การตลาดผ่านอีเมลในช่วงเทศกาลวันหยุด: วิธีรับประโยชน์สูงสุดจากมัน

ธุรกิจขนาดเล็กมีการแข่งขันสูงในช่วงเทศกาลวันหยุดและมีความกดดันอย่างมากที่จะต้องแน่ใจว่าลูกค้าพร้อมที่จะซื้อแม้ว่าพวกเขาจะลังเลใจก็ตาม

'คนตัวโต' สามารถรอจนถึงสิ้นเดือนพฤศจิกายน และจากนั้นก็ใช้งบประมาณการตลาดก้อนโตไปกับโฆษณาทางทีวี โฆษณาบนบิลบอร์ด วิทยุกระจายเสียง โฆษณาทางหนังสือพิมพ์ ช่องการตลาดดิจิทัล และการสนับสนุน

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กอาจไม่มีงบประมาณหลายล้านดอลลาร์ แต่มีพลังของโซเชียลมีเดียและการตลาดผ่านอีเมล

จากการสำรวจของ Forbes พบว่า 82% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อทางออนไลน์ เมื่อเทียบกับ 77% ของผู้ที่ชอบซื้อของในร้าน มาดูเทรนด์การซื้อของออนไลน์ปี 2017 ในช่วงเทศกาลวันหยุดกัน:

• เดสก์ท็อปเหนือกว่ามือถือในแง่ของพฤติกรรมการซื้อ ยอดขาย 72% ของ Amazon ในเดือนธันวาคม 2560 เกิดขึ้นจากอุปกรณ์เดสก์ท็อป
• Amazon ยังคงเป็นราชาในสถานการณ์อีคอมเมิร์ซของสหรัฐอเมริกา แต่คู่แข่งรายอื่นกำลังทำกำไรมหาศาล ประมาณสองในสามของการซื้อทั้งหมดในช่วงเทศกาลวันหยุดนั้นทำใน Amazon อย่างไรก็ตาม Macy ได้ปรับปรุงอัตรา Conversion บนเดสก์ท็อป 7-8 เท่า
• ไม่ใช่เรื่องเฉพาะเจาะจงในช่วงเทศกาลวันหยุดอีกต่อไป แต่เป็นช่วงเวลาที่ยาวนาน พฤศจิกายน 2017 สร้างยอดขายได้ 33 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งมากกว่าปีที่แล้ว 17% ตามข้อมูลของ Adobe

เมื่อพูดถึงการตลาด สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ต้องระวังคือข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ตามรายงานของ Business Insider Intelligence เมื่อต้นปีนี้ คนรุ่นมิลเลนเนียลยังคงเป็นกลุ่มอายุที่สำคัญสำหรับการค้าออนไลน์ โดยใช้จ่ายเงินออนไลน์ในปีนั้นมากกว่ากลุ่มอายุอื่นๆ ผู้บริโภคกลุ่มมิลเลนเนียลโดยเฉพาะผู้ที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 29 ปีต่างก็สนใจที่จะใช้วิธีการให้ของขวัญแบบอื่น เช่น คะแนนสะสม/รางวัล บัตรของขวัญ เป็นต้น

ดังนั้น ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณต้องแน่ใจว่าได้จัดทำกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ตอบสนองกลุ่มนี้ เช่น กลุ่มมิลเลนเนียลที่น่าอับอาย!

ก่อนที่เราจะพูดถึงเคล็ดลับและกลเม็ดในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากช่วงเทศกาลวันหยุด เรามาดูวันที่สำคัญที่สุดในช่วงเทศกาลวันหยุดกันก่อน:

• 23 พ.ย. วันขอบคุณพระเจ้า
• 24 พ.ย. แบล็กฟรายเดย์
• 25 พ.ย. ธุรกิจขนาดเล็กในวันเสาร์
• 27 พ.ย. ไซเบอร์มันเดย์
• 28 พฤศจิกายน: ให้วันอังคาร
• 11 ธันวาคม: Green Monday
• 12 ธันวาคม: เริ่ม Hanukkah
• 15 ธันวาคม: วันจัดส่งฟรี
• 24 ธันวาคม: คริสต์มาสอีฟ
• 25 ธันวาคม: วันคริสต์มาส
• 26 ธันวาคม: เริ่ม Kwanzaa
• 31 ธันวาคม: วันส่งท้ายปีเก่า
• 1 ม.ค. วันขึ้นปีใหม่

เมื่อคุณจำวันที่ที่กล่าวไว้ข้างต้นได้แล้ว ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและกลเม็ดบางประการที่จะช่วยให้คุณโดดเด่นจาก 'หนุ่มใหญ่' ในช่วงเทศกาลวันหยุด

1. เริ่มแต่เนิ่นๆ และรักษาโมเมนตัม

สำหรับลูกค้าจำนวนมาก เทศกาลวันหยุดเริ่มต้นก่อน Black Friday หรือ Cyber ​​​​Monday และพวกเขาจะเข้าแถวซื้อก่อนหน้านั้น การซื้อของลูกค้าส่วนใหญ่ได้รับการวิจัยเป็นอย่างดีเนื่องจากลูกค้าทำการซื้อหลังจากเปรียบเทียบข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ต่างๆ

การสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลและการส่งอีเมลทีเซอร์ในช่วงวันหยุดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจจากลูกค้าของคุณ การส่งอีเมลตั้งแต่เนิ่นๆ จะช่วยให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณจะมาถึงก่อนอีเมลทางการตลาดจากแบรนด์อื่นๆ จะไหลเข้ามา และช่วยให้คุณได้เปรียบ อีเมลทีเซอร์ยังสร้างความตื่นเต้นและแรงกระตุ้นให้กับลูกค้าสำหรับธุรกิจอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น Fulcrum Tech ส่งอีเมลช่วงเทศกาลวันหยุดในปี 2016 และพบว่ารายได้เพิ่มขึ้น 238% จากปีที่แล้วในข้อตกลง Cyber ​​Monday

2. ยกระดับความเร่งด่วน

การใช้ความเร่งด่วนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้ของคุณ ข้อเสนอที่จำกัดในอีเมลที่ส่งถึงลูกค้าของคุณจะแจ้งให้ดำเนินการทันทีแทนที่จะดำเนินการในภายหลัง ไม่มีใครชอบพลาด! เราทุกคนต่างเคยรับมือกับความอกหักที่เราชอบอะไรบางอย่าง และเมื่อเรากลับมาซื้อมัน มันก็ขายหมด!

คุณสามารถใช้ความเร่งด่วนด้วยวิธีต่อไปนี้:

• โปรโมชั่นส่วนลด Early Bird สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการบางอย่างของคุณ
• รวมถึงเวลาปิดรับและวันที่สำหรับสินค้าที่จะจัดส่งเพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบว่าจะต้องทำการสั่งซื้อก่อนนั้น
• แสดงนาฬิกาจับเวลาถอยหลังในอีเมลของคุณซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์
• การส่งอีเมลที่มีสินค้าจำนวนจำกัดหรือสร้างการขายแบบแฟลช

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างที่ดีของ Optinmonster ที่ใช้แนวคิดในการใช้ประโยชน์จากความเร่งด่วนโดยไม่มีการออกแบบที่รก:

3. ปรับแต่งแคมเปญอีเมลวันหยุดของคุณ

การใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จำนวนมากจะช่วยให้ธุรกิจของคุณปรับแต่งเนื้อหาของอีเมลที่คุณกำลังส่งออกได้ สามารถสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้ผ่านการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับที่เพิ่งซื้อหรือที่พวกเขาเรียกดูผ่านเว็บไซต์ของคุณ ธุรกิจยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลประชากรอื่นๆ เช่น อายุและเพศ เพื่อออกแบบและส่งออกแคมเปญการตลาดทางอีเมล สิ่งนี้ทำให้อีเมลมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นและลูกค้ารู้สึกเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ พัฒนาความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นด้วย

4. ใส่ใจกับสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณต้องการในปีนี้/ฤดูกาล

ถ้าฉันถามผู้คนว่าพวกเขาต้องการอะไรในช่วงเทศกาลวันหยุดในบริบทของการช็อปปิ้ง พวกเขามักจะพูดว่าเสื้อผ้าที่ให้ความอบอุ่นและส่วนลดที่ดี ความต้องการและความต้องการของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปในทุกฤดูกาล และในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณต้องจับตาดูความต้องการและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขา

หากคุณตรวจสอบ Google Trends สำหรับหัวข้อเสื้อกันหนาว คุณจะเห็น:

เมื่อวิเคราะห์กราฟที่ Google สร้างขึ้นสำหรับเรา เราเข้าใจดีว่าแนวโน้มสำหรับเสื้อสเวตเตอร์ในสหรัฐอเมริกาในปี 2560 เพิ่มขึ้นระหว่างเดือนที่อากาศหนาวเย็น (ซึ่งรวมถึงช่วงเทศกาลวันหยุดด้วย) เช่น กันยายนถึงมกราคม อีกครั้งในเดือนสิงหาคม 2018 กราฟเริ่มสูงขึ้น ในฐานะร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นโดยเริ่มต้นตั้งแต่เนิ่นๆ

เมื่อฉันพิมพ์เสื้อถักผู้หญิง USA บน Google ลิงก์ออร์แกนิกแรกที่ปรากฏขึ้นคือ Boohoo's ร้านค้าแฟชั่นออนไลน์ที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา

นี่แสดงให้เห็นว่าพวกเขารู้ดีว่าลูกค้าต้องการอะไร และด้วยเหตุนี้การค้นหาในช่วงเวลานี้และในเดือนต่อๆ ไป และได้เตรียมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไว้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้ พวกเขาได้สร้าง 7 หมวดหมู่สำหรับเสื้อถักเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาและค้นหาเสื้อถักที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

เมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ ผมจะถูกนำไปยังส่วนลดราคาเสื้อถักผู้หญิง ซึ่งแสดงให้เห็นอีกครั้งว่าพวกเขาให้บริการทั้งสิ่งที่ลูกค้าต้องการในปัจจุบัน ได้แก่ เสื้อผ้าที่อบอุ่นและการลดราคา

การเอาใจใส่ความต้องการของฐานลูกค้าจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ธุรกิจจำเป็นต้องนำเสนอเนื้อหาที่ลูกค้าให้ความสำคัญ คำถามคือ “ฉันควรนำเสนอเนื้อหาที่ลูกค้าสนใจเสมอหรือไม่”

คำตอบคือ 'ใช่!' แต่เนื่องจากลูกค้าถูกโจมตีด้วยเนื้อหาในช่วงเทศกาลวันหยุด วิธีที่ดีที่สุดในการได้รับคำตอบจากพวกเขาก็คือการจัดหาเนื้อหาที่พวกเขาต้องการดูจริงๆ คุณสามารถใช้แบบฟอร์มการรวบรวมคำติชมของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ จากนั้นจึงสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ แบบสำรวจจะช่วยคุณดังต่อไปนี้:

• ปรับปรุงเนื้อหาที่คุณส่งออกในอีเมลของคุณ
• การกำหนดเป้าหมายข้อความของคุณผ่านการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล
• การสร้างและกำหนดข้อเสนอ/ส่วนลดสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด

ขณะแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล โปรดคำนึงถึงปัจจัยอัตราการเปิดและคลิกผ่าน พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและความชอบของพวกเขาเมื่อพวกเขาเลือกที่จะสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ

5. เพิ่มรายชื่ออีเมลผ่านป๊อปอัป

คุณรู้หรือไม่ว่าผลการศึกษาล่าสุดของ Listrak พบว่าป๊อปอัปช่วยให้รายชื่ออีเมลเติบโตเฉลี่ย 20% นอกเหนือจากการค้นพบนี้ Listrak ยังรายงานว่ารายได้ของอีเมลต้อนรับ/ลงทะเบียนเพิ่มขึ้น 23% สำหรับสมาชิกใหม่ที่เข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณผ่านป๊อปอัปบนเว็บไซต์ของคุณ

ป๊อปอัปเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลอีเมลของผู้ใช้ กลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมคือการเสนอส่วนลดในการสมัครใช้งานเว็บไซต์ Sophie และ Trey ใช้ป๊อปอัปบนหน้าแรกของเว็บไซต์และเสนอส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าคือ 10% ของคำสั่งซื้อ แต่ในระยะยาว มันสามารถแปลเป็นโอกาสในการขายและรีมาร์เก็ตติ้งที่มากขึ้น เมื่อผู้ใช้อยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณ คุณสามารถติดต่อพวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์ โปรโมชัน และข้อเสนอล่าสุด

6. เนื้อหาพิเศษ

บุคคลในรายชื่ออีเมลของคุณสมัครรับเนื้อหาพิเศษ

พวกเขากลายเป็นผู้อ่าน/ผู้รับอีเมลของคุณเพื่อรับเนื้อหาพิเศษ เสนอสิ่งพิเศษให้พวกเขา การปฏิบัติต่อผู้คนในรายชื่ออีเมลของคุณแบบเดียวกับในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณจะไม่ช่วยให้พวกเขารู้สึกพิเศษ บอกผู้อ่านของคุณเกี่ยวกับข้อเสนอวันหยุดที่กำลังจะมาถึงล่วงหน้า เสนอส่วนลดพิเศษหรือค่าจัดส่งฟรี ให้ข้อเสนอพิเศษสำหรับนกก่อนใคร อีกวิธีหนึ่งในการติดต่อพวกเขาคือทำให้แน่ใจว่าพวกเขาเป็นคนแรกที่รู้ว่าข้อเสนอช่วงวันหยุดนั้นเผยแพร่เมื่อใด

ความพิเศษเฉพาะตัวสามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ การให้บริการลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาในฤดูกาลช็อปปิ้ง เช่น เคล็ดลับสำหรับเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวายหรือประเพณีของครอบครัว สามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าได้

ห่อ

จำไว้ว่า การปรับปรุงยอดขายโดยการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อแบรนด์ของคุณ

ในเดือนตุลาคม (คำใบ้: วันฮาโลวีน!) และเดือนพฤศจิกายนใกล้จะถึงแล้ว เรามั่นใจว่าคุณสามารถใช้เคล็ดลับที่กล่าวถึงข้างต้นและทำให้แคมเปญการตลาดทางอีเมลในวันหยุดของคุณประสบความสำเร็จอย่างมาก แจ้งให้เราทราบว่าคุณใช้เทคนิคอะไรในช่วงวันหยุดในความคิดเห็นด้านล่าง!