25+ Pakar Menimbang Cara Terbaik Menggunakan Media Sosial dalam Pemasaran Konten

Lebih dari separuh penduduk dunia (58,4%) menggunakan media sosial. Dan, pada hari tertentu, orang menghabiskan rata-rata dua jam dan 27 menit di platform, menurut penelitian oleh Global WebIndex yang dirujuk oleh Smart Insights.

Mengingat semua orang itu dan selama itu, tidak ada kemungkinan merek akan mengabaikan media sosial. Dan para ahli yang hadir di Content Marketing World 2022 (kebanyakan) setuju bahwa mereka seharusnya tidak melakukannya.

Tapi, sementara para ahli memberikan jawaban ya untuk berpartisipasi di media sosial, penjelasan mereka tentang cara terbaik menggunakan platform ini berbicara banyak.

Jelajahi pendekatan yang masuk akal dan bernuansa ke media sosial ini untuk memperkuat (atau membenarkan perubahan) strategi media sosial Anda.

Bangun merek Anda

Penting untuk mengenali media sosial sebagai alat pembangunan merek daripada menganggapnya hanya sebagai saluran yang menghasilkan pendapatan.

Bisa jadi keduanya, tetapi tidak menyadari kekuatan membangun hubungan membuat banyak perusahaan kekurangan staf dan investasi di dalamnya. Itu mengarah pada hasil yang hangat, yang mengarah pada investasi yang lebih sedikit, dan seterusnya. Mengatur KPI dengan tepat dan menggunakan jaringan dengan benar dapat membantu. – Jacqueline Baxter , ahli strategi digital senior, DX, Sitecore

Berkomunikasi secara strategis

Media sosial hanyalah saluran komunikasi. Tidak ada saluran wajib untuk segala bentuk pemasaran (termasuk pemasaran konten). Hanya ada saluran yang lebih baik atau lebih buruk yang cocok untuk mendukung strategi komunikasi Anda. Itu semua tergantung pada strategi Anda. (Lihat profil sosial Apple!)

Dalam pemasaran konten, media yang dimiliki adalah saluran yang lebih sesuai daripada media sosial atau "tanah sewaan" karena memungkinkan hubungan langsung dengan audiens, data pihak pertama, dan kontrol atas komunikasi. Tapi tetap saja, media sosial – tergantung pada strateginya – mungkin berguna.

Ketidakhadiran strategi sering kali mendorong kebutuhan untuk berada di mana-mana untuk menenangkan rasa takut kehilangan: “Saya tidak yakin tentang strategi; oleh karena itu, saya tidak dapat mempertahankan keputusan untuk tidak menggunakan saluran tersebut.” Jika Anda tidak dapat menjawab dengan jelas mengapa merek Anda harus atau tidak boleh ada di media sosial tertentu, kemungkinan besar itu adalah masalah perumusan strategi. – Igor Bielobadek , manajer senior pemasaran digital, Deloitte

Kembangkan penggemar

Ya, ke media sosial untuk merek selama mereka memiliki pola pikir berada di pasar membuat penginjil, bukan penjualan. Tetapi sebagian besar (merek) tidak bisa keluar dari jalan mereka sendiri untuk mencapai itu.” – Kate Bradley Chernis , salah satu pendiri dan CEO, Akhir-akhir ini

Berinvestasi dengan hati-hati untuk B2B dan B2C

Media sosial memiliki pengaruh yang jauh lebih kecil pada keputusan pembelian di B2B daripada yang disadari orang. Ini mungkin juga memiliki pengaruh yang jauh lebih besar pada keputusan pembelian dalam kategori konsumen daripada yang disadari orang. – Michael Brenner , CEO, Grup Orang Dalam Pemasaran

Bergabunglah dengan percakapan

Haruskah merek masih terlibat dalam percakapan sehari-hari seputar budaya populer? Sepuluh ribu "heck yess" dan "hell yeahs", tolong.

