์เพื่อเข้าถึง สมมติว่าเป็นแอนดรอยด์ เธอเปิด ไซต์และเป็นเม็ดเล็ก ๆ ซับซ้อนและน่าเกลียดเพียงอย่างเดียว แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะดี แต่ประสบการณ์การใช้เว็บก็ยังเป็นขยะและคุณสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไป

คุณจะปรับปรุง UX ของเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าง่ายต่อการนำทางและมีส่วนที่มีป้ายกำกับอย่างดี
• รวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล
• สร้างประสบการณ์ Omnichannel บ่อยครั้งที่นักการตลาดรู้สึกว่าเป็นการดีกว่าที่จะเล่นจุดแข็งที่แตกต่างกันบนแพลตฟอร์มที่ต่างกัน แต่ในความเป็นจริง เป็นการดีที่สุดที่จะรักษาความรู้สึกเดียวกันจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง
• สร้างส่วนสำหรับรีวิวและคำติชมของลูกค้า ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรถูก/ผิด แต่ยังกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการซื้อต่อไป

2. ใช้ประโยชน์จากการตลาดเนื้อหา

ผู้คนมีความสามารถพิเศษที่ต้องการสามารถเชื่อมโยงกับบางสิ่งบางอย่างได้ก่อนที่จะสนใจมันอย่างแท้จริง สิ่งนี้และความจริงที่ว่าการตลาดทางตรงอาจสร้างความรำคาญได้คือสาเหตุที่การตลาดเนื้อหากำลังมาแรงในขณะนี้ การตลาดเนื้อหาคือการใช้สถานการณ์และเรื่องราวเพื่อดึงดูดลูกค้าอย่างเงียบๆ เพื่อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ

การตลาดเนื้อหาไม่ได้เป็นเพียงการเล่าเรื่อง แต่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดขาเข้าเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างการรับรู้และความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยพื้นฐานแล้วรูปแบบการตลาดนี้ค่อนข้างจงใจ มันถูกสร้างขึ้นในลักษณะที่ผลักดันการค้นหาทั่วไปในขณะที่ผลิตเนื้อหาที่ผู้คนต้องการอย่างถูกกฎหมาย

ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจะได้รับเมื่อเนื้อหาถูกเผยแพร่อย่างเท่าเทียมกันในช่องทางต่างๆ กล่าวคือผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและอีเมล นี่คือที่มาของกลยุทธ์ทางการตลาดและแคมเปญ พวกเขาทำหน้าที่เป็นตัวขับเคลื่อนสำหรับเนื้อหาใดก็ตามที่อยู่ในตำแหน่งที่จะนำเสนอ

นอกจากนี้ ด้วยการใช้ช่องทางต่างๆ มีความเป็นไปได้มากขึ้นที่เนื้อหาของคุณจะเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายของคุณ

3. ผู้ช่วยเสมือนและแชทบอท

ผู้ช่วยเสมือนอยู่ที่นั่นเพื่อคุณ ในขณะที่แชทบอทอยู่ที่นั่นสำหรับลูกค้าของคุณ ทั้งหมดนี้อยู่ในการเขียนโปรแกรม ผู้ช่วยเสมือนอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยคุณในการจัดระเบียบสินค้า สต็อกสินค้า ติดตามข้อเสนอ คำสั่งซื้อ และแม้แต่บัญชีรายชื่อของคุณสำหรับการตลาดและการเปิดตัวโฆษณา

ในทางกลับกัน Chatbot ก็พร้อมสำหรับลูกค้าของคุณ เพื่อตอบคำถาม การนำทางที่เร็วขึ้น และแม้แต่เพียงรับคำสั่งซื้อของพวกเขา แชทบ็อตคือเวอร์ชันบนหน้าจอของพนักงานขายในร้านค้า พวกเขาตอบคำถาม เสนอเส้นทาง หรือแม้แต่ช่วยคุณรวบรวมการสั่งซื้อเพื่อชำระเงิน นี่เป็นเทรนด์ที่มีประโยชน์อย่างแท้จริง! ในการรวมแชทบอทเข้ากับไซต์ของคุณ คุณจะต้องเรียนรู้เกี่ยวกับแชทบอท

4. การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

แนวโน้มของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เริ่มต้นในปี 2018 แต่ก็ยังร้อนแรงอยู่ ในปี พ.ศ. 2564 ประเภทของบุคคลที่จัดอยู่ในประเภทผู้มีอิทธิพลกำลังขยายกว้างขึ้น จากเฉพาะบุคคลที่มีชื่อเสียงไปจนถึงผู้ที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่โฆษณา

ในการเป็นผู้มีอิทธิพลที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องพัฒนาแบรนด์ส่วนบุคคลของคุณ แฟนๆ หรือผู้ติดตามต้องรู้สึกผูกพันกับคุณหรือเห็นคุณค่าที่คุณเสนอในระดับหนึ่ง การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของมวลชนเพื่อให้สามารถเชื่อมโยงกับบางสิ่งบางอย่างได้

จากจำนวนผู้ติดตามและการมีส่วนร่วมบน Twitter และ Instagram จำนวนมาก การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นเทรนด์ที่จะไม่จางหายไปในเร็วๆ นี้

5. เพิ่มความเป็นจริง

Augmented Reality เป็นซอฟต์แวร์รูปแบบหนึ่งที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถวางคำสั่งซื้อของตนได้ในที่ซึ่งจะได้รับความรู้สึกว่ามันจะเป็นอย่างไรหากอยู่ที่นั่น ปัญหาที่ผู้คนจำนวนมากมีเกี่ยวกับการช็อปปิ้งออนไลน์คือพวกเขาไม่รู้จริงๆ ว่าการซื้อของพวกเขาจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรและรู้สึกอย่างไร แต่ความจริงเสริมคือวิธีแก้ปัญหานี้ คุณจะไม่มีวันผิดพลาดกับการลงทุนใน Augmented Reality

ตัวอย่างของ AR ในอีคอมเมิร์ซคือ ลูกค้าที่ต้องการซื้อโซฟาจากไซต์ของคุณอยากรู้ว่าจะหน้าตาเป็นอย่างไรในห้องนั่งเล่นของพวกเขาด้วย AR พวกเขาแค่ต้องถ่ายภาพจุดที่โซฟาจะไปในห้องนั่งเล่น และซอฟต์แวร์จะให้ภาพว่ามันจะออกมาเป็นอย่างไรหากจัดวางในสัดส่วนที่เหมาะสมในมุมมอง 3 มิติ

6. ช้อปปิ้งมือถือ

เรามาถึงจุดที่ผู้คนต้องการนั่งในห้องของพวกเขาและรับทุกอย่างในรายการซื้อของแล้ว การโฆษณาออนไลน์เป็นสิ่งที่ดี แต่การมีร้านค้าเต็มรูปแบบพร้อมตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและบริการจัดส่งเป็นสิ่งที่ดีที่สุด

คุณสามารถตัดสินใจว่าจะมีแอพที่พัฒนาขึ้นเพื่อใช้เป็นร้านค้าของคุณ หรือคุณสามารถพัฒนาเพจของคุณให้มีความรู้สึกเหมือนเป็นร้านแอพ ด้วยตัวเลือกการชำระเงินและการเรียกเก็บเงิน

การพัฒนาร้านค้าบนมือถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการนำหน้าเกมและสร้างการรับรู้สำหรับธุรกิจของคุณ ด้วยร้านค้าบนมือถือ ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถไปยังสถานที่ที่คุณไม่มี พวกเขาทำการตลาดและการขายให้กับคุณ

(อย่าลืมอ่านบทความของเรา 5 เหตุผลที่คุณควรให้ความสำคัญกับการตลาดบนมือถือ เพื่อดูแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณ)

7. การตลาดวิดีโอ

การตลาดวิดีโอคือการใช้เนื้อหาวิดีโอเพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื้อหาวิดีโอเป็นที่ชื่นชอบของผู้คนจำนวนมาก เนื่องจากวิดีโอช่วยให้คุณมีโอกาสได้เห็นคุณภาพและพื้นผิวของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการจัดหาอย่างแท้จริง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับการช้อปปิ้งบนมือถือ ผู้คนจำนวนมากต้องการหลีกเลี่ยงสิ่งที่คุณสั่งซื้อเทียบกับสิ่งที่คุณได้รับ แต่เนื้อหาวิดีโอช่วยให้พวกเขาเห็นผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการจัดการและได้รับและทำให้พวกเขารู้สึกถึงผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด คุณสามารถสร้างโฆษณาวิดีโอและเป็นแหล่งสำหรับรีวิววิดีโอสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

8. บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

ผู้คนต่างตระหนักถึงผลกระทบของวัสดุที่ไม่สามารถย่อยสลายได้บนโลกมากขึ้น และน่าเสียดายที่ก่อนหน้านี้มีผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่บรรจุด้วยวัสดุเหล่านี้ เช่น โฟมและพลาสติก

ดังนั้น ในการกอบกู้โลก ผู้คนกำลังหาสินค้าที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เข้าร่วมการต่อสู้และรับลูกค้ามากขึ้นโดยการย้ายผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังแพ็คเกจที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพ ดังนั้นเมื่อมีการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ผลิตภัณฑ์ของคุณก็จะปรากฏขึ้น

หวังว่าแนวโน้มนี้จะคงอยู่

9. โซเชียลคอมเมิร์ซ

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นแผนกย่อยของอีคอมเมิร์ซที่ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและสื่อที่สนับสนุนปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเพื่อส่งเสริมการซื้อผลิตภัณฑ์

โซเชี่ยลคอมเมิร์ซมีจุดยืนที่โดดเด่นในโลกของธุรกิจและการโฆษณา เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สามารถเข้าถึงผู้คนจำนวนมากได้ในคราวเดียว ในโซเชียลคอมเมิร์ซ คุณสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการทำงานเพียงเล็กน้อยและผลลัพธ์ขนาดใหญ่

(อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวมช่องทางข้ามช่องทางสำหรับการค้าเพื่อสังคมในบทความของเรา: 10 แนวโน้มการตลาดทางอีเมลสำหรับปี 2021)

10. จัดส่งที่รวดเร็ว

ไม่มีใครอยากรอหลายเดือนก่อนที่จะได้รับผลิตภัณฑ์ นั่นคือศตวรรษที่ 20 นี่คือยุคของการบริการทันที หากคุณยังไม่ได้ส่งสินค้า แสดงว่าคุณล้าหลัง 20 ก้าว และหากคุณยังไม่ได้ส่งสินค้าอย่างรวดเร็ว แสดงว่าคุณล้าหลัง 10 ก้าว

แนวโน้มที่มีประโยชน์อีกอย่างหนึ่ง การจัดส่งที่รวดเร็วช่วยลดความเสี่ยงที่ผลิตภัณฑ์จะได้รับความเสียหายระหว่างการเดินทาง ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า

ปี 2021 เป็นปีที่ดีขึ้น ดีขึ้น ดีขึ้น และทุกเทรนด์จะทำให้คุณนำหน้าผู้อื่นไปหลายปี ดังนั้นอย่ารอช้า เพราะคุณจะถูกทิ้งให้อยู่ข้างหลัง