本地化和 CRM：增加全球影響力和銷售額的終極指南

電子商務企業早已了解 CRM（客戶關係管理）的關鍵性質。

事實上，他們現在認為該功能從與客戶的第一次聯繫開始，並在銷售後繼續進行，並提供後續幫助/支持和反饋請求。 我們中誰沒有必要退貨、聯繫客戶支持以解決問題，或者沒有收到關於我們購買體驗反饋的請求？

客戶關係管理的所有這些要素都被那些主要在其國家範圍內且其語言是該國家/地區通行語言的公司“完善”。

但是當您的客戶來自國外時會發生什麼？ 他們的語言和習俗不同，但他們仍然對您提供的產品或服務感興趣。 您如何提供與您自己的母語客戶相同的卓越客戶關係？

本土化

當然，答案在於所謂的“本地化”。

為什麼這很重要？

因為，根據 Statistica 的數據，到 2022 年，全球電子商務收入預計將增長 9.7%。想要實現這一增長的公司將需要通過本地化所有努力來吸引全球受眾，以此向全球受眾致敬。

大多數公司已經為外國觀眾本地化了他們的網站。 這意味著他們使用了本地“翻譯”的服務，他們所做的不僅僅是翻譯網站和其他內容。 這意味著他們確保所有文本和視覺效果都適合目標受眾的文化。 許多公司使用成熟且信譽良好的翻譯機構，例如 The Word Point，這些機構擁有本地專家來執行這些本地化任務。

但這只是本地化“難題”中的一個。

如果沒有客戶支持或沒有關係管理，您不會離開母語客戶。 當您邀請外國觀眾購買您的產品或服務時，您也邀請他們用母語與您聯繫。 如果您要留住客戶並實現更多增長，您必須做好充分準備以該受眾的語言做出回應。 當您尊重他們的溝通方式時，您會建立更好的聯繫，更高的忠誠度，並最終增加銷售額。

如何本地化客戶關係管理

有多種方法可以將 CRM 本地化，而認真對待增加其海外收入的企業必須利用所有這些方法。

1. 本地呼叫中心

當然，這涉及預算響應，但隨著外國觀眾的增長，這可能是值得的。

擁有受過培訓以回答任何問題或問題的母語人士可能是對客戶的歡迎信息。 它說公司已經花費了時間和金錢來為他們提供良好的服務。 它創造了一種通過其他溝通方式難以達到的舒適度。 在溝通外展的另一端，無論是數字還是國內，都有一個真人參與，可以培養忠誠度。

2. 實時聊天選項

這當然不像電話那樣個人化，但它可以非常有效。 而且更便宜。

由於公司可以利用機器翻譯技術，CRM 代理可以很好地了解客戶的需求。 並且回复可以自動翻譯成收件人的語言。

有多種翻譯工具可以整合到您網站的實時聊天功能中。 看看它們，測試幾個，然後選擇一個對你來說效果相對較好的。 沒有任何機器翻譯工具是完美的，但在人工智能的幫助下，它們都在這方面做得更好。

3. 通過電子郵件的 CRM

同樣，您要考慮如何繼續與母語客戶溝通、吸引和培養。

您的外國客戶值得擁有。 您可能有一份客戶訂閱的時事通訊； 您可能有一個以訂閱方式提供的博客。 當然，您通過電子郵件聯繫您的客戶，提供折扣、特別優惠、新產品、調查、反饋請求等。

您的外國觀眾應該收到相同的電子郵件，根據他們的文化偏好正確翻譯和本地化。 對於這些，機器翻譯可能不合適。 您將需要本地人為您完成這些翻譯，以便您的語氣、風格、詞彙和圖像廣受歡迎。

4. 不要忘記社交媒體

社交媒體平台已成為 CRM 的主要參與者。

看看任何一家公司的 Facebook 頁面，您都會發現來自客戶的評論和反饋，如果這些公司想要培養和維持關係，他們將始終回應這些評論和反饋。

雖然許多國家/地區支持 Facebook 和其他講英語的社交媒體平台，但您的客戶也會使用本地平台。 您的工作是進行研究、諮詢當地人並發現您的目標受眾在社交媒體上的位置。 您需要與他們聯繫，以他們的語言建立個人資料和頁面，並繼續培養關係。

同樣，如果沒有本地專家的幫助，這是一項艱鉅的任務。 如果您認真對待獲得動力和競爭優勢，您將在社交媒體上建立影響力，並與目標受眾建立聯繫和關係。 而且，您將需要一位母語人士來監控活動，以便您可以對評論和反饋做出回應。

5. 注意法規/法律要求

許多國家/地區都有特定的法規來確定您如何“追求”目標受眾。

你怎麼知道你能做什麼和不能做什麼？ 如果沒有進行研究並尋找當地法律專家為您提供建議，您就不會這樣做。

當潛在和實際客戶提供其個人信息時，有關於“侵犯隱私”的新規定； Cookie 的使用以及重新定位或共享信息存在法律限制。 您必須確保遵守您的業務擴展目標國家/地區的規定。

6. 使用 IP 情報工具

許多企業並不熟悉 IP-Intelligence。

簡而言之，這項技術可以提供有關訪問過您網站的用戶的實時信息。 它可以為您提供該用戶的地理位置、Internet 服務提供商等。 這項技術遠比 cookie 強大。 許多用戶正在關閉它，因為它們被認為是“侵入性的”。 它允許的內容如下：

• 本地化：IP 智能允許廣告在地理上定位，甚至可以定位到城市。 它可以自動化並專門針對語言。
• 分析：IP 智能可以讓企業根據來自何處的網絡流量來分析其網絡流量，並根據該數據做出營銷決策。
• 路由：當知道最大流量來自哪裡時，可以進行修改以增強用戶體驗。

對 BI-Intelligence 工具進行一些研究，然後選擇適合您的工具。

包裝它

毫無疑問，您為本地客戶制定了整體 CRM 策略。

隨著時間的推移，您已經開發了它，並結合了支持您的 CRM 目標的技術和工具，並且它似乎正在發揮作用。 現在，您已準備好進軍國外市場。 當您打算這樣做時，請退後一步。 分析與您當前的客戶群一起工作的內容。

很有可能您可以確定您所採用的那些策略，使您的客戶相信您致力於讓他們滿意。 地球上任何地方的人們都需要感到被關心。 實施您在家中使用的相同策略，針對每個受眾進行本地化，您將獲得想要的銷售響應。