Saya menggunakan istilah “newsjacking” pada tahun 2012 dan menulis buku tentangnya, jadi topik ini dekat dengan hati saya. Penting bagi merek untuk mengetahui terlebih dahulu apa yang terjadi. Kemudian, mereka harus terlibat dengan penggemar mereka secara alami di saluran yang paling tepat.

Saya ingin terlibat dengan merek tertentu dan bukan merek lain, jadi saya mengerti bahwa relevansi budaya adalah misi penting. Namun, setiap merek setidaknya harus memiliki satu saluran tempat mereka terlibat dalam dialog publik dengan penggemar. Lakukan dan lakukan dengan baik. Cari tahu apa yang berhasil dan lakukan lebih dari itu. – Jon Burkhart , pendiri, TBC Global Limited

Siapkan strategi dan rencana krisis

Merek harus memiliki strategi media sosial yang solid dan rencana komunikasi krisis. Tidak semua merek harus ada di media sosial, dan merek tidak perlu memposting atau mengomentari semuanya.

Saya melihat banyak posting "hari nasional" dari merek yang mencoba untuk menjadi tagar yang sedang tren. Pada Hari Perempuan Internasional 2022, dua wanita membuat bot yang membalas postingan #InternationalWomensDay merek dengan detail perbedaan upah gender yang tersedia untuk umum. Banyak merek berebut untuk bereaksi terhadap bot, menyebabkan lebih banyak kerusakan.

Postingan harus selaras dengan merek, bukan dengan apa yang sedang tren. – Penny Gralewski , direktur senior, pemasaran produk dan portofolio, DataRobot

Pilih yang tepat

Sangat penting untuk bermitra dengan jaringan media sosial yang tepat untuk alasan yang tepat untuk menjangkau audiens yang tepat. – Michael Bordieri , konsultan solusi konten senior, LinkedIn

Buat koneksi merek

Individu secara teratur berganti perusahaan (saat mereka berganti pekerjaan), yang berdampak pada konten yang mereka buat dan posting. Saat audiens terhubung dengan merek, mereka cenderung tetap terhubung saat orang di belakang keyboard berubah. – Ruth Carter , jenius jahat, Geek Law Firm

Jadikan itu pribadi

Orang-orang di belakang merek tidak diragukan lagi harus ada di media sosial. Media sosial adalah tentang membangun hubungan pribadi dengan orang-orang yang Anda ikuti (dan mereka yang mengikuti Anda). Hampir tidak mungkin membangun hubungan dengan merek.

Jadi, haruskah merek ada di media sosial? Hanya jika Anda memperlakukan saluran sosial merek seperti resepsionis yang mengarahkan Anda ke orang yang tepat di belakang merek.” – Andrew Davis , penulis dan pembicara utama, Monumental Shift

Terlihat (strategis)

Ketiadaan di media sosial sangat mencurigakan. Merek harus strategis tentang di mana dan bagaimana mereka terlibat. Media sosial masih menjadi saluran utama untuk membangun dan memperkuat komunitas. – Jacquie Chakirelis , chief digital strategy officer, Quest Digital/ Great Lakes Publishing

Ditemukan

Merek harus benar-benar ada di media sosial dari sudut pandang daftar. Jika seseorang mencari merek Anda di media sosial, Anda ingin terlihat sah dengan memperbarui data bisnis Anda. – Jane Marie Barnes , manajer akun, GPO

Lakukan untuk pencarian

Meskipun saya bukan ahli media sosial, saya menganggap media sosial itu penting karena dua alasan: Google dan tautan. Dari perspektif pencarian organik, postingan media sosial suatu merek masih muncul di hasil pencarian tradisional. Google merayapi situs-situs itu seperti halnya yang lain. Tautkan ke blog Anda dan konten di situs lainnya dari akun media sosial Anda untuk meningkatkan jumlah tautan balik (salah satu dari banyak faktor peringkat Google). – Haley Collins , direktur operasi dan konten, GPO

Pertimbangkan platformnya

Anda tidak dapat menyatukan semua platform dan menyebutnya media sosial. Setiap platform memiliki seluk-beluk, algoritme, dan audiensnya sendiri. Lihat apa yang ingin Anda capai, di mana audiens yang Anda inginkan berkumpul, lalu jangkau mereka dengan cara yang ingin mereka jangkau. Iklan Twitter di TikTok tidak akan berfungsi sama sekali. – Meg Coffey , direktur pelaksana, Coffey & Tea

Sesuaikan dengan saluran

Media sosial penting selama posting selaras dengan tujuan, suara, dan audiens dari saluran individu. Terlalu sering, merek memposting konten yang sama di LinkedIn seperti yang mereka lakukan di Instagram. Dan teks formal, seperti bisnis yang sesuai untuk yang pertama memiliki semua daya tarik dari orang tua seseorang yang menuruni tangga ke ruang rekreasi bawah tanah untuk bergabung dalam kesenangan pada yang terakhir. – Diane di Costanzo , chief content officer, Foundry 360, Dotdash Meredith

Buat strategi terpisah

Fokus pada platform tempat audiens Anda berada – ini bukan tentang berada di mana-mana. Buat konten yang menghormati setiap platform satu per satu. Tidak ada lagi yang namanya strategi media sosial untuk menangkap semua. Anda memerlukan strategi TikTok, strategi Twitter, strategi Facebook, dan sebagainya. – Amy Woods , pendiri dan CEO, Konten 10x

Jadilah di mana pembeli Anda berada

Strategi media sosial Anda harus mengikuti pembeli Anda. Untuk perusahaan teknis B2B, penelitian menunjukkan YouTube, LinkedIn, dan GitHub adalah sumber informasi tentang tren teknologi, informasi petunjuk, dan jaringan. Pada saat yang sama, beberapa insinyur dan pembeli teknis melihat ke Twitter, Instagram, atau Reddit untuk mendapatkan informasi.

Ketika saluran sosial terus berubah, pemasar harus tetap berada di atas perilaku pembeli dan terus-menerus mengevaluasi kinerja. – Wendy Covey , CEO dan salah satu pendiri, Pemasaran TREW

Hargai peringatan ini

Hampir semua merek harus ada di media sosial, tetapi hanya jika mereka dapat secara efektif mempertahankan kehadiran mereka pada tingkat yang disepakati di seluruh organisasi. Bagi sebagian orang, ini adalah pengganti; bagi yang lain, ini adalah kampanye agresif yang konstan dan sarana pengelolaan komunitas. Memulai yang terakhir tetapi tidak mempertahankannya adalah hal utama yang harus dihindari. – Jeff Coyle , salah satu pendiri, CSO, MarketMuse

Jadilah manusia

Merek harus otentik, manusiawi, emosional, dan bahkan rentan. Media sosial adalah cara yang bagus untuk memanusiakan merek Anda dan terlibat dalam dialog dua arah yang membangun kepercayaan dan hubungan.

Media sosial juga merupakan saluran komunikasi penting bagi merek yang memperjuangkan masalah sosial yang mereka pedulikan, berkontribusi pada dialog yang meningkatkan komunitas mereka. – Mark Emond , presiden, Demand Spring

Ceritakan cerita

Merek harus tetap ada di media sosial, tetapi orang tidak terhubung dengan merek. Mereka terhubung dengan cerita dan dengan orang-orang. Merek harus menceritakan kisah yang beresonansi, tidak hanya fokus pada produk mereka. – Tim Schmoyer , pendiri/CEO, Pembuat Video

Pilih-pilih dan pikirkan PR juga

Merek harus benar-benar hadir dan aktif di media sosial. Kesalahannya adalah mencoba aktif di setiap platform media sosial. Itu bisa berlebihan dan tidak perlu. Di mana audiens Anda menghabiskan waktu? Jawab pertanyaan itu terlebih dahulu, lalu berusahalah untuk aktif di sana. Dan dengan "aktif", saya tidak bermaksud hanya memposting. Terlibat dengan pengikut Anda. Jawab pertanyaan. Berpartisipasi dalam diskusi.

Juga, jika sebuah merek ingin melakukan dorongan PR, saya selalu menyarankan untuk memastikan kehadiran media sosial mereka up to date. Wartawan memeriksanya ketika mempertimbangkan sebuah perusahaan untuk dimasukkan dalam sebuah karya. Jika mereka menemukan Anda belum memposting atau terlibat dalam enam bulan (atau lebih lama), itu adalah sinyal bahwa mungkin tidak banyak yang terjadi dengan merek Anda.

Juga, untuk tujuan hubungan media, merek harus aktif di Twitter. Mereka dapat mengikuti jurnalis dan outlet media yang mereka minati – dan jika media tersebut meliput mereka, mereka dapat membagikan liputan dan menandai publikasi dan jurnalis tersebut. – Michelle Garrett , konsultan, Hubungan Masyarakat Garrett

Bantu franchisee

Posting media sosial yang berkualitas dapat menumbuhkan loyalitas dan kepercayaan dalam basis pelanggan Anda. Plus, sebagai merek waralaba, ini memberi pemilik waralaba lokal kesempatan untuk melokalkan pesan untuk audiens mereka. – Brittany Graff , direktur senior pemasaran, Painting with a Twist

Publikasikan di satu, dengarkan semua

Saluran media sosial masih penting untuk berbagai kebutuhan pemasaran konten, termasuk distribusi konten, keterlibatan komunitas, dan wawasan kompetitif. Namun, tidak setiap merek memiliki sumber daya atau kebutuhan untuk berinvestasi di setiap saluran media sosial.

Fokus pada posting di satu atau dua saluran utama untuk audiens Anda dan lakukan sosialisasi di semua saluran untuk menangkap wawasan yang dibagikan pelanggan Anda. Audit media sosial adalah cara cerdas untuk mempelajari kinerja Anda di saluran tertentu dan menetapkan strategi untuk mencapai tujuan Anda. – Erika Heald , pendiri, konsultan utama, Erika Heald Marketing Consulting

Lakukan dengan lebih baik

Saya ingin melihat lebih banyak merek memiliki percakapan yang penting, tidak terperosok dalam metrik omong kosong produk. Jika Anda adalah perusahaan yang tahu bahwa orang-orang gelisah tentang resesi dan perubahan, bicarakan tentang ketidakpastian dan apa artinya itu. Bicarakan secara terbuka, jujur, dengan humor.” – Kathy Klotz-Guest , pendiri, Menjaganya tetap Manusia

Jadikan waktu mengemudi

Promosikan konten Anda di media sosial dan arahkan pemirsa ke konten yang dipublikasikan di situs Anda. Juga, terlibat langsung dengan konsumen mereka di media sosial, memantau salurannya, dan bereaksi terhadap pertanyaan dan kekhawatiran pengguna. – Brian Piper , direktur strategi dan penilaian konten, University of Rochester

Terhubung dengan pelanggan

Memiliki kehadiran di Facebook, Twitter, atau Instagram dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan dapat menciptakan komunitas untuk audiens. – Katie Tweedy , direktur asosiasi pemasaran konten dan SEO, Tindakan Kolektif

Lanjutkan dengan sengaja dan evaluasi secara teratur

Kami akan meninggalkan diskusi ini dengan pemikiran penutup yang dibagikan oleh Nancy Harhut , CCO, Pemasaran HBT: “Jika sebuah merek pernah menikmati kesuksesan di sosial tetapi sekarang menemukan bahwa konstituen mereka telah pindah, mungkin sudah waktunya bagi merek untuk melakukannya, juga."

Kesimpulan dari semua nasihat hebat ini sederhana: Tetaplah di media sosial jika audiens Anda termasuk dalam 58% populasi dunia yang ada di sana.

Tapi berada di sana saja tidak cukup. Merek Anda sebaiknya memiliki strategi yang mempertimbangkan semua peran yang dimainkan media sosial dalam organisasi Anda.

Gambar sampul oleh Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute