วิธีสร้างรายการ SMS และจัดการความยินยอมของผู้ใช้

เมื่อเริ่มต้นแคมเปญการตลาดทาง SMS คุณจำเป็นต้องสร้างรายการ SMS แคมเปญ SMS เป็นกลยุทธ์การตลาดบนมือถือที่ขาดไม่ได้ รูปแบบข้อความที่เป็นตัวอักษรส่วนใหญ่เหล่านี้มีความโดดเด่นในด้านประสิทธิภาพ

ในบรรดาช่องทางการตลาดทั้งหมด ข้อความ SMS มีอัตราการเปิดสูงสุด พวกเขายังสร้างปฏิสัมพันธ์มากที่สุด ด้วยการตอบสนองและอัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้น แม้ว่าโลกจะเต็มไปด้วยโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์ที่พร้อมอินเทอร์เน็ต แต่ผู้คนยังคงส่งข้อความเป็นจำนวนมาก

เห็นได้ชัดว่าธุรกิจต่างๆ จะได้รับประโยชน์มากมายจากการใช้สื่อในการสื่อสารนี้ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะเริ่มส่งข้อความที่เป็นข้อมูล การสนทนา หรือข้อความส่งเสริมการขาย ธุรกิจของคุณต้องปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับมาตรฐาน

มาตรฐานเหล่านี้อธิบายไว้ในแนวทางของ Federal Communications Commission และ The Telephone Consumer Protection Act of 1991 พร้อมการจัดการความยินยอมของผู้ใช้ กฎอื่นๆ ที่กำหนดโดย Cellular Telecommunications and Internet Association ยังระบุว่าบริการเหล่านี้ต้องสอดคล้องกับกฎหมายการเลือกรับของผู้ใช้

การสร้างรายการ SMS (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้ในบทความ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการรายการการตลาดทาง SMS ) และการจัดการความยินยอมของผู้ใช้ไปพร้อมกัน นี่คือเคล็ดลับบางประการในการทำงานนี้:-

1. ข้อความสนทนา
2. ข้อความให้ข้อมูล
3. ข้อความส่งเสริมการขาย

ข้อความสนทนา

ข้อความเหล่านี้เป็นข้อความโต้ตอบที่มักจะเริ่มต้นที่ฝั่งผู้บริโภค ความจริงที่ว่าพวกเขาริเริ่มโดยฝั่งผู้บริโภคบ่งชี้ว่าพวกเขาได้รับความยินยอม

ตามข้อกำหนดที่ CTIA กำหนดสำหรับแอปพลิเคชันประเภทนี้ถึงการส่งข้อความถึงบุคคล การดำเนินการเลือกรับเพิ่มเติมไม่จำเป็น

ข้อความให้ข้อมูล

ในรูปแบบข้อความทางธุรกิจนี้ คุณจะต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้อย่างชัดแจ้ง ความยินยอมต่อข้อความประเภทนี้อาจมาจากผู้ใช้ที่ยอมรับผ่านแบบฟอร์มบนเว็บ ทางข้อความ หรือด้วยวาจา

ข้อความประเภทนี้มีข้อมูลเป็นศูนย์กลางและอาจรวมถึง การแจ้งเตือนการอัปเดตบัญชีรวมถึงการนัดหมาย

ข้อความส่งเสริมการขาย

ข้อความประเภทนี้มีลักษณะตรงตามที่พูด พวกเขามีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมหรือทำการตลาดธุรกิจ พวกเขามักจะต้องการให้ผู้ใช้ยืนยันความยินยอมโดยชัดแจ้งผ่านข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร ลูกค้าสามารถเลือกรับข้อความเหล่านี้ได้โดยลงชื่อในแบบฟอร์ม กรอกช่องกาเครื่องหมายของเว็บ หรือแบบฟอร์มทางเว็บ

การเลือกรับ

เมื่อสร้างรายการ SMS ของคุณ สมาชิกของคุณอาจมาจากสองแหล่งหลัก แหล่งที่มาการเลือกรับมือถือและไม่ใช่มือถือ

การเลือกใช้โทรศัพท์มือถือ

สมาชิกเลือกใช้โดยเริ่มต้นข้อความขาเข้าไปยังแอปพลิเคชันข้อความหรือบริการของคุณผ่านทางหมายเลขโทรศัพท์ การยินยอมที่ลงทะเบียนประเภทนี้เป็นแบบการเลือกรับครั้งเดียวแบบปกติ

โดยปกติ ผู้ใช้จะได้รับแจ้งจากโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ป้ายพิมพ์/โฆษณาแบบดิสเพลย์ หรือการเรียกร้องให้ดำเนินการเฉพาะเจาะจงที่วางตำแหน่งเชิงกลยุทธ์บนเว็บไซต์

หลังจากที่ผู้ใช้ยินยอมโดยส่งคีย์เวิร์ดเฉพาะไปยังโค้ดแบบสั้นหรือแบบยาว คาดว่าข้อความยืนยันอัตโนมัติจะถูกส่งกลับ

ข้อความยืนยันนี้ควรมีส่วนสำคัญบางประการ ชื่อและคำอธิบายของธุรกิจของคุณและคำแนะนำเกี่ยวกับการรับความช่วยเหลือตลอดจนตัวเลือกในการเลือกไม่รับ

ข้อมูลสำคัญอื่นๆ ของข้อความยืนยันรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับข้อความเช่นนี้ที่จะเปิดเผยว่าการโต้ตอบเหล่านี้จะต่อเนื่อง ควรระบุความถี่ของข้อความด้วย

ตัวเลือกที่ไม่ใช่มือถือ

ต่างจากแหล่งเลือกรับโทรศัพท์มือถือ สมาชิกไม่ได้เริ่มต้นโดยการส่งข้อความโดยตรง แต่จะใช้สื่ออื่นเพื่อระบุความยินยอมแทน สื่อเหล่านี้มีตั้งแต่แอปพลิเคชันมือถือไปจนถึงระบบโทรศัพท์โต้ตอบด้วยเสียงและหน้าเว็บ นอกจากนี้ยังสามารถให้ความยินยอมด้วยตนเอง

เนื่องจากรูปแบบการเลือกใช้นี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยตรง จึงจำเป็นต้องยืนยันความถูกต้องของหมายเลขที่ผู้ใช้ให้มา เช่นเดียวกับแหล่งที่มาที่ไม่ใช่อุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ใช้จะได้รับข้อความยืนยันอัตโนมัติหลังจากลงทะเบียนความยินยอม

ในกระบวนการเลือกเข้าร่วมสองครั้ง ผู้ใช้จะได้รับตัวเลือกที่สองพร้อมกับข้อความแจ้งหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) กระบวนการเลือกเข้าร่วมสองครั้งนี้จะตรวจสอบรายละเอียดที่ผู้ใช้ให้มาและยืนยันความยินยอมที่ลงทะเบียนไว้ด้วย

CTA ในข้อความยืนยันมีจุดมุ่งหมายเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ยืนยันความยินยอม ตัวอย่างทั่วไปของสิ่งนี้คือผู้ใช้ที่ส่ง "ใช่" ทันทีที่มีข้อความแจ้งอัตโนมัติเข้ามา

ข้อความควรประกอบด้วยส่วนสำคัญ เช่น ชื่อและคำอธิบายของธุรกิจ คำแนะนำสำหรับการช่วยเหลือ และตัวเลือกการเลือกไม่รับ อื่นๆ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดและเงื่อนไข

เช่นเดียวกับแหล่งข้อมูลการเลือกใช้โทรศัพท์มือถือ สิ่งสำคัญคือคุณต้องระบุว่าข้อความเหล่านี้จะต่อเนื่อง ควรเปิดเผยความถี่ด้วย

สร้างรายการ SMS ของคุณ

ในการทำการตลาดด้วยข้อความตัวอักษรและเมื่อทำแผนที่กลยุทธ์แคมเปญการส่งข้อความตัวอักษรในอุดมคติ หลายๆ อย่างขึ้นอยู่กับรายการการตลาดผ่าน SMS ของคุณ หลังจากตรวจสอบการปฏิบัติตามอย่างถูกต้องและความยินยอมของลูกค้าแล้ว   ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการสร้างรายการ SMS ของคุณ:

1. เสนอสิ่งจูงใจด้วย CTA's ที่สื่อสารอย่างกล้าหาญ
2. ใช้ประโยชน์จากพลังของการอ้างอิง
3. ใช้สมาชิกอีเมล

1. เสนอสิ่งจูงใจด้วย CTA ที่สื่อสารอย่างกล้าหาญ

วิธีหนึ่งที่แน่นอนในการสร้างรายการ SMS คือการจูงใจให้ดำเนินการ แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าพวกเขาจะต้องรับสิ่งพิเศษนั้นเมื่อเข้าร่วมรายการ SMS ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องสื่อสารข้อเสนอของคุณอย่างกล้าหาญและชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่จะละเมิดกฎหมาย TCPA

การใช้ซอฟต์แวร์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ คุณยังป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เลือกใช้หลายครั้ง

ข้อเสนอของคุณสามารถวางบนเว็บไซต์ของคุณ สื่อสารผ่านโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย และแม้กระทั่งแสดงให้ผู้คนเห็นด้วยตนเอง

2. ใช้ประโยชน์จากพลังของการอ้างอิง

ลูกค้าที่มีอยู่ก่อนมีแนวโน้มที่จะบอกครอบครัวและเพื่อนๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณมากขึ้น หากพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า คุณจะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้เพื่อสร้างรายการ SMS ของคุณได้อย่างไร โดยขออ้างอิง! ยังคงเน้นย้ำถึงความสำคัญของการจูงใจลูกค้าเนื่องจากลูกค้าประจำยืนหยัดเพื่อรับส่วนลดหรือรางวัลโดยดำเนินการให้เสร็จสิ้น

ชวนเพื่อนมาสมัครรายการ SMS ของคุณ หากมีการวางแผนอย่างมีประสิทธิผล ก็จะเป็นวิธีที่ดีในการสร้างรายการของคุณ

3. ใช้สมาชิกอีเมล

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างรายการของคุณคือการดึงดูดผู้ชมให้เข้าร่วมรายการ SMS ของคุณ ในการดำเนินการนี้ ให้อัปเดตเว็บฟอร์มที่ใช้ลงทะเบียนสมาชิกอีเมลโดยเพิ่มฟิลด์เพื่อรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ จำไว้ว่าผู้ใช้ต้องยินยอมให้มีการส่งข้อความทางธุรกิจในรูปแบบใดก็ตามที่คุณมีไว้ให้พวกเขา

อีกวิธีหนึ่งคือ คุณสามารถส่งอีเมลไปยังสมาชิกในรายการของคุณเพื่อแจ้งรายการ SMS ของคุณ อีเมลเช่นนี้ควรสร้างแรงจูงใจให้ CTA สื่อสารอย่างกล้าหาญและควรเน้นย้ำถึงความเร่งด่วน

บทสรุป

SMS ยังคงมีความเกี่ยวข้องและสถิติแสดงให้เห็นว่าไม่มีที่ไหนเลย! คุณไม่จำเป็นต้องลุยผ่านเทคนิคเหล่านี้ เราสามารถช่วยในการรวมรูปแบบการตลาดแบบข้อความนี้เข้ากับกลยุทธ์การตลาดบนมือถือของคุณได้อย่างราบรื่น ติดต่อเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!