Email Marketing 101 – คู่มือกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

จากข้อมูลของ Content Marketing Institute 87% ของนักการตลาด B2B กล่าวว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการจัดจำหน่ายแบบออร์แกนิกฟรีอันดับต้น ๆ นอกจากนี้ สำหรับ B2C 80% ของนักธุรกิจเชื่อว่าการตลาดผ่านอีเมลช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า

คุณยังคงสงสัยว่าการตลาดผ่านอีเมลสามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง? ยินดีต้อนรับสู่ Email Marketing 101 ที่นี่ คุณจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล

คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ดังนั้น คว้าอุปกรณ์โต้คลื่นของคุณแล้วดำดิ่งลงไปเลย!

การตลาดทางอีเมล 101 – เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ:

• การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?
• เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงสำคัญ
• ประเภทของการตลาดผ่านอีเมล
  • อีเมลต้อนรับ
  • อีเมลเพื่อการศึกษา
  • อีเมลส่งเสริมการขาย
  • อีเมลทริกเกอร์ / ธุรกรรม
  • จดหมายข่าว
  • อีเมลการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย
  • อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
  • อีเมลขายต่อเนื่อง
  • อีเมลขอความร่วมมืออีกครั้ง
• ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลและ KPI
• ผลตอบแทนจากการตลาดผ่านอีเมล
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมล
  • สร้างรายชื่ออีเมล
  • หัวเรื่องที่แข็งแกร่ง
  • ปรับแต่งส่วนหัวล่วงหน้า
  • อีเมลส่วนบุคคล
  • อีเมลที่มีตราสินค้า
  • คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)
  • ตัวเลือกในการยกเลิกการสมัคร
• แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

การตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึง มีส่วนร่วม และพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า คุณเดาแล้วว่าเป็นกลยุทธ์ที่อิงจากการส่งอีเมล

ดังนั้นการเข้าถึง การมีส่วนร่วม และความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนจึงทำได้โดยพื้นฐานผ่านอีเมล อย่างไรก็ตาม อย่างที่เราจะได้เห็น การตลาดผ่านอีเมลที่ยอดเยี่ยมเป็นมากกว่าแค่การส่งอีเมล หากทำไม่ถูกต้อง ก็สามารถต่อต้านได้

เมื่อแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณประสบความสำเร็จ คุณสามารถเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว คุณยังสามารถโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อและการซื้อซ้ำได้อีกด้วย อีเมลฉบับแรกถูกส่งในปี 1971; วันนี้มีผู้ใช้อีเมล 3.9 พันล้านรายต่อวัน

(อ่านเพิ่มเติม: 10 เทรนด์การตลาดทางอีเมลสำหรับปี 2020)

เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงสำคัญ

ณ ปี 2019 มากกว่าครึ่งหนึ่งของประชากรโลกใช้อีเมล (Radicati Group, 2019) ตัวเลขนี้คาดว่าจะสูงถึง 4 พันล้านภายในปี 2566 อีเมลได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรา ข้อมูลที่สำคัญที่สุด ตั้งแต่วิชาชีพ วิชาการ การแพทย์ และไลฟ์สไตล์ จะได้รับทางอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลทั้งหมดของคุณ แต่ให้ประโยชน์ที่กลยุทธ์การตลาดอื่นๆ ไม่มี การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้ธุรกิจของคุณมีข้อได้เปรียบในการเข้าถึงตลาดแบบไดนามิก คุณสามารถเข้าถึงผู้คนกลุ่มใหญ่ได้ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใดหรือกลุ่มเป้าหมายของคุณจะเป็นอย่างไร

อันที่จริง ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันกับองค์กรขนาดใหญ่ด้วยกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ การตลาดอัตโนมัติด้วยเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่เกี่ยวข้องทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้

จำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั่วโลกในปัจจุบันมีมากกว่า 3 พันล้านคน และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอีกหลายร้อยล้านคนในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า (Statista, 2020)

การตลาดบนมือถือกลายเป็นฐานที่มั่นในการตลาดดิจิทัลมากขึ้น การตลาดผ่านอีเมลสามารถเข้ากับกลยุทธ์การตลาดบนมือถือได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากอีเมลส่วนใหญ่ได้รับจากอุปกรณ์เคลื่อนที่

ประเภทของการตลาดผ่านอีเมล

มีอีเมลเก้าประเภทที่คุณสามารถใช้ในแคมเปญการตลาดของคุณ คุณสามารถใช้ทีละรายการหรือรวมกันก็ได้ ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ

1. อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 82% (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราการเปิดตลาดอีเมล) ดังนั้นจึงมีความสำคัญมากในการทำการตลาดผ่านอีเมล นี่คือวิธีที่คุณ "แนะนำ" ตัวเองเมื่อมีผู้สมัครสมาชิกหรือลูกค้าใหม่เข้ามา

นี่คือการตลาดทางอีเมลประเภทหนึ่งที่ทุกธุรกิจต้องใช้ คุณจะได้โต้ตอบกับผู้ติดตาม เชิญพวกเขาเข้าสู่โซเชียลมีเดีย ทำความรู้จัก หรือบอกพวกเขาเกี่ยวกับโปรโมชั่น อีเมลต้อนรับเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

2. อีเมลเพื่อการศึกษา

อีเมลประเภทนี้มีเป้าหมายเพื่อให้ความรู้แก่ผู้รับ ควรให้คำตอบตามความต้องการของลูกค้า ด้วยอีเมลเพื่อการศึกษา คุณสามารถแบ่งปันเนื้อหาที่ปรับให้เข้ากับความสนใจของลูกค้าได้

3. อีเมลส่งเสริมการขาย

เช่นเดียวกับอีเมลเพื่อการศึกษา อีเมลส่งเสริมการขายควรปรับให้เข้ากับความต้องการของสมาชิกของคุณ ด้วยอีเมลส่งเสริมการขาย คุณสามารถประกาศการลดราคาตามฤดูกาล แจกคูปองหรือข้อเสนอพิเศษเฉพาะ

4. อีเมลทริกเกอร์ / ธุรกรรม

อีเมลธุรกรรมจะทริกเกอร์เหตุการณ์ที่ส่งเพื่อแจ้งให้สมาชิกทราบว่าข้อตกลงทางธุรกิจเสร็จสมบูรณ์แล้ว อีเมลธุรกรรมเป็นอีเมลประเภทหนึ่งที่เรียกใช้ อีเมลที่เรียกใช้จะรวมถึงการดำเนินการใดๆ ของสมาชิกในเว็บไซต์ของคุณที่สามารถแจ้งเตือนให้ส่งอีเมลได้ ขอรหัสผ่านที่ลืมเป็นตัวอย่างที่ดี

5. จดหมายข่าว

ด้วยจดหมายข่าวทางอีเมล คุณจะเปิดช่องทางการสื่อสารระหว่างคุณกับรายการของคุณเป็นประจำ ไม่ใช่การส่งเสริมการขาย แต่สามารถให้ความรู้ได้ นอกจากนี้ยังสามารถให้ความบันเทิง เช่น สรุปรายสัปดาห์ หรืออัปเดตผลิตภัณฑ์

6. อีเมลผู้นำการเลี้ยงดู

อีเมลประเภทนี้ช่วยเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า คุณสามารถใช้อีเมลที่เรียกใช้เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมโดยพิจารณาจากกิจกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลที่เหมาะกับความต้องการของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถขับเคลื่อนการดำเนินการทางธุรกรรมได้

7. อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

สำหรับร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะ คุณยังสามารถส่งอีเมลที่ถูกเรียกโดยอิงจากลูกค้าที่ละทิ้งสินค้าในรถเข็นออนไลน์ของพวกเขา การเสนอสิ่งจูงใจสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการได้

8. อีเมลขายต่อเนื่อง

แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันตามประวัติการซื้อของพวกเขา ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจสนใจที่จะซื้ออุปกรณ์และเครื่องใช้สำหรับลูกแมว หากพวกเขาเพิ่งได้แมวจากร้านของคุณ

9. อีเมลโต้ตอบอีกครั้ง

อัตราการปั่นอีเมลประมาณ 25-30% ต่อปี ปัจจัยต่างๆ มีหน้าที่รับผิดชอบในเรื่องนี้ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงที่อยู่อีเมล คุณสามารถเปิดแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อรับสมาชิกกลับมาและล้างรายการที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ

แล้วอีเมลอัตโนมัติล่ะ?

อีเมลอัตโนมัติคืออีเมลที่วางแผนไว้อย่างรอบคอบซึ่งส่งถึงสมาชิกตามการดำเนินการเฉพาะหรือเพื่อตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะและในช่วงเวลาหนึ่งๆ อีเมลทุกประเภทที่เราได้พูดคุยกันสามารถดำเนินการอัตโนมัติด้วยเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสม

ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลและ KPI

KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) ช่วยคุณวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ ในการวัด คุณจำเป็นต้องรู้ว่าพารามิเตอร์หรือตัวชี้วัดใดที่คุณควรมองหา มีตัวชี้วัดและ KPI ที่จำเป็น 10 ประการที่คุณต้องวัด

ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลและ KPI 10 ประการมีดังนี้

• จำนวนอีเมลที่ส่ง
• จำนวนอีเมลที่เปิด
• อัตราการคลิกผ่าน (CTR)
• อัตราการคลิกเพื่อเปิด
• อัตราการยกเลิกการสมัคร
• อัตราตีกลับ (แข็งและอ่อน)
• การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม
• หุ้นโซเชียล
• ไปข้างหน้าและ
• การแปลง (นี่คือ KPI ที่สำคัญที่สุด)

ผลตอบแทนจากการตลาดผ่านอีเมล

KPI ที่สำคัญที่สุดคือ "การแปลง" ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ นี่คือที่มาของ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ทุกธุรกิจ ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ ต้องการทราบกำไรสุทธิเทียบกับการใช้จ่ายในทุกช่องทางการตลาด ROI จะบอกคุณว่าคุณกำลังได้หรือเสีย

การตลาดผ่านอีเมลอย่างมีกลยุทธ์และได้ผลจะทำให้คุณมีกำไรสุทธิเฉลี่ย $38:$1 สำหรับใช้จ่าย นั่นคือ 38 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป นั่นเป็น ROI ที่น่าประทับใจอย่างแน่นอน

ผลตอบแทนจากการลงทุนสามารถคำนวณได้ดังนี้: กำไรสุทธิจากการตลาดผ่านอีเมล / ต้นทุนการตลาดผ่านอีเมล

ตาม DMA (สมาคมข้อมูลและการตลาด) มีสถิติ ROI อื่นๆ ในตลาดอีเมลที่คุณสามารถคำนวณได้เช่นกัน

ซึ่งรวมถึง:

• นักแสดงชั้นนำ : ROI ของคุณมากกว่า $70 ต่อทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนไปหรือไม่?
• ผู้มีประสิทธิภาพต่ำ : ROI ของคุณน้อยกว่า $5 สำหรับทุกๆ ดอลล่าร์ที่ลงทุนไปหรือไม่?
• ROI เฉลี่ย : คุณทำเงินได้เท่าไหร่สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนไป?
• อีเมลที่แบ่งกลุ่ม : วัด ROI ของคุณจากอีเมลที่แบ่งกลุ่มแยกกัน ตามสถิติ อีเมลที่แบ่งกลุ่มจะสร้างรายได้ 36% ของรายได้จากอีเมลทั้งหมด
• อีเมลที่เรียกใช้และธุรกรรม : วัด ROI ของคุณจากอีเมลที่เรียกใช้/ธุรกรรมด้วย ทำให้คุณได้รับการคลิกผ่านมากกว่าอีเมลปกติถึง 306%

(อ่านเพิ่มเติม: 5 เคล็ดลับสำหรับอัตราการแปลงการตลาดอีเมลที่สูงขึ้น)

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมล

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลได้พิสูจน์แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลเหล่านี้ คุณไม่สามารถมองข้ามสิ่งเหล่านี้ได้เมื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

1. สร้างรายชื่ออีเมล

อย่าซื้อรายชื่ออีเมล เราไม่สามารถเน้นเรื่องนี้มากเกินไป คุณสามารถจบลงด้วยการทำร้ายแคมเปญของคุณ แทนที่จะช่วยเหลือ

ขั้นตอนแรกสู่แคมเปญที่ประสบความสำเร็จคือการสร้างรายชื่ออีเมลของคุณตั้งแต่เริ่มต้น คุณสามารถหาวิธีสร้างรายชื่ออีเมลที่จะแปลงได้ที่นี่

2. หัวเรื่องที่แข็งแกร่ง

หัวเรื่องของคุณต้องแข็งแกร่งและดึงดูดความสนใจ นี่คือสิ่งแรกที่ผู้รับอีเมลของคุณจะเห็น สามารถตรวจสอบได้ว่าอีเมลของคุณจะถูกเปิดหรือไม่โดยไม่คำนึงถึงเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม

3. ปรับแต่งส่วนหัวล่วงหน้า

เช่นเดียวกับหัวเรื่อง ผู้รับอีเมลของคุณสามารถดูได้โดยไม่ต้องเปิดอีเมล เป็นสิ่งที่สองที่ผู้ติดตามของคุณจะเห็น เมื่อคุณอัปโหลดวิดีโอ คุณสามารถเลือกภาพขนาดย่อที่คุณต้องการให้ผู้ดูเห็นได้

การเปลี่ยนภาพขนาดย่อสามารถกำหนดอัตราการคลิกผ่านของวิดีโอได้ นอกจากนี้ ส่วนหัวล่วงหน้าของคุณยังสามารถกำหนดอัตราการคลิกผ่านของอีเมลของคุณได้ เช่นเดียวกับภาพขนาดย่อ คุณสามารถปรับแต่งส่วนหัวล่วงหน้าได้เช่นกัน ผู้รับจะได้รับข้อมูลภายในของอีเมลของคุณก่อนที่จะคลิก

4. อีเมลส่วนบุคคล

ไม่ใช่แค่ส่วนหัวล่วงหน้าที่คุณปรับแต่งได้ แต่คุณปรับแต่งอีเมลแต่ละฉบับให้เหมาะกับผู้รับแต่ละคนได้ บางครั้ง ส่วนหัวล่วงหน้าที่แสดงว่าอีเมลเป็นแบบส่วนบุคคลสามารถปรับปรุง CTR ของคุณได้อย่างกว้างขวาง “เดรก คุณทำได้…!” อีเมลส่วนบุคคลทำให้ผู้รับของคุณรู้สึกว่าเนื้อหาของอีเมลได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับพวกเขา

5. อีเมลที่มีตราสินค้า

อีเมลทุกฉบับคือแบรนด์ของคุณที่พูดกับสมาชิกของคุณ การออกแบบอีเมลของคุณจึงควรมีโลโก้ของคุณ ลายเซ็นที่ไม่ซ้ำใคร หรืออะไรก็ตามที่บอกสมาชิกของคุณว่าอีเมลนั้นมาจากคุณ

6. คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

อย่าถือว่าผู้รับของคุณรู้ว่าต้องทำอะไรหลังจากอ่านอีเมลของคุณ คำกระตุ้นการตัดสินใจมีอิทธิพลต่อขั้นตอนต่อไปของผู้รับ เห็นว่าเป็นหน้าที่ที่จะต้องแจ้งให้พวกเขาทราบถึงการดำเนินการที่พวกเขาควรทำ

คุณสามารถแปลงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าด้วย CTA CTA ควรวางไว้อย่างมีกลยุทธ์ในเนื้อหาของอีเมลของคุณและมีความชัดเจนเพียงพอ

7. ตัวเลือกในการยกเลิกการสมัคร

คุณไม่ต้องการให้ใครยกเลิก จริง. แต่ผู้รับของคุณจะกำหนดความเกี่ยวข้องของอีเมลของคุณเท่านั้น เมื่อแบรนด์ของคุณพัฒนาขึ้น สมาชิกอีเมลของคุณก็สามารถพัฒนาได้เช่นกัน

รสนิยมและความสนใจเปลี่ยนไป ดังนั้นจึงจำเป็นต้องให้ตัวเลือกแก่สมาชิกในการยกเลิกการสมัครหากต้องการ ไม่ใช่แค่แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องทางกฎหมายที่ต้องทำ

คุณต้องให้ "คำอธิบายที่ชัดเจนและชัดเจนเกี่ยวกับวิธีที่ผู้รับสามารถเลือกไม่รับอีเมลจากคุณในอนาคตได้" ตามกฎหมาย - Federal Trade Commission และ CAN-SPAM Act

แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล

ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับสมาชิกของคุณได้ สำหรับร้านค้าออนไลน์ ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่น่าประทับใจเป็นสิ่งจำเป็น แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลเป้าหมายได้ในเวลาที่เหมาะสม

คุณสามารถส่งข้อเสนอ ข่าวสาร และเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยไปยังลูกค้าเดิมและลูกค้าปัจจุบันของคุณได้ ดังนั้น คุณจึงสามารถรักษาลูกค้าของคุณให้มีส่วนร่วมและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานได้ด้วยระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