التعريب وإدارة علاقات العملاء: دليل نهائي لزيادة وصولك ومبيعاتك العالمية

لقد أدركت شركات التجارة الإلكترونية منذ فترة طويلة الطبيعة الحرجة لإدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء).

في الواقع ، يرون الآن أن هذه الوظيفة تبدأ من أول اتصال مع العميل وتستمر بعيدًا بعد البيع ، مع متابعة المساعدة / الدعم وطلبات التعليقات. من منا لم يضطر إلى إرجاع عنصر ما ، أو الاتصال بدعم العملاء بخصوص مشكلة ، أو كان متلقيًا لطلب للتعليق على تجربة الشراء لدينا؟

تم "إتقان" جميع عناصر إدارة علاقات العملاء هذه من قبل الشركات التي يكون نطاق وصولها في المقام الأول داخل حدودها الوطنية ولغتها هي اللغة السائدة في ذلك البلد.

ولكن ماذا يحدث عندما يأتي عملاؤك من دول أجنبية؟ تختلف لغاتهم وعاداتهم ، لكنهم ما زالوا مهتمين بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها. كيف يمكنك توفير نفس علاقات العملاء الاستثنائية التي لديك لعملائك الذين يتحدثون لغتك الأم؟

الموقع

الجواب ، بالطبع ، يكمن فيما أصبح يعرف باسم "التوطين".

لماذا هذا مهم؟

لأنه ، وفقًا لـ Statistica ، من المتوقع أن ترتفع إيرادات التجارة الإلكترونية العالمية بنسبة 9.7٪ بحلول عام 2022. ستحتاج الشركات التي ترغب في هذا الارتفاع إلى تكريم جماهيرها العالمية من خلال توطين جميع جهودها للوصول إليهم.

قامت معظم الشركات بترجمة مواقعها على الويب بحيث تناسب الجمهور الأجنبي. وهذا يعني أنهم استخدموا خدمات "المترجمين" الأصليين الذين يقومون بأكثر من مجرد ترجمة الموقع والمحتويات الأخرى. هذا يعني أنها تضمن أن جميع النصوص والمرئيات مناسبة ثقافيًا للجماهير المستهدفة. تستخدم العديد من الشركات وكالات ترجمة معترف بها وذات سمعة طيبة ، مثل The Word Point - وهي وكالات تضم خبراء محليين على متنها لأداء مهام الترجمة هذه.

ولكن هذه ليست سوى قطعة واحدة من "أحجية" الترجمة.

لن تترك عملائك الناطقين الأصليين بدون دعم العملاء أو بدون إدارة العلاقات. وعندما تدعو جمهورًا أجنبيًا لشراء منتجاتك أو خدماتك ، فإنك تدعوه أيضًا للتواصل معك بلغته الأم. يجب أن تكون مستعدًا تمامًا للرد بلغة ذلك الجمهور إذا كنت تريد الحفاظ على العملاء والنمو أكثر. عندما تحترم أساليب الاتصال الخاصة بهم ، فإنك تولد روابط أفضل ، وولاء أكبر ، وفي النهاية زيادة المبيعات.

كيفية توطين إدارة علاقات العملاء

هناك عدد من الطرق لتوطين إدارة علاقات العملاء ، ويجب على الأعمال التجارية الجادة في زيادة إيراداتها الخارجية الاستفادة منها جميعًا.

1. مراكز الاتصال المحلية

هذا ، بالطبع ، ينطوي على استجابة الميزانية ولكن قد يكون يستحق ذلك مع نمو الجمهور الأجنبي.

يمكن أن يكون وجود متحدثين أصليين مدربين على الرد على أي أسئلة أو قضايا بمثابة رسالة ترحيب للعملاء. تقول أن الشركة أنفقت الوقت والمال لخدمتهم بشكل جيد. ويخلق مستوى راحة يصعب تحقيقه من خلال وسائل الاتصال الأخرى. إن وجود شخص حي في الطرف الآخر من التوعية التواصلية ، سواء كانت رقمية أو داخل البلد ، يعزز الولاء.

2. خيارات الدردشة الحية

هذا بالتأكيد ليس شخصيًا مثل المكالمات الهاتفية ، ولكنه قد يكون فعالًا تمامًا. وأرخص.

نظرًا لأن الشركة يمكنها الاستفادة من تقنية الترجمة الآلية ، يمكن لوكلاء CRM الحصول على صورة جيدة لما يريده العميل. ويمكن ترجمة الرد تلقائيًا إلى لغة المستلم.

هناك العديد من أدوات الترجمة التي يمكن دمجها في ميزة الدردشة المباشرة لموقعك على الويب. ألقِ نظرة عليها واختبر بعضها واختر واحدًا يناسبك نسبيًا. لا توجد أداة ترجمة آلية مثالية ، ولكن بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يتحسنون جميعًا في هذا المجال.

3. CRM عبر البريد الإلكتروني

مرة أخرى ، تريد التفكير في كيفية استمرارك في التواصل والمحاكمة ورعاية عملاء لغتك الأم.

عملاؤك الأجانب لا يستحقون أقل من ذلك. قد يكون لديك رسالة إخبارية يشترك فيها العميل ؛ قد يكون لديك مدونة تقدمها على أساس الاشتراك. وبالتأكيد ، يمكنك الاتصال بعملائك عبر البريد الإلكتروني مع الخصومات والعروض الخاصة والمنتجات الجديدة والاستطلاعات وطلبات التعليقات ، وما إلى ذلك.

يجب أن يتلقى جمهورك الأجنبي نفس رسائل البريد الإلكتروني ، مترجمة ومترجمة بشكل صحيح لتناسب تفضيلاتهم الثقافية. بالنسبة لهذه ، قد لا تكون الترجمات الآلية مناسبة. ستحتاج إلى مواطنين أصليين لإنجاز هذه الترجمات من أجلك حتى يتم استقبال نغمتك وأسلوبك ومفرداتك وصورك جيدًا.

4. لا تنسى وسائل التواصل الاجتماعي

أصبحت منصات وسائل التواصل الاجتماعي لاعباً رئيسياً في إدارة علاقات العملاء.

ألقِ نظرة على صفحة أي شركة على Facebook ، وستجد تعليقات وتعليقات من العملاء والتي ستستجيب لها هذه الشركات دائمًا إذا أرادت رعاية العلاقات والحفاظ عليها.

بينما تدعم العديد من البلدان Facebook ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى الناطقة باللغة الإنجليزية ، هناك أيضًا منصات محلية سيستخدمها عملاؤك. إن مهمتك هي إجراء البحث والتشاور مع السكان المحليين واكتشاف مكان وجود جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي. ستحتاج إلى الوصول إليهم أينما كانوا ، وإنشاء ملفات تعريف وصفحات بلغاتهم ، والاستمرار في رعاية العلاقات.

مرة أخرى ، هذه مهمة صعبة بدون مساعدة خبراء محليين. إذا كنت جادًا في اكتساب الزخم والميزة التنافسية ، فستؤسس لنفسك وجودًا على وسائل التواصل الاجتماعي وتطور روابط وعلاقات مع جمهورك المستهدف. وستحتاج إلى متحدث أصلي لمراقبة النشاط ، بحيث يمكنك الرد على التعليقات والتعليقات.

5. كن على دراية باللوائح / المتطلبات القانونية

هناك لوائح معينة في العديد من البلدان تحدد كيف يمكنك "ملاحقة" جمهورك المستهدف.

كيف تعرف ما يمكنك فعله وما لا يمكنك فعله؟ لا تفعل ذلك ، دون إجراء البحث وإيجاد خبراء قانونيين محليين لتقديم المشورة لك.

هناك لوائح جديدة بخصوص "انتهاك الخصوصية" عندما يقدم العملاء المحتملون والفعليون معلوماتهم الشخصية ؛ هناك قيود قانونية تتعلق باستخدام ملفات تعريف الارتباط وفيما يتعلق بإعادة استهداف المعلومات أو مشاركتها. يجب أن تكون متأكدًا من امتثالك لتلك الموجودة في أي بلد تستهدفه لتوسيع نطاق عملك.

6. استخدم أدوات IP-Intelligence

العديد من الشركات ليست على دراية بـ IP-Intelligence.

باختصار ، توفر هذه التقنية معلومات في الوقت الفعلي عن المستخدم الذي قام بالوصول إلى موقعك. يمكن أن يمنحك الموقع الجغرافي لذلك المستخدم ومزود خدمة الإنترنت والمزيد. هذه التكنولوجيا أقوى بكثير من ملفات تعريف الارتباط. والتي يقوم العديد من المستخدمين بإيقاف تشغيلها لأنها تعتبر "غازية". ما يسمح به هو ما يلي:

• التعريب: يسمح ذكاء IP للإعلان أن يتم استهدافه جغرافياً ، حتى وصولاً إلى المدينة. يمكنه أتمتة اللغة واستهدافها على وجه التحديد.
• التحليلات: يمكن لذكاء بروتوكول الإنترنت أن يسمح للشركات بتحليل حركة مرور الويب الخاصة بها بناءً على مصدرها واتخاذ قرارات تسويقية بناءً على تلك البيانات.
• التوجيه: عندما يكون معروفًا من أين يأتي أكبر قدر من حركة المرور ، يمكن إجراء تعديلات من شأنها تحسين تجربة المستخدم.

قم ببعض الأبحاث حول أدوات BI-Intelligence واختر واحدة تناسبك.

قم بتغليفه

لديك بلا شك استراتيجية CRM شاملة لعملائك المحليين.

لقد طورته بمرور الوقت ، ودمجت التكنولوجيا والأدوات التي تدعم أهداف إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، ويبدو أنها تعمل. الآن ، أنت على استعداد للتوسع في الأسواق الخارجية. بينما تتطلع إلى القيام بذلك ، تراجع خطوة إلى الوراء. قم بتحليل ما يعمل مع قاعدة عملائك الحالية.

من المحتمل أنه يمكنك تحديد تلك الاستراتيجيات التي لديك والتي تجعل عملائك يعتقدون أنك ملتزم برضاهم. لا يختلف الناس في أي مكان على هذا الكوكب من حيث حاجتهم للشعور بالاهتمام. ضع نفس الاستراتيجيات التي تستخدمها في المنزل ، وقم بترتيبها لكل جمهور ، وستحصل على استجابة المبيعات التي تريدها.