10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SMS ส่งเสริมการขายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

1. การอนุญาตของลูกค้าที่ปลอดภัย
2. ใช้รหัสสั้น ๆ ที่เรียบง่ายและน่าจดจำ
3. วัด! วัด! วัด!
4. เก็บข้อความของคุณไว้แน่น
5. รวมข้อจำกัดความรับผิดชอบที่จำเป็น
6. รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่เป็นประโยชน์
7. อนุญาตให้ลูกค้าเลือกไม่รับข้อความของคุณ
8. ปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับในภูมิภาคของคุณ
9. อยู่ในแบรนด์และอย่าทำให้ลูกค้ามากเกินไปด้วยข้อความ
10. มีตัวเลือกคลิกเป็นข้อความอย่างง่าย

1. ได้รับอนุญาตจากลูกค้าอย่างปลอดภัย

การส่งข้อความ SMS ถึงผู้คนโดยไม่ได้รับอนุญาตไม่ใช่มารยาทที่ดีที่สุด แต่สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการแคมเปญ SMS ส่งเสริมการขายที่ประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับการโทรแบบเย็น อาจมีความจำเป็นต้องส่ง SMS ถึงผู้ที่ไม่มีแม้แต่ผู้นำเลย ซึ่งในกรณีนี้ ควรทำการวิจัยอย่างเหมาะสมก่อนที่จะส่ง SMS

อย่างไรก็ตาม ด้วยกลยุทธ์นี้ คุณสามารถคาดหวังว่าจะมีอัตราการแปลงที่ต่ำกว่ามาก ดังนั้นการรักษาสิทธิ์อนุญาตของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งสำคัญคือต้องไม่ใช้สิทธิ์เหล่านั้นในทางที่ผิด โดยปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเบื้องต้นและแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อข้อกำหนดเหล่านี้เปลี่ยนแปลง

2. ใช้รหัสสั้น ๆ ที่เรียบง่ายและน่าจดจำ

ตัวเลขเหล่านี้เป็นตัวเลข 5 หรือ 6 หลักที่ผู้ให้บริการรับรองสำหรับการใช้งานเชิงพาณิชย์ เนื่องจากง่ายต่อการจดจำและปรับให้เหมาะกับธุรกิจ ในกรณีที่คุณใช้เครื่องมือการตลาดแบบออนไลน์ ควรมีชื่อแบรนด์ของคุณในรูปแบบที่ง่ายที่สุดในฐานะผู้ส่ง SMS ใช้รหัสคูปองที่น่าจดจำและคำสำคัญทางการตลาดผ่าน SMS ที่เจาะจงสำหรับเฉพาะกลุ่มของคุณ

3.วัด! วัด! วัด!

เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาดทั้งหมด: การตลาดบนโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล ฯลฯ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณทดสอบและวัดผลแคมเปญการตลาดผ่าน SMS ส่งเสริมการขายของคุณ เพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและต้องปรับปรุงอย่างไร ด้วยการตลาดผ่าน SMS คุณมีแพลตฟอร์มในการวัดและปรับปรุงข้อความทางการตลาดและข้อเสนอส่งเสริมการขายสำหรับช่องทางอื่นๆ เช่นกัน

4. เก็บข้อความของคุณ Punchy

ช่วงความสนใจเฉลี่ยลดลงทุกนาที การศึกษาพบว่าช่วงความสนใจเฉลี่ยของผู้คนคือ 8.25 วินาที ซึ่งต่ำกว่าช่วงความสนใจเฉลี่ยของปลาทองเล็กน้อย 9 วินาที! สิ่งนี้ทำให้ทุกอย่างสำคัญเกินไป ให้สั้นและเจาะจงเมื่อคุณส่งข้อความ โดยมีความยาวไม่เกิน 160 อักขระ

5. รวมข้อจำกัดความรับผิดชอบที่จำเป็น

ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบควรใส่ไว้ใน SMS ส่งเสริมการขาย เมื่อใดก็ตามที่จำเป็นและบ่อยครั้ง ข้อจำกัดความรับผิดชอบ เช่น 'อัตราข้อความและข้อมูลอาจมีผลบังคับใช้' ข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณ การอัปเดตข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณ ฯลฯ ควรเพิ่มเข้าไป

6. รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่เป็นประโยชน์

นอกเหนือจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SMS ส่งเสริมการขายแล้ว รวมถึง CTA ยังเป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดพื้นฐาน คุณควรใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ส่วนท้ายของข้อความ SMS ส่งเสริมการขายของคุณ ขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผลสำหรับลูกค้าของคุณคืออะไร? ชี้ไปในทิศทางที่ถูกต้อง

7. อนุญาตให้ลูกค้าเลือกไม่รับข้อความของคุณ

พูดง่ายๆ อย่าง “ส่งข้อความ 'หยุด' หากคุณไม่ต้องการเห็นข้อความเหล่านี้อีก” เป็นการสื่อสารให้ลูกค้าทราบว่าคุณห่วงใยพวกเขาเช่นกัน และคุณไม่ได้เพียงแค่พยายามขายให้ลูกค้าทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ ควรมีตัวเลือกในการเลือกไม่รับ SMS ส่งเสริมการขายสำหรับลูกค้าของคุณเสมอ

8. ปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับในภูมิภาคของคุณ

ทุกภูมิภาคมีกฎหมายเกี่ยวกับแคมเปญ SMS เช่น พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) และ CTIA สำหรับสหรัฐอเมริกาและแคนาดา พวกเขามีแนวทางเกี่ยวกับหมายเลข Do Not Disturb (DND) ช่วงเวลาของวันในการส่ง SMS ส่งเสริมการขายและข้อบังคับอื่นๆ

คุณควรทำความคุ้นเคยกับพวกเขา เนื่องจากการละเมิดนโยบายเหล่านี้อาจส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับสูงถึง $500 ต่อข้อความ SMS ที่ส่ง ค่าปรับอาจสูงถึง $1500 หากพบว่าคุณละเมิดนโยบายนี้โดยเจตนา ความเสียหายมากสำหรับความประมาทเลินเล่อ อยู่ร้องเรียน!

9. ยึดมั่นในแบรนด์และอย่าใช้ข้อความมากเกินไปกับลูกค้า

คุณจัดการกับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวที่คุณรู้สึกว่าพูดคุยตลอดเวลาได้อย่างไร? คุณมักจะปิดหลังจากนั้นเล็กน้อย! ลูกค้าของคุณก็เหมือนกัน ส่งข้อความที่สำคัญที่สุดและพยายามอย่าส่งข้อความ SMS มากเกินไป มิฉะนั้น ข้อความเหล่านั้นจะได้รับการแก้ไขเช่นกัน

ธุรกิจใหม่ๆ จำนวนมากผุดขึ้นทุกวินาที โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซ ทำให้การสร้างแบรนด์มีความสำคัญมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความใน SMS ส่งเสริมการขายของคุณอยู่ในแบรนด์พร้อมกับการสื่อสารของแบรนด์อื่นๆ ทั้งหมด และลูกค้าของคุณสามารถระบุได้อย่างง่ายดาย

10. มีการเลือกแบบคลิกเป็นข้อความอย่างง่าย

นอกจากนี้ รายการสมัครอีเมล ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสมัคร ผ่านแถบด้านข้างบนเว็บไซต์หรือป๊อปอัป เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกรับข้อความส่งเสริมการขายจากคุณได้