ค้นพบคุณค่าของสมาชิกแต่ละคนในรายการของคุณ

สมาชิกการตลาดผ่านอีเมลทุกคนไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน

ติดต่อ ก: มาที่เว็บไซต์ของคุณหลังจากเยี่ยมชมคู่แข่งรายอื่นหลายราย พวกเขาเห็นแบบฟอร์มลงทะเบียนแบบป๊อปอัปของคุณซึ่งมีส่วนลด 20% สำหรับสมาชิกใหม่ พวกเขาลงชื่อสมัครใช้ในกรณีที่พวกเขายังไม่ได้ตัดสินใจเกี่ยวกับธุรกิจของคุณหรือธุรกิจอื่นใด หลังจากเลือกใช้แล้ว พวกเขาไม่สนใจอีเมลของคุณมากนัก

ติดต่อ B: ได้ทำการวิจัยแล้ว พวกเขายังมีคำแนะนำหรือผู้อ้างอิงเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ พวกเขามั่นใจว่าคุณคือทางออกสำหรับสิ่งที่พวกเขาแสวงหา พวกเขาอาจแค่รอเก็บเงินเพิ่ม เพื่อโบนัสวันหยุดหรือเหตุผลอื่นๆ พวกเขาลงชื่อสมัครใช้เพราะต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณ อีเมลจากคุณมักจะเปิดอยู่เสมอ

คุณคิดว่ามันคุ้มค่าไหมที่จะสื่อสารกับสมาชิกสองคนนั้นในลักษณะเดียวกัน?

มันไม่ใช่วาทศิลป์ คำตอบคือไม่

หากคุณต้องส่งไปยังผู้ติดต่อ A ต่อไป เช่นเดียวกับที่คุณส่งไปยังผู้ติดต่อ B ในที่สุดจะส่งผลต่อการจัดส่งของคุณ ลูกค้า Inbox ให้ความสนใจเมื่อคุณส่งไปยังสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานอย่างต่อเนื่องและจะดำเนินการตามนั้น

ด้วยเหตุผลดังกล่าวเพียงอย่างเดียว การรู้ว่าสมาชิกแต่ละรายมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณเพียงใดจึงมีมูลค่าที่เหลือเชื่อ

เข้าสู่ระบบการให้คะแนนผู้ติดต่อใหม่ล่าสุดของ Benchmark Email

ระบบการให้คะแนนการติดต่อคืออะไร?

เรตติ้งผู้ติดต่อเป็นวิธีการบอกว่าสมาชิกของคุณมีส่วนร่วมกับแคมเปญอีเมลของคุณอย่างไร

นอกเหนือจากการดูว่าใครกำลังโต้ตอบกับอีเมลที่คุณส่ง การให้คะแนนผู้ติดต่อยังมีประโยชน์เพราะช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณตามการให้คะแนนของสมาชิก

การให้คะแนนสามารถเริ่มจาก 0 ดาว ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเป็นสมาชิกใหม่ที่คุณยังไม่ได้ส่งไปให้ถึงหนึ่งดาว หมายความว่าพวกเขาได้รับอีเมลแล้วแต่ยังไม่ได้คลิกหรือเปิด และ 2-5 ซึ่งแสดง การติดต่อนั้นมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณอย่างไร การให้คะแนนอิงจากการส่ง 90 วันก่อนหน้าของคุณ

คุณสามารถปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ (และทำกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมที่เราจะพูดถึงในไม่ช้า) ด้วยระบบการให้คะแนนผู้ติดต่อ

คุณสามารถแบ่งกลุ่มอีเมลได้ทันทีโดยใช้ระบบการให้คะแนน และแยกรายชื่อติดต่อที่มีคะแนนต่ำ (0-2) ออกจากรายชื่อที่ได้รับคะแนนสูง (3-5)

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้คะแนนการติดต่อ คุณสามารถดูคำถามที่พบบ่อยที่เป็นประโยชน์ของเรา

เมื่อคุณทราบวิธีแบ่งกลุ่มตามการให้คะแนนผู้ติดต่อแล้ว มาดูวิธีใช้งานกัน:

สร้างโปรแกรมความภักดีสำหรับสมาชิกที่มีคะแนนสูงสุดของคุณ

โดยเฉลี่ย การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถึง 5 เท่า นั่นเป็นเหตุผลที่โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่ดีสำหรับธุรกิจใดๆ

การรู้ว่าการรักษาลูกค้ามีความสำคัญเพียงใด การทำให้สมาชิกของคุณรู้สึกพิเศษกับโปรแกรมความภักดีเป็นส่วนสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าด้วยการตลาดทางอีเมล

คุณจะทำมันได้อย่างไร?

สร้างการขายหรือกิจกรรมพิเศษเฉพาะสำหรับผู้ติดต่อที่ได้รับคะแนนสูงสุดของคุณ

เพื่อให้สมาชิกที่ภักดีของคุณรู้สึกพิเศษ การสร้างทายาทแห่งความพิเศษสามารถไปได้ไกล

อาจเป็นวันเดียวหรือเรื่องยาวหนึ่งสัปดาห์ แต่แนวคิดคือการสร้างความตื่นเต้นและทำให้ผู้ติดต่อที่ภักดีของคุณรู้สึกซาบซึ้ง

ลองนึกถึงวิธีที่ Amazon จัดการกับ Prime Day ข้อเสนอใหม่ตลอด 24 ชั่วโมงที่เกิดขึ้นตลอดทั้งวัน เป็นแรงจูงใจให้สมาชิก Prime กลับมาทั้งวันทั้งคืนเพื่อดูข้อตกลงใหม่ที่เปิดขึ้น

อีเมล Amazon Prime Day นี้ช่วยให้คุณรู้ว่ามีเพียงกลุ่มที่ได้รับการคัดเลือกเท่านั้นที่จะได้รับผลประโยชน์ และสร้างความรู้สึกเร่งด่วน แน่ใจว่าจะส่งผลให้เกิดธุรกิจซ้ำมากมาย

บอกลูกค้าประจำ

นอกเหนือจากการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขาด้วยการมอบส่วนลดและการเข้าถึงการลดราคาพิเศษ การขอความคิดเห็นจากพวกเขาเป็นอีกวิธีหนึ่งในการแสดงให้ผู้ติดต่อของคุณเห็นว่าพวกเขามีค่า

ฉันเล่นแฟนตาซีฟุตบอลกับเพื่อน ฉันอยู่ในกำมือของลีก เมื่อเร็ว ๆ นี้ Yahoo ส่งอีเมลถึงฉันเพื่อบอกฉันว่าในฐานะหนึ่งในผู้ใช้ที่กระตือรือร้นมากขึ้นสำหรับแฟนตาซีฟุตบอล พวกเขาต้องการทราบว่าฉันสนใจที่จะเข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการของพวกเขาหรือไม่ แน่นอนฉันเป็น ฉันอยากจะรู้สึกเหมือนได้พูดในสิ่งที่กำลังเกิดขึ้น

พวกเขายังทำให้ข้อตกลงนี้หวานขึ้นโดยเสนอบัตรของขวัญเพื่อเป็นสัญลักษณ์แสดงความกตัญญู พวกเขาเตือนฉันว่ามันมีไว้สำหรับฉันเท่านั้นซึ่งให้ความพิเศษระดับนั้นเช่นกัน เป็นอีเมลข้อความธรรมดาที่เรียบง่าย มันดูไม่ดี อย่างไรก็ตาม ฉันต้องทำแบบสำรวจตามที่ร้องขอ

ดึงดูดผู้ติดต่อที่มีคะแนนต่ำที่สุดของคุณกลับมาอีกครั้ง

สมาชิกที่ไม่ใช้งานเกิดขึ้น

มีสาเหตุหลายประการที่การสมัครรับข้อมูลไม่เกี่ยวข้องกับอีเมลของคุณ บางทีพวกเขากำลังเดินทางหรือไม่ว่าง บางทีพวกเขาอาจทำการซื้อไปแล้วและไม่ต้องการอีเมลของคุณอีกต่อไป หรืออาจเป็นเพราะพวกเขาไม่เห็นคุณค่าของสิ่งที่คุณส่ง

อาจเป็นสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งหรือไม่มีเลย

เหตุใดจึงเป็นหัวข้อสำหรับบล็อกอื่น สำหรับตอนนี้ เราจะเน้นที่สิ่งที่คุณทำได้เพื่อให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเมื่อมันเกิดขึ้น

บอกพวกเขาว่าคุณจะลบออก

ทุกคนต้องการสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถมีได้

การบอกสมาชิกของคุณว่าคุณจะลบพวกเขาออกจากรายการของคุณ เว้นแต่พวกเขาจะเลือกกลับเข้าสู่รายการของคุณเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณกลับมาอีกครั้ง

อาจทำให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการได้ยินจากคุณ หรือทำให้คุณรู้ว่าพวกเขายุ่งเกินกว่าจะมีส่วนร่วม หากคุณทำเช่นนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกับความสิ้นหวังและความน่าขยะแขยงและเพียงแค่แจ้งให้พวกเขารู้ว่าคุณจะหยุดทิ้งกล่องจดหมายของพวกเขาเว้นแต่พวกเขาจะพูดเป็นอย่างอื่น

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งจาก Sidekick ซึ่งปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ HubSpot Sales Tools ทำงานได้อย่างเป็นมิตรและเข้าใจได้ดีมาก ในขณะที่ยังคงรักษาแบรนด์และไม่ก้าวก่าย

จูงใจให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

บางครั้ง การดึงดูดสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งก็ต้องใช้การสะกิดเบาๆ

พูดบางอย่างเช่น "เราคิดถึงคุณ" และเสนอส่วนลดเล็กน้อยเพื่อนำพวกเขาไปที่ประตู มีการแข่งขันกันอย่างมากในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ในปัจจุบัน ถ้าไม่คิดมากก็ลืมไป การเตือนความจำเล็กน้อยสามารถช่วยให้คุณนำธุรกิจที่หายไปกลับคืนมาได้

Pinkberry ทำงานได้ดีกับอีเมลสร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้งนี้สำหรับลูกค้าประจำที่มี Pinkcard ที่ไม่ได้เข้ามานาน ทำให้พวกเขาหมดอายุ สร้างความรู้สึกเร่งด่วน และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะกลับมาในไม่ช้า

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

เช่นเดียวกับการให้รางวัลแก่ผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมของคุณโดยการฟังพวกเขา คุณสามารถขอคำติชมจากคนที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ

ให้โอกาสพวกเขาบอกคุณถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการได้รับจากคุณ แทนที่จะบอกเนื้อหาที่พวกเขาเพิกเฉย ความหลงใหลในสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบอาจเป็นบทเรียนสำหรับคุณเช่นกัน

คุณยังสามารถลองโยนลูกเห็บมารีย์ ท้ายที่สุด พวกเขาไม่ได้ใช้งานอยู่แล้ว หากพวกเขาตัดสินใจที่จะยกเลิกการสมัคร ณ จุดนั้น มันจะสร้างความแตกต่างเล็กน้อย

มีไอเดียสำหรับแคมเปญอีเมลที่คุณอยากทำมาตลอดแต่รู้สึกประหม่าเกินกว่าจะลองไหม ใช้เป็นแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ทำสิ่งที่เป็นตัวหนา (แต่เหมาะสม) เพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา และคุณอาจได้เรียนรู้กลวิธีใหม่ๆ ที่คุณสามารถใช้กับลูกค้าที่มีส่วนร่วมได้

ห่อ

ไม่ว่าคุณจะมีสมาชิกสองหรือสองล้านคน สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่ารายชื่อติดต่อใดบ้างที่มีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณไม่เท่ากัน

โชคดีที่ระบบการให้คะแนนผู้ติดต่อใหม่จากเกณฑ์มาตรฐานทำให้คุณดูได้ง่ายว่าผู้ติดต่อรายใดมีส่วนร่วม (และผู้ติดต่อรายใดไม่)