Yerelleştirme ve CRM: Küresel Erişiminizi ve Satışlarınızı Artırmak için Nihai Bir Kılavuz

E-ticaret işletmeleri, CRM'nin (Müşteri İlişkileri Yönetimi) kritik doğasını çoktan anlamıştır.

Aslında, artık bu işlevi müşteriyle ilk temasla başlayıp satıştan sonra da devam eden yardım/destek ve geri bildirim talepleri ile devam etmek olarak görüyorlar. Hangimiz bir ürünü iade etmek zorunda kalmadık, bir sorunla ilgili olarak müşteri desteğiyle iletişime geçmek zorunda kalmadık ya da satın alma deneyimimiz hakkında geri bildirim talebinde bulunmadık?

Müşteri ilişkileri yönetiminin tüm bu unsurları, erişimi öncelikle kendi ulusal sınırları içinde olan ve dili o ülke için geçerli olan şirketler tarafından “mükemmelleştirildi”.

Ancak müşterileriniz yabancı ülkelerden geldiğinde ne olur? Dilleri ve gelenekleri farklıdır, ancak yine de sunduğunuz ürün veya hizmetlerle ilgilenirler. Kendi ana dili müşterileriniz için sahip olduğunuz istisnai müşteri ilişkilerini nasıl sağlıyorsunuz?

yerelleştirme

Cevap, elbette, “yerelleştirme” olarak bilinen şeyde yatmaktadır.

Bu neden önemli?

Çünkü Statistica'ya göre, küresel e-ticaret gelirinin 2022 yılına kadar %9,7 artması bekleniyor. Bu artıştan yararlanmak isteyen şirketlerin, onlara ulaşmak için tüm çabalarını yerelleştirerek küresel kitlelerini onurlandırmaları gerekecek.

Çoğu şirket web sitelerini yabancı izleyiciler için yerelleştirdi. Bu, siteyi ve diğer içeriği çevirmekten daha fazlasını yapan yerli "çevirmenlerin" hizmetlerinden yararlandıkları anlamına gelir. Bu, tüm metin ve görsellerin kültürel olarak hedef kitleye uygun olmasını sağlamaları anlamına gelir. Birçok şirket, bu yerelleştirme görevlerini gerçekleştirmek için bu yerel uzmanlara sahip olan The Word Point gibi yerleşik ve saygın çeviri bürolarını kullanır.

Ancak bu, “bulmaca” yerelleştirmesinin yalnızca bir parçasıdır.

Ana dili konuşan müşterilerinizi müşteri desteği veya ilişki yönetimi olmadan bırakmazsınız. Ve yabancı bir kitleyi ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın almaya davet ettiğinizde, onu size kendi ana dilinde ulaşmaya da davet etmiş olursunuz. Müşterileri tutmak ve daha fazla büyümek istiyorsanız, bu kitlenin dilinde yanıt vermeye tamamen hazır olmalısınız. İletişim yöntemlerini onurlandırdığınızda, daha iyi bağlantılar, daha fazla sadakat ve nihayetinde artan satışlar yaratırsınız.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Nasıl Yerelleştirilir

CRM'yi yerelleştirmenin birkaç yöntemi vardır ve dış gelirini artırma konusunda ciddi olan bir işletme bunların hepsinden yararlanmalıdır.

1. Yerel Tabanlı Çağrı Merkezleri

Bu, elbette, bir bütçe yanıtını içerir, ancak yabancı bir izleyici kitlesi büyüdükçe buna değer olabilir.

Herhangi bir soruya veya soruna yanıt vermek üzere eğitim almış anadili İngilizce olan kişilere sahip olmak, müşterilere hoş bir mesaj olabilir. Şirketin onlara iyi hizmet etmek için zaman ve para harcadığını söylüyor. Ve diğer iletişim araçlarıyla ulaşılması zor bir konfor seviyesi yaratır. İster dijital ister ülke içi olsun, iletişim erişiminin diğer ucunda canlı bir kişiye sahip olmak sadakati teşvik eder.

2. Canlı Sohbet Seçenekleri

Bu kesinlikle telefon görüşmeleri kadar kişisel değildir, ancak oldukça etkili olabilir. Ve daha ucuz.

Bir şirket makine çevirisi teknolojisini kullanabildiğinden, CRM aracıları müşterinin ne istediği konusunda oldukça iyi bir resim elde edebilir. Ve yanıt otomatik olarak alıcının diline çevrilebilir.

Web sitenizin canlı sohbet özelliğine dahil edilebilecek birkaç çeviri aracı vardır. Onlara bir göz atın, birkaçını test edin ve sizin için nispeten iyi çalışacak birini seçin. Hiçbir makine çevirisi aracı mükemmel değildir, ancak yapay zekanın yardımıyla hepsi bu konuda daha iyi hale geliyor.

3. E-posta Yoluyla CRM

Yine, anadili olan müşterilerinizle nasıl iletişim kurmaya, mahkemeye vermeye ve onları beslemeye devam ettiğinizi düşünmek istiyorsunuz.

Yabancı müşterileriniz daha azını hak etmiyor. Müşterinin abone olduğu bir bülteniniz olabilir; abonelik temelinde sunduğunuz bir blogunuz olabilir. Ve elbette, indirimler, özel teklifler, yeni ürünler, anketler, geri bildirim talepleri vb. için müşterilerinizle e-posta yoluyla iletişime geçersiniz.

Yabancı izleyicileriniz, kültürel tercihlerine uygun şekilde tercüme edilmiş ve yerelleştirilmiş aynı e-postaları almalıdır. Bunlar için makine çevirileri uygun olmayabilir. Tonunuzun, tarzınızın, kelime dağarcığınızın ve resimlerinizin iyi karşılanabilmesi için bu çevirileri sizin için yapacak yerlilere ihtiyacınız olacak.

4. Sosyal Medyayı Unutmayın

Sosyal medya platformları CRM'de önemli bir oyuncu haline geldi.

Herhangi bir şirketin Facebook sayfasına bir göz atın ve bu şirketlerin ilişkileri beslemek ve sürdürmek istiyorlarsa her zaman yanıt verecekleri müşterilerden gelen yorumları ve geri bildirimleri bulacaksınız.

Birçok ülke Facebook ve diğer İngilizce konuşulan sosyal medya platformlarını desteklerken, müşterilerinizin kullanacağı yerel platformlar da var. Araştırma yapmak, yerel halka danışmak ve hedef kitlenizin sosyal medyada nerelerde takıldığını keşfetmek sizin işiniz. Onlara bulundukları yere ulaşmanız, kendi dillerinde profiller ve sayfalar oluşturmanız ve ilişkileri beslemeye devam etmeniz gerekecek.

Yine, yerel uzmanların yardım etmesi için bu zor bir iştir. İvme ve rekabet avantajı elde etme konusunda ciddiyseniz, sosyal medyada yer edinecek ve hedef kitlenizle bağlantılar ve ilişkiler geliştireceksiniz. Ayrıca, yorumları ve geri bildirimleri yanıtlayabilmeniz için etkinliği izlemek için ana dili İngilizce olan bir konuşmacıya ihtiyacınız olacak.

5. Düzenlemelere/Yasal Gerekliliklere Dikkat Edin

Pek çok ülkede, hedef kitlenizin nasıl “peşinden gidebileceğinizi” belirleyen belirli düzenlemeler vardır.

Neyi yapabileceğinizi ve yapamayacağınızı nereden biliyorsunuz? Araştırma yapmadan ve size tavsiyede bulunacak yerel hukuk uzmanları bulmadan yapmazsınız.

Potansiyel ve gerçek müşterilerin kişisel bilgilerini verdiğinde “gizliliğin ihlali” ile ilgili yeni düzenlemeler var; tanımlama bilgilerinin kullanımı ve yeniden hedefleme veya bilgi paylaşımı ile ilgili yasal kısıtlamalar vardır. İşinizi büyütmek için hedeflediğiniz herhangi bir ülkenin standartlarına uyduğunuzdan emin olmalısınız.

6. IP-İstihbarat Araçlarını Kullanın

Birçok işletme IP-İstihbaratına aşina değildir.

Özetle, bu teknoloji sitenize erişen bir kullanıcı hakkında gerçek zamanlı bilgi verir. Size o kullanıcının coğrafi konumunu, İnternet servis sağlayıcısını ve daha fazlasını verebilir. Bu teknoloji, çerezlerden çok daha güçlüdür. birçok kullanıcının "istilacı" olarak kabul edildikleri için kapattığı. İzin verdiği şey şudur:

• Yerelleştirme: IP istihbaratı, reklamların coğrafi olarak, hatta şehre kadar hedeflenmesini sağlar. Dili özel olarak otomatikleştirebilir ve hedefleyebilir.
• Analitik: IP istihbaratı, bir işletmenin web trafiğini nereden geldiğine göre analiz etmesine ve bu verilere dayanarak pazarlama kararları almasına izin verebilir.
• Yönlendirme: En fazla trafiğin nereden geldiği bilindiğinde, kullanıcı deneyimini geliştirecek değişiklikler yapılabilir.

BI-Intelligence araçları hakkında biraz araştırma yapın ve işinize yarayacak birini seçin.

Sarmalamak

Yerel müşterileriniz için genel bir CRM stratejiniz olduğundan şüpheniz olmasın.

Zamanla geliştirdiniz, CRM hedeflerinizi destekleyen teknoloji ve araçları birleştirdiniz ve işe yarıyor gibi görünüyor. Artık dış pazarlara açılmaya hazırsınız. Bunu yapmaya çalışırken, bir adım geri atın. Mevcut müşteri tabanınızla neyin işe yaradığını analiz edin.

Muhtemelen, müşterilerinizi, onların memnuniyetine bağlı olduğunuza inandıran, uyguladığınız stratejileri tanımlayabilirsiniz. İnsanlar, önemsenme ihtiyaçları açısından gezegenin hiçbir yerinde farklı değildir. Evde kullandığınız stratejilerin aynısını uygulamaya koyun, bunları her bir kitle için yerelleştirin ve istediğiniz satış yanıtını alacaksınız.