การโลคัลไลเซชันและ CRM: คู่มือขั้นสูงสุดในการเพิ่มการเข้าถึงและการขายทั่วโลกของคุณ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเข้าใจธรรมชาติที่สำคัญของ CRM (การบริหารลูกค้าสัมพันธ์) มานานแล้ว

อันที่จริง ตอนนี้พวกเขาเห็นว่าฟังก์ชันนั้นเริ่มต้นด้วยการติดต่อครั้งแรกกับลูกค้าและดำเนินต่อไปไกลหลังการขาย ด้วยความช่วยเหลือ/การสนับสนุนในการติดตามและการร้องขอความคิดเห็น ใครบ้างในพวกเราที่ไม่ต้องคืนสินค้า ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับปัญหา หรือได้รับคำขอให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อของเรา

องค์ประกอบทั้งหมดของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เหล่านี้ “สมบูรณ์แบบ” โดยบริษัทต่างๆ ที่การเข้าถึงส่วนใหญ่อยู่ภายในขอบเขตของประเทศของตนและเป็นภาษาที่ใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับประเทศนั้น

แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าของคุณมาจากต่างประเทศ? ภาษาและประเพณีของพวกเขาแตกต่างกัน แต่พวกเขายังคงสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ คุณให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเช่นเดียวกับที่คุณมีสำหรับลูกค้าที่ใช้ภาษาแม่ของคุณเองอย่างไร?

รองรับหลายภาษา

แน่นอน คำตอบอยู่ในสิ่งที่เรียกว่า "การแปลเป็นภาษาท้องถิ่น"

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ?

เนื่องจากตามสถิติของ Statistica รายรับจากอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 9.7% ภายในปี 2565 บริษัทต่างๆ ที่ต้องการการเพิ่มขึ้นนั้นจะต้องให้เกียรติผู้ชมทั่วโลกด้วยการปรับความพยายามทั้งหมดของพวกเขาเพื่อเข้าถึงพวกเขา

บริษัทส่วนใหญ่ได้แปลเว็บไซต์ของตนสำหรับผู้ชมต่างประเทศ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาใช้บริการของ “นักแปล” ที่เป็นเจ้าของภาษาซึ่งทำมากกว่าเพียงแค่แปลเว็บไซต์และเนื้อหาอื่นๆ หมายความว่าพวกเขาต้องแน่ใจว่าข้อความและภาพทั้งหมดมีความเหมาะสมทางวัฒนธรรมสำหรับผู้ชมที่ตั้งใจไว้ หลายบริษัทใช้หน่วยงานการแปลที่เป็นที่ยอมรับและเป็นที่ยอมรับ เช่น The Word Point ซึ่งเป็นหน่วยงานที่มีผู้เชี่ยวชาญท้องถิ่นคอยดูแลงานแปลเหล่านี้

แต่นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของ "ปริศนา" ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น

คุณจะไม่ปล่อยให้ลูกค้าที่พูดภาษาพื้นเมืองของคุณไม่มีการสนับสนุนลูกค้าหรือไม่มีการจัดการความสัมพันธ์ และเมื่อคุณเชิญผู้ชมจากต่างประเทศให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แสดงว่าคุณกำลังเชิญชวนให้เข้าถึงคุณด้วยภาษาแม่ คุณต้องเตรียมพร้อมอย่างเต็มที่ที่จะตอบสนองในภาษาของผู้ชมนั้น หากคุณต้องการรักษาลูกค้าและเติบโตให้มากขึ้น เมื่อคุณให้เกียรติวิธีการสื่อสารของพวกเขา คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น ความภักดีที่มากขึ้น และในที่สุด ยอดขายก็เพิ่มขึ้น

วิธีการโลคัลไลซ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

มีหลายวิธีในการปรับ CRM ให้เข้ากับท้องถิ่น และธุรกิจที่จริงจังกับการเพิ่มรายได้จากต่างประเทศจะต้องใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด

1. ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในพื้นที่

แน่นอนว่าเรื่องนี้เกี่ยวข้องกับการตอบสนองด้านงบประมาณ แต่อาจคุ้มค่าเมื่อผู้ชมจากต่างประเทศเติบโตขึ้น

การมีเจ้าของภาษาที่ได้รับการฝึกฝนให้ตอบคำถามหรือปัญหาต่างๆ สามารถเป็นข้อความต้อนรับลูกค้าได้ มันบอกว่าบริษัทได้ทุ่มเทเวลาและเงินเพื่อให้บริการพวกเขาอย่างดี และสร้างระดับความสะดวกสบายที่ยากต่อการสื่อสารด้วยวิธีอื่นๆ การมีคนอยู่ตรงปลายอีกด้านของการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นดิจิทัลหรือในประเทศ ส่งเสริมความภักดี

2. ตัวเลือกแชทสด

สิ่งนี้ไม่ถือเป็นเรื่องส่วนตัวเหมือนการโทร แต่อาจมีประสิทธิภาพทีเดียว และถูกกว่า

เนื่องจากบริษัทสามารถใช้เทคโนโลยีการแปลด้วยคอมพิวเตอร์ เจ้าหน้าที่ CRM จึงสามารถเห็นภาพที่ดีว่าลูกค้าต้องการอะไร และสามารถแปลคำตอบเป็นภาษาของผู้รับโดยอัตโนมัติ

มีเครื่องมือแปลหลายอย่างที่สามารถรวมเข้ากับฟีเจอร์แชทสดของเว็บไซต์ของคุณได้ ดูพวกเขา ทดสอบสองสามอย่าง และเลือกหนึ่งที่จะทำงานได้ดีสำหรับคุณ ไม่มีเครื่องมือแปลภาษาใดที่สมบูรณ์แบบ แต่ด้วยความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์ เครื่องมือเหล่านี้ทั้งหมดเริ่มดีขึ้นในเรื่องนี้

3. CRM ทางอีเมล

อีกครั้ง คุณต้องการคิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะสื่อสาร ขึ้นศาล และดูแลลูกค้าที่ใช้ภาษาแม่ของคุณต่อไป

ลูกค้าต่างชาติของคุณสมควรได้รับไม่น้อย คุณอาจมีจดหมายข่าวที่ลูกค้าสมัคร; คุณอาจมีบล็อกที่คุณเสนอตามการสมัครรับข้อมูล และแน่นอน คุณติดต่อลูกค้าของคุณทางอีเมลพร้อมส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ ผลิตภัณฑ์ใหม่ แบบสำรวจ การขอความคิดเห็น ฯลฯ

ผู้ชมต่างชาติของคุณควรได้รับอีเมลฉบับเดียวกัน แปลอย่างเหมาะสมและปรับให้เข้ากับท้องถิ่นตามความชอบด้านวัฒนธรรมของพวกเขา สำหรับสิ่งเหล่านี้ การแปลด้วยคอมพิวเตอร์อาจไม่เหมาะสม คุณจะต้องให้เจ้าของภาษาทำงานแปลเหล่านี้ให้สำเร็จ เพื่อให้น้ำเสียง สไตล์ คำศัพท์ และรูปภาพของคุณได้รับการตอบรับอย่างดี

4. อย่าลืมโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นผู้เล่นหลักใน CRM

ดูหน้า Facebook ของบริษัทใดก็ได้ แล้วคุณจะพบความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้าซึ่งบริษัทเหล่านั้นจะตอบกลับเสมอหากต้องการรักษาและรักษาความสัมพันธ์

แม้ว่าหลายประเทศจะรองรับ Facebook และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ที่พูดภาษาอังกฤษ แต่ก็มีแพลตฟอร์มท้องถิ่นที่ลูกค้าของคุณจะใช้งานด้วย เป็นหน้าที่ของคุณในการทำวิจัย ปรึกษากับคนในท้องถิ่น และค้นหาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ที่ไหนในโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องติดต่อพวกเขาว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน สร้างโปรไฟล์และเพจในภาษาของพวกเขา และดูแลความสัมพันธ์ต่อไป

อีกครั้ง นี่เป็นงานที่ยากหากไม่มีผู้เชี่ยวชาญที่เป็นเจ้าของภาษาคอยช่วยเหลือ หากคุณจริงจังกับการได้รับโมเมนตัมและความได้เปรียบในการแข่งขัน คุณจะต้องสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดีย และพัฒนาความสัมพันธ์และความสัมพันธ์กับผู้ชมเป้าหมายของคุณ และคุณจะต้องใช้เจ้าของภาษาเพื่อตรวจสอบกิจกรรม เพื่อให้คุณสามารถตอบกลับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะได้

5. คำนึงถึงกฎระเบียบ/ข้อกำหนดทางกฎหมาย

มีข้อบังคับบางอย่างในหลายประเทศที่กำหนดวิธีที่คุณสามารถ "ทำตาม" กลุ่มเป้าหมายของคุณ

คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างและไม่สามารถทำได้? คุณทำไม่ได้โดยไม่ต้องทำวิจัยและหาผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายในพื้นที่เพื่อแนะนำคุณ

มีข้อบังคับใหม่เกี่ยวกับ "การบุกรุกความเป็นส่วนตัว" เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าจริงให้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา มีข้อจำกัดทางกฎหมายเกี่ยวกับการใช้คุกกี้และการกำหนดเป้าหมายใหม่หรือการแบ่งปันข้อมูล คุณต้องแน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามประเทศที่คุณกำหนดเป้าหมายสำหรับการขยายธุรกิจของคุณ

6. ใช้เครื่องมือ IP-Intelligence

ธุรกิจจำนวนมากไม่คุ้นเคยกับ IP-Intelligence

โดยสรุป เทคโนโลยีนี้จะให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับผู้ใช้ที่เข้าถึงไซต์ของคุณ โดยสามารถให้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้รายนั้น ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต และอื่นๆ แก่คุณได้ เทคโนโลยีนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าคุกกี้มาก ซึ่งผู้ใช้จำนวนมากปิดตัวลงเพราะถูกพิจารณาว่าเป็น "ผู้บุกรุก" สิ่งที่อนุญาตมีดังต่อไปนี้:

• การโลคัลไลซ์เซชั่น: IP-ข่าวกรองช่วยให้การโฆษณาสามารถกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ แม้กระทั่งลงไปถึงเมือง สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติและกำหนดเป้าหมายภาษาโดยเฉพาะ
• การวิเคราะห์: IP-intelligence ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์การเข้าชมเว็บโดยพิจารณาจากแหล่งที่มาและตัดสินใจทางการตลาดตามข้อมูลนั้น
• การกำหนดเส้นทาง: เมื่อทราบว่าทราฟฟิกจำนวนมากที่สุดมาจากไหน อาจมีการปรับเปลี่ยนเพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้

ทำวิจัยเกี่ยวกับเครื่องมือ BI-Intelligence แล้วเลือกเครื่องมือที่เหมาะกับคุณ

ห่อมันขึ้น

คุณไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีกลยุทธ์ CRM โดยรวมสำหรับลูกค้าพื้นเมืองของคุณ

คุณได้พัฒนาเมื่อเวลาผ่านไป ผสานรวมเทคโนโลยีและเครื่องมือที่สนับสนุนเป้าหมาย CRM ของคุณ และดูเหมือนว่าจะใช้ได้ผล ตอนนี้คุณพร้อมที่จะขยายไปสู่ตลาดต่างประเทศแล้ว ขณะที่คุณมองที่จะทำสิ่งนี้ ให้ถอยออกมา วิเคราะห์สิ่งที่ใช้ได้ผลกับฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ

โอกาสที่คุณสามารถระบุกลยุทธ์ที่คุณมีซึ่งทำให้ลูกค้าของคุณเชื่อว่าคุณมุ่งมั่นเพื่อความพึงพอใจของพวกเขา ผู้คนไม่แตกต่างกันที่ใดในโลกในแง่ของความต้องการที่พวกเขารู้สึกห่วงใย วางกลยุทธ์เดียวกันกับที่คุณใช้ที่บ้าน ปรับให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม แล้วคุณจะได้รับคำตอบจากการขายที่คุณต้องการ