แนวโน้มการตลาดทางอีเมลสำหรับปี 2564 โดย Maropost & Partners

การตลาดผ่านอีเมลตายแล้ว เรายังคงได้ยินเรื่องนี้ แต่ความจริงก็คือ Email Marketing ยังมีชีวิตอยู่ และมันอยู่ที่นี่เพื่ออยู่ต่อไป!

จากข้อมูลของ Statista ผู้ใช้อีเมลทั่วโลกจะมีจำนวน 4.3 พันล้านคนภายในปี 2023 กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ชมอีเมลจะประกอบด้วยครึ่งหนึ่งของประชากรโลก

ที่ Maropost เราเข้าใจถึงคุณค่าที่สำคัญของอีเมลและการตลาดทางอีเมล ในขณะที่เราช่วยบริษัทหลายร้อยแห่งทั่วโลกในการจัดการ ปรับใช้ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดทางอีเมล

ด้วยเหตุผลนี้ เราจึงขอให้พันธมิตรชั้นนำบางรายของเราแบ่งปันการคาดการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับ อนาคตของการตลาดทางอีเมล

รายงานนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีแก่คุณเกี่ยวกับอนาคตของการตลาดทางอีเมล

เลื่อนดูไปเรื่อย ๆ เพื่อดูว่าบริษัทชั้นนำใดที่จินตนาการถึงอนาคตของอีเมลจะเป็นอย่างไร! หากคุณต้องการเจาะลึกลงไปอีก เราได้เตรียมรายงานเวอร์ชันดาวน์โหลด ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ฟรีที่นี่

เทรนด์การตลาดผ่านอีเมลยอดนิยม

• ระบบอัตโนมัติจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรมใน วงกว้าง – โดย Maropost
• แพลตฟอร์มอีเมลและอีคอมเมิร์ซจะทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว – โดย Neto
• อีเมลแบบโต้ตอบจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้า – โดย HawkeMedia
• การตลาดผ่านอีเมลจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อยๆ ต้องขอบคุณการกำหนดเป้าหมายใหม่ ด้วย อีเมล – โดย GetEmails
• AI จะขับเคลื่อนการปรับแต่งอีเมลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ดีขึ้นและปรับขนาดได้มากขึ้น – โดย Synchronicity Marketing
• นักการตลาดผ่านอีเมลจะพึ่งพาข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมากขึ้นสำหรับแคมเปญอีเมลของพวกเขา – โดย Digioh
• แบนเนอร์แจ้งเตือนทางอีเมลจะมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดความสนใจ – โดย Zembula
• อีเมลจะมีความสำคัญมากขึ้นในการปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้า – โดย QDM INC

มาโรโพส

ระบบอัตโนมัติจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรมในวงกว้าง

การตลาดผ่านอีเมลจะทำให้ระบบอัตโนมัติฉลาดขึ้นและมุ่งเน้นที่ประสบการณ์และพฤติกรรมของลูกค้ามากยิ่งขึ้น

เรารู้อยู่แล้วว่านี่คือจุดประสงค์หลักของการทำงานอัตโนมัติ แต่ในปัจจุบันยังมีงานที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองมากเกินไป และนั่นก็ไม่สามารถปรับขนาดได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีฐานลูกค้าหรือรายชื่ออีเมลที่กว้างขวางมาก

อนาคตของการตลาดผ่านอีเมลคือการทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดง่ายขึ้น และให้ แนวทางที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น แก่บริษัทเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำ พูดอย่างไร พูดอย่างไร และเมื่อใด คำแนะนำ ทั้งจากมุมมองเชิงกลยุทธ์และเชิงกลยุทธ์ จะมีความแม่นยำมากขึ้น เนื่องจากเราจะสามารถใช้ประโยชน์จาก ข้อมูลพฤติกรรมในวง กว้างได้ดียิ่งขึ้น

ระบบอัตโนมัติจะสามารถแจ้งบริษัทต่างๆ เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้เฉพาะกลุ่ม และสิ่งที่พวกเขาต้องการ ต้องการ และใส่ใจเกี่ยวกับอะไร จากนั้นในเชิงกลยุทธ์เพื่อดำเนินการและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่ม ความผูกพันและความพึงพอใจของลูกค้า

Ross Andrew Paquette เป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Maropost

NETO

แพลตฟอร์มอีเมลและอีคอมเมิร์ซจะทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

การเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซในปี 2020 ได้กระตุ้นการแข่งขันทางออนไลน์เป็นประวัติการณ์ มากกว่าที่เคยเป็นมา ก่อนที่ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ จะต้องแข่งขันกันเพื่อดึงความสนใจของลูกค้าผ่านช่องทางที่มีผู้คนหนาแน่นมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งทำให้ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น

ในโลกที่ประสบการณ์ omnichannel ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวคือความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ชนะและแพ้ การตลาดทางอีเมลยังคงมีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ

การส่งมอบ ประสบการณ์ส่วนตัวผ่านอีเมล จะกลายเป็นเรื่องปกติใหม่ ซึ่งเกิดจากการผสานรวมที่หลากหลายระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและเทคโนโลยีการตลาดอีเมลอัจฉริยะ

เนื้อหาอีเมลที่สร้างขึ้นแบบไดนามิก ซึ่ง รวมถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอเฉพาะตามพฤติกรรมการท่องเว็บในช่องทางต่างๆ การดำเนินการก่อนหน้า ประวัติการซื้อก่อนหน้า และข้อมูลที่สมบูรณ์อื่นๆ จะขับเคลื่อนความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์

Ryan Murtagh เป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Neto แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำ

HawkeMedia

อีเมลแบบโต้ตอบจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้า

อีเมลในฐานะสื่อได้เติบโตขึ้นอีกมากในช่วงปี 2020 – ผู้บริโภคเปิดรับอีเมลและดำเนินการตามนั้นมากขึ้น ในทุกอุตสาหกรรม รายชื่อสมาชิกเติบโตขึ้นตั้งแต่เดือนมีนาคมจนถึงไตรมาสที่ 4 มีความก้าวหน้าใหม่ๆ ที่ยอดเยี่ยมในอีเมลที่จะมาถึงในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ขอบเขตถัดไปของการตลาดผ่านอีเมลคือการ ขจัดอุปสรรคในการเข้ามาของลูกค้า อีก อีเมลจะกลายเป็น แบบโต้ตอบ มากขึ้น โดยการสำรวจแบบสดและการซื้อทางอีเมลอาจเป็นไปได้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เนื่องจาก Google, Microsoft และ Apple อัปเดตเทคโนโลยีกล่องจดหมายเพื่อจัดการ Accelerated Mobile Pages หรือ AMP

คงจะเป็นเรื่องน่าตื่นเต้นที่จะได้เห็นฟังก์ชันเหล่านี้ถูกนำไปใช้ ปรับปรุง และเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับเป็นประจำ

Miles Bodie เป็นหนึ่งในผู้ช่วยกรรมการของแผนก Lifecycle Marketing ที่ Hawke Media

รับอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อยๆ ต้องขอบคุณการกำหนดเป้าหมายใหม่ผ่านอีเมล

การกำหนดเป้าหมายใหม่โดยใช้อีเมล จะเป็นเทรนด์ใหญ่ในการตลาดผ่านอีเมลในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เป็นการผสมผสานระหว่างการกำหนดเป้าหมายใหม่และรีมาร์เก็ตติ้ง เมื่อคุณระบุผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตนบนไซต์ของคุณ และแทนที่จะกำหนดเป้าหมายพวกเขาใหม่ด้วยโฆษณาแบบรูปภาพ หรือนอกเหนือจากการแสดงโฆษณาแบบดิสเพลย์แล้ว คุณส่งอีเมลถึงพวกเขา

กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ เป็นการรวมขอบเขตกว้างๆ และแนวทางเชิงรุกของการกำหนดเป้าหมายซ้ำที่ขับเคลื่อนด้วยพฤติกรรม เข้ากับความ คุ้มทุน ของรีมาร์เก็ตติ้ง

สามารถทำได้โดยใช้เทคโนโลยีการแก้ไขข้อมูลประจำตัวซึ่งช่วยให้คุณระบุการเข้าชมที่ไม่ระบุตัวตนบนเว็บไซต์ของคุณ จากนั้น คุณจะ ดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพเหล่า นั้น อีกครั้ง ด้วยแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรมที่บันทึกไว้สำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อแต่ละราย

นี่เป็นกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับยุคปัจจุบันของเราที่ปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นจริง ๆ เนื่องจากพวกเราหลายคนถูกกักกันที่บ้าน – ตอนนี้เป็นเวลาที่จะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและสร้างผู้ชมเพื่อให้คุณสามารถออกมาได้อย่างแข็งแกร่งหลังการแพร่ระบาด

อดัม โรบินสัน ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ GetEmails เป็นผู้ประกอบการด้านเทคโนโลยีและเป็นผู้เขียนหนังสือขายดีของ Amazon

การตลาดแบบซิงโครไนซ์

AI จะขับเคลื่อนการปรับแต่งอีเมลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ดีขึ้นและปรับขนาดได้มากขึ้น

แม้ว่านักการตลาดอีเมลจะสามารถปรับเนื้อหาข้อความให้เป็นส่วนตัวแบบไดนามิกในระดับ 1:1 มานานหลายทศวรรษแล้ว แต่ การเรียนรู้ด้วยเครื่องและการรวมแพลตฟอร์มขั้นสูง จะช่วยให้ทำได้ง่ายขึ้นและเป็นเรื่องปกติมากขึ้น

ความสามารถของปัญญาประดิษฐ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในการขับเคลื่อนกระบวนการนี้จะช่วยขับเคลื่อนการก้าวกระโดดนี้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโดยเฉลี่ยจะ ทำให้ระบบอัตโนมัติและสร้างข้อความที่ สะท้อนถึงความเกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์กับลูกค้าและสมาชิกแต่ละรายได้ง่ายขึ้น

ในอดีต นักการตลาดจำเป็นต้องสร้างเวิร์กโฟลว์ตามกฎเพื่อสร้างเวอร์ชันข้อความอีเมลที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มผู้ชมหรือสมาชิกที่แตกต่างกัน ในอนาคตฟีดข้ามแพลตฟอร์มแบบสดของการตอบสนองทางการตลาดดิจิทัลของสมาชิกและ พฤติกรรมการซื้อ จะถูกใช้เพื่อคาดการณ์และแจ้ง ดีที่สุด เนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับข้อความเฉพาะ ซึ่งสามารถแทรกได้ทันที

ผลลัพธ์? อีเมลเชิงพาณิชย์ "น่า อ่าน " ที่มีลักษณะ 1:1 อย่างแท้จริง ก้าวไปอย่างรวดเร็วเมื่อความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าหรือสมาชิกอีเมลกับแบรนด์ของคุณพัฒนาขึ้น

Karen Talavera เป็นผู้ก่อตั้งและหัวหน้าของ Synchronicity Marketing ซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

Digioh

นักการตลาดผ่านอีเมลจะพึ่งพาข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมากขึ้นสำหรับแคมเปญอีเมลของพวกเขา

ด้วยการตายของคุกกี้บุคคลที่สาม นักการตลาดจะพึ่งพาข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาและส่งมอบเนื้อหาที่พวกเขาต้องการ สำหรับนักการตลาดผ่านอีเมลบางราย อาจหมายถึงการเปลี่ยนไปใช้เครื่องมือเพิ่มเติม เช่น CDP แต่นักการตลาดที่เชี่ยวชาญจำนวนมากจะพยายามใช้เทคโนโลยีที่พวกเขามีอยู่แล้วให้ดีขึ้น

นักการตลาดทางอีเมลจำนวนมากขึ้นจะเชื่อมต่อ Google Analytics (หรือเครื่องมือวิเคราะห์ใดก็ตามที่พวกเขาใช้) กับฐานข้อมูลการตลาดทางอีเมล GA ให้ข้อมูลประวัติอันยาวนานที่นักการตลาดอีเมลสามารถใช้เพื่อปรับแต่งเนื้อหา คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และแม้แต่ความถี่ของอีเมล ตามพฤติกรรมของไซต์ นักการตลาดจะเลือกให้บุคคลต่างๆ เข้าสู่รายชื่ออีเมลต่างๆ เพื่อส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องและตรงเวลามากขึ้น สิ่งนี้จะเพิ่มจำนวนคลิก เปิด และรายได้

เกือบทุกไซต์ในโลกใช้ Google Analytics เวอร์ชันฟรี และเมื่อเชื่อมต่อกับอีเมล ประสิทธิภาพของ Google Analytics จะกลายเป็นเรื่องเหลือเชื่อ ลูกค้าสมัยใหม่คาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และโอกาสในการเข้าถึงข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและส่งมอบตามความคาดหวังของลูกค้านั้นดีเกินกว่าจะผ่านพ้นไป

Rishi Shah ซีอีโอของ Digioh Digioh ช่วยให้นักการตลาดอีเมลจับอีเมลได้มากขึ้นด้วย Pop Ups, Abandon Cart, Landing Pages และ Preference Centers

เซมบูลา

แบนเนอร์แจ้งเตือนทางอีเมลจะมีบทบาทสำคัญในการได้รับความสนใจ

ปี 2564 เป็นต้นไป จะทำให้จำเป็นต้องมี แบนเนอร์แจ้งเตือนทางอีเมลที่ เป็น ทางการมากขึ้น ปี 2020 เป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง และในฐานะผู้บริโภค นั่นหมายถึงการไม่รู้ข้อมูลล่าสุดจากแบรนด์เสมอไป

ในฐานะนักการตลาด นั่นหมายถึงพวกเราหลายคนกำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้ข้อมูลเดียวกันนี้ออกมา สิ่งนี้จะส่งผลยาวนานต่อวิธีที่เราในฐานะนักการตลาดสื่อสารกับผู้ชมของเรา

การแจ้งเตือนมีอยู่ทั่วไปบนเว็บ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ทำการแปลไปยังอีเมล แม้ว่าอีเมลจะเป็นสถานที่อันดับหนึ่งที่คุณสื่อสารกับผู้ชมของคุณ แต่ก็ไม่ใช่สถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณในการค้นหาข้อมูลที่สำคัญเสมอไป

การแจ้งเตือนทางอีเมลที่มีอยู่แล้วส่วนใหญ่จะทำแบบครั้งเดียว การรวมการแจ้งเตือนทางอีเมลอย่างเป็นทางการจะใช้การปรับเปลี่ยนเทมเพลตและความสอดคล้องเพื่อฝึกอบรมผู้ชมของคุณ ว่าจะค้นหาการอัปเดตที่สำคัญได้ที่ไหน

Cheyenne Ng เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่ Zembula

QDMINC.IO

อีเมลจะมีความสำคัญมากขึ้นในการปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้า

การมอบ ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ผ่านอีเมลจะเป็นเทรนด์การตลาดผ่านอีเมลอันดับหนึ่งในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ในโลกดิจิทัล ผู้บริโภคกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาในทันที และหากพวกเขาไม่เห็นคุณค่าเกือบจะในทันที พวกเขาจะค้นหาที่อื่นต่อไป

แบรนด์มีโอกาสสองประการในการแสดงคุณค่า

อย่างแรกคือโฆษณาที่ยอดเยี่ยมจับคู่กับเว็บไซต์ที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของตนภายในเวลาไม่กี่วินาที เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจซื้อของตน

เส้นทางที่สองที่ใช้กันทั่วไปคือการบันทึกที่อยู่อีเมลและส่งลูกค้าของคุณผ่านชุดการเดินทางอัตโนมัติที่ให้การศึกษา มูลค่า และท้ายที่สุดแล้วขับเคลื่อนการแปลง

แบรนด์ที่เข้าใจสิ่งนี้และ ลงทุนอย่างหนักในการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลของพวกเขา จะออกมาดีที่สุดครั้งแล้วครั้งเล่า

Riley Burke เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซและการพัฒนาธุรกิจที่ QDM Inc.

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มการตลาดทางอีเมลที่กำลังจะเกิดขึ้นเหล่านี้หรือไม่ ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มได้ฟรี!