แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการรายการการตลาดผ่าน SMS

การตลาดผ่าน SMS ยังคงเป็นสื่อการตลาดที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจ การตลาดข้อความตัวอักษรและแคมเปญ SMS เจริญรุ่งเรืองด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และที่สำคัญที่สุดคือการจัดการรายการ SMS ซึ่งจะรวมถึงการปฏิบัติที่มุ่งไปที่การรักษาความสะอาดปรับปรุงและรายการส่ง SMS ที่มีประสิทธิภาพ

โดยปกติ ความพยายามทางการตลาดจะมุ่งไปที่การทำให้ลูกค้าเลือกเข้าร่วมก่อน โดยต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่บัญญัติไว้ในพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์

หลังจากลงทะเบียนหลายตัวเลือกแล้ว ธุรกิจส่วนใหญ่จะเน้นไปที่การเพิ่มจำนวนการเลือกรับเหล่านั้นมากขึ้น อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะเรียกใช้แคมเปญ SMS ส่วนบุคคล กำหนดเวลา และแบ่งกลุ่ม คุณไม่ควรละเลยความสำคัญของการจัดการรายการของคุณ ควรเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่มุ่งรักษาความสมบูรณ์ของหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่อยู่ในรายชื่อเพื่อทำการตลาดของคุณ

การจัดการรายการที่เหมาะสมช่วยให้กลยุทธ์แคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จะกล่าวถึงด้านล่าง:

1. การเลือกคู่
2. คำสั่งช่วยเหลือ
3. การจัดการกับข้อกำหนดการเลือกไม่รับ

การเลือกคู่

เพื่อรักษาความสมบูรณ์ของรายการของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องใช้ตัว เลือกการเลือกรับแบบคู่ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับกรณีที่รายชื่อสมาชิก SMS ของคุณมีที่มาจากแหล่งที่ไม่ใช่มือถือ

• วิธีการเลือกรับแบบคู่เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมเพราะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตรวจสอบว่าผู้ใช้เป็นผู้ควบคุมหมายเลขโทรศัพท์ที่ใส่ไว้หรือไม่

• เนื่องจากไม่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบโดยตรงกับรหัสย่อของธุรกิจหรือรหัสยาว กระบวนการตรวจสอบสิทธิ์นี้มีเป้าหมายเพื่อยืนยันความยินยอมจึงกลายเป็นภาคบังคับ

• นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการ สร้างความไว้วางใจ สมาชิกควรสามารถเชื่อมโยงการเลือกใช้ผ่านแหล่งที่ไม่ใช่มือถือ (ด้วยตนเอง ผ่านหน้าเว็บ แอปพลิเคชันมือถือ และระบบโทรศัพท์โต้ตอบด้วยเสียง) กับคำขอยืนยันการเลือกรับที่ตามมาซึ่งจะได้รับโดยอัตโนมัติ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะแชร์ประวัติที่ติดตามได้กับลูกค้าแต่ละราย และจะถูกผูกไว้กับหมายเลขธุรกิจของคุณ หมายเลขแหล่งที่มานี้จะยังคงคุ้นเคยกับผู้ใช้เป็นอย่างดี และสมาชิกอาจคาดหวังข้อความจากคุณมากขึ้น

เหตุผลสุดท้ายประการหนึ่งที่ตัวเลือกการเลือกใช้แบบคู่ช่วยรักษารายการที่ดีคือการปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบ

คำขอยืนยันการเลือกรับอัตโนมัติมักจะมีความชัดเจนอย่างชัดเจนเกี่ยวกับประเภทของบริการส่งข้อความที่ผู้ใช้สมัครใช้งาน รวมถึงคำแนะนำในการไม่เข้าร่วมก็มีความสำคัญเช่นกัน

โดยปกติแล้ว เป็นการดีที่สุดที่จะวางสิ่งเหล่านี้ไว้อย่างชัดเจนในที่อื่นๆ เพื่อลดการร้องเรียนจากผู้ใช้ที่สับสนไปยังผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายของตน สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อสมาชิกปฏิบัติตามกระบวนการเลือกเข้าร่วมที่เหมาะสม แต่ไม่แน่ใจว่าพวกเขาเลือกใช้อย่างไรและธีมของแคมเปญของธุรกิจ

การร้องเรียนเหล่านี้ส่งผลให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับความสามารถในการส่งมอบเนื่องจากข้อร้องเรียนเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของผู้ให้บริการเครือข่ายปลายทาง

การจัดการกับการตอบสนองต่อคำขอเลือกรับสองครั้ง

บางครั้ง ผู้ใช้ไม่ตอบสนองอย่างตรงไปตรงมาด้วย 'ใช่' ที่กำหนดเป้าหมายเพื่อแสดงความยินยอมหรือ 'หยุด' เพื่อป้องกันไม่ให้มีการส่งข้อความเพิ่มเติม ตามกฎแล้ว หากผู้ใช้ไม่ตอบสนองต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง คุณได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความเพิ่มอีกหนึ่งข้อความ

ข้อความนี้ควรบรรลุสองสิ่ง:

• แจ้งผู้รับอย่างชัดเจนว่าจะได้รับเป็นครั้งสุดท้ายหากไม่มีการดำเนินการ
• ระบุว่าผู้ใช้สามารถตอบกลับ STOP เพื่อป้องกันไม่ให้มีการส่งข้อความเพิ่มเติม

การตอบสนองต่อข้อความแจ้งการเลือกใช้ที่คลุมเครือจะต้องได้รับข้อความแจ้งเพิ่มเติมแก่ผู้ใช้ด้วย คำกระตุ้นการตัดสินใจในข้อความควรเน้นที่การทำให้ผู้ใช้ตอบกลับด้วยคำว่า "ใช่" "หยุด" หรือ "ช่วยเหลือ"

ข้อความควรระบุด้วยว่าสิ่งเหล่านี้ทำอะไรได้บ้าง ตามกฎแล้ว รูปแบบต่างๆ ของใช่เป็นที่ยอมรับโดยไม่คำนึงถึงการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ นอกจากนี้ การตอบกลับ STOP ที่คลุมเครือควรถูกตีความว่าเป็นการปฏิเสธความยินยอม

ด้วยแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ มีความเป็นไปได้สูงที่คุณจะส่งข้อความที่ไม่ต้องการไปยังผู้ใช้

คำสั่งช่วยเหลือ

การเรียนการสอน HELP มักจะถูกกำหนดไว้และควรมาพร้อมกับข้อความยืนยันการต้อนรับ ตามกำหนดการ คุณสามารถรวมคำแนะนำ HELP ไว้ในข้อความแจ้งของคุณเดือนละครั้งหรือทุกๆ หกข้อความ

โดยปกติ เมื่อผู้ใช้ตอบกลับด้วยคำสั่งนี้ การตอบกลับควรรวมถึง:

• ชื่อธุรกิจและคำอธิบายของคุณ
• รายละเอียดการติดต่อที่พวกเขาจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
• ข้อความระบุว่าข้อความมีความต่อเนื่อง แสดงความถี่ด้วย

การตอบกลับอัตโนมัติควรให้ข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการใดๆ ที่เป็นไปได้ และรวมถึงคำแนะนำในการเลือกไม่ใช้

การจัดการกับข้อกำหนดการเลือกไม่รับ

เช่นเดียวกับคำแนะนำ HELP ผู้ใช้ควรได้รับคำแนะนำในการไม่เข้าร่วมตามกำหนดเวลา ควรรวมคำแนะนำในการไม่เข้าร่วมที่สื่อสารอย่างชัดเจนไว้ในข้อความยืนยันการต้อนรับ ผู้ใช้สามารถส่งคำต่างๆ เพื่อเพิกถอนความยินยอมได้ และทางที่ดีที่สุดคือบริการส่งข้อความของคุณมีความละเอียดอ่อนพอที่จะรับคำเหล่านี้ได้

ในกรณีที่ไม่ชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ผู้ใช้ส่งชุดค่าผสมของคำหลักและวลีที่ระบบอัตโนมัติหยิบจับได้ยาก กระบวนการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่จะเหมาะสมที่สุด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกลั่นกรองข้อความที่คลุมเครือจำนวนมาก และปรับปรุงวิธีการเลือกรับอัตโนมัติที่มีอยู่แล้ว

คำขอพิเศษ

STOP และ UNSTOP เป็นคำสั่งสองคำสั่งที่สามารถทริกเกอร์การบล็อกที่ระดับเกตเวย์ของผู้ให้บริการได้ ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา เลเยอร์เครือข่ายจะกรองคำสั่งไม่เข้าร่วม ผู้ใช้สามารถบล็อกข้อความไม่ให้ส่งจากหมายเลขโทรฟรีโดยตอบกลับด้วยคำว่า 'STOP' ในรูปแบบต่างๆ ข้อความนี้จะทำให้ผู้ใช้อยู่ในรายการเลือกไม่รับระดับเกตเวย์โดยอัตโนมัติ

ในทางกลับกัน การตอบกลับด้วยคำว่า 'UNSTOP' จะลบผู้ใช้ออกจากรายการเลือกไม่รับนี้ ไม่มีรูปแบบอื่นที่ยอมรับได้ และเป็นวิธีเดียวที่สมาชิกสามารถเริ่มรับข้อความได้ UNSTOP เป็นคำสั่งขาเข้า

ในบางกรณี ข้อความโค้ดสั้นๆ บางข้อความไม่จำเป็นต้องโฆษณาคำแนะนำในการไม่เข้าร่วม อย่างไรก็ตาม ต้องมีการสื่อสารคำแนะนำในการไม่เข้าร่วมอย่างชัดเจนในโปรแกรมการตลาดที่มุ่งเป้าไปที่การเกิดซ้ำ

พวกเขาต้องมีคำแนะนำวิธีใช้ด้วย โดยรวมแล้ว บริการส่งข้อความโค้ดสั้นๆ ของคุณต้องเปิดกว้างต่อคีย์เวิร์ดการเลือกไม่รับที่ยอมรับได้โดยทั่วไป เช่น STOP, END, UNSUBSCRIBE และ CANCEL

บทสรุป

ขณะใช้งานแคมเปญ SMS สิ่งสำคัญคือคุณจะต้องไม่หลงไหลไปกับการใช้กลยุทธ์และกระบวนการเพียงอย่างเดียว การบำรุงรักษารายการเป็นกระบวนการประจำที่สามารถกำหนดขอบเขตความสำเร็จของแคมเปญของคุณได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แนวทางปฏิบัติเหล่านี้กับกลยุทธ์การตลาดบนมือถือของคุณ!