ผู้เชี่ยวชาญกว่า 25 คนให้ความสำคัญกับวิธีที่ดีที่สุดในการใช้โซเชียลมีเดียในการตลาดเนื้อหา

มากกว่าครึ่งหนึ่งของประชากรโลก (58.4%) ใช้โซเชียลมีเดีย และในแต่ละวัน ผู้คนใช้เวลาเฉลี่ยสองชั่วโมง 27 นาทีบนแพลตฟอร์ม ตามการวิจัยโดย Global WebIndex ที่อ้างอิงโดย Smart Insights

เมื่อพิจารณาจากผู้คนเหล่านั้นและตลอดเวลานั้น แบรนด์ต่างๆ คงไม่มีโอกาสเพิกเฉยต่อโซเชียลมีเดีย และผู้เชี่ยวชาญที่นำเสนอที่ Content Marketing World 2022 (ส่วนใหญ่) เห็นด้วยว่าพวกเขาไม่ควร

แต่ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญให้การตอบรับอย่างท่วมท้นในการเข้าร่วมโซเชียลมีเดีย คำอธิบายของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ให้ดีที่สุดก็พูดได้มากมาย

สำรวจแนวทางที่มีเหตุผลและเหมาะสมยิ่งสำหรับโซเชียลมีเดียเหล่านี้เพื่อส่งเสริม (หรือปรับแก้) กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

สร้างแบรนด์ของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องยอมรับว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสร้างแบรนด์ แทนที่จะมองว่าเป็นช่องทางสร้างรายได้เพียงอย่างเดียว

อาจเป็นได้ทั้งสองอย่าง แต่การไม่รู้จักพลังในการสร้างความสัมพันธ์ทำให้หลายบริษัทมีพนักงานไม่เพียงพอและลงทุนน้อยไป ที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่จืดชืด ซึ่งนำไปสู่การลงทุนที่น้อยลง เป็นต้น การตั้งค่า KPI อย่างเหมาะสมและการใช้เครือข่ายอย่างเหมาะสมสามารถช่วยได้ – Jacqueline Baxter นักวางกลยุทธ์ดิจิทัลอาวุโส DX, Sitecore

สื่อสารอย่างมีกลยุทธ์

โซเชียลมีเดียเป็นเพียงช่องทางการสื่อสาร ไม่มีช่องทางบังคับสำหรับการตลาดทุกรูปแบบ (รวมถึงการตลาดเนื้อหา) มีเพียงช่องทางที่ดีขึ้นหรือแย่ลงเท่านั้นที่เหมาะสมกับการสนับสนุนกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ของคุณ (ตรวจสอบโปรไฟล์โซเชียลของ Apple!)

ในการทำการตลาดด้วยเนื้อหา สื่อที่เป็นเจ้าของเป็นช่องทางที่เหมาะสมกว่าโซเชียลมีเดียหรือ “ที่ดินที่เช่า” เพราะอนุญาตให้มีความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้ชม ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง และการควบคุมการสื่อสาร แต่ถึงกระนั้น โซเชียลมีเดีย – ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ – อาจมีประโยชน์

การขาดกลยุทธ์มักทำให้ต้องอยู่ทุกหนทุกแห่งเพื่อบรรเทาความกลัวที่จะพลาดโอกาส: “ฉันไม่แน่ใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ ดังนั้นฉันจึงไม่สามารถปกป้องการตัดสินใจไม่ใช้ช่องได้” หากคุณไม่สามารถตอบได้ชัดเจนว่าเหตุใดแบรนด์ของคุณจึงควรหรือไม่ควรอยู่บนโซเชียลมีเดีย นั่นอาจเป็นปัญหาของการกำหนดกลยุทธ์ – Igor Bielabadek ผู้จัดการอาวุโสด้านการตลาดดิจิทัล Deloitte

พัฒนาแฟน

ใช่สำหรับโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์ตราบใดที่พวกเขามีความคิดที่จะอยู่ในตลาดของการสร้างผู้ประกาศข่าวประเสริฐไม่ใช่การขาย แต่ส่วนใหญ่ (แบรนด์) ไม่สามารถออกจากแนวทางของตนเองได้มากพอที่จะบรรลุเป้าหมายนั้น” – Kate Bradley Chernis ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ล่าสุด

ลงทุนด้วยความใส่ใจ B2B และ B2C

โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อใน B2B น้อยกว่าที่ผู้คนตระหนักมาก นอกจากนี้ยังอาจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อในหมวดหมู่ผู้บริโภคมากกว่าที่ผู้คนตระหนัก – Michael Brenner ซีอีโอของ Marketing Insider Group

เข้าร่วมการสนทนา

แบรนด์ควรยังคงมีส่วนร่วมในการสนทนาประจำวันเกี่ยวกับวัฒนธรรมสมัยนิยมหรือไม่? ได้โปรด "ใช่แล้ว" หมื่น "ใช่" และ "ใช่แล้ว"

ฉันใช้คำว่า "newsjacking" ในปี 2012 และเขียนหนังสือเกี่ยวกับเรื่องนี้ ดังนั้นหัวข้อนี้จึงใกล้เคียงกับหัวใจของฉัน สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์คือต้องรู้ก่อนว่าเกิดอะไรขึ้น จากนั้นพวกเขาจะต้องมีส่วนร่วมกับแฟนๆ อย่างเป็นธรรมชาติในช่องที่เหมาะสมที่สุด

ฉันต้องการมีส่วนร่วมกับบางแบรนด์ ไม่ใช่แบรนด์อื่น ฉันจึงเข้าใจว่าความเกี่ยวข้องทางวัฒนธรรม' นั้นมีความสำคัญต่อภารกิจ แต่อย่างน้อยทุกแบรนด์ควรมีหนึ่งช่องที่พวกเขามีส่วนร่วมในการโต้ตอบสาธารณะกับแฟนๆ ทำแล้วได้ดี ค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและทำอะไรได้มากกว่านั้น – Jon Burkhart ผู้ก่อตั้ง TBC Global Limited

เตรียมกลยุทธ์และแผนวิกฤต

แบรนด์จำเป็นต้องมีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งและแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต ไม่ใช่ว่าทุกแบรนด์จะต้องอยู่บนโซเชียลมีเดีย และแบรนด์ก็ไม่จำเป็นต้องโพสต์หรือแสดงความคิดเห็นในทุกเรื่อง

ฉันเห็นโพสต์ "วันชาติ" มากมายจากแบรนด์ต่างๆ ที่พยายามจะใส่รองเท้าลงในแฮชแท็กที่กำลังมาแรง ในวันสตรีสากล 2022 ผู้หญิงสองคนได้สร้างบอทที่ตอบกลับโพสต์ #InternationalWomensDay ของแบรนด์ โดยมีรายละเอียดเกี่ยวกับความไม่เท่าเทียมกันทางเพศที่เปิดเผยต่อสาธารณะ หลายแบรนด์ต่างแย่งชิงเพื่อตอบสนองต่อบอททำให้เกิดความเสียหายมากขึ้น

โพสต์ต้องสอดคล้องกับแบรนด์ ไม่ใช่สิ่งที่กำลังมาแรง – Penny Gralewski ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์และพอร์ต DataRobot

เลือกอันที่ใช่

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องร่วมมือกับเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมด้วยเหตุผลที่ถูกต้องเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสม – Michael Bordieri ที่ปรึกษาด้านโซลูชันเนื้อหาอาวุโส LinkedIn

สร้างการเชื่อมต่อแบรนด์

บุคคลเปลี่ยนบริษัทเป็นประจำ (เนื่องจากเปลี่ยนงาน) ซึ่งส่งผลต่อเนื้อหาที่พวกเขาสร้างและโพสต์ เมื่อผู้ชมเชื่อมต่อกับแบรนด์ พวกเขามักจะติดต่อกันมากขึ้นเมื่อคนที่อยู่หลังคีย์บอร์ดเปลี่ยนไป – Ruth Carter อัจฉริยะที่ชั่วร้าย บริษัท กฎหมาย Geek

ทำให้เป็นเรื่องส่วนตัว

ผู้ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ควรอยู่บนโซเชียลมีเดียอย่างไม่ต้องสงสัย โซเชียลมีเดียคือการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับคนที่คุณติดตาม (และผู้ที่ติดตามคุณ) แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์

ดังนั้น แบรนด์ควรอยู่บนโซเชียลมีเดียหรือไม่? เฉพาะในกรณีที่คุณปฏิบัติต่อช่องทางโซเชียลของแบรนด์เหมือนพนักงานต้อนรับที่ชี้ให้คุณเห็นคนที่ใช่ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์” – แอนดรูว์ เดวิส ผู้เขียนและวิทยากรของ Monumental Shift

ให้เห็น (เชิงกลยุทธ์)

การไม่มีโซเชียลมีเดียนั้นน่าสงสัยอย่างเห็นได้ชัด แบรนด์ควรมีกลยุทธ์เกี่ยวกับที่ที่พวกเขามีส่วนร่วม โซเชียลมีเดียยังคงเป็นช่องทางหลักในการสร้างและเสริมสร้างชุมชน – Jacquie Chakirelis หัวหน้าเจ้าหน้าที่กลยุทธ์ดิจิทัล Quest Digital/ Great Lakes Publishing

ค้นพบ

แบรนด์ควรอยู่บนโซเชียลมีเดียจากมุมมองของรายชื่ออย่างแน่นอน หากมีคนค้นหาแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย คุณต้องการให้ปรากฏว่าถูกต้องโดยให้ข้อมูลธุรกิจของคุณเป็นปัจจุบัน – Jane Marie Barnes ผู้จัดการบัญชี GPO

ทำเพื่อค้นหา

แม้ว่าฉันจะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย แต่ฉันมองว่าโซเชียลมีเดียมีความสำคัญด้วยเหตุผลสองประการ: Google และลิงก์ จากมุมมองของการค้นหาทั่วไป โพสต์บนโซเชียลมีเดียของแบรนด์จะยังคงปรากฏในผลการค้นหาแบบเดิม Google รวบรวมข้อมูลไซต์เหล่านั้นเหมือนกับที่ทำอย่างอื่น เชื่อมโยงไปยังบล็อกของคุณและเนื้อหาบนเว็บไซต์อื่น ๆ จากบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อเพิ่มจำนวนลิงก์ย้อนกลับ (หนึ่งในปัจจัยการจัดอันดับมากมายของ Google) – Haley Collins ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการและเนื้อหา GPO

พิจารณาแพลตฟอร์ม

คุณไม่สามารถรวมแพลตฟอร์มทั้งหมดเข้าด้วยกันและเรียกมันว่าโซเชียลมีเดีย แต่ละแพลตฟอร์มมีความสลับซับซ้อน อัลกอริทึม และผู้ชมเป็นของตัวเอง ดูว่าคุณกำลังพยายามทำอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ที่ที่ผู้ชมที่คุณต้องการพบปะสังสรรค์ แล้วเข้าถึงพวกเขาในแบบที่พวกเขาต้องการให้เข้าถึง โฆษณา Twitter บน TikTok จะไม่ทำงานเลย – เม็ก คอฟฟี่ กรรมการผู้จัดการ Coffey & Tea

ช่างตัดเสื้อช่อง

โซเชียลมีเดียมีความสำคัญตราบใดที่โพสต์สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ เสียง และผู้ชมของแต่ละช่องทาง บ่อยครั้งที่แบรนด์โพสต์เนื้อหาเดียวกันบน LinkedIn เช่นเดียวกับบน Instagram และข้อความที่เป็นทางการเหมือนธุรกิจซึ่งเหมาะสำหรับอดีตนั้นมีเสน่ห์ดึงดูดใจของผู้ปกครองของใครบางคนที่เดินลงบันไดไปที่ห้องพักผ่อนชั้นใต้ดินเพื่อร่วมสนุกในตอนหลัง – Diane di Costanzo หัวหน้าเจ้าหน้าที่เนื้อหา Foundry 360, Dotdash Meredith

สร้างกลยุทธ์ที่แยกจากกัน

มุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มที่ผู้ชมของคุณอยู่ – มันไม่ได้เกี่ยวกับการมีอยู่ทุกที่ สร้างเนื้อหาที่เคารพแต่ละแพลตฟอร์มเป็นรายบุคคล ไม่มีสิ่งที่เรียกว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่จับต้องได้อีกต่อไป คุณต้องใช้กลยุทธ์ TikTok, กลยุทธ์ Twitter, กลยุทธ์ Facebook และอื่นๆ – Amy Woods ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Content 10x

เป็นที่ที่ผู้ซื้อของคุณอยู่

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณควรเป็นไปตามผู้ซื้อของคุณ สำหรับบริษัทด้านเทคนิค B2B การวิจัยแสดงให้เห็นว่า YouTube, LinkedIn และ GitHub เป็นแหล่งข้อมูลที่เข้าถึงได้สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มเทคโนโลยี ข้อมูลวิธีการ และเครือข่าย ในเวลาเดียวกัน วิศวกรและผู้ซื้อด้านเทคนิคเพียงไม่กี่คนมองหาข้อมูลใน Twitter, Instagram หรือ Reddit

ในขณะที่ช่องทางโซเชียลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดควรติดตามพฤติกรรมของผู้ซื้อและประเมินประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง – Wendy Covey ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง TREW Marketing

ชื่นชมคำเตือนนี้

เกือบทุกแบรนด์ควรอยู่บนโซเชียลมีเดีย แต่ถ้าพวกเขาสามารถรักษาสถานะของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพในระดับที่ตกลงกันทั่วทั้งองค์กร สำหรับบางคน มันคือตัวยึดตำแหน่ง สำหรับคนอื่น ๆ มันคือแคมเปญเชิงรุกและเครื่องมือการจัดการชุมชนอย่างต่อเนื่อง การเริ่มต้นอย่างหลังแต่ไม่รักษาไว้เป็นสิ่งสำคัญที่ควรหลีกเลี่ยง – เจฟฟ์ คอยล์ ผู้ร่วมก่อตั้ง CSO MarketMuse

เป็นมนุษย์

แบรนด์ต้องเป็นของแท้ เป็นมนุษย์ มีอารมณ์ และอ่อนไหวง่าย โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมและมีส่วนร่วมในการสนทนาสองทางที่สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์

โซเชียลมีเดียยังเป็นช่องทางการสื่อสารที่สำคัญสำหรับแบรนด์ที่สนับสนุนประเด็นทางสังคมที่พวกเขาสนใจ ซึ่งมีส่วนทำให้เกิดบทสนทนาที่ช่วยปรับปรุงชุมชนของพวกเขา – Mark Emond ประธาน Demand Spring

เล่าเรื่อง

แบรนด์ควรอยู่บนโซเชียลมีเดีย แต่ผู้คนไม่เชื่อมต่อกับแบรนด์ พวกเขาเชื่อมต่อกับเรื่องราวและผู้คน แบรนด์ต้องบอกเล่าเรื่องราวที่โดนใจ ไม่ใช่แค่เน้นที่ผลิตภัณฑ์ของตนเท่านั้น – Tim Schmoyer ผู้ก่อตั้ง/CEO ผู้สร้างวิดีโอ

จู้จี้จุกจิกคิด PR ด้วย

แบรนด์ควรนำเสนอและใช้งานบนโซเชียลมีเดียอย่างแน่นอน ข้อผิดพลาดกำลังพยายามเปิดใช้งานบน ทุก แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ที่สามารถครอบงำและไม่จำเป็น ผู้ชมของคุณใช้เวลาอยู่ที่ไหน ตอบคำถามนั้นก่อน จากนั้นจึงพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้มีความกระตือรือร้น และโดย "ใช้งานอยู่" ฉันไม่ได้หมายถึงแค่การโพสต์ มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณ ตอบคำถาม. เข้าร่วมในการอภิปราย

นอกจากนี้ หากแบรนด์ต้องการประชาสัมพันธ์ ฉันแนะนำให้ทำให้แน่ใจว่าการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของพวกเขาเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ผู้สื่อข่าวตรวจสอบว่าเมื่อพิจารณาบริษัทที่จะรวมเป็นชิ้น หากพวกเขาพบว่าคุณไม่ได้โพสต์หรือมีส่วนร่วมในหกเดือน (หรือนานกว่านั้น) นั่นเป็นสัญญาณว่าแบรนด์ของคุณอาจไม่มีอะไรเกิดขึ้นมากนัก

นอกจากนี้ สำหรับวัตถุประสงค์ด้านสื่อสัมพันธ์ แบรนด์ต่างๆ ควรเปิดใช้งานบน Twitter พวกเขาสามารถติดตามนักข่าวและสื่อที่พวกเขาสนใจ และหากสื่อเหล่านั้นครอบคลุมพวกเขา พวกเขาสามารถแบ่งปันการรายงานข่าวและแท็กสิ่งพิมพ์และนักข่าว – Michelle Garrett ที่ปรึกษา Garrett Public Relations

ช่วยเหลือแฟรนไชส์

โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่มีคุณภาพสามารถสร้างความภักดีและความไว้วางใจภายในฐานลูกค้าของคุณได้ นอกจากนี้ ในฐานะแบรนด์แฟรนไชส์ ​​ยังเปิดโอกาสให้เจ้าของแฟรนไชส์ในท้องถิ่นได้แปลข้อความสำหรับผู้ชมของตน – Brittany Graff ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาด จิตรกรรมกับ Twist

เผยแพร่ในที่เดียว ฟังทั้งหมด

ช่องทางโซเชียลมีเดียยังคงมีความสำคัญต่อความต้องการด้านการตลาดเนื้อหา ซึ่งรวมถึงการกระจายเนื้อหา การมีส่วนร่วมของชุมชน และข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าทุกแบรนด์จะมีทรัพยากรหรือจำเป็นต้องลงทุนในทุกช่องทางโซเชียลมีเดีย

มุ่งเน้นที่การโพสต์ในหนึ่งหรือสองช่องทางหลักสำหรับผู้ชมของคุณและดำเนินการรับฟังทางสังคมในทุกช่องทางเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ลูกค้าของคุณแบ่งปัน การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการเรียนรู้วิธีดำเนินการของคุณในช่องทางใดช่องทางหนึ่ง และกำหนดกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ – Erika Heald ผู้ก่อตั้ง หัวหน้าที่ปรึกษา Erika Heald Marketing Consulting

ทำดีกว่า

ฉันชอบที่จะเห็นแบรนด์ต่างๆ เป็นเจ้าของบทสนทนาที่มีความสำคัญ ไม่ได้ติดอยู่กับตัวชี้วัดเรื่องไร้สาระของผลิตภัณฑ์ หากคุณเป็นบริษัทที่รู้ว่าผู้คนกังวลเกี่ยวกับภาวะถดถอยและการเปลี่ยนแปลง ให้พูดถึงความไม่แน่นอนและความหมาย พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างเปิดเผย ตรงไปตรงมา ด้วยอารมณ์ขัน” – Kathy Klotz-Guest ผู้ก่อตั้ง Keeping it Human

ทำให้เวลาขับรถ

โปรโมตเนื้อหาของคุณบนโซเชียลมีเดียและดึงดูดผู้ดูไปยังเนื้อหาที่เผยแพร่บนไซต์ของคุณ นอกจากนี้ มีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบช่องทาง และตอบสนองต่อคำถามและข้อกังวลของผู้ใช้ – Brian Piper ผู้อำนวยการด้านกลยุทธ์และการประเมินเนื้อหา University of Rochester

เชื่อมต่อกับลูกค้า

การมีตัวตนบน Facebook, Twitter หรือ Instagram สามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และสามารถสร้างชุมชนสำหรับผู้ชมได้ – Katie Tweedy รองผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดเนื้อหาและ SEO มาตรการโดยรวม

ดำเนินการอย่างรอบคอบและประเมินผลอย่างสม่ำเสมอ

เราจะออกจากการสนทนานี้ด้วยแนวคิดสุดท้ายที่แบ่งปันโดย Nancy Harhut , CCO, HBT Marketing: “หากแบรนด์ใดเคยประสบความสำเร็จในสังคม แต่ตอนนี้พบว่าองค์ประกอบของพวกเขาได้ก้าวต่อไป อาจถึงเวลาที่แบรนด์จะต้องทำเช่นนั้น ด้วย."

คำแนะนำที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดนี้ทำได้ง่ายมาก: ใช้โซเชียลมีเดียต่อไปหากผู้ชมของคุณอยู่ใน 58% ของประชากรโลกที่อยู่ที่นั่น

แต่การอยู่ที่นั่นไม่เพียงพอ แบรนด์ของคุณควรมีกลยุทธ์ที่พิจารณาถึงบทบาททั้งหมดที่โซเชียลมีเดียมีต่อองค์กรของคุณ

ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute