Mobile Marketing 101: guía para su estrategia de marketing móvil

¿Por qué hablamos de marketing móvil ? Hay un 70% de posibilidades de que estés leyendo esto en un dispositivo móvil. Es por eso. Los teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles están cambiando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y, en consecuencia, viceversa.

Prácticamente todo es accesible en dispositivos móviles hoy en día, desde libros electrónicos hasta comercio electrónico. Las personas no tienen que sentarse frente a un televisor para entretenerse o ver las noticias. Las personas no necesitan una computadora de escritorio o una computadora portátil para leer correos electrónicos o comprar en línea.

Eso significa que mientras viajan o pasan el rato con amigos, los consumidores pueden interactuar constantemente con su marca , independientemente de su ubicación. ¿Quiere saber más sobre marketing móvil?

Bienvenido a Mobile Marketing 101. Índice de contenido:

1. ¿Qué es el marketing móvil?
2. ¿Por qué es importante el marketing móvil?
3. Métricas y KPI de marketing móvil
4. ROI de marketing móvil
5. Prácticas recomendadas de marketing móvil
6. Plataforma de marketing móvil

1. ¿Qué es el marketing móvil?

Puede llamarlo la más exitosa de todas las campañas de marketing. El marketing móvil es cualquier actividad de marketing digital dirigida a los consumidores en sus dispositivos móviles: teléfonos inteligentes, tabletas, teléfonos con funciones y cualquier otro dispositivo relacionado, a través de sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, correos electrónicos, SMS y MMS.

Las campañas de marketing móvil generalmente incluyen publicidad móvil (redes sociales, anuncios web y de aplicaciones), optimización de búsqueda, sitios optimizados para dispositivos móviles, ofertas basadas en la ubicación, marketing por correo electrónico, ofertas en la aplicación, cupones móviles, códigos QR, notificaciones push, SMS, etc. .

2. ¿Por qué es importante el marketing móvil?

En 2017, Forbes destacó cinco razones por las que el marketing móvil se está volviendo más importante, respaldado por datos.

(Consulte también nuestro artículo: 5 razones por las que debe hacer del marketing móvil su prioridad).

1. Aumenta el tiempo dedicado a los dispositivos móviles

El estadounidense promedio pasa más de 500 horas al año navegando por sitios web o hablando en su dispositivo móvil, lo que brinda una amplia oportunidad para captar su atención y hacer que hablen sobre su marca en un dispositivo que usamos con tanta frecuencia que se ha convertido en parte de nuestra vida diaria.

2. El comercio móvil y el marketing móvil van de la mano

Solo para el comercio electrónico, las tasas de conversión promedio de teléfonos inteligentes son de hasta un 64% en comparación con las tasas de conversión promedio de computadoras de escritorio. El tráfico en sitios de comercio electrónico como Amazon y eBay proviene principalmente de dispositivos móviles.

3. Los compradores compran en las tiendas

La optimización de motores de búsqueda y un sitio web optimizado para dispositivos móviles pueden brindarle a su empresa una ventaja cuando los consumidores estén listos para comprar . La tecnología móvil permite a los consumidores comprar y comparar en línea mientras caminan por el pasillo de la tienda.

4. Las tasas de apertura del servicio de mensajes cortos (SMS) son más altas que las del correo electrónico

Los SMS tienen una tasa de apertura del 98% y hasta el 90% de las personas que abren el mensaje lo leerán en tres segundos. Esto es mucho más alto que el marketing por correo electrónico y otros canales digitales.

5. El marketing móvil llega a un mercado más amplio

Los fabricantes responden a la demanda de los consumidores y desarrollan dispositivos móviles más rápidos, más potentes y menos costosos. Esto significa que los especialistas en marketing y los anunciantes pueden llegar a una audiencia mucho más amplia y poner sus mensajes de marketing en manos de sus consumidores.

¿Aún tienes dudas? En 2020, con el impacto de una pandemia global, la importancia del marketing móvil para las marcas no es discutible. Además, el número de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo en la actualidad ha superado los tres mil millones (Statista, agosto de 2020).

Se prevé que ese número aumente aún más en varios cientos de millones en los próximos años.

3. Métricas y KPI de marketing móvil

• Dirige

¿Cuántos clientes potenciales de calidad obtuvo? La palabra clave aquí es "calidad" y no necesariamente cantidad. Lo más probable es que los clientes potenciales de calidad generen conversiones.

• Tasa de conversión

El punto final de tener clientes potenciales de calidad es tener conversiones, es decir, debe medir cuántas personas completaron una venta o realizaron una acción en su página en comparación con la cantidad total de personas que visitaron la página.

• Atribución

La atribución le ayuda a ver el valor que cada canal de rendimiento aporta a su resultado general de marketing. La estrategia de marketing móvil es una estrategia multicanal, por lo que desea conocer la contribución de los distintos puntos de contacto en el recorrido del consumidor.

• Costo por adquisición (CPA)

La adquisición le muestra cuántos clientes potenciales o conversiones ha adquirido. Entonces, el costo de adquisición o CPA es la implicación financiera. Es una métrica que mide el impacto en los ingresos de sus campañas de marketing.

Puede medir su CPA al comprender cuánto necesita gastar para adquirir o convertir un cliente potencial de calidad.

• Compromiso y rigidez

El compromiso es una de las métricas más importantes del marketing móvil y se puede medir en todos los canales. Por ejemplo, puede medir la tasa de participación de las redes sociales, a diferencia del correo electrónico, los SMS y las notificaciones automáticas, que son todas diferentes de la participación del usuario y la adherencia para las aplicaciones móviles.

• Valor de por vida (LTV o CLV)

El valor de por vida (LTV) o el valor de por vida del cliente (CLV) es una métrica muy relevante en el marketing de aplicaciones móviles. Puede medir la cantidad total de ingresos generados por un usuario desde el punto de instalación de la aplicación hasta que el usuario deja de interactuar con su aplicación.

• Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

La inversión publicitaria total es el dinero gastado en publicidad móvil y el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) son sus ganancias. Una campaña de marketing de resultados exitosa significará que obtendrá un mayor rendimiento en comparación con el costo de la publicidad.

4. ROI del marketing móvil

El ROI del marketing móvil varía de un canal a otro. El retorno de la inversión publicitaria ( ROAS ) mide sus ganancias frente a su inversión publicitaria. El retorno de la inversión significa que ha invertido algo de dinero y una campaña exitosa se refleja en un mayor retorno.

Hemos analizado algunas métricas muy importantes que son útiles para calcular el ROI general de su marketing móvil. El costo por adquisición, como hemos visto, ayudará a calcular el costo total de adquirir o convertir un cliente potencial de calidad.

Su ROI de marketing móvil no se limita al retorno de la inversión publicitaria (ROAS) porque considera el costo total de marketing móvil , que incluirá el gasto en publicidad, tarifas de alojamiento o infraestructura tecnológica, atención al cliente, automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de aplicaciones, push notificaciones, etc.

Para obtener los mejores resultados, debe optimizar su ROI en tiempo real . Esto significa que necesitará un análisis de datos coherente para cada canal de rendimiento en su campaña de marketing móvil.

La mejor manera de lograrlo es medir el ROI de cada canal en tiempo real. Por ejemplo, calcule la cantidad gastada en marketing por SMS y notificaciones push y los beneficios obtenidos de esa campaña, por separado del costo total de adquirir usuarios activos de la aplicación y los ingresos generados por las actividades en la aplicación.

5. Prácticas recomendadas de marketing móvil

Las mejores prácticas sirven como guía para implementar lo que funciona y evitar problemas. Estas son algunas de las mejores prácticas en marketing móvil que debe conocer:

• Compatibilidad con dispositivos móviles

Esto es muy importante para la optimización del sitio web. ¿Su sitio web es compatible con dispositivos móviles o es una completa desilusión para los usuarios de dispositivos móviles? Su sitio web debe estar optimizado para motores de búsqueda y móviles.

• Estrategia

Para crear una estrategia de marketing móvil exitosa, debe pensar como un comercializador de contenido. Esencialmente, el marketing móvil no debe separarse de una estrategia de contenido compatible con dispositivos móviles. Además, la personalización es muy importante, por lo que su contenido debe ser relevante, claro y específico.

• Corto y simple

Su mensaje debe estar impulsado por las palabras clave "breve", "nítido", "simple" y "directo". Debe tener en cuenta que los usuarios de dispositivos móviles tienen poca capacidad de atención. Por lo tanto, debe transmitir su mensaje en el menor tiempo posible, sin importar el canal o medio.

• Notificaciones push

Aproveche las notificaciones automáticas para proporcionar a sus usuarios información oportuna. Con la personalización y la orientación adecuada, las notificaciones push también pueden ser el canal perfecto para usar llamadas a la acción.

• Orientación y reorientación

Existen varios criterios detallados con los que puede orientar y reorientar su audiencia en dispositivos móviles. Puede dirigirse a los consumidores según su ubicación, intereses, datos demográficos, dispositivo móvil, modelo de teléfono, tipo de conexión a Internet, etc.

• Visuales

Utilice elementos visuales que llamen la atención, como videos cortos, gifs o un carrusel de imágenes en lugar de imágenes fijas. Las imágenes fijas simples con copias cortas y puntiagudas también pueden hacer la magia cuando se hacen correctamente.

6. Plataforma de marketing móvil

Una plataforma de marketing móvil (MMP) es cualquier solución diseñada para facilitar y optimizar las comunicaciones de marketing móvil. Con esta solución, puede lograr una campaña centrada en dispositivos móviles y aumentar su ROI general. Estas son algunas de las características esenciales de las MMP:

• Automatización
• Segmentación de clientes
• Marketing multicanal
• Marketing de contenido dinámico
• Escalabilidad
• Diseño de respuesta
• Compromiso en tiempo real
• Análisis centrado en dispositivos móviles