التسويق عبر الهاتف المتحرك 101 - دليل لاستراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول

لماذا نتحدث عن التسويق عبر الهاتف المحمول ؟ هناك احتمال بنسبة 70٪ أن تقرأ هذا على جهاز محمول. لهذا السبب. تعمل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وغيرها من الأجهزة المحمولة على تغيير طريقة تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية ، وبالتالي العكس.

يمكن الوصول إلى كل شيء تقريبًا على الهاتف المحمول اليوم ، من الكتب الإلكترونية إلى التجارة الإلكترونية. لا يتعين على الناس الجلوس أمام التلفزيون للحصول على الترفيه أو مشاهدة الأخبار. لا يحتاج الأشخاص إلى كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول لقراءة رسائل البريد الإلكتروني أو التسوق عبر الإنترنت.

هذا يعني أنه أثناء التنقل أو التسكع مع الأصدقاء ، يمكن للمستهلكين التفاعل باستمرار مع علامتك التجارية ، بغض النظر عن موقعهم. هل تريد معرفة المزيد عن التسويق عبر الهاتف المحمول؟

مرحبًا بك في Mobile Marketing 101. فهرس المحتوى:

1. ما هو التسويق عبر الهاتف المتحرك
2. لماذا يعتبر التسويق عبر الهاتف المحمول مهمًا
3. مقاييس التسويق عبر الهاتف المحمول ومؤشرات الأداء الرئيسية
4. عائد الاستثمار في التسويق عبر الهاتف المحمول
5. أفضل ممارسات التسويق عبر الهاتف المحمول
6. منصة التسويق عبر الهاتف المتحرك

1. ما هو التسويق عبر الهاتف المتحرك؟

يمكنك أن تطلق عليه أنجح الحملات التسويقية. التسويق عبر الهاتف المحمول هو أي نشاط تسويقي رقمي يستهدف المستهلكين على أجهزتهم المحمولة - الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والهواتف المميزة وأي أجهزة أخرى ذات صلة ، عبر مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة.

عادةً ما تتضمن حملات التسويق عبر الأجهزة المحمولة إعلانات الهاتف المحمول (وسائل التواصل الاجتماعي ، وإعلانات الويب والتطبيقات) ، وتحسين البحث ، والمواقع الملائمة للجوّال ، والعروض المستندة إلى الموقع ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والعروض داخل التطبيق ، وكوبونات الهاتف المحمول ، ورموز الاستجابة السريعة ، وإشعارات الدفع ، والرسائل النصية القصيرة ، إلخ. .

2. ما أهمية التسويق عبر الهاتف المحمول؟

في عام 2017 ، أبرزت مجلة Forbes خمسة أسباب تجعل التسويق عبر الهاتف المحمول أكثر أهمية ، مدعومًا بالبيانات.

(راجع أيضًا مقالتنا: 5 أسباب تجعل التسويق عبر الهاتف المحمول من أولوياتك).

1. الوقت الذي يقضيه على الأجهزة المحمولة آخذ في الازدياد

يقضي المواطن الأمريكي العادي أكثر من 500 ساعة سنويًا في التنقل في مواقع الويب أو التحدث على أجهزته المحمولة ، مما يوفر فرصة كبيرة لجذب انتباههم وجعلهم يتحدثون عن علامتك التجارية على جهاز نستخدمه كثيرًا ، فقد أصبح جزءًا من حياتنا اليومية.

2. تسير التجارة عبر الهاتف المحمول والتسويق عبر الهاتف المحمول جنبًا إلى جنب

بالنسبة للتجارة الإلكترونية وحدها ، يصل متوسط ​​معدلات تحويل الهواتف الذكية إلى 64٪ مقارنة بمتوسط ​​معدلات تحويل أجهزة الكمبيوتر المكتبية. حركة المرور على مواقع التجارة الإلكترونية مثل Amazon و eBay تأتي إلى حد كبير من الأجهزة المحمولة.

3. المتسوقون يشترون في المتاجر

يمكن أن يمنح تحسين محرك البحث والموقع الإلكتروني المتوافق مع الجوّال عملك ميزة عندما يكون المستهلكون مستعدين للشراء . تتيح تقنية الهاتف المحمول للمستهلكين التسوق والمقارنة عبر الإنترنت أثناء السير في ممر المتجر.

4. معدلات فتح خدمة الرسائل القصيرة (SMS) أعلى من أسعار البريد الإلكتروني

يبلغ معدل فتح الرسائل النصية 98٪ ، وسيقرأها ما يصل إلى 90٪ من الأشخاص الذين يفتحون الرسالة في غضون ثلاث ثوانٍ. هذا أعلى بكثير من التسويق عبر البريد الإلكتروني والقنوات الرقمية الأخرى.

5. وصول التسويق عبر الهاتف المحمول إلى سوق أوسع

يستجيب المصنعون لطلب المستهلكين ويطورون أجهزة محمولة أسرع وأكثر قوة وأقل تكلفة. هذا يعني أنه يمكن للمسوقين والمعلنين الوصول إلى جمهور أوسع بكثير ووضع رسائلهم التسويقية في أيدي المستهلكين.

هل ما زلت في شك؟ في عام 2020 ، مع تأثير وباء عالمي ، فإن أهمية التسويق عبر الهاتف المحمول للعلامات التجارية ليست قابلة للنقاش. علاوة على ذلك ، تجاوز عدد مستخدمي الهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم اليوم ثلاثة مليارات (Statista ، أغسطس 2020).

ومن المتوقع أن يزداد هذا الرقم بمئات الملايين في السنوات القليلة المقبلة.

3. مقاييس التسويق عبر الهاتف المحمول ومؤشرات الأداء الرئيسية

• يؤدي

كم عدد خيوط الجودة التي حصلت عليها؟ الكلمة الرئيسية هنا هي "الجودة" وليست بالضرورة الكمية. من المرجح أن يؤدي العملاء المحتملون الجيدون إلى التحويلات.

• معدل التحويل

تتمثل نقطة النهاية لوجود عملاء محتملين في الحصول على تحويلات - أي أنك تحتاج إلى قياس عدد الأشخاص الذين أكملوا عملية بيع أو نفذوا إجراءً على صفحتك مقابل إجمالي عدد الأشخاص الذين زاروا الصفحة.

• الإسناد

تساعدك الإحالة على رؤية القيمة التي تجلبها كل قناة أداء لنتيجة التسويق الإجمالية. استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول هي استراتيجية متعددة القنوات ، لذا فأنت تريد معرفة مساهمة نقاط الاتصال المختلفة في رحلة المستهلك.

• تكلفة الاكتساب (CPA)

يوضح لك الاكتساب عدد العملاء المحتملين أو التحويلات التي اكتسبتها. لذا ، فإن تكلفة الشراء أو تكلفة الاكتساب هي الآثار المالية. إنه مقياس يقيس تأثير الإيرادات لحملاتك التسويقية.

يمكنك قياس تكلفة الاكتساب الخاصة بك من خلال فهم المبلغ الذي تحتاج إلى إنفاقه لاكتساب عميل متوقع جودة أو تحويله.

• الانخراط والالتزام

تعد المشاركة أحد أهم المقاييس في التسويق عبر الأجهزة المحمولة ويمكن قياسها عبر القنوات. على سبيل المثال ، يمكنك قياس معدل المشاركة لوسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تختلف عن البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإشعارات الدفع ، والتي تختلف جميعها عن تفاعل المستخدم والالتزام بتطبيقات الهاتف المحمول.

• القيمة الدائمة (LTV أو CLV)

تعد القيمة الدائمة (LTV) أو القيمة الدائمة للعميل (CLV) مقياسًا وثيق الصلة بتسويق تطبيقات الأجهزة المحمولة. يمكنك قياس المبلغ الإجمالي للإيرادات التي يجنيها المستخدم من نقطة تثبيت التطبيق حتى يتوقف المستخدم عن التفاعل مع تطبيقك.

• عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)

إجمالي الإنفاق الإعلاني هو الأموال التي يتم إنفاقها على إعلانات الجوّال والعائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) هو مكاسبك. تعني الحملة التسويقية الناجحة للأداء أن لديك عائدًا أكبر مقارنةً بتكلفة الإعلان.

4. التسويق عبر الهاتف المتحرك العائد على الاستثمار

يختلف عائد الاستثمار للتسويق عبر الهاتف المحمول من قناة إلى أخرى. يقيس عائد الإنفاق الإعلاني ( ROAS ) مكاسبك مقابل إنفاقك على الإعلان. عائد الاستثمار يعني أنك استثمرت بعض المال وأن الحملة الناجحة تنعكس على عائد أكبر.

لقد نظرنا في بعض المقاييس المهمة جدًا والمفيدة في حساب عائد الاستثمار الإجمالي للتسويق عبر الهاتف المحمول. ستساعد تكلفة الاستحواذ كما رأينا في حساب التكلفة الإجمالية لاكتساب أو تحويل عميل متوقع جودة واحد.

لا يقتصر عائد الاستثمار على التسويق عبر الهاتف المحمول على عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) لأنه يضع في الاعتبار التكلفة الإجمالية للتسويق عبر الهاتف المحمول ، والتي ستتضمن الإنفاق الإعلاني أو رسوم الاستضافة أو البنية التحتية للتكنولوجيا أو دعم العملاء أو أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تطوير التطبيقات أو الدفع الإخطارات ، إلخ.

من أجل الحصول على أفضل النتائج ، تحتاج إلى تحسين عائد الاستثمار في الوقت الفعلي . هذا يعني أنك ستحتاج إلى تحليل بيانات متسق لكل قناة أداء في حملتك التسويقية عبر الهاتف المحمول.

أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي قياس عائد الاستثمار لكل قناة في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، احسب المبلغ الذي تم إنفاقه على التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ودفع الإخطارات والعوائد المكتسبة من تلك الحملة ، بشكل منفصل عن التكلفة الإجمالية لاكتساب مستخدمي التطبيق النشطين والإيرادات الناتجة عن الأنشطة داخل التطبيق.

5. أفضل ممارسات التسويق عبر الهاتف المحمول

تعمل أفضل الممارسات كدليل في تنفيذ ما ينجح وتجنب المزالق. فيما يلي بعض أفضل الممارسات في التسويق عبر الأجهزة المحمولة التي يجب أن تكون على دراية بها:

• التوافق مع الجوّال

هذا مهم جدا لتحسين الموقع. هل موقع الويب الخاص بك مناسب للجوّال أو مؤجل تمامًا لمستخدمي الجوّال؟ يجب تحسين موقع الويب الخاص بك لمحركات البحث والجوال.

• إستراتيجية

لإنشاء إستراتيجية تسويق ناجحة للهاتف المحمول ، عليك التفكير كمسوق محتوى. بشكل أساسي ، لا ينبغي فصل التسويق عبر الأجهزة المحمولة عن استراتيجية المحتوى الملائم للجوّال. أيضًا ، يعد التخصيص أمرًا أساسيًا للغاية ، لذلك يجب أن يكون المحتوى الخاص بك وثيق الصلة وواضحًا ومستهدفًا.

• قصير وبسيط

يجب أن تكون رسائلك مدفوعة بالكلمات الرئيسية "قصيرة" و "حادة" و "بسيطة" و "مباشرة". عليك أن تضع في اعتبارك أن مستخدمي الهواتف المحمولة لديهم فترة اهتمام قصيرة. لذلك ، يجب أن تمر عبر رسالتك في أقصر وقت ممكن ، بغض النظر عن القناة أو الوسيلة.

• دفع الإخطارات

استفد من الإشعارات الفورية لتزويد المستخدمين بالمعلومات في الوقت المناسب. من خلال التخصيص والاستهداف المناسب ، يمكن أن تكون الإشعارات الفورية أيضًا القناة المثالية لاستخدام الحث على اتخاذ إجراء.

• الاستهداف وإعادة الاستهداف

هناك العديد من المعايير التفصيلية التي يمكنك من خلالها استهداف جمهورك وإعادة استهدافه على الهاتف المحمول. يمكنك استهداف المستهلكين بناءً على موقعهم واهتماماتهم وخصائصهم السكانية وجهازهم المحمول وطراز الهاتف ونوع اتصال الإنترنت وما إلى ذلك.

• المرئيات

استخدم العناصر المرئية التي تجذب الانتباه ، مثل مقاطع الفيديو القصيرة أو الصور المتحركة أو مجموعة من الصور بدلاً من الصور الثابتة. يمكن أيضًا للصور الثابتة البسيطة ذات النسخ القصيرة والمدببة أن تفعل السحر عند القيام بها بشكل صحيح.

6. منصة التسويق عبر الهاتف المتحرك

منصة التسويق عبر الهاتف المحمول (MMP) هي أي حل مصمم لتسهيل اتصالات التسويق عبر الهاتف المحمول وتحسينها. باستخدام هذا الحل ، يمكنك تحقيق حملة تتمحور حول الجوّال وزيادة عائد الاستثمار الإجمالي. هذه بعض الميزات الأساسية لـ MMPs:

• التشغيل الآلي
• فئات الزبائن
• تسويق متعدد القنوات
• تسويق المحتوى الديناميكي
• قابلية التوسع
• الرسم المتجاوب
• المشاركة في الوقت الحقيقي
• التحليلات المرتكزة على الجوال