ระบบอัตโนมัติ 7 วิธีสามารถรองรับกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณได้

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ Omnichannel เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมต่างๆ ที่พยายามบรรลุผลสำหรับองค์กรของตน

เพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณให้สำเร็จ คุณต้องใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออัตโนมัติ พวกเขาจะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครในลักษณะที่ราบรื่นและสอดคล้องกันในช่องทางเหล่านี้

โพสต์นี้อุทิศให้กับวิธีที่ระบบอัตโนมัติได้ช่วยตัวอย่างการตลาดแบบ Omnichannel ต่างๆ และเน้นถึงข้อดีที่สามารถให้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณได้

1. มอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น
2. ลดความซับซ้อนของการตลาดในทุกช่องทาง
3. เพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านข้อมูล
4. เน้นการเดินทางของลูกค้า
5. ทำให้กลยุทธ์ Omnichannel อัตโนมัติในทุกอุตสาหกรรม
6. ต้องทำงานน้อยลง
7. ประหยัดค่าใช้จ่าย

1. มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น

กลยุทธ์ omnichannel ควรมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์แบรนด์ให้กับลูกค้าในทุกช่องทางที่เป็นไปได้ ลูกค้าทำธุรกรรมสำเร็จด้วยวิธีการต่างๆ

พวกเขาเยี่ยมชมร้านค้าจริง เรียกดูแคตตาล็อกออนไลน์ ซื้อผ่านเว็บไซต์หรือแอพมือถือ ตรวจสอบความคิดเห็นและคุณสมบัติบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของสินค้าและบริการที่แข่งขันกัน

ทุกจุดติดต่อสำหรับการมีส่วนร่วมควรให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

โซลูชันการตลาดอัตโนมัติสามารถทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นได้ โดยอนุญาตให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสร้างประสบการณ์ผู้ใช้โดยอัตโนมัติจากช่องทางต่างๆ มีเครื่องมืออัตโนมัติที่ออกแบบมาสำหรับช่องทางเฉพาะ เช่น อีเมล SMS เว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย

อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel สามารถรวมโซลูชันเหล่านี้เข้าด้วยกันและทำให้ทำงานร่วมกันได้ผ่านระบบเดียว

เพื่อให้คุณมีแนวคิดที่ชัดเจนว่าแพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel ทำงานอย่างไร เราจะให้สถานการณ์สมมติแก่คุณ

ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อรองเท้าบูทกันหนาวบนเว็บไซต์ของบริษัทก่อนหิมะแรกจะตกในพื้นที่ของเธอ วันต่อมา เธอเข้าสู่ระบบในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของแบรนด์เพื่อซื้อสินค้าอื่นๆ และค้นพบเสื้อผ้าฤดูหนาวอื่นๆ ที่ระบุไว้ในคำแนะนำผลิตภัณฑ์

กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมบนเว็บของเธอได้รับการบันทึกและซิงค์กับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ ประสบการณ์แบบบูรณาการเกิดขึ้นได้เนื่องจากการรวมกันที่ไร้รอยต่อระหว่างทั้งสองลู่ทาง นี่เป็นเพียงหนึ่งในตัวอย่างการตลาดแบบ omnichannel จำนวนมากที่มีอยู่ในภูมิทัศน์ของผู้ประกอบการสมัยใหม่

2. ลดความซับซ้อนของการตลาดในทุกช่องทาง

เมื่อสร้างแผนการตลาด คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงการถามว่า "ฉันควรใช้ช่องทางการตลาดใด" เหตุใดจึงไม่ใช้ทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสามารถทำให้การดำเนินการทางการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติในทุกช่องทาง

ระบบอัตโนมัติที่ได้เปรียบมากที่สุดมีอยู่ในกลยุทธ์ Omnichannel ใด ๆ ก็ง่ายที่สุดเช่นกัน ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการทางการตลาดที่ดำเนินการด้วยตนเอง เช่น การรับ โต้ตอบ การแปลง และการรักษาลูกค้า

การเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์มการตลาดแบบ omnichannel ที่มีความสามารถอัตโนมัติทำให้คุณมีเวลาในการทำตลาดมากขึ้น สร้างและติดตามลีด และทำกำไรได้มากขึ้น พูดง่ายๆ ก็คือ คุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการดำเนินการกับแนวคิดใหม่ๆ เนื่องจากคุณจัดสรรเวลาและความพยายามให้น้อยลงกับงานประจำและงานที่ยุ่งยาก

องค์กรจำนวนมากเริ่มพึ่งพาระบบอัตโนมัติสำหรับความพยายามทางการตลาดของตน ข้อมูลจาก Social Media Today รายงานว่า 75% ของผู้ตอบแบบสำรวจกำลังใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติอย่างน้อยหนึ่งเครื่องมือ

โปรดจำไว้ว่า ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของระบบอัตโนมัติสำหรับตัวอย่างการตลาดแบบช่องทาง Omni คือความสามารถในการทำให้การดำเนินการด้วยตนเองก่อนหน้านี้เป็นไปอย่างอัตโนมัติและคล่องตัว

3. เพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านข้อมูล

คุณกำลังเพิ่มช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณหรือไม่? การมีผู้ติดตามหลายพันคนบนโซเชียลมีเดียนั้นยอดเยี่ยมและการมีสมาชิกจำนวนหนึ่งสำหรับรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณนั้นยอดเยี่ยม แต่จะไม่ช่วยอะไรธุรกิจของคุณถ้าคุณไม่สื่อสารกับลูกค้าเหล่านี้ในลักษณะที่บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ กลยุทธ์ Omnichannel

การครอบคลุมทุกช่องทางอาจใช้เวลานานมาก ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องคำนวณ ROI และประเมิน KPI เพื่อดูว่าธุรกิจของคุณทำงานได้ดีเพียงใด เนื่องจากทุกสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ การมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าอาจหลุดลอยไปจากความคิดของคุณ

นั่นคือสิ่งที่ระบบอัตโนมัติเข้ามา ซอฟต์แวร์ของคุณจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้อุปถัมภ์ของคุณในช่องทางต่างๆ โดยอัตโนมัติ และให้ข้อมูลที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ช่องทาง Omni ของคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการปรับแต่งวิธีการเข้าถึงลูกค้าของคุณ และพัฒนาความพยายามที่กำหนดเป้าหมายด้วยเลเซอร์ซึ่งจะทำให้เกิด Conversion มากขึ้น

เราไม่ต้องไปไกลเกินไปเพื่อแสดงให้คุณเห็นหลักฐานที่มั่นคง ที่ Maropost ลูกค้าของเรามีกำไรเพิ่มขึ้น 760% จากการแบ่งส่วน พวกเขายังเห็นการเพิ่มลูกค้าใหม่ 180% และ ROI ทางการตลาดเพิ่มขึ้นมากถึง 63 เท่า

ถึงเวลาเลิกคิดการตลาดแบบหลายช่องทางและการตลาดแบบหลายช่องทาง เนื่องจากแพลตฟอร์มที่นำเสนอระบบอัตโนมัติสามารถให้มุมมองแบบ 360 องศาแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณในทุกช่องทางที่คุณสามารถทำการตลาดได้ และด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้

โชคดีที่การรับเครื่องมืออัตโนมัติเหล่านี้เป็นเรื่องง่าย คุณสามารถค้นหาได้ในแพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel ที่เชื่อถือได้ หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์การตลาดที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ โปรดเรียนรู้เพิ่มเติมจากคู่มือซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

4. เน้นการเดินทางของลูกค้า

แม้จะมีการอภิปรายเกี่ยวกับการตลาดแบบ Omnichannel และการตลาดแบบหลายช่องทาง แต่เราเห็นด้วยว่าการตลาดทุกประเภทควรเน้นที่การเดินทางของลูกค้า เคล็ดลับที่ดีที่สุดประการหนึ่งสำหรับการตลาดแบบ Omnichannel คือการทำให้ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของการทำการตลาดของคุณ

มาดูตัวอย่างการตลาดแบบ Omnichannel

เพ็กกี้เป็นลูกค้าของร้านขายเสื้อผ้า แบรนด์นี้มีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ รวมถึงแอพมือถือที่ผู้ซื้อสามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้ เพ็กกี้ไปที่ร้านเพื่อหาชุดใหม่ ขณะช้อปปิ้ง ตัวแทนฝ่ายขายบอกกับเธอว่าพวกเขามีส่วนลดสำหรับชุดเดรสและสินค้าอื่นๆ ที่ Peggy อาจสนใจ โปรโมชันนี้สิ้นสุดในสิ้นเดือน

แม้ว่าเพ็กกี้จะยังไม่พร้อมที่จะซื้อสินค้า แต่เธอก็จำข้อเสนอนี้ไว้และให้ชื่อและข้อมูลติดต่อแก่ตัวแทนฝ่ายขาย สองสามวันต่อมา Peggy ตรวจสอบอีเมลของเธอและพบข้อความส่วนตัวจากแบรนด์เพื่อเตือนเธอเกี่ยวกับข้อเสนอส่วนลด

5. ทำให้กลยุทธ์ Omnichannel อัตโนมัติในทุกอุตสาหกรรม

รายงานโดย PWC พบว่าจำนวนธุรกิจที่ลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้าแบบ omnichannel เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจาก 20% เป็นมากกว่า 80% ในปี 2020

หากคุณเป็นหนึ่งในบริษัทเหล่านี้ คุณสามารถทำการตลาดแบบ Omnichannel ได้โดยอัตโนมัติ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด มีตัวอย่างการตลาดแบบ Omnichannel มากมายสำหรับภาคส่วนต่างๆ เช่น การท่องเที่ยว อีคอมเมิร์ซ การค้าปลีก และความบันเทิง น้อย.

ตัวอย่างเช่น Maropost ให้บริการที่พักชั้นนำ คาสิโน และสถานที่ท่องเที่ยวเพื่อเพิ่มยอดการจอง สร้างและโต้ตอบกับโปรแกรมความภักดี และรักษาอัตราการรักษาลูกค้าไว้

ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จรายหนึ่งของเราคือ Hard Rock Cafe ซึ่ง ROI พุ่งขึ้นเกิน 2900% จากการใช้บริการของเรา

ซอฟต์แวร์ของเราเชี่ยวชาญในการสร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลสำหรับธุรกิจใดๆ ในอุตสาหกรรมใดๆ โดยคำนึงถึงพฤติกรรม กิจกรรม และความสนใจของลูกค้า ด้วยระบบของเรา คุณสามารถเพิ่มยอดขาย การขายต่อเนื่อง และการรักษาลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ต้องขอบคุณโปรไฟล์ลูกค้าที่ซับซ้อนซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ในแพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel ของเรา

6. ต้องทำงานน้อยลง

ระบบอัตโนมัติช่วยให้งานของคุณสำเร็จลุล่วง และการควบคุมมันสำหรับกลยุทธ์ช่องทาง Omni ของคุณไม่ต้องทำงานมากหรือมีความรู้ด้านเทคนิคในระดับผู้เชี่ยวชาญ

การเรียนรู้เชือกเมื่อต้องทำให้ความพยายามทางการตลาดแบบ omnichannel ของคุณเป็นแบบอัตโนมัตินั้นง่ายพอ และผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะเสนอคำแนะนำที่ครอบคลุม การสัมมนาทางเว็บ และบทช่วยสอนสั้นๆ สำหรับผู้ใช้ในการควบคุมแพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel

7. ประหยัดค่าใช้จ่าย

การประหยัดทางเศรษฐกิจสามารถเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ของการตลาดแบบหลายช่องทางและแบบหลายช่องทางได้อย่างง่ายดาย ในฐานะธุรกิจ คุณต้องการผลกำไรสูงสุดสำหรับการลงทุนแต่ละครั้ง เหตุใดจึงต้องชำระเงินสำหรับสองช่องทางในเมื่อแคมเปญการตลาดของคุณสามารถครองทุกวิถีทางที่ลูกค้าของคุณมีอยู่

ระบบอัตโนมัติช่วยลดงานที่ซ้ำซากและกระบวนการที่ยุ่งยาก ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านแรงงานได้อย่างมาก และช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถปรับขนาดได้สำเร็จโดยไม่ต้องเพิ่มเงินทุนของทีมการตลาด ในที่สุด สิ่งนี้แปลเป็นการประหยัดที่สำคัญในทุกระดับของบริษัท

การลงทุนในแพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel ที่เสนอระบบอัตโนมัติอาจดูมีค่าใช้จ่ายสูงในแวบแรก และอาจมากกว่าที่คุณยินดีจ่าย แต่สิ่งที่คุณได้รับคือแคมเปญการตลาดเฉพาะบุคคลสำหรับทุกช่องทางที่สามารถเพิ่ม ROI ได้ และขยายองค์กรของคุณ

อนาคตของการช้อปปิ้ง

ข้อเท็จจริงและตัวเลขทั้งหมดเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจะต้องคิดกลยุทธ์แบบ Omnichannel สำหรับการก่อตั้ง โดยคำนึงถึงว่าลูกค้าเริ่มต้นการเดินทางในช่องทางหนึ่งและดำเนินการให้เสร็จสิ้นที่ปลายทางอื่น

กระบวนการอัตโนมัติเบื้องหลังการเดินทางนี้เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจลูกค้าอย่างเต็มที่ เพื่อให้แบรนด์สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ที่สอดคล้องกันระหว่างแบรนด์และผู้อุปถัมภ์ได้ มันคืออนาคตที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของการตลาด และหากคุณไม่มีกลยุทธ์แบบ Omnichannel อยู่แล้ว แสดงว่าคุณกำลังตกอยู่ข้างหลังอย่างชัดเจน