Mais de 25 especialistas avaliam as melhores maneiras de usar as mídias sociais no marketing de conteúdo

Mais da metade da população mundial (58,4%) usa mídias sociais. E, em um determinado dia, as pessoas passam em média duas horas e 27 minutos nas plataformas, de acordo com pesquisa do Global WebIndex referenciada pelo Smart Insights.

Dadas todas essas pessoas e todo esse tempo, não há chance de as marcas ignorarem as mídias sociais. E os especialistas presentes no Content Marketing World 2022 (em sua maioria) concordam que não deveriam.

Mas, enquanto os especialistas dão um retumbante sim à participação nas mídias sociais, suas explicações sobre a melhor forma de usar essas plataformas falam muito.

Explore essas abordagens racionais e diferenciadas das mídias sociais para reforçar (ou justificar a alteração) de suas estratégias de mídia social.

Construa sua marca

É importante reconhecer a mídia social como a ferramenta de construção de marca que é, em vez de considerá-la apenas como um canal de geração de receita.

Pode ser as duas coisas, mas não reconhecer o poder de construção de relacionamento leva muitas empresas a ter pouco pessoal e investir pouco nele. Isso leva a resultados mornos, o que leva a menos investimento, e assim por diante. Definir os KPIs adequadamente e usar as redes corretamente pode ajudar. – Jacqueline Baxter , estrategista digital sênior, DX, Sitecore

Comunique-se estrategicamente

As redes sociais são apenas um canal de comunicação. Não existem canais obrigatórios para qualquer forma de marketing (incluindo marketing de conteúdo). Existem apenas canais mais ou menos adequados para apoiar a sua estratégia de comunicação. Tudo depende da sua estratégia. (Confira os perfis sociais da Apple!)

No marketing de conteúdo, as mídias próprias são canais mais adequados às mídias sociais ou “terras alugadas” porque permitem relacionamentos diretos com o público, dados primários e controle sobre a comunicação. Mas ainda assim, as mídias sociais – dependendo da estratégia – podem ser úteis.

A ausência de estratégia muitas vezes induz a necessidade de estar em todos os lugares para acalmar o medo de perder: “Não tenho certeza sobre estratégia; portanto, não posso defender a decisão de não usar o canal.” Se você não consegue responder claramente por que sua marca deveria ou não estar em uma determinada mídia social, isso provavelmente é um problema de formulação de estratégia. – Igor Bielobadek , gerente sênior de marketing digital, Deloitte

Desenvolver fãs

Sim, às mídias sociais para marcas, desde que tenham a mentalidade de estar no mercado de fazer evangelistas, não vendas. Mas a maioria das marcas não consegue sair do seu próprio caminho o suficiente para conseguir isso.” – Kate Bradley Chernis , cofundadora e CEO, Ultimamente

Invista com cuidado para B2B e B2C

A mídia social tem muito menos influência nas decisões de compra em B2B do que as pessoas imaginam. Provavelmente também tem muito mais influência nas decisões de compra nas categorias de consumidores do que as pessoas imaginam. – Michael Brenner , CEO, Marketing Insider Group

Junte-se às conversas

As marcas ainda devem estar envolvidas na conversa diária sobre a cultura popular? Dez mil “heck yess” e “hell yess”, por favor.

Eu usei o termo “newsjacking” em 2012 e escrevi um livro sobre isso, então este tópico está no meu coração. É importante que as marcas saibam primeiro o que está acontecendo. Em seguida, eles devem se envolver com seus fãs de forma natural nos canais mais adequados.

Eu quero me envolver com certas marcas e não com outras, então eu entendo que a relevância cultural é de missão crítica. Mas toda marca deve ter pelo menos um canal onde se engaje em um diálogo público com os fãs. Faça e faça bem. Descubra o que está funcionando e faça mais disso. – Jon Burkhart , fundador, TBC Global Limited

Prepare uma estratégia e um plano de crise

As marcas precisam ter uma sólida estratégia de mídia social e um plano de comunicação de crise. Nem todas as marcas precisam estar nas mídias sociais, e as marcas não precisam postar ou comentar tudo.

Eu vejo muitas postagens de “dia nacional” de marcas tentando colocar uma hashtag de tendências. No Dia Internacional da Mulher de 2022, duas mulheres criaram um bot que respondeu às postagens #InternationalWomensDay das marcas com detalhes de disparidade salarial de gênero disponíveis publicamente. Muitas marcas lutaram para reagir ao bot, causando mais danos.

As postagens precisam estar alinhadas com a marca, não com o que está em alta. – Penny Gralewski , diretora sênior de marketing de produto e portfólio, DataRobot

Escolha os certos

É essencial fazer parceria com as redes de mídia social certas pelos motivos certos para alcançar o público certo. – Michael Bordieri , consultor sênior de soluções de conteúdo, LinkedIn

Crie conexões de marca

Os indivíduos mudam regularmente de empresa (à medida que mudam de emprego), o que afeta o conteúdo que eles criam e publicam. Quando o público está conectado à marca, é mais provável que permaneçam conectados quando a pessoa por trás do teclado muda. – Ruth Carter , gênio do mal, Geek Law Firm

Torne-o pessoal

As pessoas por trás da marca devem, sem dúvida, estar nas redes sociais. A mídia social é sobre construir um relacionamento pessoal com as pessoas que você segue (e aqueles que seguem você). É quase impossível construir um relacionamento com uma marca.

Então, as marcas devem estar nas mídias sociais? Somente se você tratar o canal social da marca como uma recepcionista que indica as pessoas certas por trás da marca.” – Andrew Davis , autor e palestrante, Monumental Shift

Seja visto (estrategicamente)

Uma ausência nas mídias sociais é visivelmente suspeita. As marcas devem ser estratégicas sobre onde e como elas se envolvem. A mídia social ainda é um canal importante para construir e fortalecer uma comunidade. – Jacquie Chakirelis , diretora de estratégia digital, Quest Digital/ Great Lakes Publishing

Seja descoberto

As marcas devem estar absolutamente nas mídias sociais do ponto de vista da listagem. Se alguém estiver pesquisando sua marca nas mídias sociais, você deseja parecer legítimo mantendo seus dados comerciais atualizados. – Jane Marie Barnes , gerente de contas, GPO

Faça isso para pesquisar

Embora eu não seja um profissional de mídia social, vejo a mídia social como importante por dois motivos: Google e links. De uma perspectiva de pesquisa orgânica, as postagens de mídia social de uma marca ainda aparecem nos resultados de pesquisa tradicionais. O Google rastreia esses sites como qualquer outro. Crie links para seu blog e outros conteúdos no site de suas contas de mídia social para aumentar o número de backlinks (um dos muitos fatores de classificação do Google). – Haley Collins , diretora de operações e conteúdo, GPO

Considere a plataforma

Você não pode juntar todas as plataformas e chamar isso de mídia social. Cada plataforma tem seus próprios meandros, algoritmo e público. Olhe para o que você está tentando alcançar, onde o público que você quer está e, em seguida, alcance-o da maneira que ele deseja ser alcançado. Um anúncio do Twitter no TikTok não vai funcionar. – Meg Coffey , diretora administrativa, Coffey & Tea

Adaptar ao canal

A mídia social é importante desde que as postagens estejam alinhadas com o propósito, a voz e o público dos canais individuais. Muitas vezes, as marcas publicam o mesmo conteúdo no LinkedIn e no Instagram. E o texto formal e comercial apropriado para o primeiro tem todo o apelo do pai de alguém descendo as escadas para a sala de recreação do porão para participar da diversão no último. – Diane di Costanzo , diretora de conteúdo, Foundry 360, Dotdash Meredith

Crie estratégias separadas

Concentre-se nas plataformas onde seu público está – não se trata de estar em todos os lugares. Crie conteúdo que respeite cada plataforma individualmente. Não existe mais uma estratégia de mídia social abrangente. Você precisa de uma estratégia do TikTok, uma estratégia do Twitter, uma estratégia do Facebook e assim por diante. – Amy Woods , fundadora e CEO, Conteúdo 10x

Esteja onde seus compradores estão

Sua estratégia de mídia social deve seguir seu comprador. Para empresas técnicas B2B, pesquisas mostram que YouTube, LinkedIn e GitHub são fontes de informações sobre tendências de tecnologia, informações sobre como fazer e networking. Ao mesmo tempo, poucos engenheiros e compradores técnicos procuram informações no Twitter, Instagram ou Reddit.

À medida que os canais sociais continuam a se transformar, os profissionais de marketing devem acompanhar o comportamento do comprador e avaliar constantemente o desempenho. – Wendy Covey , CEO e cofundadora da TREW Marketing

Aprecie esta advertência

Quase todas as marcas devem estar nas mídias sociais, mas somente se puderem efetivamente manter sua presença em um nível acordado em toda a organização. Para alguns, é um espaço reservado; para outros, é uma campanha agressiva constante e um veículo de gestão comunitária. Iniciar o último, mas não mantê-lo, é o principal a evitar. – Jeff Coyle , cofundador, CSO, MarketMuse

Seja humano

As marcas devem ser autênticas, humanas, emocionais e até vulneráveis. A mídia social é uma ótima maneira de humanizar sua marca e se envolver em um diálogo bidirecional que cria confiança e relacionamentos.

A mídia social também é um canal de comunicação essencial para as marcas que defendem as questões sociais com as quais se preocupam, contribuindo para um diálogo que melhore suas comunidades. – Mark Emond , presidente, Demand Spring

Conte histórias

As marcas ainda devem estar nas mídias sociais, mas as pessoas não se conectam com as marcas. Eles se conectam com histórias e com pessoas. A marca deve contar histórias que ressoem, não apenas se concentrar em seus produtos. – Tim Schmoyer , fundador/CEO, criadores de vídeo

Seja exigente e pense em relações públicas também

As marcas devem estar absolutamente presentes e ativas nas mídias sociais. O erro é tentar ser ativo em todas as plataformas de mídia social. Isso pode ser esmagador e desnecessário. Onde seu público está gastando tempo? Responda a essa pergunta primeiro, depois faça todos os esforços para ser ativo lá. E por “ativo”, não me refiro simplesmente a postar. Envolva-se com seus seguidores. Responder a perguntas. Participe das discussões.

Além disso, se uma marca quiser fazer um esforço de relações públicas, sempre sugiro garantir que sua presença na mídia social esteja atualizada. Repórteres verificam isso ao considerar uma empresa para incluir em uma peça. Se eles descobrirem que você não postou ou se envolveu em seis meses (ou mais), isso é um sinal de que pode não haver muita coisa acontecendo com sua marca.

Além disso, para fins de relações com a mídia, as marcas devem estar ativas no Twitter. Eles podem seguir jornalistas e meios de comunicação de seu interesse – e se esses meios de comunicação os cobrirem, eles podem compartilhar a cobertura e marcar a publicação e o jornalista. – Michelle Garrett , consultora, Garrett Relações Públicas

Ajude franqueados

Postagens de mídia social de qualidade podem gerar lealdade e confiança em sua base de clientes. Além disso, como marca de franquia, oferece aos proprietários de franquias locais a oportunidade de localizar a mensagem para seu público. – Brittany Graff , diretora sênior de marketing, Painting with a Twist

Publique em um, ouça todos

Os canais de mídia social ainda são essenciais para uma variedade de necessidades de marketing de conteúdo, incluindo distribuição de conteúdo, envolvimento da comunidade e insights competitivos. No entanto, nem todas as marcas têm recursos ou precisam investir em todos os canais de mídia social.

Concentre-se em postar em um ou dois canais principais para seu público e conduza a escuta social em todos os canais para capturar insights que seus clientes compartilham. Uma auditoria de mídia social é uma maneira inteligente de saber como você atua em qualquer canal específico e definir uma estratégia para atingir seus objetivos. – Erika Heald , fundadora, consultora líder, Erika Heald Marketing Consulting

Faça melhor

Eu adoraria ver mais conversas próprias de marcas que importam, não atoladas em métricas de absurdos de produtos. Se você é uma empresa que sabe que as pessoas estão nervosas com a recessão e as mudanças, fale sobre incerteza e o que isso significa. Fale sobre isso abertamente, honestamente, com humor.” – Kathy Klotz-Guest , fundadora, Keeping it Human

Faça com que seja hora de dirigir

Promova seu conteúdo nas mídias sociais e direcione os espectadores para o conteúdo publicado em seu site. Além disso, envolva-se diretamente com seus consumidores nas mídias sociais, monitorando seus canais e reagindo às dúvidas e preocupações dos usuários. – Brian Piper , diretor de estratégia e avaliação de conteúdo, Universidade de Rochester

Conecte-se com os clientes

Ter uma presença no Facebook, Twitter ou Instagram pode fornecer um melhor atendimento ao cliente e criar uma comunidade para o público. – Katie Tweedy , diretora associada de marketing de conteúdo e SEO, Medidas Coletivas

Proceda deliberadamente e avalie regularmente

Vamos deixar esta discussão com este pensamento final compartilhado por Nancy Harhut , CCO, HBT Marketing: também."

A conclusão de todo esse ótimo conselho é simples: fique nas mídias sociais se seu público se enquadrar nos 58% da população mundial que está lá.

Mas estar lá não é suficiente. É melhor sua marca ter uma estratégia que considere todos os papéis que as mídias sociais desempenham em sua organização.

Imagem da capa por Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute