Marketing Automation คืออะไร และทำไมบริษัทของคุณถึงต้องการมัน

ฟอร์บส์กล่าวว่า " ระบบอัตโนมัติคือ อนาคต " โดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถเปลี่ยนทีมการตลาดแบบลีนให้กลายเป็นกองกำลังที่ต้องคำนึงถึง ซึ่งช่วยให้สตาร์ทอัพและธุรกิจที่กำลังเติบโตสามารถแข่งขันกับองค์กรขนาดใหญ่ในการทำสงครามเพื่อเรียกร้องความสนใจของลูกค้า “

"ระบบอัตโนมัติ" อธิบายได้ดีที่สุดว่าเป็น "อัตโนมัติ" มากกว่า "หุ่นยนต์" นั่นคือความว่างเปล่าจากการสัมผัสของมนุษย์ เครื่องซักผ้าออกแบบมาเพื่อซักเสื้อผ้าของคุณ "อัตโนมัติ" แต่คุณยังคงต้องแยกผ้าและใส่เครื่องซักผ้าด้วยตัวเองใช่ไหม

คุณต้องเติมน้ำและผงซักฟอกในปริมาณที่เหมาะสม รวมทั้งตั้งเวลาและเลือกรอบการซักที่เหมาะสม เห็นไหม? คุณตัดสินใจได้มากแม้ว่าเสื้อผ้าของคุณจะถูกล้างโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่ทีมขายและการตลาดที่แข็งแกร่งไปจนถึงธุรกิจขนาดเล็ก ระบบการตลาดอัตโนมัติเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวม

เรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติ:

1. ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร
2. เหตุใดระบบอัตโนมัติทางการตลาดจึงสำคัญ
3. กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ
4. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดอัตโนมัติ
5. แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ
6. ระบบอัตโนมัติการตลาดผ่านอีเมล

1. ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร?

การตลาดอัตโนมัติ เป็นเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อจัดการกระบวนการทางการตลาดและแคมเปญของคุณในหลายช่องทางโดยอัตโนมัติ ช่องทางการตลาดเหล่านี้จะรวมถึงอีเมล เว็บ โซเชียลมีเดีย และข้อความ

ในทางเทคนิค คุณกำลังทำให้งานการตลาดออนไลน์เป็นไปโดยอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพ ซึ่งมักจะซ้ำซาก คุณสามารถ ทำให้เป็นอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพ และวัด ผลลัพธ์สำหรับงานซ้ำๆ เช่น การส่งอีเมลส่วนบุคคล การตั้งเวลาโพสต์สำหรับโซเชียลมีเดีย การตอบกลับอัตโนมัติ การแบ่งกลุ่มลูกค้า การโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย และอื่นๆ

ธุรกิจกำหนดเป้าหมายฐานลูกค้าจำนวนมากในหลายช่องทางโดยใช้ระบบอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณหลายร้อยรายสามารถรับอีเมลตามกิจกรรมของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือตั้งค่า เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ กำหนดการ หมวดหมู่ ฯลฯ บนแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณเพื่อจุดประสงค์นั้น

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เวิร์กโฟลว์สามารถแก้ไขระหว่างแคมเปญ กำหนดโดยเทมเพลต หรือสร้างเองตั้งแต่เริ่มต้น ฟีเจอร์ทั้งหมดนี้มีอยู่ในซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบรวมศูนย์

2. เหตุใดระบบอัตโนมัติทางการตลาดจึงสำคัญ

จากข้อมูลของ Nucleus ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจได้โดย เฉลี่ย 20% หากคุณคิดว่าไม่น่าประทับใจ ให้ลองคิดดู: พบว่า 82% ของนักการตลาด รับรู้ถึงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่เป็นบวก และเพิ่มประสิทธิภาพหลังจากใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

มีข้อมูลซึ่งอิงจากประสบการณ์และการวิจัยที่สั่งสมมานานหลายปี เพื่อขับเคลื่อนประเด็นนี้ต่อไป อย่างไรก็ตาม ก่อนที่เราจะพิจารณาบางส่วน เราจะทำการอนุมานง่ายๆ จากการเปรียบเทียบเครื่องซักผ้าในการพิจารณาการตลาดอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณลองนึกภาพการซักผ้าโดยไม่ต้องใช้เครื่องซักผ้าได้ไหม? เราแทบจะคิดชีวิตในวัยนั้นไม่ได้แล้ว! คิดว่าระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งที่เครื่องซักผ้าทำเพื่อบ้านของคุณ คุณเพียงแค่ใส่เสื้อผ้า เติมน้ำและผงซักฟอก เลือกรอบการซักและอุณหภูมิของน้ำ ตั้งเวลา ฯลฯ แล้วไปทำอย่างอื่น เครื่องจะซักผ้าของคุณโดยอัตโนมัติ

ด้วยเทคโนโลยี กระบวนการนี้ใช้เวลาและพลังงานน้อยลง และคุณจะได้กำหนดว่ากระบวนการควรเป็นอย่างไรและผลลัพธ์สุดท้ายที่ต้องการ นี่คือสิ่งที่การตลาดอัตโนมัติจะทำเพื่อธุรกิจของคุณ อะไรอีก?

ตอนนี้ มาตรวจสอบสถิติกันเถอะ (Invespcro 2020):

• 77% ของนักการตลาด มี Conversion เพิ่มขึ้นและ 4 ใน 5 เพิ่มโอกาสในการขายโดยใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยผลักดันให้ผลิตภาพการขายเพิ่มขึ้น 14.5% และลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดลง 12.2%
• 58% ของผู้นำในอุตสาหกรรมที่ ใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติกล่าวว่าอัตรา Conversion และรายได้ที่สร้างรายได้เป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ที่สุดในการวัดผล
• 74% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ในการสำรวจการตลาดกล่าวว่าความสามารถของเทคโนโลยีในการประหยัดเวลาเป็นประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุด
• เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ ที่สุดของการตลาดอัตโนมัติ ตามที่นักการตลาดกำหนดคือ 61% เพื่อเพิ่มการสร้างโอกาสในการขาย, การดูแลลูกค้าเป้าหมาย 67%, รายได้จากการขาย 47%, 36% ปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้า, 28% ปรับปรุงความสามารถในการวัดผลลัพธ์ของแคมเปญ, 28% ผลิตภาพทางการตลาด และ 22% ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายแคมเปญ

3. กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ

เนื่องจากการตลาดอัตโนมัติได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการ กระบวนการทางการตลาด ของคุณ โดยอัตโนมัติ คุณต้องการกลยุทธ์หรือไม่? หลายคนมักคิดว่าการตลาดอัตโนมัติเป็น "กลยุทธ์" ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องการกลยุทธ์เมื่อนำมาใช้

อย่างไรก็ตาม ระบบการตลาดอัตโนมัติไม่ได้ "โดยอัตโนมัติ" ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดหากคุณไม่ได้กำหนดกลยุทธ์การทำงาน เช่นเดียวกับที่เครื่องซักผ้าของคุณไม่ซักชุดผ้าไหมของคุณโดยอัตโนมัติเป็นเวลาสิบนาทีและด้วยน้ำอุ่นหากคุณไม่ได้ตั้งค่าไว้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดอัตโนมัติจะแนะนำคุณในการสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่ชนะ

4. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดอัตโนมัติ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือผลลัพธ์ของการมีปฏิสัมพันธ์กับเครื่องมือ บริการ หรือกระบวนการหนึ่งๆ เป็นเวลาหลายปี ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดชั้นนำที่ทำงานโดยใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้แบ่งปันเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ตลอดหลายปีที่ผ่านมา สิ่งสำคัญที่สุดได้รวมอยู่ในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 8 ข้อนี้แล้ว เพื่อให้คุณสามารถแยกแยะได้ง่าย

• ตั้งเป้าหมาย

สิ่งแรกในแคมเปญการตลาดคือการกำหนดเป้าหมาย เพื่อให้สามารถวัดว่าการตลาดอัตโนมัติได้ปรับปรุงแคมเปญของคุณอย่างไร คุณ ต้องกำหนดเป้าหมายเฉพาะ

คุณต้องการทราบจำนวนลีดที่มีคุณภาพที่คุณได้รับและจำนวนที่แปลงแล้ว คุณควรต้องการทราบด้วยว่าจุดใดในเส้นทางของผู้บริโภคที่เกิด Conversion และหากระบบอัตโนมัติมีส่วนทำให้เกิด Conversion

• สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ

การใช้สถานที่ของผู้ชมเป้าหมาย ข้อมูลประชากร ความสนใจ อาชีพ ภูมิหลัง ฯลฯ คุณสามารถพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อเพื่อ ทำความเข้าใจ จุดอ่อน ของพวกเขา และทำการตลาดให้กับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

• สร้างเวิร์กโฟลว์

การสร้างเวิร์กโฟลว์คือวิธีที่คุณ กำหนดเส้นทางการเดินทางของผู้บริโภค และจัดการกับปัญหาของพวกเขา โดยใช้ความเข้าใจในตัวตนของคุณ

• เซ็กเมนต์

ข้อมูลที่คุณมีได้จากการสร้างผู้ซื้อจะมีประโยชน์ ไม่เพียงแต่เพื่อกำหนดลำดับขั้นตอนการทำงานแต่ยังเพื่อ แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณด้วย กล่าวคือ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามความสนใจ สถานที่ตั้ง หรือข้อมูลประชากร

• ปรับแต่งเนื้อหาของคุณ

ในลักษณะเดียวกับที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ คุณสามารถ ปรับแต่งเนื้อหาและสื่อการตลาด ให้ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคล สิ่งนี้ทำให้การตลาดของคุณตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น นอกจากนี้ สื่อการสื่อสารและการตลาดของคุณต้องไม่เพียงแค่มีความเกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ต้องมีส่วนร่วมด้วย

• จัดการลีดของคุณ

การจัดการลูกค้าเป้าหมายรวมถึงการ ให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การเลี้ยงดู และคุณสมบัติ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดควรจัดหมวดหมู่ภายใต้ "การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย" (กล่าวคือ เพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายต่อไป) และประเภทใดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับการแปลง

• วัดประสิทธิภาพของคุณ

มาดูกันว่าทำไมคุณต้องตั้งเป้าหมายตั้งแต่แรก? นี่คือที่ที่คุณเปรียบเทียบผลลัพธ์กับเป้าหมายของคุณ คุณได้รับโอกาสในการขายที่มีคุณภาพกี่รายการ จำนวนแปลง? ROI ของคุณคืออะไร?

5. แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

จากการศึกษาพบว่ามากกว่า 50% ของธุรกิจ กำลังใช้รูปแบบการตลาดอัตโนมัติบางรูปแบบ โดยมีเว็บไซต์มากกว่า 480,000 แห่งที่ใช้เทคโนโลยี (Bold Digital)

จากข้อมูลของ Salesforce 67% ของผู้นำด้านการตลาด พึ่งพาระบบการตลาดอัตโนมัติ และ 21% ตั้งใจที่จะนำ เครื่องมือ การตลาดอัตโนมัติมา ใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของตน หากธุรกิจของคุณยังไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ คุณอาจต้องพิจารณากลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดอีกครั้ง

แนวการตลาดมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและ พฤติกรรมผู้บริโภค ก็ เช่น กัน เทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติช่วยให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงนั้นในแบบเรียลไทม์

คุณสมบัติของ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบ รวมศูนย์ควรประกอบด้วย:

• การตลาดผ่านอีเมล
• การตลาดขาเข้า
• การจัดการแคมเปญ
• หน้า Landing Page และแบบฟอร์ม
• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย: การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การเลี้ยงดู และคุณสมบัติ
• การรวมระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
• ความสามารถด้านการตลาดเพื่อสังคม
• และการวิเคราะห์การตลาด

6. ระบบอัตโนมัติการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดอัตโนมัติทางอีเมลกำลังส่งออกแคมเปญอีเมลโดยอัตโนมัติตามเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติหรือทริกเกอร์ เซ็กเมนต์ และกำหนดการที่คุณสร้างหรือตั้งค่า หากไม่มีระบบอัตโนมัติ คุณจะต้องพิมพ์อีเมลหลายร้อยฉบับที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของผู้รับแต่ละคน

เยอะขนาดนั้นเลยเหรอ? มันใช้เวลานานเกินไป ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถจัดเรียงชุดข้อความที่สร้างขึ้นสำหรับผู้รับต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย และยังกำหนดเวลาและใครควรได้รับข้อความเหล่านั้น การตลาดอัตโนมัติด้วยอีเมลทำให้การตลาดผ่านอีเมลเป็นอาวุธสำคัญในคลังแสงการตลาดของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลมีความโดดเด่นเนื่องจากเป็นวิธีที่เก่าแก่ที่สุดวิธีหนึ่งในการส่งเสริม ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น อีเมลอัตโนมัติสามารถปรับให้เป็นส่วนตัวได้ ซึ่งจะทำให้เนื้อหาเกี่ยวข้องกับผู้รับของคุณ ช่วยให้คุณพูดคุยกับลูกค้าแต่ละรายได้โดยตรงและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

คุณสามารถใช้โซลูชันที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการทำการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณ