วิธีลดอัตราการตีกลับของอีเมลและปรับปรุงความสามารถในการส่ง

หลังจากที่คุณทุ่มเททั้งหยาดเหงื่อ เลือด และน้ำตาเพื่อสร้างอีเมลอันมีค่าสำหรับสมาชิกของคุณ ในที่สุดก็ถึงเวลาที่จะกดปุ่มส่ง แต่หลังจากที่คุณส่งพวกเขา สมาชิกจำนวนมากของคุณกลับไม่ได้รับมัน คุณสามารถจินตนาการถึงความสยองขวัญได้หรือไม่?

อีเมลที่ถูกตีกลับไม่ใช่เด็กใหม่ในแวดวงการตลาดผ่านอีเมล ไม่ว่าสมาชิกของคุณจะไม่สามารถเข้าถึงอีเมลของตนได้อีกต่อไปหรือเซิร์ฟเวอร์อีเมลอยู่ในระหว่างการปรับปรุง สิ่งนั้นก็เกิดขึ้น

ยิ่งคุณมีอัตราตีกลับอีเมลสูงเท่าใด โอกาสที่อีเมลของคุณจะได้รับผลกระทบก็จะยิ่งสูงขึ้น จากการศึกษาพบว่าเกณฑ์มาตรฐานที่ยอมรับสำหรับอัตราการตีกลับของอีเมลอยู่ที่ประมาณ 2 เปอร์เซ็นต์ หมายความว่า ทุกๆ 100 อีเมลที่คุณส่ง เป็นเรื่องปกติที่จะเห็นอีเมลสองฉบับถูกส่งกลับถึงคุณ ในขณะเดียวกัน หากคุณเห็นว่าอัตราตีกลับอีเมลของคุณมากกว่าห้าเปอร์เซ็นต์ ก็ถึงเวลาที่จะลดจำนวนนั้นลงสู่ช่วงที่ดียิ่งขึ้นด้วยการดำเนินการบางอย่าง

โชคดีที่การลดอัตราการตีกลับของอีเมลไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องยุ่งยาก ต่อไปนี้คือวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้อีเมลของคุณส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้ติดตามได้อย่างราบรื่น

1. อัปเดตและทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของคุณเป็นประจำ

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งที่ทำให้อีเมลของคุณตีกลับคือสมาชิกไม่สามารถเข้าถึงบัญชีอีเมลได้อีกต่อไป ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้โดยอัปเดตรายชื่ออีเมลของคุณเป็นประจำ และตรวจดูให้แน่ใจว่าอีเมลที่คุณติดตามนั้นขึ้นอยู่กับการอนุญาต ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องลบที่อยู่อีเมลออกจากรายการนั้นและสร้างใหม่ตั้งแต่ต้นเป็นประจำ

เกี่ยวกับการกำจัดผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานและสมาชิกที่ไม่เคยเปิดอีเมลของคุณเพื่อให้รายการของคุณแข็งแรงและใช้งานได้ดี ด้วยวิธีนี้ ง่ายกว่ามากสำหรับคุณที่จะมุ่งเน้นไปที่สมาชิกที่สนใจในแบรนด์และแคมเปญอีเมลของคุณ ด้านล่างนี้เป็นวิธีที่สะดวกในการอัปเดตและล้างรายชื่ออีเมลของคุณอย่างต่อเนื่อง:

• ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง เพื่อให้คุณทราบว่าที่อยู่อีเมลใดที่ควรค่าแก่การเก็บไว้
• ขอให้สมาชิกของคุณแจ้งให้คุณทราบหากมีการเปลี่ยนแปลงกับโพลหรือแบบฟอร์ม
• ขอทางเลือกอื่นสำหรับสมาชิกที่มีส่วนร่วมน้อยที่สุด
• ทำให้ง่ายต่อการยกเลิกการสมัครเพื่อให้สมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมจะไม่ต้องรายงานอีเมลของคุณเนื่องจากกระบวนการนี้ยากเกินไป
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มลงทะเบียนทั้งหมดของคุณได้รับอนุญาต ระบุในแบบฟอร์มว่าการส่งอีเมลทำให้ลูกค้าเป้าหมายอนุญาตให้คุณติดต่อพวกเขาได้ วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจว่าคนที่คุณติดต่อต้องการจะได้ยินจากคุณจริงๆ

2. หลีกเลี่ยงการเตือนตัวกรองสแปมที่น่ากลัว

รายงานระบุว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของอีเมลรายวันเป็นสแปม ส่งผลให้มีอีเมลสแปมประมาณ 140 พันล้านฉบับที่ส่งทุกวัน ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่อีเมลที่ตีกลับของคุณจะไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมของสมาชิก เหตุผลก็คือตัวกรองสแปมตรวจพบว่าอีเมลของคุณเป็นสแปมและอาจเข้าไปถึงอีเมลเหล่านั้นโดยไม่รู้ตัว

โดยที่คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณอาจรวมเนื้อหาหรือวลีบางอย่างในอีเมลที่เรียกตัวกรองสแปมเพื่อระบุว่าคุณเป็นนักส่งสแปม รูปภาพที่เสียหาย ลิงก์มากเกินไป คำที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้ตัวตรวจจับสแปมเป็นสีแดงได้อย่างง่ายดาย อีเมลที่มีโครงสร้างไม่ดีและมีรูปแบบที่แย่มากสามารถไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมได้

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อป้องกันไม่ให้อีเมลไปที่สแปมและเพิ่มความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ:

• ใช้ที่อยู่ IP ที่เชื่อถือได้เพื่อส่งอีเมลของคุณ
• อุ่นเครื่องที่อยู่ IP ใหม่อย่างช้าๆ ด้วยปริมาณการส่งที่ต่ำเสมอ ก่อนที่จะส่งอีเมลหลายฉบับพร้อมกัน
• ให้ความสนใจกับรูปแบบอีเมล เนื้อหา และเลย์เอาต์ของคุณ หลีกเลี่ยงการรวมองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับสแปมและพยายามอย่าใส่เนื้อหาทั้งหมดไว้ในอีเมลฉบับเดียว

3. ใช้โดเมนแบบกำหนดเองที่ยืนยันแล้วของคุณ

ลองลงทุนในโดเมนส่วนตัวหรือโดเมนที่กำหนดเองซึ่งเป็นตัวแทนขององค์กรของคุณ และหลีกเลี่ยงการใช้โดเมนฟรี เช่น Gmail หรือ Yahoo โดเมนที่กำหนดเองไม่เพียงแต่ทำให้คุณมีความเป็นมืออาชีพและมีอำนาจมากขึ้น แต่ยังช่วยให้คุณบอกเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่ได้รับว่าคุณเป็นผู้ส่งที่ถูกต้อง ซึ่งจะทำให้อีเมลของคุณเข้าถึงกล่องจดหมายของสมาชิกได้ง่ายขึ้น

หลังจากที่คุณได้รับโดเมนที่กำหนดเองแล้ว การตรวจสอบหรือยืนยันโดเมนก็เป็นสิ่งสำคัญ การรับรองความถูกต้องของโดเมนช่วยให้คุณตรวจสอบว่าโดเมนที่ใช้ในที่อยู่อีเมลของคุณอยู่ภายใต้การควบคุมของคุณ วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ผู้อื่นส่งอีเมลในนามของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ ช่วยปกป้องสมาชิกของคุณจากการหลอกลวงแบบฟิชชิ่ง การโจมตี และนักส่งสแปม

มีสามวิธีหลักในการรับรองความถูกต้องของอีเมลเพื่อลดอัตราตีกลับของคุณ:

• กรอบนโยบายผู้ส่ง (SPF) เป็นกลไกที่ระบุเซิร์ฟเวอร์/โฮสต์เฉพาะที่ได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลสำหรับโดเมนในนามของคุณ
• อีเมลระบุรหัสโดเมน (DKIM) ใช้ลายเซ็นที่เข้ารหัสเพื่อตรวจสอบว่าผู้ส่งอีเมลเป็นใครที่พวกเขากล่าวว่าเป็น นอกจากนี้ยังให้กุญแจแก่ผู้รับเพื่อตรวจสอบระเบียน DNS ของคุณอีกด้วย
• การรายงานและการปฏิบัติตามข้อความรับรองความถูกต้องของโดเมน (DMARC) มันรวบรวมสัญญาณจาก SPF และ DKIM เพื่อระบุอย่างถูกต้องว่าอีเมลได้รับอนุญาตหรือไม่

4. อาศัยการทดสอบแบบแยกส่วน A/B

อีเมลบางฉบับไม่ได้ทำงานและสร้างขึ้นเหมือนกัน อีเมลบางฉบับอาจให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าอีเมลอื่นๆ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องทดสอบว่าหัวเรื่อง ปุ่ม CTA สำเนาอีเมล เนื้อหาที่สมาชิกของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุดด้วยการทดสอบแยก A/B

หากต้องการทำการทดสอบแยก A/B คุณควรสร้างอีเมลสองเวอร์ชันเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีที่สุด และดูว่าช่วยลดอัตราตีกลับได้หรือไม่ เมื่อเปรียบเทียบแล้ว คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนว่าส่วนใดที่คุณต้องเพิ่มเป็นสองเท่าหรือต้องปรับปรุง

นี่คือองค์ประกอบบางส่วนที่คุณต้องให้ความสนใจขณะทำการทดสอบ A/B เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงคุณภาพอีเมลของคุณอย่างต่อเนื่องและลดอัตราตีกลับ:

• ความยาวของหัวเรื่อง
• ลำดับคำ
• เนื้อหาอีเมล
• เนื้อหาภาพ (รวมถึงอินโฟกราฟิก ภาพถ่าย วิดีโออธิบาย ฯลฯ)
• ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจหรือข้อความ

สรุป: ติดตามอัตราการตีกลับของอีเมลและความสามารถในการส่งของคุณ

อัตราตีกลับอีเมลที่สูงขึ้นไม่เพียงแต่ส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งอีเมลโดยรวมของคุณ แต่ยังส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้ส่งด้วย หากคุณไม่ใส่ใจกับอัตราการตีกลับและความสามารถในการส่งอีเมลของคุณอย่างใกล้ชิด คุณจะเห็นระดับการมีส่วนร่วม อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่านที่ลดลง ซึ่งทั้งหมดนี้อาจทำให้ยอดขายลดลง

หวังว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่กล่าวถึงข้างต้นจะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีสร้างอีเมลที่เข้าถึงกล่องจดหมายของสมาชิก เพื่อให้คุณสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ทั้งหมดที่คุณสมควรได้รับจากแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ขอให้โชคดีกับแคมเปญการตลาดทางอีเมลครั้งต่อไปของคุณ!

ผู้เขียน Bio

Andre Oentoro เป็นผู้ก่อตั้ง Breadnbeyond ซึ่งเป็นบริษัทวิดีโออธิบายที่ได้รับรางวัล เขาช่วยให้ธุรกิจเพิ่มอัตราการแปลง ปิดการขาย และรับ ROI เชิงบวกจากวิดีโออธิบาย (ตามลำดับ)