Oltre 25 esperti valutano i modi migliori per utilizzare i social media nel marketing dei contenuti

Più della metà della popolazione mondiale (58,4%) utilizza i social media. E, in un dato giorno, le persone trascorrono in media due ore e 27 minuti sulle piattaforme, secondo una ricerca di Global WebIndex citata da Smart Insights.

Date tutte quelle persone e tutto quel tempo, non c'è alcuna possibilità che i marchi ignorino i social media. E gli esperti presenti al Content Marketing World 2022 (per lo più) concordano sul fatto che non dovrebbero.

Ma, mentre gli esperti danno un clamoroso sì alla partecipazione ai social media, le loro spiegazioni su come utilizzare al meglio queste piattaforme la dicono lunga.

Esplora questi approcci ragionati e sfumati ai social media per rafforzare (o giustificare l'alterazione) delle tue strategie sui social media.

Costruisci il tuo marchio

È importante riconoscere i social media come lo strumento di costruzione del marchio piuttosto che considerarli esclusivamente come un canale di generazione di entrate.

Può essere entrambe le cose, ma non riconoscere il potere di costruzione di relazioni porta molte aziende a carenza di personale e investimenti insufficienti in esso. Ciò porta a risultati tiepidi, che portano a meno investimenti e così via. L'impostazione dei KPI in modo appropriato e l'utilizzo corretto delle reti può aiutare. – Jacqueline Baxter , stratega digitale senior, DX, Sitecore

Comunica strategicamente

I social media sono solo un canale di comunicazione. Non ci sono canali obbligatori per nessuna forma di marketing (compreso il content marketing). Esistono solo canali più o meno adatti a supportare la tua strategia di comunicazione. Tutto dipende dalla tua strategia. (Dai un'occhiata ai profili social di Apple!)

Nel content marketing, i media di proprietà sono canali più adatti rispetto ai social media o ai "terreni in affitto" perché consentono relazioni dirette con il pubblico, dati proprietari e controllo sulla comunicazione. Tuttavia, i social media, a seconda della strategia, potrebbero essere utili.

L'assenza di strategia spesso induce la necessità di essere ovunque per calmare la paura di perdersi: “Non sono sicuro della strategia; pertanto, non sono in grado di difendere la decisione di non utilizzare il canale". Se non riesci a rispondere chiaramente al motivo per cui il tuo marchio dovrebbe o non dovrebbe essere su un determinato social media, è molto probabile che si tratti di un problema di formulazione della strategia. – Igor Bielobadek , senior manager marketing digitale, Deloitte

Sviluppa i fan

Sì, ai social media per i marchi purché abbiano la mentalità di essere nel mercato degli evangelisti, non delle vendite. Ma la maggior parte (i marchi) non riesce a togliersi di mezzo abbastanza per raggiungere questo obiettivo". – Kate Bradley Chernis , co-fondatrice e CEO, ultimamente

Investi con attenzione per B2B e B2C

I social media hanno molta meno influenza sulle decisioni di acquisto nel B2B di quanto le persone credano. Probabilmente ha anche molta più influenza sulle decisioni di acquisto nelle categorie di consumatori di quanto le persone pensino. – Michael Brenner , CEO, Marketing Insider Group

Partecipa alle conversazioni

I marchi dovrebbero essere ancora coinvolti nella conversazione quotidiana sulla cultura popolare? Diecimila "diamine sì" e "inferno sì", per favore.

Ho usato il termine "newsjacking" nel 2012 e ho scritto un libro al riguardo, quindi questo argomento mi sta a cuore. È importante che i marchi sappiano prima cosa sta succedendo. Quindi, devono interagire con i propri fan in modo naturale sui canali più appropriati.

Voglio impegnarmi con alcuni marchi e non con altri, quindi capisco che la rilevanza culturale è mission-critical. Ma ogni marchio dovrebbe avere almeno un canale in cui impegnarsi in un dialogo pubblico con i fan. Fallo e fallo bene. Scopri cosa funziona e fai di più. – Jon Burkhart , fondatore, TBC Global Limited

Prepara una strategia e un piano di crisi

I marchi devono disporre di una solida strategia sui social media e di un piano di comunicazione in caso di crisi. Non tutti i marchi devono essere sui social media e i marchi non hanno bisogno di pubblicare o commentare tutto.

Vedo molti post della "giornata nazionale" di marchi che cercano di trasformarsi in un hashtag di tendenza. In occasione della Giornata internazionale della donna 2022, due donne hanno creato un bot che ha risposto ai post #InternationalWomensDay dei marchi con dettagli sulla disparità retributiva di genere disponibili al pubblico. Molti marchi si sono affrettati a reagire al bot, causando più danni.

I post devono essere in linea con il marchio, non con ciò che è di tendenza. – Penny Gralewski , direttore senior, marketing di prodotti e portfolio, DataRobot

Scegli quelli giusti

È essenziale collaborare con i giusti social network per le giuste ragioni per raggiungere il pubblico giusto. – Michael Bordieri , consulente senior per le soluzioni di contenuto, LinkedIn

Crea connessioni con il marchio

Gli individui cambiano regolarmente azienda (mentre cambiano lavoro), il che influisce sui contenuti che creano e pubblicano. Quando il pubblico è connesso al marchio, è più probabile che rimanga connesso quando la persona dietro la tastiera cambia. – Ruth Carter , genio del male, studio legale Geek

Rendilo personale

Le persone dietro il marchio dovrebbero essere senza dubbio sui social media. I social media riguardano la costruzione di una relazione personale con le persone che segui (e con coloro che ti seguono). È quasi impossibile costruire una relazione con un marchio.

Quindi, i marchi dovrebbero essere sui social media? Solo se tratti il ​​canale social del brand come un receptionist che ti indica le persone giuste dietro il brand”. – Andrew Davis , autore e relatore principale, Monumental Shift

Fatti vedere (strategicamente)

Un'assenza sui social media è notevolmente sospetta. I marchi dovrebbero essere strategici su dove e come si impegnano. I social media sono ancora un canale importante per costruire e rafforzare una comunità. – Jacquie Chakirelis , chief digital strategy officer, Quest Digital/Great Lakes Publishing

Fatti scoprire

I marchi dovrebbero assolutamente essere sui social media dal punto di vista della quotazione. Se qualcuno sta cercando il tuo marchio sui social media, vuoi apparire legittimo tenendo aggiornati i dati della tua attività. – Jane Marie Barnes , account manager, GPO

Fallo per la ricerca

Anche se non sono un professionista dei social media, considero i social media importanti per due motivi: Google e i link. Dal punto di vista della ricerca organica, i post sui social media di un marchio vengono ancora visualizzati nei risultati di ricerca tradizionali. Google esegue la scansione di quei siti come fa con qualsiasi altro. Collegati al tuo blog e ad altri contenuti in loco dai tuoi account sui social media per aumentare il numero di backlink (uno dei tanti fattori di ranking di Google). – Haley Collins , direttore delle operazioni e dei contenuti, GPO

Considera la piattaforma

Non puoi mettere insieme tutte le piattaforme e chiamarlo social media. Ogni piattaforma ha le sue complessità, algoritmo e pubblico. Guarda cosa stai cercando di ottenere, dove si trova il pubblico che desideri e poi raggiungili nel modo in cui vuole essere raggiunto. Un annuncio Twitter su TikTok non funzionerà affatto. – Meg Coffey , amministratore delegato, Coffey & Tea

Adatta al canale

I social media sono importanti purché i post siano in linea con lo scopo, la voce e il pubblico dei singoli canali. Troppo spesso i brand pubblicano su LinkedIn gli stessi contenuti che pubblicano su Instagram. E il testo formale e professionale appropriato per il primo ha tutto il fascino del genitore di qualcuno che scende le scale nella sala giochi del seminterrato per unirsi al divertimento del secondo. – Diane di Costanzo , chief content officer, Foundry 360, Dotdash Meredith

Crea strategie separate

Concentrati sulle piattaforme in cui si trova il tuo pubblico: non si tratta di essere ovunque. Crea contenuti che rispettino ogni piattaforma individualmente. Non esiste più una strategia globale sui social media. Hai bisogno di una strategia TikTok, una strategia Twitter, una strategia Facebook e così via. – Amy Woods , fondatrice e CEO, Content 10x

Sii dove sono i tuoi acquirenti

La tua strategia sui social media dovrebbe seguire il tuo acquirente. Per le aziende tecniche B2B, la ricerca mostra che YouTube, LinkedIn e GitHub sono fonti di riferimento per informazioni su tendenze tecnologiche, informazioni pratiche e networking. Allo stesso tempo, pochi ingegneri e acquirenti tecnici cercano informazioni su Twitter, Instagram o Reddit.

Poiché i canali social continuano a trasformarsi, gli esperti di marketing dovrebbero rimanere al passo con il comportamento degli acquirenti e valutare costantemente le prestazioni. – Wendy Covey , CEO e co-fondatrice di TREW Marketing

Apprezzo questo avvertimento

Quasi tutti i marchi dovrebbero essere sui social media, ma solo se riescono a mantenere efficacemente la propria presenza a un livello concordato in tutta l'organizzazione. Per alcuni, è un segnaposto; per altri, è una campagna aggressiva costante e un veicolo di gestione della comunità. Avviare quest'ultimo ma non mantenerlo è la cosa principale da evitare. – Jeff Coyle , co-fondatore, CSO, MarketMuse

Sii umano

I marchi devono essere autentici, umani, emotivi e persino vulnerabili. I social media sono un ottimo modo per umanizzare il tuo marchio e impegnarsi in un dialogo bidirezionale che crea fiducia e relazioni.

I social media sono anche un canale di comunicazione essenziale per i marchi che difendono le questioni sociali a cui tengono, contribuendo a un dialogo che migliora le loro comunità. – Mark Emond , presidente, Demand Spring

Raccontare storie

I marchi dovrebbero essere ancora sui social media, ma le persone non si connettono con i marchi. Si collegano con le storie e con le persone. Il marchio deve raccontare storie che risuonano, non concentrarsi solo sui propri prodotti. – Tim Schmoyer , fondatore/CEO, creatori di video

Sii esigente e pensa anche alle PR

I brand devono essere assolutamente presenti e attivi sui social media. L'errore è cercare di essere attivi su ogni piattaforma di social media. Questo può essere opprimente e non necessario. Dove trascorre il tempo il tuo pubblico? Rispondi prima a questa domanda, poi fai ogni sforzo per essere attivo lì. E per "attivo" non intendo semplicemente postare. Interagisci con i tuoi follower. Rispondere alle domande. Partecipa alle discussioni.

Inoltre, se un marchio vuole fare una spinta alle pubbliche relazioni, suggerisco sempre di assicurarsi che la sua presenza sui social media sia aggiornata. I giornalisti lo verificano quando considerano una società da includere in un pezzo. Se scoprono che non hai pubblicato o impegnato per sei mesi (o più), questo è un segnale che potrebbe non succedere molto con il tuo marchio.

Inoltre, ai fini delle relazioni con i media, i marchi dovrebbero essere attivi su Twitter. Possono seguire i giornalisti e gli organi di informazione a cui sono interessati e, se tali organi di stampa li coprono, possono condividere la copertura e taggare la pubblicazione e il giornalista. – Michelle Garrett , consulente, Garrett Pubbliche Relazioni

Aiuta gli affiliati

I post di qualità sui social media possono generare lealtà e fiducia all'interno della tua base di clienti. Inoltre, come marchio in franchising, offre ai proprietari di franchising locali l'opportunità di localizzare il messaggio per il loro pubblico. – Brittany Graff , direttore senior del marketing, Painting with a Twist

Pubblica su uno, ascolta tutto

I canali dei social media sono ancora fondamentali per una serie di esigenze di marketing dei contenuti, tra cui la distribuzione dei contenuti, il coinvolgimento della comunità e le informazioni sulla concorrenza. Tuttavia, non tutti i marchi hanno le risorse o la necessità di investire in ogni canale di social media.

Concentrati sulla pubblicazione su uno o due canali principali per il tuo pubblico e conduci l'ascolto sociale su tutti i canali per acquisire le informazioni condivise dai tuoi clienti. Un audit sui social media è un modo intelligente per imparare come ti comporti su qualsiasi canale specifico e impostare una strategia per raggiungere i tuoi obiettivi. – Erika Heald , fondatrice, consulente principale, Erika Heald Marketing Consulting

Fallo meglio

Mi piacerebbe vedere più marchi che possiedono conversazioni che contano, non impantanati in metriche di sciocchezze sul prodotto. Se sei un'azienda che sa che le persone sono nervose per la recessione e il cambiamento, parla dell'incertezza e di cosa significa. Parlane apertamente, onestamente, con umorismo". – Kathy Klotz-Guest , fondatrice, Keeping it Human

Fai in modo che guidi il tempo

Promuovi i tuoi contenuti sui social media e indirizza gli spettatori verso i contenuti pubblicati sul tuo sito. Inoltre, interagisci direttamente con i loro consumatori sui social media, monitorando i suoi canali e rispondendo alle domande e alle preoccupazioni degli utenti. – Brian Piper , direttore della strategia e valutazione dei contenuti, Università di Rochester

Connettiti con i clienti

Avere una presenza su Facebook, Twitter o Instagram può fornire un servizio clienti migliore e può creare una comunità per il pubblico. – Katie Tweedy , direttore associato del content marketing e SEO, misure collettive

Procedi deliberatamente e valuta regolarmente

Lasceremo questa discussione con questo pensiero conclusivo condiviso da Nancy Harhut , CCO, HBT Marketing: "Se un marchio una volta ha avuto successo sui social ma ora scopre che i suoi costituenti sono andati avanti, potrebbe essere il momento per il marchio di farlo, anche."

Il risultato di tutti questi ottimi consigli è semplice: rimani sui social media se il tuo pubblico rientra nel 58% della popolazione mondiale che è lì.

Ma esserci non basta. È meglio che il tuo marchio abbia una strategia che tenga conto di tutti i ruoli che i social media svolgono nella tua organizzazione.

Immagine di copertina di Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute