Plus de 25 experts se penchent sur les meilleures façons d'utiliser les médias sociaux dans le marketing de contenu

Plus de la moitié de la population mondiale (58,4 %) utilise les médias sociaux. Et, chaque jour, les gens passent en moyenne deux heures et 27 minutes sur les plateformes, selon une étude de Global WebIndex référencée par Smart Insights.

Compte tenu de toutes ces personnes et de tout ce temps, il n'y a aucune chance que les marques ignorent les médias sociaux. Et les experts présents au Content Marketing World 2022 conviennent (pour la plupart) qu'ils ne devraient pas.

Mais, alors que les experts donnent un oui retentissant à la participation aux médias sociaux, leurs explications sur la meilleure façon d'utiliser ces plateformes en disent long.

Explorez ces approches raisonnées et nuancées des médias sociaux pour renforcer (ou justifier la modification) de vos stratégies de médias sociaux.

Construisez votre marque

Il est important de reconnaître les médias sociaux comme l'outil de création de marque qu'ils sont plutôt que de les considérer uniquement comme un canal générateur de revenus.

Cela peut être les deux, mais ne pas reconnaître le pouvoir d'établir des relations conduit de nombreuses entreprises à manquer de personnel et à sous-investir. Cela conduit à des résultats mitigés, ce qui conduit à moins d'investissements, et ainsi de suite. Définir correctement les KPI et utiliser correctement les réseaux peut aider. – Jacqueline Baxter , stratège numérique senior, DX, Sitecore

Communiquer stratégiquement

Les réseaux sociaux ne sont qu'un canal de communication. Il n'y a pas de canaux obligatoires pour toute forme de marketing (y compris le marketing de contenu). Il existe juste des canaux plus ou moins adaptés pour soutenir votre stratégie de communication. Tout dépend de votre stratégie. (Consultez les profils sociaux d'Apple !)

Dans le marketing de contenu, les médias détenus sont des canaux mieux adaptés aux médias sociaux ou aux « terres louées », car ils permettent des relations directes avec le public, des données de première partie et un contrôle sur la communication. Néanmoins, les médias sociaux – selon la stratégie – peuvent être utiles.

L'absence de stratégie induit souvent le besoin d'être partout pour calmer la peur de passer à côté : « Je ne suis pas sûr de la stratégie ; par conséquent, je ne suis pas en mesure de défendre la décision de ne pas utiliser la chaîne. » Si vous ne pouvez pas répondre clairement pourquoi votre marque devrait ou ne devrait pas être sur un réseau social donné, il s'agit très probablement d'un problème de formulation de stratégie. – Igor Bielobadek , directeur principal du marketing numérique, Deloitte

Développer des fans

Oui, aux médias sociaux pour les marques tant qu'elles ont l'état d'esprit d'être sur le marché des évangélistes, pas des ventes. Mais la plupart (des marques) ne peuvent pas se débrouiller suffisamment pour y parvenir. – Kate Bradley Chernis , co-fondatrice et PDG, Dernièrement

Investissez avec soin pour le B2B et le B2C

Les médias sociaux ont beaucoup moins d'influence sur les décisions d'achat en B2B que les gens ne le pensent. Il a probablement aussi beaucoup plus d'influence sur les décisions d'achat dans les catégories de consommateurs que les gens ne le pensent. – Michael Brenner , PDG, Groupe Marketing Insider

Rejoignez les conversations

Les marques doivent-elles encore être impliquées dans la conversation quotidienne autour de la culture populaire ? Dix mille "ouais au diable" et "ouais au diable", s'il vous plaît.

J'ai utilisé le terme "newsjacking" en 2012 et j'ai écrit un livre à ce sujet, donc ce sujet me tient à cœur. Il est important que les marques sachent d'abord ce qui se passe. Ensuite, ils doivent dialoguer avec leurs fans de manière naturelle sur les canaux les plus appropriés.

Je veux m'engager avec certaines marques et pas avec d'autres, donc je comprends que la pertinence culturelle est essentielle à la mission. Mais chaque marque devrait avoir au moins une chaîne sur laquelle elle s'engage dans un dialogue public avec ses fans. Faites-le et faites-le bien. Découvrez ce qui fonctionne et faites-en plus. – Jon Burkhart , fondateur, TBC Global Limited

Préparer une stratégie et un plan de crise

Les marques doivent avoir une solide stratégie de médias sociaux et un plan de communication de crise. Toutes les marques n'ont pas besoin d'être sur les réseaux sociaux, et les marques n'ont pas besoin de publier ou de commenter tout.

Je vois beaucoup de publications sur la "fête nationale" de marques qui tentent de se faufiler dans un hashtag tendance. À l'occasion de la Journée internationale de la femme 2022, deux femmes ont créé un bot qui a répondu aux messages des marques #InternationalWomensDay avec des détails sur la disparité salariale entre les sexes accessibles au public. De nombreuses marques se sont précipitées pour réagir au bot, causant plus de dégâts.

Les publications doivent s'aligner sur la marque, pas sur les tendances. – Penny Gralewski , directrice principale, marketing produit et portefeuille, DataRobot

Choisissez les bons

Il est essentiel de s'associer aux bons réseaux sociaux pour les bonnes raisons d'atteindre les bons publics. – Michael Bordieri , consultant senior en solutions de contenu, LinkedIn

Créer des liens de marque

Les individus changent régulièrement d'entreprise (comme ils changent d'emploi), ce qui a un impact sur le contenu qu'ils créent et publient. Lorsque le public est connecté à la marque, il est plus susceptible de rester connecté lorsque la personne derrière le clavier change. – Ruth Carter , génie maléfique, Geek Law Firm

Rendez-le personnel

Les personnes derrière la marque devraient sans aucun doute être sur les réseaux sociaux. Les médias sociaux consistent à établir une relation personnelle avec les personnes que vous suivez (et celles qui vous suivent). Il est presque impossible de construire une relation avec une marque.

Alors, les marques doivent-elles être présentes sur les réseaux sociaux ? Seulement si vous traitez le canal social de la marque comme un réceptionniste qui vous oriente vers les bonnes personnes derrière la marque. » – Andrew Davis , auteur et conférencier principal, Monumental Shift

Être vu (stratégiquement)

Une absence sur les réseaux sociaux est visiblement suspecte. Les marques doivent être stratégiques quant à où et comment elles s'engagent. Les médias sociaux sont toujours un canal de choix pour construire et renforcer une communauté. – Jacquie Chakirelis , directrice de la stratégie numérique, Quest Digital/Great Lakes Publishing

Faites-vous découvrir

Les marques doivent absolument être sur les réseaux sociaux du point de vue de la liste. Si quelqu'un recherche votre marque sur les réseaux sociaux, vous voulez paraître légitime en mettant à jour vos données commerciales. – Jane Marie Barnes , gestionnaire de compte, GPO

Faites-le pour la recherche

Bien que je ne sois pas un pro des médias sociaux, je considère les médias sociaux comme importants pour deux raisons : Google et les liens. Du point de vue de la recherche organique, les publications d'une marque sur les réseaux sociaux apparaissent toujours dans les résultats de recherche traditionnels. Google explore ces sites comme n'importe quel autre. Créez un lien vers votre blog et d'autres contenus sur site à partir de vos comptes de médias sociaux pour augmenter le nombre de backlinks (l'un des nombreux facteurs de classement de Google). – Haley Collins , directrice des opérations et du contenu, GPO

Pensez à la plateforme

Vous ne pouvez pas regrouper toutes les plateformes et appeler cela des médias sociaux. Chaque plate-forme a ses propres complexités, algorithme et public. Regardez ce que vous essayez d'atteindre, où se trouve le public que vous voulez, puis atteignez-le d'une manière qu'il veut être atteint. Une publicité Twitter sur TikTok ne fonctionnera pas du tout. – Meg Coffey , directrice générale, Coffey & Tea

Adaptez-vous au canal

Les médias sociaux sont importants tant que les publications correspondent à l'objectif, à la voix et à l'audience des canaux individuels. Trop souvent, les marques publient le même contenu sur LinkedIn que sur Instagram. Et le texte formel et professionnel approprié pour le premier a tout l'attrait du parent de quelqu'un descendant les escaliers vers la salle de jeux du sous-sol pour se joindre à la fête sur le second. – Diane di Costanzo , directrice du contenu, Foundry 360, Dotdash Meredith

Créer des stratégies distinctes

Concentrez-vous sur les plateformes où se trouve votre public – il ne s'agit pas d'être partout. Créez du contenu qui respecte chaque plateforme individuellement. Il n'existe plus de stratégie fourre-tout sur les réseaux sociaux. Vous avez besoin d'une stratégie TikTok, d'une stratégie Twitter, d'une stratégie Facebook, etc. – Amy Woods , fondatrice et PDG, Content 10x

Soyez là où sont vos acheteurs

Votre stratégie de médias sociaux doit suivre votre acheteur. Pour les entreprises techniques B2B, la recherche montre que YouTube, LinkedIn et GitHub sont des sources incontournables d'informations sur les tendances technologiques, les informations pratiques et le réseautage. Dans le même temps, peu d'ingénieurs et d'acheteurs techniques se tournent vers Twitter, Instagram ou Reddit pour obtenir des informations.

Alors que les canaux sociaux continuent de se transformer, les spécialistes du marketing doivent rester au courant du comportement des acheteurs et évaluer en permanence les performances. – Wendy Covey , PDG et co-fondatrice, TREW Marketing

Appréciez cette mise en garde

Presque toutes les marques devraient être sur les réseaux sociaux, mais seulement si elles peuvent effectivement maintenir leur présence à un niveau convenu dans toute l'organisation. Pour certains, c'est un espace réservé ; pour d'autres, il s'agit d'une campagne agressive constante et d'un véhicule de gestion communautaire. Démarrer ce dernier mais ne pas le maintenir est la principale chose à éviter. – Jeff Coyle , co-fondateur, CSO, MarketMuse

Soyez humain

Les marques doivent être authentiques, humaines, émotionnelles et même vulnérables. Les médias sociaux sont un excellent moyen d'humaniser votre marque et d'engager un dialogue bidirectionnel qui renforce la confiance et les relations.

Les médias sociaux sont également un canal de communication essentiel pour les marques défendant les enjeux sociaux qui les intéressent, contribuant à un dialogue qui améliore leurs communautés. – Mark Emond , président, Demand Spring

Raconter des histoires

Les marques devraient toujours être sur les réseaux sociaux, mais les gens ne se connectent pas avec les marques. Ils se connectent aux histoires et aux gens. La marque doit raconter des histoires qui résonnent, pas seulement se concentrer sur ses produits. – Tim Schmoyer , fondateur/PDG, Video Creators

Soyez pointilleux et pensez également aux relations publiques

Les marques doivent absolument être présentes et actives sur les réseaux sociaux. L'erreur est d'essayer d'être actif sur toutes les plateformes de médias sociaux. Cela peut être écrasant et inutile. Où votre public passe-t-il du temps ? Répondez d'abord à cette question, puis efforcez-vous d'y être actif. Et par "actif", je ne veux pas dire simplement poster. Interagissez avec vos abonnés. Répondez aux questions. Participer aux discussions.

De plus, si une marque souhaite faire une campagne de relations publiques, je suggère toujours de s'assurer que sa présence sur les réseaux sociaux est à jour. Les journalistes vérifient cela lorsqu'ils envisagent d'inclure une entreprise dans un article. S'ils découvrent que vous n'avez pas publié ou engagé depuis six mois (ou plus), c'est un signal qu'il ne se passe peut-être pas grand-chose avec votre marque.

De plus, à des fins de relations avec les médias, les marques devraient être actives sur Twitter. Ils peuvent suivre les journalistes et les médias qui les intéressent – ​​et si ces médias les couvrent, ils peuvent partager la couverture et taguer la publication et le journaliste. – Michelle Garrett , consultante, Garrett Public Relations

Aider les franchisés

Des publications de qualité sur les réseaux sociaux peuvent engendrer la fidélité et la confiance au sein de votre clientèle. De plus, en tant que marque de franchise, elle donne aux propriétaires de franchises locaux la possibilité de localiser le message pour leur public. – Brittany Graff , directrice principale du marketing, Painting with a Twist

Publiez sur un, écoutez tous

Les canaux de médias sociaux sont toujours essentiels pour une gamme de besoins en marketing de contenu, y compris la distribution de contenu, l'engagement de la communauté et les informations sur la concurrence. Cependant, toutes les marques n'ont pas les ressources ou n'ont pas besoin d'investir dans tous les canaux de médias sociaux.

Concentrez-vous sur la publication sur un ou deux canaux principaux pour votre public et effectuez une écoute sociale sur tous les canaux pour capturer les informations partagées par vos clients. Un audit des médias sociaux est un moyen intelligent de connaître vos performances sur un canal spécifique et de définir une stratégie pour atteindre vos objectifs. – Erika Heald , fondatrice, consultante principale, Erika Heald Marketing Consulting

Fais le mieux

J'aimerais voir plus de conversations propres à des marques qui comptent, et non embourbées dans des mesures d'absurdités de produits. Si vous êtes une entreprise qui sait que les gens sont nerveux à propos de la récession et du changement, parlez de l'incertitude et de ce que cela signifie. Parlez-en ouvertement, honnêtement, avec humour. – Kathy Klotz-Guest , fondatrice, Keeping it Human

Faites-en le temps de conduite

Faites la promotion de votre contenu sur les réseaux sociaux et dirigez les spectateurs vers le contenu publié sur votre site. Interagissez également directement avec leurs consommateurs sur les réseaux sociaux, en surveillant ses canaux et en réagissant aux questions et préoccupations des utilisateurs. – Brian Piper , directeur de la stratégie de contenu et de l'évaluation, Université de Rochester

Connectez-vous avec les clients

Avoir une présence sur Facebook, Twitter ou Instagram peut fournir un meilleur service client et peut créer une communauté pour le public. – Katie Tweedy , directrice associée du marketing de contenu et du référencement, Mesures collectives

Procéder délibérément et évaluer régulièrement

Nous terminerons cette discussion avec cette réflexion finale partagée par Nancy Harhut , CCO, HBT Marketing : "Si une marque a déjà connu du succès sur les réseaux sociaux mais constate maintenant que ses électeurs ont évolué, il est peut-être temps pour la marque de le faire, aussi."

Le point à retenir de tous ces excellents conseils est simple : restez sur les réseaux sociaux si votre audience fait partie des 58 % de la population mondiale qui s'y trouvent.

Mais être là ne suffit pas. Votre marque a intérêt à avoir une stratégie qui tient compte de tous les rôles que jouent les médias sociaux dans votre organisation.

Image de couverture par Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute