การวิจัย UX คืออะไร | อธิบายกลยุทธ์ประสบการณ์ผู้ใช้

การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) คืออะไร และเหตุใดคุณจึงควรสนใจหรือลงทุนกับมัน คำตอบสั้น ๆ คือมันจะช่วยให้คุณประหยัดเงินและเวลา ซึ่งก็คือเงินด้วย นับว่าเป็นการเริ่มต้นที่ดี

การทำงานในการทดสอบความสามารถในการใช้งานและการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ ฉันจำไม่ได้แล้วว่าพูดถึงงานของฉันกี่ครั้งและได้ยินคำตอบว่า “โอ้ ฟังดูแย่จัง!” ฉันพยายามไม่ให้ "บอกฉันว่าคุณรู้สึกอย่างไร" ออกจากใบหน้าของฉัน แต่ยังไม่แน่ใจว่าจะทำสำเร็จหรือไม่

สิ่งนี้ทำให้ฉันสับสนเพราะการวิจัย UX นั้นค่อนข้างคุ้มค่า – สำหรับทั้งนักวิจัยและธุรกิจ แต่ฉันเข้าใจ; ไม่ใช่ความคิดที่สนุกสนานของทุกคน ในแง่ดี การพูดถึงดูเหมือนว่าจะเป็นการปลดปล่อยความซื่อสัตย์ต่ออวัยวะภายในที่ไม่ถูกยับยั้ง ซึ่งดีมาก – นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการเมื่อทำการวิจัย UX

ปลูกฝังวาทศิลป์ของการสนับสนุน: การวิจัย UX เป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้คนและการเอาใจใส่

การวิจัย UX (การศึกษาการใช้งาน การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง) ผสมผสานการคิดเชิงออกแบบ จิตวิทยา ปรัชญาและทฤษฎีวาทศิลป์ การตลาด และสาขาวิชาอื่นๆ เพื่อให้เข้าใจความต้องการ พฤติกรรม แรงจูงใจ และความคาดหวังของผู้ใช้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

นักวิจัยด้านประสบการณ์ผู้ใช้คำนึงถึงความสนใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและเป้าหมายเฉพาะสำหรับข้อจำกัดด้านงบประมาณและเวลารวมถึง ROI แน่นอน

พวกเขายังอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการสนับสนุนความต้องการของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ใช้ที่มักจะไม่ได้ยินและแสดงความคิดเห็นน้อยลง มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ นักวิจัย UX รับรองว่าความหลากหลาย ความครอบคลุม และการเข้าถึงได้ถูกออกแบบมาในแต่ละผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ การเป็นตัวแทนมีความสำคัญ และออกแบบรูปทรงอคติโดยไม่ได้ตั้งใจตลอดเวลา

เหตุใดการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้จึงมีความสำคัญ เพราะ: คน.

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้

กลยุทธ์การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้มุ่งที่จะรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ หรือการโต้ตอบกับลูกค้าที่ออกแบบมาอื่นๆ กับบริษัทของคุณ ซึ่งทำได้โดยใช้วิธีการที่หลากหลาย ตัวเลือกที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับขั้นตอนของกระบวนการที่คุณอยู่ และสิ่งที่คุณกำลังทดสอบ

1. ภาคสนาม
2. บทสัมภาษณ์ผู้ใช้
3. บทสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
4. การรวบรวมข้อกำหนดและข้อจำกัด
5. อาคารบุคคล
6. มาดูการออกแบบกันอีกที
7. การวิเคราะห์งาน
8. ต้นแบบข้อเสนอแนะและการทดสอบ
9. การทดสอบการใช้งานเชิงคุณภาพ
10. การประเมินเกณฑ์มาตรฐาน
11. การประเมินความสามารถในการเข้าถึง
12. แบบสำรวจ

แม้ว่าการทดสอบบางอย่างจะเหมาะสมกว่าสำหรับบางช่วงของโครงการ แต่ก็ไม่มีคำสั่งที่เข้มงวดหรือจำกัดเฉพาะสิ่งที่สามารถใช้ได้และเมื่อใด

ส่วนหนึ่งของการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้มีแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดอยู่ในใจ แต่เปิดรับการเปลี่ยนแปลงและปรับให้เข้ากับบริบทที่ลื่นไหลและข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ อยู่เสมอ

เป้าหมายคือการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกและครอบคลุมมากขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการออกแบบและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ควรทำวิจัย UX เมื่อใด

วิจัยและทดสอบให้เร็วที่สุดในกระบวนการให้มากที่สุด วิธีนี้จะช่วยประหยัดเงินและปวดหัวในการพยายามแก้ไขปัญหาหลังจากออกสู่ตลาด

ในขณะที่บางคนมองว่าการประนีประนอมเป็นความล่าช้าที่มีค่าใช้จ่ายสูงและเวลาในการออกสู่ตลาดช้าลง แม้แต่การทดสอบที่ง่ายและรวดเร็วก็สามารถจับจุดอ่อนที่เห็นได้ชัดมากมายในการออกแบบที่พลาดไปโดยผู้ที่ใกล้ชิดกับโครงการมากเกินไป ก่อนหน้านี้ดีกว่าและถูกกว่า

การรอจนกว่าผลิตภัณฑ์เกือบจะพร้อมที่จะออกสู่ตลาดก่อนที่จะทำการทดสอบกับผู้ใช้อาจดูเหมือนทำให้กระบวนการดำเนินต่อไป แต่การค้นพบปัญหาสำคัญที่สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วในขั้นตอนการพัฒนาก่อนหน้านั้น มักจะต้องเสียเวลาและเงินเป็นจำนวนมาก ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง โดยพื้นฐานแล้ว ณ จุดนั้น คุณมีทางเลือกที่สำคัญบางประการที่ต้องทำ

สถานการณ์ A:

ยักไหล่แล้วพูดว่า “แย่จัง เรามีกำหนดส่งและตลาดรอซื้ออยู่” แล้วพาเจ้าหมูตัวน้อยนี้ออกสู่ตลาดอยู่ดี

กรณีที่ดีที่สุด ปัญหาใหญ่ส่งผลกระทบต่อยอดขายในระดับปานกลางเท่านั้น (ค่อนข้างไม่น่าจะเป็นไปได้ที่ผลิตภัณฑ์ระดับปานกลางจะมีประสิทธิภาพพอๆ

กรณีที่เลวร้ายที่สุด วิดเจ็ตของคุณคือความล้มเหลวอย่างน่าสังเวชที่สูญเสียลูกค้าและทำร้ายชื่อเสียงของคุณ นอกจากจะทุ่มเทเวลาและเงินทั้งหมดไปกับการออกแบบ การพัฒนา การผลิต การตลาด การสนับสนุน ฯลฯ เป็นการสิ้นเปลืองโดยสิ้นเชิง

สถานการณ์ B:

นำวิดเจ็ตของคุณกลับมาและแก้ไขปัญหาที่พบในการทดสอบ ใช้จ่ายเงินมากขึ้น และอาจต้องทนทุกข์กับข่าวร้ายสักครู่หนึ่งเนื่องจากการเปิดตัวล่าช้า แต่คุณส่งผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าออกไปสู่โลกกว้าง และมีแนวโน้มว่าคุณจะประหยัดค่าใช้จ่ายและได้รับ ROI มากกว่าการที่คุณจงใจขายสินค้าที่แย่กว่านั้น

สถานการณ์ C:

ให้นักวิจัย UX มีส่วนร่วมในกระบวนการออกแบบและพัฒนาให้เร็วที่สุด ขอคำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ทำการทดสอบด้วยต้นแบบ Lo-Fi เพื่อรักษาเวลาและใช้เวลาให้น้อยที่สุดในขณะที่ขจัดข้อผิดพลาดและพลาดที่เห็นได้ชัดที่สุด

ทำซ้ำการทดสอบในกระบวนการซ้ำตลอดการออกแบบและการพัฒนา สร้างเวลาและค่าใช้จ่ายในการทดสอบลงในกลยุทธ์การจัดการโครงการ ดังนั้นการวิจัย UX จึงไม่ถูกมองว่าเป็นส่วนเสริมที่ยุ่งยากสำหรับสิ่งที่อาจคิดว่าเป็นกระบวนการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

นั่นคือจนกว่าสถานการณ์ก่อนหน้านี้จะเกิดขึ้นและทันใดนั้นคุณกำลังดูปัญหารถเข็นของคุณเอง ยกเว้นอันที่อยู่บนแทร็กคือวิดเจ็ตของคุณ ซึ่งคุณทุ่มเทเวลาและเงินไปมากมาย

เลือกการผจญภัย UX ของคุณเอง

การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้มีหลายรูปแบบและความซับซ้อนหลายระดับ (และค่าใช้จ่าย) ผู้บุกเบิกด้านการใช้งาน Jakob Nielsen และ Donald Norman ได้สนับสนุนให้ผู้คนทำการทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้ของตนเองหากเป็นไปได้ ซึ่งส่วนใหญ่สามารถทำได้ในช่วงแรกๆ ดังที่กล่าวไว้ โดยใช้วัสดุ Lo-Fi ง่ายๆ เช่น กระดาษ มาร์กเกอร์ กระดาษแข็ง และวัสดุอื่นๆ ที่เข้าถึงได้ง่าย เพื่อสร้างต้นแบบหรือให้ผู้เข้าร่วมทดสอบผู้ใช้จัดเรียงการ์ดและแสดงให้คุณเห็นว่า พิจารณาการออกแบบข้อมูลที่ใช้งานง่าย การทดสอบเหล่านี้จะบอกคุณได้มากในราคาประหยัด

การย้ายไปสู่เครื่องมือวิจัยความสามารถในการใช้งานดิจิทัลที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น เรามาที่แอปสร้างต้นแบบต่างๆ สำหรับใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่และคอมพิวเตอร์ ตลอดจนโปรแกรมที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการทดสอบการใช้งานเว็บไซต์โดยใช้เทคโนโลยีการติดตามสายตา ตลอดจนเสียงและวิดีโอเพื่อบันทึกการโต้ตอบของผู้เข้าร่วม กับการออกแบบที่กำลังทดสอบ ข้อมูลที่รวบรวมได้จะถูกตรวจสอบในภายหลังสำหรับการตีความและพัฒนาคำแนะนำสำหรับการแก้ไขการออกแบบ

แน่นอนว่ามีบริษัทที่ปรึกษามืออาชีพที่เชี่ยวชาญด้านการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ ค่าใช้จ่ายแตกต่างกันไป แต่เห็นได้ชัดว่าเป็นค่าใช้จ่ายสูงสุดเมื่อเทียบกับตัวเลือกก่อนหน้า บริษัทเหล่านี้มักจะเสนอให้จัดการกระบวนการทดสอบทั้งหมดตั้งแต่การจัดหาผู้เข้าร่วมไปจนถึงการทดสอบอย่างละเอียด ไปจนถึงการจัดเตรียมและนำเสนอรายงานโดยละเอียดพร้อมคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่กำลังทดสอบ ท้ายที่สุดแล้ว ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เหมาะสมกับองค์กร งบประมาณ และผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด