Mobile Marketing 101 - Guia para sua estratégia de marketing móvel

Por que estamos falando sobre marketing móvel ? Há 70% de chance de você estar lendo isso em um dispositivo móvel. É por isso. Smartphones, tablets e outros dispositivos móveis estão mudando a forma como os consumidores interagem com as marcas e, consequentemente, vice-versa.

Praticamente tudo está acessível no celular hoje, de e-books a e-commerce. As pessoas não precisam se sentar na frente da televisão para se divertir ou assistir ao noticiário. As pessoas não precisam de um desktop ou laptop para ler e-mails ou fazer compras online.

Isso significa que, enquanto se deslocam ou saem com amigos, os consumidores podem interagir constantemente com sua marca , independentemente de sua localização. Quer saber mais sobre marketing móvel?

Bem-vindo ao Mobile Marketing 101. Índice de conteúdo:

1. O que é marketing móvel
2. Por que o marketing móvel é importante
3. Métricas de marketing móvel e KPIs
4. ROI de marketing móvel
5. Práticas recomendadas de marketing móvel
6. Plataforma de marketing móvel

1. O que é marketing móvel?

Você pode chamá-la de a mais bem-sucedida de todas as campanhas de marketing. O marketing móvel é qualquer atividade de marketing digital direcionada aos consumidores em seus dispositivos móveis - smartphones, tablets, feature phones e quaisquer outros dispositivos relacionados, por meio de sites, aplicativos móveis, mídia social, e-mails, SMS e MMS.

As campanhas de marketing móvel geralmente incluem publicidade móvel (mídia social, anúncios da web e de aplicativos), otimização de pesquisa, sites compatíveis com dispositivos móveis, ofertas baseadas em localização, marketing por e-mail, ofertas no aplicativo, cupons móveis, códigos QR, notificações push, SMS, etc. .

2. Por que o marketing móvel é importante?

Em 2017, a Forbes destacou cinco razões pelas quais o marketing móvel está se tornando mais importante, com base em dados.

(Verifique também nosso artigo: 5 razões pelas quais você deve fazer do marketing móvel sua prioridade).

1. O tempo gasto em dispositivos móveis está aumentando

O americano médio gasta mais de 500 horas por ano navegando em sites ou falando em seu dispositivo móvel, proporcionando ampla oportunidade de captar a atenção deles e fazê-los falar sobre sua marca em um dispositivo que usamos com tanta frequência que se tornou parte de nosso dia a dia.

2. O comércio móvel e o marketing móvel andam de mãos dadas

Somente para o e-commerce, as taxas médias de conversão de smartphones são de até 64% em comparação com as taxas médias de conversão de desktops. O tráfego em sites de comércio eletrônico, como Amazon e eBay, é em grande parte proveniente de dispositivos móveis.

3. Os compradores compram em lojas

A otimização de mecanismos de pesquisa e um site otimizado para celular podem dar à sua empresa uma vantagem quando os consumidores estão prontos para comprar . A tecnologia móvel permite que os consumidores comprem e comparem online enquanto caminham pelo corredor da loja.

4. As taxas de abertura do serviço de mensagens curtas (SMS) são mais altas do que as de e-mail

O SMS tem uma taxa de abertura de 98% e até 90% das pessoas que abrem a mensagem irão lê-la em três segundos. Isso é muito maior do que o marketing por e-mail e outros canais digitais.

5. O marketing móvel atinge um mercado mais amplo

Os fabricantes estão respondendo à demanda do consumidor e desenvolvendo dispositivos móveis mais rápidos, mais poderosos e mais baratos. Isso significa que os profissionais de marketing e anunciantes podem atingir um público muito mais amplo e colocar suas mensagens de marketing nas mãos de seus consumidores.

Ainda tem dúvidas? Em 2020, com o impacto de uma pandemia global, a importância do marketing móvel para as marcas não é discutível. Além disso, o número de usuários de smartphones em todo o mundo hoje ultrapassa os três bilhões (Statista, agosto de 2020).

Prevê-se que esse número cresça ainda mais em várias centenas de milhões nos próximos anos.

3. Métricas de marketing móvel e KPIs

• Pistas

Quantos leads de qualidade você obteve? A palavra-chave aqui é “qualidade” e não necessariamente quantidade. Leads de qualidade provavelmente levarão a conversões.

• Taxa de conversão

O ponto final de ter leads de qualidade é ter conversões - ou seja, você precisa medir quantas pessoas concluíram uma venda ou realizaram uma ação em sua página em relação ao número total de pessoas que visitaram a página.

• Atribuição

A atribuição ajuda você a ver o valor que cada canal de desempenho agrega ao seu resultado geral de marketing. A estratégia de marketing móvel é uma estratégia baseada em vários canais, então você deseja saber a contribuição dos vários pontos de contato na jornada do consumidor.

• Custo por aquisição (CPA)

Aquisição mostra quantos leads ou conversões você adquiriu. Portanto, o custo de aquisição ou CPA é a implicação financeira. É uma métrica que mede o impacto da receita de suas campanhas de marketing.

Você pode medir seu CPA entendendo quanto você precisa gastar para adquirir ou converter um lead de qualidade.

• Engajamento e aderência

O envolvimento é uma das métricas mais importantes no marketing móvel e pode ser medido em todos os canais. Por exemplo, você pode medir a taxa de engajamento para mídia social, diferente de e-mail, SMS e notificações push, que são diferentes do engajamento do usuário e aderência para aplicativos móveis.

• Valor vitalício (LTV ou CLV)

O valor da vida útil (LTV) ou valor da vida útil do cliente (CLV) é uma métrica muito relevante no marketing de aplicativos móveis. Você pode medir o valor total da receita gerada por um usuário do ponto de instalação do aplicativo até que o usuário pare de se envolver com seu aplicativo.

• Retorno do investimento em publicidade (ROAS)

O gasto total com publicidade é o dinheiro gasto em publicidade móvel e o retorno sobre o gasto com publicidade (ROAS) são seus ganhos. Uma campanha de marketing de desempenho bem-sucedida significa que você tem um retorno maior em comparação com o custo da publicidade.

4. ROI de marketing móvel

O ROI do marketing móvel varia de um canal para outro. O retorno do investimento em publicidade ( ROAS ) mede seus ganhos em comparação com seus gastos em publicidade. O retorno do investimento significa que você investiu algum dinheiro e uma campanha bem-sucedida se reflete em um maior retorno.

Vimos algumas métricas muito importantes que são úteis no cálculo do ROI geral de marketing móvel. O custo por aquisição, como vimos, ajudará a calcular o custo total de aquisição ou conversão de um lead de qualidade.

Seu ROI de marketing móvel não se limita ao retorno sobre o gasto com publicidade (ROAS) porque leva em consideração seu custo total de marketing móvel , que incluirá gastos com publicidade, taxas de hospedagem ou infraestrutura de tecnologia, suporte ao cliente, automação de marketing por e-mail, desenvolvimento de aplicativos, push notificações, etc.

Para obter os melhores resultados, você precisa otimizar seu ROI em tempo real . Isso significa que você precisará de uma análise de dados consistente para cada canal de desempenho em sua campanha de marketing móvel.

A melhor maneira de conseguir isso é medir o ROI de cada canal em tempo real. Por exemplo, calcule o valor gasto em marketing de SMS e notificações push e os retornos obtidos com essa campanha, separadamente do custo total de aquisição de usuários ativos do aplicativo e a receita gerada por atividades no aplicativo.

5. Práticas recomendadas de marketing móvel

As melhores práticas servem como guia para implementar o que funciona e evitar armadilhas. Estas são algumas das práticas recomendadas em marketing móvel que você deve conhecer:

• Otimização para celular

Isso é muito importante para a otimização do site. O seu site é compatível com dispositivos móveis ou totalmente desestimulante para os usuários de dispositivos móveis? Seu site deve ser otimizado para dispositivos móveis e mecanismos de pesquisa.

• Estratégia

Para criar uma estratégia de marketing móvel bem-sucedida, você precisa pensar como um profissional de marketing de conteúdo. Essencialmente, o marketing móvel não deve ser separado de uma estratégia de conteúdo compatível com dispositivos móveis. Além disso, a personalização é muito importante, então seu conteúdo deve ser relevante, claro e direcionado.

• Curto e Simples

Sua mensagem deve ser orientada pelas palavras-chave ”curto”, ”afiado”, “simples” e “direto”. Você precisa ter em mente que os usuários móveis têm um período de atenção curto. Portanto, você deve passar sua mensagem no menor tempo possível, não importa o canal ou meio.

• Notificações via push

Aproveite as notificações push para fornecer aos seus usuários informações oportunas. Com personalização e direcionamento adequado, as notificações push também podem ser o canal perfeito para usar frases de chamariz.

• Segmentação e redirecionamento

Existem vários critérios detalhados com os quais você pode segmentar e redirecionar seu público no celular. Você pode segmentar consumidores com base em sua localização, interesses, dados demográficos, dispositivo móvel, modelo de telefone, tipo de conexão com a Internet e assim por diante.

• Visuals

Use recursos visuais que chamem a atenção, como vídeos curtos, gifs ou um carrossel de imagens em vez de imagens estáticas. Imagens estáticas simples com cópias curtas e pontiagudas também podem fazer a mágica quando feitas corretamente.

6. Plataforma de marketing móvel

A Mobile Marketing Platform (MMP) é qualquer solução projetada para facilitar e otimizar as comunicações de marketing móvel. Com essa solução, você pode alcançar uma campanha centrada em dispositivos móveis e aumentar seu ROI geral. Estas são algumas das características essenciais das MMPs:

• Automação
• Segmentação de clientes
• Marketing multicanal
• Marketing de conteúdo dinâmico
• Escalabilidade
• Design responsivo
• Engajamento em tempo real
• Análise centrada em dispositivos móveis