ความกลัวของระบบอัตโนมัติทางการตลาด (#FOMA): ขาดความเชี่ยวชาญหรือความรู้

การเริ่มต้นกระบวนการทำให้กระบวนการทางการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว

คุณคุ้นเคยกับการปรับเปลี่ยนแนวทางในแบบของคุณ และแนวคิดที่จะเลิกควบคุมระดับนั้นอาจทำให้คุณไม่สบายใจ อย่างไรก็ตาม ระบบอัตโนมัติไม่จำเป็นต้องมีความหมายทั่วไป และอย่างที่คุณเห็น มีหลายวิธีที่จะทำให้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นของคุณเอง

ธุรกิจจำเป็นต้องติดตามแนวทางปฏิบัติที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และเมื่อเวลาผ่านไป การตลาดอัตโนมัติจะมีความสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพมากกว่าความหลากหลายแบบดั้งเดิม

ผู้จัดการมักจะหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนไปใช้การตลาดอัตโนมัติเนื่องจากความไม่แน่นอนที่เกี่ยวข้อง แต่ถ้าคุณมีความเข้าใจในกระบวนการเป็นอย่างดี คุณจะพบว่ามันง่ายกว่าที่คุณคิดไว้มาก ผลลัพธ์คุ้มค่าสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งแรก: Email Monday รายงานว่า 74% ของบริษัทกล่าวว่าระบบการตลาดอัตโนมัตินั้นมีประโยชน์อย่างมากหรือค่อนข้างมีประโยชน์

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีผลกับทั้ง B2B และ B2C สถิติจาก Act-On แสดงให้เห็นว่านักการตลาด B2B เพิ่มการมีส่วนร่วมในช่องทางการขายของพวกเขา 10% ในขณะที่นักการตลาด B2C ที่ใช้ระบบอัตโนมัติได้นำไปสู่อัตราการแปลงสูงถึง 50% การรู้ล่วงหน้าถึงวิธีจัดการกับปัญหาทั่วไปและความพ่ายแพ้จะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันเมื่อคุณเริ่มทำให้การตลาดของธุรกิจของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ

การใช้ความรู้ทางการตลาดของคุณ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดดูเหมือนไม่เป็นที่รู้จัก แต่เกี่ยวข้องกับความรู้และความเชี่ยวชาญที่คุณสร้างขึ้นผ่านการตลาดแบบเดิมๆ แม้ว่าคุณจะต้องเรียนรู้แนวคิดใหม่ ๆ แต่คุณมีเครื่องมือส่วนใหญ่ที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จ

หากคุณมักจะเขียนอีเมลถึงผู้ติดต่อรายใหม่ นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการทำงานอัตโนมัติ แทนที่จะเขียนอีเมลส่วนตัวหลังจากเหตุการณ์ต่างๆ ให้ส่งอีเมลอัตโนมัติเมื่อมีการเพิ่มผู้ติดต่อลงในรายการ เพียงแค่ใส่ประเด็นสำคัญที่คุณจะส่งไปยังลูกค้าเป้าหมายรายใหม่

ระบบอัตโนมัติอาจเป็นส่วนสำคัญในการย้ายลีดของคุณเข้าใกล้การขายมากขึ้น แม้ว่าธุรกิจต่างๆ มักจะโทรหาการขายซ้ำๆ หรือเขียนอีเมลเพื่อตรวจสอบและติดตามผล การทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติทำให้บรรลุเป้าหมายเดียวกันโดยใช้เวลาน้อยลง ทำให้คุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญสำหรับคุณและธุรกิจของคุณ

นอกจากประสิทธิภาพแล้ว ระบบการตลาดอัตโนมัติยังช่วยปรับปรุงความสม่ำเสมอของการพัฒนาการขายของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณติดตามโอกาสในการขายได้มากขึ้นด้วยการลงทุนในเวลาเดียวกันเพื่อผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือ การเขียนอีเมลของคุณล่วงหน้าแทนการส่วนตัว คุณสามารถใช้เวลาเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์และภาพลักษณ์ของคุณได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย

แทนที่จะโทรหรือส่งอีเมลหาลูกค้าเป้าหมายอย่างต่อเนื่องเพื่อผลักดันให้เกิด Conversion คุณสามารถกำหนดเวลาให้อีเมลอัตโนมัติทำงานในบางช่วงเวลาได้ สิ่งเหล่านี้มีจุดประสงค์เดียวกันกับกระบวนการติดตามผลแบบเดิมโดยใช้เวลาลงทุนน้อยลง ทำให้คุณมีโอกาสเพิ่มยอดขายมากขึ้น

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีการแทนที่กระบวนการทางการตลาดปัจจุบันด้วยระบบอัตโนมัติ คุณรู้จักธุรกิจและตลาดของคุณดีกว่าใครๆ ผู้จัดการมักจะประเมินค่าขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นสูงเกินไป และไม่ทราบว่าสามารถบรรลุอะไรได้มากมายด้วยความรู้และประสบการณ์ที่พวกเขามีอยู่แล้ว การตลาดอัตโนมัติไม่ได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนกระบวนการขายของคุณ มันเกี่ยวกับกระบวนการนั้นและทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

พื้นฐานของการตลาดอัตโนมัติ

สิ่งแรกที่คุณควรให้ความสำคัญเมื่อคุณเปลี่ยนไปใช้การตลาดอัตโนมัติคือการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน

เป้าหมายเฉพาะขึ้นอยู่กับธุรกิจและรูปแบบการจัดการของคุณ แต่ตัวอย่างบางส่วนรวมถึงตัวเลขสำหรับรายได้ ส่วนแบ่งการตลาด หรือบัญชีใหม่ ด้วยการวัดผลการตลาดอัตโนมัติใหม่ของคุณเทียบกับสิ่งที่มาก่อน คุณจะมีแนวคิดที่ดีขึ้นว่าอะไรที่ได้ผลและสิ่งที่ต้องปรับปรุง

ขั้นตอนนี้ควรสอดคล้องกับงานที่คุณได้ทำไปแล้วกับกลยุทธ์ทางการตลาดปัจจุบันของคุณ แทนที่จะแทนที่กลยุทธ์เหล่านั้น เนื่องจากการตลาดแบบเดิมและแบบอัตโนมัติมีเป้าหมายเดียวกัน จึงใช้แนวคิดและปรัชญาเดียวกันหลายอย่าง การตรวจสอบผลลัพธ์ของคุณเป็นระยะ คุณสามารถดูได้ว่าส่วนใดได้ผลและไม่ได้ผล ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับแนวทางของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

อันที่จริง กระบวนการกำหนดเป้าหมายของคุณควรเริ่มต้นด้วยการทบทวนแนวทางปฏิบัติที่คุณมีอยู่ ดูว่าสิ่งใดมีประสิทธิภาพและไม่ได้ผล และระบุด้านที่ต้องปรับปรุงเมื่อคุณเปลี่ยนไปใช้การตลาดอัตโนมัติ รักษาจุดแข็งของคุณให้โดดเด่นในแนวทางใหม่ของคุณในขณะที่ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อแก้ไขจุดอ่อนของคุณ การตลาดอัตโนมัติมักจะคล้ายกับการตลาดทั่วไปมากกว่าที่ผู้คนคิดกัน เนื่องจากเกี่ยวข้องกับกระบวนการเดียวกันในการลองสิ่งใหม่ การประเมิน และการปรับเปลี่ยน

การตลาดอัตโนมัติมีประโยชน์มากมายเมื่อเทียบกับการตลาดแบบดั้งเดิม จากข้อมูลของ Salesforce บริษัทที่มีระบบอัตโนมัติมีอัตราการแปลงที่สูงขึ้น 53% จากการตอบสนองทางการตลาดไปจนถึงลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติทางการตลาด อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรนำไปใช้อย่างไม่ระมัดระวัง สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับแต่ละส่วนของกระบวนการขาย—แนวทางการตลาดของคุณควรปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น อีเมลเริ่มต้นมักจะเป็นแบบอัตโนมัติโดยมีการปรับเปลี่ยนเพียงเล็กน้อย แต่จะมีที่สำหรับการสื่อสารส่วนบุคคลอยู่เสมอ และมีบางสิ่งที่ควรปล่อยให้เป็นเหมือนเดิม

ไม่มีระบบการตลาดอัตโนมัติใดที่จะทำงานได้อย่างสมบูรณ์ตั้งแต่เริ่มต้น ดังนั้นในขณะที่คุณสามารถคาดการณ์ถึงประโยชน์และความท้าทายบางอย่างได้ การปรับแต่งจำนวนมากจะเกิดขึ้นในภายหลัง เมื่อคุณมีโอกาสได้เห็นว่าแนวทางใหม่ของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไร คุณจะสามารถเปลี่ยนแปลงได้ เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับตลาดของคุณ ดังนั้นอย่ากลัวที่จะทดสอบแนวคิดใหม่ๆ

เช่นเดียวกับการตลาดทั่วไป เป้าหมายของคุณไม่ใช่การสร้างระบบที่สมบูรณ์แบบเพียงระบบเดียว แม้แต่กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดก็ยังได้รับการทดสอบและปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง วิธีที่ง่ายที่สุดในการดูว่าการเปลี่ยนแปลงใดที่จำเป็นคือการประเมินแนวทางปฏิบัติในปัจจุบันของคุณเป็นประจำ ตัวอย่างเช่น การวัดความสำเร็จของคุณเป็นรายไตรมาสจะให้ข้อมูลทั้งแบบปกติและแบบปีต่อปีเพื่อใช้ในการปรับเปลี่ยน แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นเรื่องท้าทาย แต่ธุรกิจที่ก้าวผ่านช่วงเริ่มต้นมักจะพึงพอใจกับผลลัพธ์เกือบทุกครั้ง: 91% ของผู้ใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติกล่าวว่าความสำเร็จของการตลาดออนไลน์มีความสำคัญมาก

ทรัพยากรทางการตลาด

หากคุณกำลังชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของระบบการตลาดอัตโนมัติ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว มีแหล่งข้อมูลมากมายที่สามารถแนะนำคุณได้

นักเขียนและผู้จัดการเหล่านี้ได้เห็นโดยตรงถึงข้อดีและข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการตลาดอัตโนมัติ ดังนั้นการทำความคุ้นเคยกับประสบการณ์และคำแนะนำของพวกเขาจะช่วยให้คุณไม่ต้องตกหลุมพรางเดียวกัน เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ การเตรียมตัวเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณมีความคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้น คุณมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจได้อย่างถูกต้องสำหรับคุณและธุรกิจของคุณ

Neil Patel นักเขียนด้านการตลาดที่เก่งกาจที่สุดคนหนึ่งของอินเทอร์เน็ต มีคู่มือที่มีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติ ตั้งแต่พื้นฐานไปจนถึงรายละเอียดเพิ่มเติม เขามุ่งเน้นไปที่สามประเด็นหลักของระบบอัตโนมัติ ได้แก่ การตลาดผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย และแลนดิ้งเพจ

อันที่จริง คู่มือของ Neil มีคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น เช่น การตลาดผ่านอีเมล เขาอธิบายวิธีที่เขาแชร์โพสต์ในบล็อกกับผู้ติดตามโดยอัตโนมัติ หากคุณยังใหม่ต่อโลกของระบบอัตโนมัติทางการตลาด คู่มือนี้เป็นสถานที่ที่ดีในการเริ่มต้นเรียนรู้เกี่ยวกับทั้งความเป็นไปได้ของระบบอัตโนมัติและวิธีการใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

แหล่งข้อมูลที่ครอบคลุมอย่างยิ่งอีกประการหนึ่งคือ คู่มือเริ่มต้นของ Moz เกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติ ตรงกันข้ามกับของ Neil Patel คู่มือนี้จะเน้นที่วิธีการและเหตุผลในการทำงานมากกว่า แนวคิดหลักบางส่วนมีการอธิบายอย่างละเอียด และคุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากแง่มุมที่ดีที่สุดของระบบอัตโนมัติทางการตลาดในขณะที่หลีกเลี่ยงแง่ลบที่พบได้บ่อยที่สุด ใช้เวลาไม่นานกับกลไกจริง เช่น วิธีใช้เครื่องมือทางการตลาดต่างๆ แทนที่จะอธิบายแต่ละขั้นตอนของกระบวนการพร้อมกับเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

WP Curve มีคำแนะนำพร้อมส่วนที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งในประเด็นสำคัญของการตลาดอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น ปัญหาหนึ่งที่มักเกิดขึ้นกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดคือการขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คู่มือนี้จะให้คำแนะนำบางอย่างเกี่ยวกับการทำการตลาดของคุณให้เป็นของแท้และไม่เหมือนใคร แทนที่จะเป็นสแปมหรือมีขนาดเดียว การปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้จะทำให้การเปลี่ยนไปใช้การตลาดอัตโนมัติง่ายยิ่งขึ้น

เครื่องมืออย่าง Zapier สามารถช่วยปรับปรุงระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณโดยการทำงานบางอย่างให้คุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์หรืออีเมลในโซเชียลมีเดีย ทำให้พวกเขาออกไปได้ในเวลาที่เหมาะสม นอกเหนือจากคุณสมบัติอื่นๆ มากมาย Zapier และซอฟต์แวร์อื่นๆ เป็นส่วนสำคัญของการตลาดอัตโนมัติ เนื่องจากช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายโดยมีการกำกับดูแลเพียงเล็กน้อย

บทสรุป

ด้วยความพร้อมใช้งาน ต้นทุน และฟังก์ชันของเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจึงเป็นโอกาสพิเศษสำหรับธุรกิจในการขยายการเข้าถึงโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรที่ไม่จำเป็น

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้การตลาดอัตโนมัติเห็นอัตราการเติบโตของรายได้สูงขึ้น 3.1% อย่างไรก็ตาม การทำงานด้วยอาจเป็นเรื่องยากและนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิดหากไม่ได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง

การปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่กล่าวถึงในที่นี้ จะเป็นหนทางสู่การตลาดที่ประสบความสำเร็จ แต่ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีใครรู้จักธุรกิจและตลาดของคุณดีไปกว่าคุณ ไม่ว่าคุณจะอ่านมากแค่ไหน ก็ไม่สามารถทดแทนประสบการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงและกระบวนการทดลองและข้อผิดพลาดได้ อย่ากลัวที่จะลองใช้แนวคิดของคุณ การเห็นว่าสิ่งใดได้ผลและไม่ได้ผลคือวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุง

การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้จะช่วยให้คุณทราบว่าคุณมีความคืบหน้าเพียงพอหรือจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ คุณสามารถติดต่อกับนักการตลาดคนอื่นๆ หรือใช้แหล่งข้อมูลออนไลน์เพื่ออ่านและเรียนรู้จากประสบการณ์ของผู้อื่น

ข้อมูลนี้น่าจะเพียงพอสำหรับคุณในการเริ่มต้น แต่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นักการตลาดที่ดีที่สุดคือผู้ที่มองเห็นจุดยืนของตนเองในตลาด นำหน้าเทรนด์ และปรับให้เข้ากับการพัฒนาใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง