本地化和 CRM：增加全球影响力和销售额的终极指南

电子商务企业早已了解 CRM（客户关系管理）的关键性质。

事实上，他们现在认为该功能从与客户的第一次联系开始，并在销售后继续进行，并提供后续帮助/支持和反馈请求。 我们中谁没有必要退货、联系客户支持以解决问题，或者没有收到关于我们购买体验反馈的请求？

客户关系管理的所有这些要素都被那些主要在其国家范围内且其语言是该国家/地区通行语言的公司“完善”。

但是当您的客户来自国外时会发生什么？ 他们的语言和习俗不同，但他们仍然对您提供的产品或服务感兴趣。 您如何提供与您自己的母语客户相同的卓越客户关系？

本土化

当然，答案在于所谓的“本地化”。

为什么这很重要？

因为，根据 Statistica 的数据，到 2022 年，全球电子商务收入预计将增长 9.7%。想要实现这一增长的公司需要通过本地化所有努力来吸引全球受众，以此来尊重他们。

大多数公司已经为外国观众本地化了他们的网站。 这意味着他们使用了本地“翻译”的服务，他们所做的不仅仅是翻译网站和其他内容。 这意味着他们确保所有文本和视觉效果都适合目标受众的文化。 许多公司使用成熟且信誉良好的翻译机构，例如 The Word Point，这些机构拥有本地专家来执行这些本地化任务。

但这只是本地化“难题”中的一个。

如果没有客户支持或没有关系管理，您不会离开母语客户。 当您邀请外国观众购买您的产品或服务时，您也邀请他们用母语与您联系。 如果您要留住客户并实现更多增长，您必须做好充分准备以该受众的语言做出回应。 当您尊重他们的沟通方式时，您会建立更好的联系，更高的忠诚度，并最终增加销售额。

如何本地化客户关系管理

有多种方法可以将 CRM 本地化，而认真对待增加其海外收入的企业必须利用所有这些方法。

1. 本地呼叫中心

当然，这涉及预算回应，但随着外国观众的增长，这可能是值得的。

拥有受过培训以回答任何问题或问题的母语人士可能是对客户的欢迎信息。 它说公司已经花费了时间和金钱来为他们提供良好的服务。 它创造了一种通过其他沟通方式难以达到的舒适度。 在沟通外展的另一端，无论是数字还是国内，都有一个真人参与，可以培养忠诚度。

2. 实时聊天选项

这当然不像电话那样个人化，但它可以非常有效。 而且更便宜。

由于公司可以利用机器翻译技术，CRM 代理可以很好地了解客户的需求。 并且回复可以自动翻译成收件人的语言。

有多种翻译工具可以整合到您网站的实时聊天功能中。 看看它们，测试几个，然后选择一个对你来说效果相对较好的。 没有任何机器翻译工具是完美的，但在人工智能的帮助下，它们都在这方面做得更好。

3. 通过电子邮件的 CRM

同样，您要考虑如何继续与母语客户沟通、吸引和培养。

您的外国客户值得拥有。 您可能有一份客户订阅的时事通讯； 您可能有一个以订阅方式提供的博客。 当然，您通过电子邮件联系您的客户，提供折扣、特别优惠、新产品、调查、反馈请求等。

您的外国观众应该收到相同的电子邮件，根据他们的文化偏好正确翻译和本地化。 对于这些，机器翻译可能不合适。 您将需要本地人为您完成这些翻译，以便您的语气、风格、词汇和图像广受欢迎。

4. 不要忘记社交媒体

社交媒体平台已成为 CRM 的主要参与者。

看看任何一家公司的 Facebook 页面，您都会发现来自客户的评论和反馈，如果这些公司想要培养和维持关系，他们将始终回应这些评论和反馈。

虽然许多国家/地区支持 Facebook 和其他讲英语的社交媒体平台，但您的客户也会使用本地平台。 您的工作是进行研究、咨询当地人并发现您的目标受众在社交媒体上的位置。 您需要与他们联系，以他们的语言建立个人资料和页面，并继续培养关系。

同样，如果没有本地专家的帮助，这是一项艰巨的任务。 如果您认真对待获得动力和竞争优势，您将在社交媒体上建立影响力，并与目标受众建立联系和关系。 而且，您将需要一位母语人士来监控活动，以便您可以对评论和反馈做出回应。

5. 注意法规/法律要求

许多国家/地区都有特定的法规来确定您如何“追求”目标受众。

你怎么知道你能做什么和不能做什么？ 如果没有进行研究并寻找当地法律专家为您提供建议，您就不会这样做。

当潜在和实际客户提供其个人信息时，有关于“侵犯隐私”的新规定； Cookie 的使用以及重新定位或共享信息存在法律限制。 您必须确保遵守您的业务扩展目标国家/地区的规定。

6. 使用 IP 情报工具

许多企业并不熟悉 IP-Intelligence。

简而言之，这项技术可以提供有关访问过您网站的用户的实时信息。 它可以为您提供该用户的地理位置、Internet 服务提供商等。 这项技术远比 cookie 强大。 许多用户正在关闭它，因为它们被认为是“侵入性的”。 它允许的内容如下：

• 本地化：IP 智能允许广告在地理上定位，甚至可以定位到城市。 它可以自动化并专门针对语言。
• 分析：IP 智能可以让企业根据来自何处的网络流量来分析其网络流量，并根据该数据做出营销决策。
• 路由：当知道最大流量来自哪里时，可以进行修改以增强用户体验。

对 BI-Intelligence 工具进行一些研究，然后选择适合您的工具。

包装它

毫无疑问，您为本地客户制定了整体 CRM 策略。

随着时间的推移，您已经开发了它，并结合了支持您的 CRM 目标的技术和工具，并且它似乎正在发挥作用。 现在，您已准备好进军国外市场。 当您打算这样做时，请退后一步。 分析与您当前的客户群一起工作的内容。

很有可能您可以确定您所采用的那些策略，使您的客户相信您致力于让他们满意。 地球上任何地方的人们都需要感到被关心。 实施您在家中使用的相同策略，针对每个受众进行本地化，您将获得想要的销售响应。