Más de 25 expertos opinan sobre las mejores formas de utilizar las redes sociales en el marketing de contenidos

Más de la mitad de la población mundial (58,4%) utiliza las redes sociales. Y, en un día cualquiera, las personas pasan un promedio de dos horas y 27 minutos en las plataformas, según una investigación de Global WebIndex a la que hace referencia Smart Insights.

Dadas todas esas personas y todo ese tiempo, no hay posibilidad de que las marcas ignoren las redes sociales. Y los expertos que se presentan en Content Marketing World 2022 (en su mayoría) están de acuerdo en que no deberían hacerlo.

Pero, si bien los expertos dan un rotundo sí a la participación en las redes sociales, sus explicaciones sobre la mejor manera de utilizar estas plataformas dicen mucho.

Explore estos enfoques razonados y matizados de las redes sociales para reforzar (o justificar la modificación) de sus estrategias de redes sociales.

Construye tu marca

Es importante reconocer las redes sociales como la herramienta de creación de marca que son, en lugar de considerarlas únicamente como un canal generador de ingresos.

Pueden ser ambas cosas, pero no reconocer el poder de la construcción de relaciones lleva a muchas empresas a faltar personal e invertir poco en él. Eso lleva a resultados tibios, lo que lleva a una menor inversión, y así sucesivamente. Establecer los KPI de manera adecuada y usar las redes correctamente puede ayudar. – Jacqueline Baxter , estratega digital sénior, DX, Sitecore

Comunicarse estratégicamente

Las redes sociales son solo un canal de comunicación. No existen canales obligatorios para ninguna forma de marketing (incluido el marketing de contenidos). Solo hay canales que se adaptan mejor o peor a su estrategia de comunicación. Todo depende de tu estrategia. (¡Mira los perfiles sociales de Apple!)

En el marketing de contenidos, los medios propios son canales más adecuados que las redes sociales o "tierra alquilada" porque permiten relaciones directas con la audiencia, datos propios y control sobre la comunicación. Pero aún así, las redes sociales, dependiendo de la estrategia, pueden ser útiles.

La ausencia de estrategia a menudo induce la necesidad de estar en todas partes para calmar el miedo a perderse algo: “No estoy seguro acerca de la estrategia; por lo tanto, no puedo defender la decisión de no usar el canal”. Si no puede responder claramente por qué su marca debería o no estar en una determinada red social, lo más probable es que se trate de un problema de formulación de la estrategia. – Igor Bielobadek , gerente sénior de marketing digital, Deloitte

Desarrollar fans

Sí, a las redes sociales para las marcas siempre que tengan la mentalidad de estar en el mercado de hacer evangelistas, no ventas. Pero la mayoría (de las marcas) no pueden salirse de su propio camino lo suficiente como para lograrlo”. – Kate Bradley Chernis , cofundadora y directora ejecutiva, Lately

Invierta con cuidado para B2B y B2C

Las redes sociales tienen mucha menos influencia en las decisiones de compra en B2B de lo que la gente cree. Probablemente también tenga mucha más influencia en las decisiones de compra en las categorías de consumidores de lo que la gente cree. – Michael Brenner , director ejecutivo, grupo de información privilegiada de marketing

Únete a las conversaciones

¿Deberían las marcas seguir involucradas en la conversación diaria sobre la cultura popular? Diez mil "diablos sí" y "diablos sí", por favor.

Utilicé el término "secuestro de noticias" en 2012 y escribí un libro al respecto, por lo que este tema está cerca de mi corazón. Es importante que las marcas sepan primero lo que está pasando. Luego, deben relacionarse con sus fans de forma natural en los canales más apropiados.

Quiero comprometerme con ciertas marcas y no con otras, así que entiendo que la relevancia cultural es una misión crítica. Pero cada marca debería tener al menos un canal en el que participen en un diálogo público con los fans. Hazlo y hazlo bien. Averigüe lo que está funcionando y haga más de eso. – Jon Burkhart , fundador, TBC Global Limited

Preparar una estrategia y un plan de crisis

Las marcas deben tener una sólida estrategia de redes sociales y un plan de comunicación de crisis. No todas las marcas necesitan estar en las redes sociales, y las marcas no necesitan publicar o comentar todo.

Veo muchas publicaciones del "día nacional" de marcas que intentan calzarse en un hashtag de tendencia. En el Día Internacional de la Mujer de 2022, dos mujeres crearon un bot que respondió a las publicaciones de las marcas #InternationalWomensDay con detalles de disparidad salarial de género disponibles públicamente. Muchas marcas se apresuraron a reaccionar ante el bot, causando más daño.

Las publicaciones deben alinearse con la marca, no con las tendencias. – Penny Gralewski , directora sénior de marketing de productos y carteras, DataRobot

Elige los correctos

Es esencial asociarse con las redes sociales correctas por las razones correctas para llegar a las audiencias correctas. – Michael Bordieri , consultor sénior de soluciones de contenido, LinkedIn

Crear conexiones de marca

Las personas cambian regularmente de empresa (a medida que cambian de trabajo), lo que afecta el contenido que crean y publican. Cuando la audiencia está conectada con la marca, es más probable que permanezca conectada cuando cambie la persona detrás del teclado. – Ruth Carter , genio malvado, Geek Law Firm

hazlo personal

Las personas detrás de la marca, sin duda, deberían estar en las redes sociales. Las redes sociales se tratan de construir una relación personal con las personas que sigues (y las que te siguen). Es casi imposible construir una relación con una marca.

Entonces, ¿deberían las marcas estar en las redes sociales? Solo si tratas el canal social de la marca como una recepcionista que te señala a las personas adecuadas detrás de la marca”. – Andrew Davis , autor y orador principal, Monumental Shift

Ser visto (estratégicamente)

Una ausencia en las redes sociales es notablemente sospechosa. Las marcas deben ser estratégicas sobre dónde y cómo interactúan. Las redes sociales siguen siendo un canal principal para construir y fortalecer una comunidad. – Jacquie Chakirelis , directora de estrategia digital, Quest Digital/Great Lakes Publishing

Ser descubierto

Las marcas deben estar absolutamente en las redes sociales desde el punto de vista de la lista. Si alguien está buscando su marca en las redes sociales, querrá parecer legítimo al tener los datos de su empresa actualizados. – Jane Marie Barnes , administradora de cuentas, GPO

Hazlo por búsqueda

Si bien no soy un profesional de las redes sociales, considero que las redes sociales son importantes por dos razones: Google y los enlaces. Desde una perspectiva de búsqueda orgánica, las publicaciones en las redes sociales de una marca aún aparecen en los resultados de búsqueda tradicionales. Google rastrea esos sitios como lo hace con cualquier otro. Enlace a su blog y otro contenido en el sitio desde sus cuentas de redes sociales para aumentar la cantidad de vínculos de retroceso (uno de los muchos factores de clasificación de Google). – Haley Collins , directora de operaciones y contenido, GPO

Considere la plataforma

No se pueden agrupar todas las plataformas y llamarlas redes sociales. Cada plataforma tiene sus propias complejidades, algoritmo y audiencia. Mire lo que está tratando de lograr, dónde se reúne la audiencia que desea, y luego comuníquese con ellos de la manera en que desean ser alcanzados. Un anuncio de Twitter en TikTok no funcionará en absoluto. – Meg Coffey , directora gerente, Coffey & Tea

Adaptarse al canal

Las redes sociales son importantes siempre que las publicaciones se alineen con el propósito, la voz y la audiencia de los canales individuales. Con demasiada frecuencia, las marcas publican el mismo contenido en LinkedIn que en Instagram. Y el texto formal y de negocios apropiado para el primero tiene todo el atractivo de los padres de alguien que bajan las escaleras a la sala de recreación del sótano para unirse a la diversión en el segundo. – Diane di Costanzo , directora de contenido, Foundry 360, Dotdash Meredith

Crear estrategias separadas

Concéntrese en las plataformas donde se encuentra su audiencia: no se trata de estar en todas partes. Cree contenido que respete cada plataforma individualmente. Ya no existe una estrategia de redes sociales que abarque todo. Necesita una estrategia de TikTok, una estrategia de Twitter, una estrategia de Facebook, etc. – Amy Woods , fundadora y directora ejecutiva, Content 10x

Esté donde están sus compradores

Su estrategia de redes sociales debe seguir a su comprador. Para las empresas técnicas B2B, la investigación muestra que YouTube, LinkedIn y GitHub son fuentes de información sobre tendencias tecnológicas, información práctica y creación de redes. Al mismo tiempo, pocos ingenieros y compradores técnicos buscan información en Twitter, Instagram o Reddit.

A medida que los canales sociales continúan transformándose, los especialistas en marketing deben estar al tanto del comportamiento del comprador y evaluar constantemente el rendimiento. – Wendy Covey , directora ejecutiva y cofundadora de TREW Marketing

Apreciar esta advertencia

Casi todas las marcas deberían estar en las redes sociales, pero solo si pueden mantener su presencia de manera efectiva en un nivel acordado en toda la organización. Para algunos, es un marcador de posición; para otros, es una campaña agresiva constante y un vehículo de gestión comunitaria. Iniciar este último pero no mantenerlo es lo principal a evitar. – Jeff Coyle , cofundador, CSO, MarketMuse

Se humano

Las marcas deben ser auténticas, humanas, emocionales e incluso vulnerables. Las redes sociales son una excelente manera de humanizar su marca y participar en un diálogo bidireccional que genera confianza y relaciones.

Las redes sociales también son un canal de comunicación esencial para las marcas que defienden los problemas sociales que les preocupan, contribuyendo a un diálogo que mejora sus comunidades. – Mark Emond , presidente de Demand Spring

Cuenta historias

Las marcas aún deberían estar en las redes sociales, pero las personas no se conectan con las marcas. Conectan con historias y con personas. La marca debe contar historias que resuenen, no solo enfocarse en sus productos. – Tim Schmoyer , fundador/CEO, Video Creators

Sea exigente y piense también en las relaciones públicas

Las marcas deben estar absolutamente presentes y activas en las redes sociales. El error es tratar de estar activo en todas las plataformas de redes sociales. Eso puede ser abrumador e innecesario. ¿Dónde pasa el tiempo tu audiencia? Responda esa pregunta primero, luego haga todo lo posible para estar activo allí. Y por “activo”, no me refiero simplemente a publicar. Interactuar con sus seguidores. Responder preguntas. Participar en debates.

Además, si una marca quiere impulsar las relaciones públicas, siempre sugiero asegurarse de que su presencia en las redes sociales esté actualizada. Los reporteros comprueban eso cuando consideran una empresa para incluirla en un artículo. Si descubren que no ha publicado ni interactuado en seis meses (o más), es una señal de que es posible que no esté sucediendo mucho con su marca.

Además, para fines de relaciones con los medios, las marcas deben estar activas en Twitter. Pueden seguir a periodistas y medios de comunicación que les interesen, y si esos medios de comunicación los cubren, pueden compartir la cobertura y etiquetar la publicación y el periodista. – Michelle Garrett , consultora, Relaciones Públicas de Garrett

Ayudar a los franquiciados

Las publicaciones de calidad en las redes sociales pueden generar lealtad y confianza dentro de su base de clientes. Además, como marca de franquicia, brinda a los propietarios de franquicias locales la oportunidad de localizar el mensaje para su audiencia. – Brittany Graff , directora sénior de marketing, Painting with a Twist

Publica en uno, escucha todos

Los canales de redes sociales siguen siendo críticos para una variedad de necesidades de marketing de contenido, incluida la distribución de contenido, la participación de la comunidad y los conocimientos competitivos. Sin embargo, no todas las marcas tienen los recursos o la necesidad de invertir en todos los canales de redes sociales.

Concéntrese en publicar en uno o dos canales principales para su audiencia y realice una escucha social en todos los canales para capturar las ideas que comparten sus clientes. Una auditoría de redes sociales es una forma inteligente de saber cómo se desempeña en un canal específico y establecer una estrategia para lograr sus objetivos. – Erika Heald , fundadora, consultora principal, Erika Heald Marketing Consulting

Hacerlo mejor

Me encantaría ver más conversaciones propias de marcas que importen, no atascadas en métricas de tonterías de productos. Si es una empresa que sabe que la gente está nerviosa por la recesión y el cambio, hable sobre la incertidumbre y lo que eso significa. Hable de ello abiertamente, honestamente, con humor”. – Kathy Klotz-Guest , fundadora, Keeping it Human

Haz que sea tiempo de conducir

Promocione su contenido en las redes sociales y lleve a los espectadores al contenido publicado en su sitio. Además, interactúe directamente con sus consumidores en las redes sociales, monitoree sus canales y responda a las preguntas e inquietudes de los usuarios. – Brian Piper , director de estrategia y evaluación de contenido, Universidad de Rochester

Conectar con los clientes

Tener presencia en Facebook, Twitter o Instagram puede brindar un mejor servicio al cliente y puede crear una comunidad para la audiencia. – Katie Tweedy , directora asociada de marketing de contenido y SEO, Medidas colectivas

Proceda deliberadamente y evalúe regularmente

Dejaremos esta discusión con este pensamiento final compartido por Nancy Harhut , CCO, HBT Marketing: “Si una marca alguna vez disfrutó del éxito en las redes sociales pero ahora descubre que sus constituyentes han seguido adelante, puede que sea hora de que la marca lo haga. también."

La conclusión de todos estos excelentes consejos es simple: manténgase en las redes sociales si su audiencia se encuentra dentro del 58 % de la población mundial que se encuentra allí.

Pero estar allí no es suficiente. Es mejor que su marca tenga una estrategia que considere todos los roles que juegan las redes sociales en su organización.

Imagen de portada de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute