Peste 25 de experți analizează cele mai bune modalități de a utiliza rețelele sociale în marketingul de conținut

Mai mult de jumătate din populația lumii (58,4%) folosește rețelele sociale. Și, în orice zi, oamenii petrec în medie două ore și 27 de minute pe platforme, conform cercetării Global WebIndex la care face referire Smart Insights.

Având în vedere toți acești oameni și tot acest timp, nu există nicio șansă ca mărcile să ignore rețelele sociale. Iar experții care se prezintă la Content Marketing World 2022 (în mare parte) sunt de acord că nu ar trebui.

Dar, în timp ce experții dau un da răsunător participării la rețelele sociale, explicațiile lor despre cum să folosești cel mai bine aceste platforme vorbesc.

Explorați aceste abordări motivate și nuanțate ale rețelelor sociale pentru a vă consolida (sau a justifica modificarea) strategiilor dvs. de rețele sociale.

Construiește-ți marca

Este important să recunoaștem rețelele sociale ca instrument de construire a mărcii, mai degrabă decât să le considerați doar un canal generator de venituri.

Poate fi ambele, dar nerecunoașterea puterii de construire a relațiilor determină multe companii să nu dispună de personal și să investească insuficient în ea. Asta duce la rezultate calde, ceea ce duce la mai puține investiții și așa mai departe. Setarea KPI-urilor în mod corespunzător și utilizarea corectă a rețelelor poate ajuta. – Jacqueline Baxter , strateg digital senior, DX, Sitecore

Comunicați strategic

Social media este doar un canal de comunicare. Nu există canale obligatorii pentru orice formă de marketing (inclusiv marketing de conținut). Există doar canale mai potrivite sau mai proaste pentru a vă susține strategia de comunicare. Totul depinde de strategia ta. (Verifică profilurile sociale ale Apple!)

În marketingul de conținut, mediile deținute sunt canale mai potrivite pe rețelele sociale sau „terenul închiriat”, deoarece permit relații directe cu publicul, date primare și control asupra comunicării. Dar totuși, rețelele sociale – în funcție de strategie – ar putea fi utile.

Absența strategiei induce adesea nevoia de a fi peste tot pentru a calma teama de a pierde: „Nu sunt sigur de strategie; prin urmare, nu sunt în măsură să apăr decizia de a nu folosi canalul.” Dacă nu puteți răspunde clar de ce marca dvs. ar trebui sau nu ar trebui să fie pe o anumită rețea de socializare, aceasta este cel mai probabil o problemă de formulare a strategiei. – Igor Bielobadek , manager senior de marketing digital, Deloitte

Dezvoltați fani

Da, către rețelele sociale pentru mărci, atâta timp cât acestea au mentalitatea de a fi pe piața de a face evangheliști, nu de vânzări. Dar majoritatea (brăcilor) nu pot ieși din calea lor suficient pentru a realiza asta.” – Kate Bradley Chernis , co-fondatoare și CEO, Lately

Investește cu grijă pentru B2B și B2C

Rețelele de socializare au mult mai puțină influență asupra deciziilor de cumpărare în B2B decât își dau seama oamenii. Probabil că are, de asemenea, mult mai multă influență asupra deciziilor de cumpărare în categoriile de consumatori decât își dau seama oamenii. – Michael Brenner , CEO, Marketing Insider Group

Alăturați-vă conversațiilor

Ar trebui brandurile să fie în continuare implicate în conversația zilnică despre cultura populară? Zece mii de „naiba da” și „dracu’ da”, te rog.

Am folosit termenul „newsjacking” în 2012 și am scris o carte despre el, așa că acest subiect este aproape de suflet. Este important ca mărcile să știe mai întâi ce se întâmplă. Apoi, trebuie să interacționeze cu fanii lor într-un mod natural pe cele mai potrivite canale.

Vreau să mă angajez cu anumite mărci și nu cu altele, așa că înțeleg că relevanța culturală este esențială pentru misiune. Dar fiecare brand ar trebui să aibă cel puțin un canal în care se angajează într-un dialog public cu fanii. Fă-o și fă-o bine. Aflați ce funcționează și faceți mai mult din asta. – Jon Burkhart , fondator, TBC Global Limited

Pregătiți o strategie și un plan de criză

Brandurile trebuie să aibă o strategie solidă de social media și un plan de comunicare în criză. Nu toate mărcile trebuie să fie pe rețelele sociale, iar mărcile nu trebuie să posteze sau să comenteze totul.

Văd o mulțime de postări de „zile naționale” de la mărci care încearcă să se transforme într-un hashtag la modă. De Ziua Internațională a Femeii din 2022, două femei au creat un bot care a răspuns la postările mărcilor #InternationalWomensDay cu detalii disponibile public despre disparitățile de remunerare între femei și bărbați. Multe mărci s-au grăbit să reacționeze la bot, provocând mai multe daune.

Postările trebuie să se alinieze cu brandul, nu cu ceea ce este în tendințe. – Penny Gralewski , director senior, marketing de produse și portofoliu, DataRobot

Alege-le pe cele potrivite

Este esențial să colaborați cu rețelele de social media potrivite pentru motivele potrivite pentru a ajunge la publicul potrivit. – Michael Bordieri , consultant senior în soluții de conținut, LinkedIn

Creați conexiuni de marcă

Persoanele fizice schimbă în mod regulat companiile (pe măsură ce își schimbă locul de muncă), ceea ce afectează conținutul pe care îl creează și îl postează. Atunci când publicul este conectat la marcă, este mai probabil să rămână conectat atunci când persoana din spatele tastaturii se schimbă. – Ruth Carter , geniu malefic, Firma de avocatură Geek

Fă-l personal

Oamenii din spatele mărcii ar trebui, fără îndoială, să fie pe rețelele sociale. Rețelele sociale înseamnă construirea unei relații personale cu oamenii pe care îi urmărești (și cei care te urmăresc). Este aproape imposibil să construiești o relație cu un brand.

Deci, ar trebui mărcile să fie pe rețelele sociale? Doar dacă tratezi canalul social al mărcii ca pe un recepționer care te îndreaptă către oamenii potriviți din spatele mărcii.” – Andrew Davis , autor și vorbitor principal, Monumental Shift

Fii văzut (strategic)

O absență pe rețelele de socializare este vizibil suspectă. Brandurile ar trebui să fie strategice în ceea ce privește locul și modul în care se implică. Rețelele sociale sunt încă un canal de top pentru a construi și a consolida o comunitate. – Jacquie Chakirelis , director de strategie digitală, Quest Digital/ Great Lakes Publishing

Fii descoperit

Mărcile ar trebui să fie absolut pe rețelele sociale din punct de vedere al listării. Dacă cineva îți caută marca pe rețelele sociale, vrei să arăți legitim, având datele de afaceri actualizate. – Jane Marie Barnes , manager de cont, GPO

Fă-o pentru căutare

Deși nu sunt un profesionist al rețelelor sociale, consider rețelele sociale importante din două motive: Google și link-uri. Din perspectiva căutării organice, postările pe rețelele sociale ale unei mărci apar în continuare în rezultatele căutării tradiționale. Google accesează cu crawlere acele site-uri ca oricare altul. Conectați-vă la blogul dvs. și la alt conținut de pe site din conturile dvs. de socializare pentru a crește numărul de backlink (unul dintre mulți factori de clasare ai Google). – Haley Collins , director de operațiuni și conținut, GPO

Luați în considerare platforma

Nu puteți pune toate platformele împreună și numiți asta rețele sociale. Fiecare platformă are propriile sale complexități, algoritm și audiență. Uită-te la ceea ce încerci să obții, unde se întâlnește publicul pe care îl dorești, apoi ajungi la el într-un mod în care dorește să fie atins. Un anunț Twitter pe TikTok nu va funcționa deloc. – Meg Coffey , director general, Coffey & Tea

Adaptați canalului

Rețelele sociale sunt importante atâta timp cât postările se aliniază cu scopul, vocea și publicul canalelor individuale. Prea des, mărcile postează același conținut pe LinkedIn ca și pe Instagram. Iar textul formal, asemănător de afaceri, potrivit pentru primul, are toată atracția părintelui cuiva care coboară scările către sala de recreere de la subsol pentru a se alătura distracției cu cel din urmă. – Diane di Costanzo , director de conținut, Foundry 360, Dotdash Meredith

Creați strategii separate

Concentrează-te pe platformele în care se află publicul tău – nu este vorba despre a fi peste tot. Creați conținut care respectă fiecare platformă în mod individual. Nu mai există așa ceva ca o strategie de social media universală. Ai nevoie de o strategie TikTok, o strategie Twitter, o strategie Facebook și așa mai departe. – Amy Woods , fondator și CEO, Content 10x

Fii acolo unde sunt cumpărătorii tăi

Strategia ta de social media ar trebui să-ți urmeze cumpărătorul. Pentru companiile tehnice B2B, cercetările arată că YouTube, LinkedIn și GitHub sunt surse de acces pentru informații despre tendințele tehnologice, informații despre cum să se facă și rețele. În același timp, puțini ingineri și cumpărători tehnici caută informații pe Twitter, Instagram sau Reddit.

Pe măsură ce canalele sociale continuă să se transforme, specialiștii în marketing ar trebui să fie la curent cu comportamentul cumpărătorilor și să evalueze constant performanța. – Wendy Covey , CEO și co-fondator, TREW Marketing

Apreciază această avertizare

Aproape toate mărcile ar trebui să fie pe rețelele sociale, dar numai dacă își pot menține efectiv prezența la un nivel convenit în întreaga organizație. Pentru unii, este un substituent; pentru alții, este o campanie agresivă constantă și un vehicul de gestionare a comunității. Pornirea acestuia din urmă, dar nu menținerea acesteia este principalul lucru de evitat. – Jeff Coyle , co-fondator, CSO, MarketMuse

Fii om

Mărcile trebuie să fie autentice, umane, emoționale și chiar vulnerabile. Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a vă umaniza marca și de a vă angaja într-un dialog bidirecțional care construiește încredere și relații.

Rețelele sociale sunt, de asemenea, un canal de comunicare esențial pentru mărcile care susțin problemele sociale la care țin, contribuind la un dialog care le îmbunătățește comunitățile. – Mark Emond , președinte, Demand Spring

A spune povesti

Mărcile ar trebui să fie în continuare pe rețelele sociale, dar oamenii nu se conectează cu mărcile. Se conectează cu poveștile și cu oamenii. Brandul trebuie să spună povești care să rezoneze, nu doar să se concentreze pe produsele lor. – Tim Schmoyer , fondator/CEO, Video Creators

Fii pretențios și gândește-te și la PR

Brandurile ar trebui să fie absolut prezente și active pe rețelele sociale. Greșeala este să încerci să fii activ pe fiecare platformă de socializare. Acest lucru poate fi copleșitor și inutil. Unde își petrece timpul audiența? Răspundeți mai întâi la această întrebare, apoi faceți toate eforturile pentru a fi activ acolo. Iar prin „activ” nu mă refer doar la postare. Interacționează cu adepții tăi. Răspundeți la întrebări. Participați la discuții.

De asemenea, dacă un brand dorește să facă un impuls de PR, vă sugerez întotdeauna să vă asigurați că prezența sa în rețelele sociale este actualizată. Reporterii verifică asta atunci când iau în considerare o companie pe care să o includă într-un articol. Dacă descoperă că nu ai postat sau nu te-ai angajat de șase luni (sau mai mult), acesta este un semnal că s-ar putea să nu se întâmple prea multe cu marca ta.

De asemenea, în scopuri de relații cu media, mărcile ar trebui să fie active pe Twitter. Ei pot urmări jurnaliştii şi instituţiile media de care sunt interesaţi – iar dacă acele instituţii media îi acoperă, pot împărtăşi acoperirea şi pot eticheta publicaţia şi jurnalistul. – Michelle Garrett , consultant, Garrett Public Relations

Ajută francizații

Postările de calitate pe rețelele sociale pot genera loialitate și încredere în baza dvs. de clienți. În plus, ca marcă de franciză, le oferă proprietarilor de francize locale posibilitatea de a localiza mesajul pentru publicul lor. – Brittany Graff , director senior de marketing, Painting with a Twist

Publicați pe unul, ascultați pe toți

Canalele de social media sunt încă critice pentru o serie de nevoi de marketing de conținut, inclusiv distribuția de conținut, implicarea comunității și perspectivele competitive. Cu toate acestea, nu fiecare brand are resursele sau nevoia să investească în fiecare canal de social media.

Concentrați-vă pe postarea pe unul sau două canale principale pentru publicul dvs. și efectuați ascultare socială pe toate canalele pentru a capta informațiile pe care clienții dvs. le transmit. Un audit al rețelelor sociale este o modalitate inteligentă de a afla cum ai performanța pe orice canal specific și de a stabili o strategie pentru a-ți atinge obiectivele. – Erika Heald , fondator, consultant principal, Erika Heald Marketing Consulting

Fa-o mai bine

Mi-ar plăcea să văd mai multe mărci proprii conversații care contează, nu înfundate în valorile prostiilor de produs. Dacă ești o companie care știe că oamenii sunt nervoși de recesiune și schimbare, vorbește despre incertitudine și despre ce înseamnă asta. Vorbește despre asta deschis, sincer, cu umor.” – Kathy Klotz-Guest , fondatoare, Keeping it Human

Fă-l timp de condus

Promovați-vă conținutul pe rețelele sociale și conduceți spectatorii către conținutul publicat pe site-ul dvs. De asemenea, interacționați direct cu consumatorii lor pe rețelele sociale, monitorizându-i canalele și reacționând la întrebările și preocupările utilizatorilor. – Brian Piper , director de strategie de conținut și evaluare, Universitatea din Rochester

Conectați-vă cu clienții

A avea o prezență pe Facebook, Twitter sau Instagram poate oferi un serviciu mai bun pentru clienți și poate crea o comunitate pentru public. – Katie Tweedy , director asociat de marketing de conținut și SEO, Măsuri colective

Procedați în mod deliberat și evaluați în mod regulat

Vom părăsi această discuție cu acest gând final împărtășit de Nancy Harhut , CCO, HBT Marketing: „Dacă o marcă s-a bucurat cândva de succes pe rețelele sociale, dar acum constată că membrii lor au trecut mai departe, ar putea fi timpul ca brandul să facă acest lucru, de asemenea."

Dezbaterea din toate aceste sfaturi grozave este simplă: rămâneți pe rețelele sociale dacă audiența dvs. se încadrează în cei 58% din populația lumii care se află acolo.

Dar a fi acolo nu este suficient. Brandul dvs. ar trebui să aibă o strategie care să ia în considerare toate rolurile pe care le joacă rețelele sociale în organizația dvs.

Imagine de copertă de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute