Mobile Marketing 101 – Guide de votre stratégie de marketing mobile

Pourquoi parle-t-on de marketing mobile ? Il y a 70 % de chances que vous lisiez ceci sur un appareil mobile. C'est pourquoi. Les smartphones, tablettes et autres appareils mobiles changent la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques, et par conséquent, vice versa.

Pratiquement tout est accessible sur mobile aujourd'hui, des livres électroniques au commerce électronique. Les gens n'ont pas besoin de s'asseoir devant une télévision pour se divertir ou regarder les informations. Les gens n'ont pas besoin d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable pour lire des e-mails ou faire des achats en ligne.

Cela signifie que lorsqu'ils se déplacent ou passent du temps avec des amis, les consommateurs peuvent interagir en permanence avec votre marque , quel que soit leur emplacement. Vous voulez en savoir plus sur le marketing mobile ?

Bienvenue dans Mobile Marketing 101. Index du contenu :

1. Qu'est-ce que le marketing mobile
2. Pourquoi le marketing mobile est-il important
3. Métriques et KPI du marketing mobile
4. ROI du marketing mobile
5. Meilleures pratiques de marketing mobile
6. Plateforme de marketing mobile

1. Qu'est-ce que le marketing mobile ?

Vous pouvez l'appeler la plus réussie de toutes les campagnes de marketing. Le marketing mobile est toute activité de marketing numérique ciblant les consommateurs sur leurs appareils mobiles - smartphones, tablettes, téléphones multifonctions et tout autre appareil associé, via des sites Web, des applications mobiles, des réseaux sociaux, des e-mails, des SMS et des MMS.

Les campagnes de marketing mobile incluent généralement la publicité mobile (médias sociaux, publicités sur le Web et les applications), l'optimisation de la recherche, les sites adaptés aux mobiles, les offres basées sur la localisation, le marketing par e-mail, les offres intégrées à l'application, les coupons mobiles, les codes QR, les notifications push, les SMS, etc. .

2. Pourquoi le marketing mobile est-il important ?

En 2017, Forbes a souligné cinq raisons pour lesquelles le marketing mobile devient plus important, soutenu par les données.

(Consultez également notre article : 5 raisons pour lesquelles vous devriez faire du marketing mobile votre priorité).

1. Le temps passé sur les appareils mobiles augmente

L'Américain moyen passe plus de 500 heures par an à naviguer sur des sites Web ou à parler sur son appareil mobile, ce qui lui donne amplement l'occasion de capter son attention et de l'amener à parler de votre marque sur un appareil que nous utilisons si fréquemment qu'il fait désormais partie de notre vie quotidienne.

2. Le commerce mobile et le marketing mobile vont de pair

Pour le seul commerce électronique, les taux de conversion moyens des smartphones peuvent atteindre 64 % par rapport aux taux de conversion moyens des ordinateurs de bureau. Le trafic sur les sites de commerce électronique tels qu'Amazon et eBay provient en grande partie d'appareils mobiles.

3. Les acheteurs achètent en magasin

L'optimisation des moteurs de recherche et un site Web adapté aux mobiles peuvent donner à votre entreprise un avantage lorsque les consommateurs sont prêts à acheter . La technologie mobile permet aux consommateurs d'acheter et de comparer en ligne tout en marchant dans l'allée du magasin.

4. Les taux d'ouverture du service de messages courts (SMS) sont plus élevés que ceux des e-mails

Les SMS ont un taux d'ouverture de 98%, et jusqu'à 90% des personnes qui ouvrent le message le liront dans les trois secondes. C'est bien plus élevé que le marketing par e-mail et les autres canaux numériques.

5. Le marketing mobile atteint un marché plus large

Les fabricants répondent à la demande des consommateurs et développent des appareils mobiles plus rapides, plus puissants et moins chers. Cela signifie que les spécialistes du marketing et les annonceurs peuvent atteindre un public beaucoup plus large et mettre leurs messages marketing entre les mains de leurs consommateurs.

Toujours dans le doute ? En 2020, avec l'impact d'une pandémie mondiale, l'importance du marketing mobile pour les marques n'est pas discutable. De plus, le nombre d'utilisateurs de smartphones dans le monde a aujourd'hui dépassé les trois milliards (Statista, août 2020).

Ce nombre devrait encore augmenter de plusieurs centaines de millions au cours des prochaines années.

3. Métriques et KPI du marketing mobile

• Pistes

Combien de leads de qualité avez-vous obtenus ? Le mot-clé ici est « qualité » et pas nécessairement quantité. Les prospects de qualité conduiront très probablement à des conversions.

• Taux de conversion

Le point final d'avoir des prospects de qualité est d'avoir des conversions - c'est-à-dire que vous devez mesurer combien de personnes ont conclu une vente ou effectué une action sur votre page par rapport au nombre total de personnes qui ont visité la page.

• Attribution

L'attribution vous aide à voir la valeur que chaque canal de performance apporte à votre résultat marketing global. La stratégie de marketing mobile est une stratégie multicanale, vous souhaitez donc connaître la contribution des différents points de contact dans le parcours du consommateur.

• Coût par acquisition (CPA)

L'acquisition vous indique le nombre de prospects ou de conversions que vous avez acquis. Ainsi, le coût d'acquisition ou CPA est l'implication financière. Il s'agit d'une métrique qui mesure l'impact sur les revenus de vos campagnes marketing.

Vous pouvez mesurer votre CPA en comprenant combien vous devez dépenser pour acquérir ou convertir un lead de qualité.

• Engagement et adhérence

L'engagement est l'une des mesures les plus importantes du marketing mobile et il peut être mesuré sur tous les canaux. Par exemple, vous pouvez mesurer le taux d'engagement des médias sociaux, par rapport aux notifications par e-mail, SMS et push, qui sont tous différents de l'engagement des utilisateurs et de la fidélité des applications mobiles.

• Valeur à vie (LTV ou CLV)

La valeur à vie (LTV) ou la valeur à vie du client (CLV) est une métrique très pertinente dans le marketing des applications mobiles. Vous pouvez mesurer le montant total des revenus générés par un utilisateur depuis le point d'installation de l'application jusqu'à ce que l'utilisateur cesse d'interagir avec votre application.

• Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)

Le total des dépenses publicitaires correspond à l'argent dépensé en publicité mobile et le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) correspond à vos gains. Une campagne de marketing à la performance réussie signifie que vous avez un meilleur retour par rapport au coût de la publicité.

4. ROI du marketing mobile

Le ROI du marketing mobile varie d'un canal à l'autre. Le retour sur les dépenses publicitaires ( ROAS ) mesure vos gains par rapport à vos dépenses publicitaires. Le retour sur investissement signifie que vous avez investi de l'argent et qu'une campagne réussie se traduit par un retour plus important.

Nous avons examiné quelques mesures très importantes qui sont utiles pour calculer votre retour sur investissement global du marketing mobile. Le coût par acquisition, comme nous l'avons vu, aidera à calculer le coût total d'acquisition ou de conversion d'un prospect de qualité.

Votre ROI de marketing mobile ne se limite pas au retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) car il prend en considération votre coût total de marketing mobile , qui comprendra les dépenses publicitaires, les frais d'hébergement ou l'infrastructure technologique, le support client, l'automatisation du marketing par e-mail, le développement d'applications, le push avis, etc

Afin d'avoir les meilleurs résultats, vous devez optimiser votre ROI en temps réel . Cela signifie que vous aurez besoin d'une analyse de données cohérente pour chaque canal de performance de votre campagne de marketing mobile.

La meilleure façon d'y parvenir est de mesurer votre retour sur investissement pour chaque canal en temps réel. Par exemple, calculez le montant dépensé pour le marketing par SMS et les notifications push et les retours générés par cette campagne, séparément du coût total d'acquisition d'utilisateurs actifs de l'application et des revenus générés par les activités dans l'application.

5. Meilleures pratiques de marketing mobile

Les meilleures pratiques servent de guide pour mettre en œuvre ce qui fonctionne et éviter les pièges. Voici quelques bonnes pratiques en matière de marketing mobile que vous devez connaître :

• Convivialité mobile

Ceci est très important pour l'optimisation du site Web. Votre site Web est-il adapté aux mobiles ou complètement rebuté pour les utilisateurs mobiles ? Votre site Web doit être optimisé pour les mobiles et les moteurs de recherche.

• Stratégie

Pour créer une stratégie de marketing mobile réussie, vous devez penser comme un spécialiste du marketing de contenu. Essentiellement, le marketing mobile ne doit pas être séparé d'une stratégie de contenu adaptée aux mobiles. De plus, la personnalisation est très importante, votre contenu doit donc être pertinent, clair et ciblé.

• Court et simple

Votre message doit être guidé par les mots-clés « court », « pointu », « simple » et « simple ». Vous devez garder à l'esprit que les utilisateurs mobiles ont une courte durée d'attention. Par conséquent, vous devez faire passer votre message dans les plus brefs délais, quel que soit le canal ou le support.

• Notifications push

Tirez parti des notifications push pour fournir à vos utilisateurs des informations en temps opportun. Avec une personnalisation et un ciblage approprié, les notifications push peuvent également être le canal idéal pour utiliser les appels à l'action.

• Ciblage et reciblage

Il existe plusieurs critères détaillés avec lesquels vous pouvez cibler et recibler votre audience sur mobile. Vous pouvez cibler les consommateurs en fonction de leur emplacement, de leurs centres d'intérêt, de leurs données démographiques, de leur appareil mobile, du modèle de téléphone, du type de connexion Internet, etc.

• Visuels

Utilisez des visuels accrocheurs, tels que de courtes vidéos, des gifs ou un carrousel d'images au lieu d'images fixes. Des images fixes simples avec des copies courtes et pointues peuvent également faire la magie lorsqu'elles sont effectuées correctement.

6. Plateforme de marketing mobile

Une plate-forme de marketing mobile (MMP) est une solution conçue pour faciliter et optimiser les communications marketing mobiles. Avec cette solution, vous pouvez réaliser une campagne centrée sur les mobiles et augmenter votre retour sur investissement global. Voici quelques-unes des caractéristiques essentielles des MMP :

• Automatisation
• Segmentation de la clientèle
• Marketing multicanal
• Marketing de contenu dynamique
• Évolutivité
• Conception réactive
• Engagement en temps réel
• Analyse centrée sur le mobile