يزن أكثر من 25 خبيرًا في أفضل الطرق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في تسويق المحتوى

يستخدم أكثر من نصف سكان العالم (58.4٪) وسائل التواصل الاجتماعي. وفي أي يوم ، يقضي الأشخاص في المتوسط ​​ساعتين و 27 دقيقة على المنصات ، وفقًا لبحث أجراه Global WebIndex المشار إليه بواسطة Smart Insights.

بالنظر إلى كل هؤلاء الأشخاص وطوال ذلك الوقت ، لا توجد فرصة للعلامات التجارية لتجاهل وسائل التواصل الاجتماعي. ويتفق الخبراء الذين قدموا في Content Marketing World 2022 (في الغالب) على أنهم لا ينبغي أن يفعلوا ذلك.

ولكن في حين أن الخبراء يوافقون بشدة على المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن تفسيراتهم حول أفضل السبل لاستخدام هذه المنصات تتحدث عن الكثير.

استكشف هذه الأساليب المنطقية والدقيقة لوسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز (أو تبرير تغيير) استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

بناء علامتك التجارية

من المهم التعرف على وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لبناء العلامة التجارية بدلاً من اعتبارها مجرد قناة مدرة للدخل.

يمكن أن يكون كلاهما ، ولكن عدم الاعتراف بقوة بناء العلاقات يؤدي بالعديد من الشركات إلى نقص الموظفين والاستثمارات فيه. هذا يؤدي إلى نتائج فاترة ، مما يؤدي إلى استثمارات أقل ، وهكذا. يمكن أن يساعد إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل مناسب واستخدام الشبكات بشكل صحيح. - جاكلين باكستر ، كبير الاستراتيجيين الرقميين ، DX ، Sitecore

تواصل بشكل استراتيجي

وسائل التواصل الاجتماعي هي مجرد قناة اتصال. لا توجد قنوات إلزامية لأي شكل من أشكال التسويق (بما في ذلك تسويق المحتوى). هناك فقط قنوات مناسبة أفضل أو أسوأ لدعم استراتيجية الاتصال الخاصة بك. كل هذا يتوقف على استراتيجيتك. (تحقق من ملفات تعريف Apple الاجتماعية!)

في تسويق المحتوى ، تعد الوسائط المملوكة قنوات أكثر ملاءمة على وسائل التواصل الاجتماعي أو "الأراضي المستأجرة" لأنها تسمح بعلاقات مباشرة مع الجمهور وبيانات الطرف الأول والتحكم في الاتصال. لكن مع ذلك ، قد تكون وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة - اعتمادًا على الاستراتيجية -.

غالبًا ما يؤدي غياب الإستراتيجية إلى الحاجة إلى التواجد في كل مكان لتهدئة الخوف من الضياع: "لست متأكدًا من الإستراتيجية. لذلك ، لا يمكنني الدفاع عن قرار عدم استخدام القناة ". إذا لم تتمكن من الإجابة بوضوح عن سبب وجوب ظهور علامتك التجارية على إحدى وسائل التواصل الاجتماعي أو لا يجب أن تكون ، فهذه على الأرجح مشكلة تتعلق بصياغة الإستراتيجية. - إيغور بيلوباديك ، مدير أول للتسويق الرقمي ، شركة Deloitte

تطوير المعجبين

نعم ، بالنسبة إلى وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية طالما أنها تمتلك عقلية التواجد في السوق من صنع المبشرين ، وليس المبيعات. لكن معظم (العلامات التجارية) لا يمكنها الخروج من طريقتها الخاصة بما يكفي لتحقيق ذلك ". - كيت برادلي تشيرنيس ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي ، مؤخرًا

استثمر بعناية في B2B و B2C

وسائل التواصل الاجتماعي لها تأثير أقل بكثير على قرارات الشراء في B2B مما يدركه الناس. من المحتمل أيضًا أن يكون لها تأثير أكبر على قرارات الشراء في فئات المستهلكين أكثر مما يدركه الناس. - مايكل برينر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Marketing Insider Group

انضم إلى المحادثات

هل يجب أن تستمر العلامات التجارية في المشاركة في المحادثات اليومية حول الثقافة الشعبية؟ عشرة آلاف "هيك نعم" و "نعم الجحيم" ، من فضلك.

لقد استخدمت مصطلح "اختطاف الأخبار" في عام 2012 وكتبت كتابًا عنها ، لذا فإن هذا الموضوع قريب من قلبي. من المهم أن تعرف العلامات التجارية أولاً ما يحدث. بعد ذلك ، يجب عليهم التفاعل مع معجبيهم بطريقة طبيعية على القنوات الأكثر ملاءمة.

أرغب في التعامل مع علامات تجارية معينة دون غيرها ، لذا أدرك أن الصلة الثقافية "أمر بالغ الأهمية بالنسبة لمهمة". ولكن يجب أن يكون لكل علامة تجارية قناة واحدة على الأقل حيث تنخرط في حوار عام مع المعجبين. افعلها وافعلها جيدا اكتشف ما الذي ينجح وافعل المزيد منه. - جون بوركهارت ، مؤسس TBC Global Limited

قم بإعداد استراتيجية وخطة أزمة

تحتاج العلامات التجارية إلى استراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي وخطة اتصال للأزمات. ليس من الضروري أن تكون جميع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولا تحتاج العلامات التجارية إلى النشر أو التعليق على كل شيء.

أرى الكثير من منشورات "اليوم الوطني" من العلامات التجارية التي تحاول التحول إلى علامة تصنيف رائجة. في اليوم العالمي للمرأة 2022 ، أنشأت سيدتان روبوتًا رد على منشورات العلامة التجارية #InternationalWomensDay مع تفاصيل التفاوت في الأجور المتاحة للجمهور. سارعت العديد من العلامات التجارية للرد على الروبوت ، مما تسبب في مزيد من الضرر.

يجب أن تتوافق المنشورات مع العلامة التجارية ، وليس مع ما هو شائع. - Penny Gralewski ، مدير أول ، تسويق المنتجات والمحافظ ، DataRobot

اختر المناسب منها

من الضروري الشراكة مع شبكات التواصل الاجتماعي المناسبة للأسباب الصحيحة للوصول إلى الجماهير المناسبة. - مايكل بورديري ، مستشار أول في حلول المحتوى ، LinkedIn

إنشاء علاقات تجارية

يقوم الأفراد بتغيير الشركات بانتظام (أثناء تغيير وظائفهم) ، مما يؤثر على المحتوى الذي ينشئونه وينشرونه. عندما يكون الجمهور متصلاً بالعلامة التجارية ، فمن المرجح أن يظلوا على اتصال عندما يتغير الشخص الذي يقف وراء لوحة المفاتيح. - روث كارتر ، عبقرية شريرة ، Geek Law Firm

اجعلها شخصية

يجب أن يكون الأشخاص الذين يقفون وراء العلامة التجارية بلا شك على وسائل التواصل الاجتماعي. تهدف وسائل التواصل الاجتماعي إلى بناء علاقة شخصية مع الأشخاص الذين تتابعهم (والذين يتابعونك). يكاد يكون من المستحيل بناء علاقة مع علامة تجارية.

إذن ، هل يجب أن تكون العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟ فقط إذا تعاملت مع القناة الاجتماعية للعلامة التجارية كموظف استقبال يوجهك إلى الأشخاص المناسبين وراء العلامة التجارية ". - أندرو ديفيس ، مؤلف ومتحدث رئيسي ، Monumental Shift

كن مرئيًا (استراتيجيًا)

الغياب على وسائل التواصل الاجتماعي أمر مشكوك فيه بشكل ملحوظ. يجب أن تكون العلامات التجارية استراتيجية بشأن مكان وكيفية المشاركة. لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي قناة رئيسية لبناء مجتمع وتقويته. - Jacquie Chakirelis ، كبير مسؤولي الإستراتيجية الرقمية ، Quest Digital / Great Lakes Publishing

اكتشف

يجب أن تكون العلامات التجارية مطلقة على وسائل التواصل الاجتماعي من وجهة نظر الإدراج. إذا كان شخص ما يبحث عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تريد أن تبدو شرعيًا من خلال تحديث بيانات عملك. - جين ماري بارنز ، مدير حسابات ، GPO

افعلها للبحث

على الرغم من أنني لست محترفًا في وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنني أرى وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لسببين: Google والروابط. من منظور البحث العضوي ، لا تزال منشورات الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية تظهر في نتائج البحث التقليدية. يزحف محرك بحث Google إلى تلك المواقع كما يفعل أي موقع آخر. اربط بمدونتك والمحتويات الأخرى الموجودة في الموقع من حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لزيادة عدد الروابط الخلفية (أحد عوامل الترتيب العديدة في Google). - هالي كولينز ، مدير العمليات والمحتوى ، GPO

ضع في اعتبارك المنصة

لا يمكنك تجميع جميع المنصات معًا وتسميتها وسائل التواصل الاجتماعي. كل منصة لها تعقيداتها وخوارزمية وجمهورها. انظر إلى ما تحاول تحقيقه ، حيث يتواجد الجمهور الذي تريده ، ثم قم بالوصول إليهم بالطريقة التي يريدون الوصول إليها. لن يعمل إعلان Twitter على TikTok على الإطلاق. - ميج كوفي ، العضو المنتدب لشركة Coffey & Tea

تفصيل حسب القناة

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مهمة طالما أن المنشورات تتوافق مع الغرض من القنوات الفردية وصوتها وجمهورها. في كثير من الأحيان ، تنشر العلامات التجارية نفس المحتوى على LinkedIn كما تفعل على Instagram. والنص الرسمي الشبيه بالعمل المناسب للأول لديه كل جاذبية والد شخص ما ينزل الدرج إلى غرفة الاستلقاء في الطابق السفلي للانضمام إلى المرح على الأخير. - ديان دي كوستانزو ، كبير مسؤولي المحتوى ، Foundry 360 ، Dotdash Meredith

ضع استراتيجيات منفصلة

ركز على المنصات التي يتواجد فيها جمهورك - فالأمر لا يتعلق بالتواجد في كل مكان. أنشئ محتوى يحترم كل منصة على حدة. لم يعد هناك شيء مثل إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الشاملة. أنت بحاجة إلى استراتيجية TikTok واستراتيجية Twitter واستراتيجية Facebook وما إلى ذلك. - إيمي وودز ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Content 10x

كن حيث المشترين

يجب أن تتبع استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك المشتري. بالنسبة لشركات B2B التقنية ، تُظهر الأبحاث أن YouTube و LinkedIn و GitHub هي مصادر انتقالية للحصول على معلومات حول اتجاهات التكنولوجيا والمعلومات الإرشادية والشبكات. في الوقت نفسه ، يتطلع عدد قليل من المهندسين والمشترين التقنيين إلى Twitter أو Instagram أو Reddit للحصول على معلومات.

مع استمرار تطور القنوات الاجتماعية ، يجب أن يظل المسوقون على دراية بسلوك المشتري وتقييم الأداء باستمرار. - ويندي كوفي ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة TREW Marketing

نقدر هذا التحذير

يجب أن تكون جميع العلامات التجارية تقريبًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن فقط إذا تمكنت من الحفاظ على وجودها بشكل فعال على المستوى المتفق عليه في جميع أنحاء المؤسسة. بالنسبة للبعض ، هو عنصر نائب. بالنسبة للآخرين ، فهي حملة عدوانية مستمرة وأداة لإدارة المجتمع. إن بدء الأخير ولكن عدم الحفاظ عليه هو الشيء الرئيسي الذي يجب تجنبه. - جيف كويل ، المؤسس المشارك ، CSO ، MarketMuse

كن إنسانا

يجب أن تكون العلامات التجارية أصيلة وإنسانية وعاطفية وحتى ضعيفة. تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية والانخراط في حوار ثنائي الاتجاه يبني الثقة والعلاقات.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا قناة اتصال أساسية للعلامات التجارية التي تدافع عن القضايا الاجتماعية التي تهتم بها ، وتساهم في حوار يحسن مجتمعاتهم. - مارك إيموند ، رئيس Demand Spring

اسرد قصص

يجب أن تظل العلامات التجارية موجودة على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن الناس لا يتواصلون مع العلامات التجارية. يتواصلون مع القصص والأشخاص. يجب أن تروي العلامة التجارية قصصًا لها صدى ، وليس مجرد التركيز على منتجاتها. - تيم شموير ، المؤسس / الرئيس التنفيذي ، Video Creators

كن انتقائيًا وفكر في العلاقات العامة أيضًا

يجب أن تكون العلامات التجارية حاضرة ونشطة على وسائل التواصل الاجتماعي. الخطأ هو محاولة أن تكون نشطًا على كل منصة وسائط اجتماعية. يمكن أن يكون ذلك ساحقًا وغير ضروري. أين يقضي جمهورك الوقت؟ أجب عن هذا السؤال أولاً ، ثم ابذل قصارى جهدك لتكون نشطًا هناك. وبكلمة "نشط" ، لا أعني مجرد النشر. تفاعل مع متابعيك. أجب عن الأسئلة. شارك في المناقشات.

أيضًا ، إذا أرادت إحدى العلامات التجارية إجراء دفعة للعلاقات العامة ، أقترح دائمًا التأكد من تحديث وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي. يتحقق الصحفيون من ذلك عند التفكير في تضمين شركة ما في قطعة ما. إذا اكتشفوا أنك لم تنشر أو تشارك في ستة أشهر (أو أكثر) ، فهذه إشارة قد لا تحدث كثيرًا مع علامتك التجارية.

أيضًا ، لأغراض العلاقات الإعلامية ، يجب أن تكون العلامات التجارية نشطة على Twitter. يمكنهم متابعة الصحفيين ووسائل الإعلام التي يهتمون بها - وإذا قامت تلك الوسائل الإعلامية بتغطيتها ، فيمكنهم مشاركة التغطية ووضع علامة على المنشور والصحفي. - ميشيل جاريت ، مستشارة ، جاريت للعلاقات العامة

مساعدة أصحاب الامتياز

يمكن أن تولد منشورات الوسائط الاجتماعية عالية الجودة الولاء والثقة داخل قاعدة عملائك. بالإضافة إلى ذلك ، كعلامة تجارية امتياز ، فإنه يمنح أصحاب الامتياز المحليين الفرصة لتوطين الرسالة لجمهورهم. - بريتاني جراف ، مديرة التسويق ، Painting with a Twist

انشر على واحد ، استمع للجميع

لا تزال قنوات التواصل الاجتماعي ضرورية لمجموعة من احتياجات تسويق المحتوى ، بما في ذلك توزيع المحتوى والمشاركة المجتمعية والرؤى التنافسية. ومع ذلك ، لا تمتلك كل علامة تجارية الموارد أو تحتاج إلى الاستثمار في كل قناة وسائط اجتماعية.

ركز على النشر على واحدة أو اثنتين من القنوات الأساسية لجمهورك وقم بإجراء الاستماع الاجتماعي عبر جميع القنوات للحصول على الأفكار التي يشاركها عملاؤك. يعد تدقيق الوسائط الاجتماعية طريقة ذكية لمعرفة كيفية أدائك على أي قناة محددة ووضع استراتيجية لتحقيق أهدافك. - إريكا هيلد ، مؤسس ، مستشار رئيسي ، Erika Heald Marketing Consulting

نفعل ذلك بشكل أفضل

أرغب في رؤية المزيد من المحادثات الخاصة بالعلامات التجارية المهمة ، وليست غارقة في مقاييس هراء المنتج. إذا كنت شركة تعرف أن الناس قلقون بشأن الركود والتغيير ، فتحدث عن عدم اليقين وما يعنيه ذلك. تحدث عن ذلك بصراحة وبصدق وبروح الدعابة ". - كاثي كلوتس-جيست ، مؤسسة Keeping it Human

اجعلها تقود الوقت

قم بترويج المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي وجذب المشاهدين إلى المحتوى المنشور على موقعك. أيضًا ، يمكنك التفاعل مباشرة مع المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبة قنواتها والرد على أسئلة المستخدمين ومخاوفهم. - بريان بايبر ، مدير استراتيجية المحتوى وتقييمه ، جامعة روتشستر

تواصل مع العملاء

يمكن أن يؤدي التواجد على Facebook أو Twitter أو Instagram إلى توفير خدمة عملاء أفضل وإنشاء مجتمع للجمهور. - كاتي تويدي ، المدير المساعد لتسويق المحتوى وكبار المسئولين الاقتصاديين ، التدابير الجماعية

المضي قدما عمدا وتقييم بانتظام

سنترك هذه المناقشة مع هذه الفكرة الختامية التي تشاركها نانسي هرهوت ، مدير عام شركة HBT للتسويق: "إذا تمتعت العلامة التجارية ذات مرة بالنجاح على مواقع التواصل الاجتماعي ولكنها وجدت الآن أن مكوناتها قد تقدمت ، فقد حان الوقت للعلامة التجارية للقيام بذلك ، جدا."

الاستنتاج من كل هذه النصائح الرائعة بسيط: ابق على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كان جمهورك يقع ضمن 58٪ من سكان العالم الموجودين هناك.

لكن الوجود لا يكفي. من الأفضل أن تمتلك علامتك التجارية إستراتيجية تراعي جميع الأدوار التي تلعبها وسائل التواصل الاجتماعي في مؤسستك.

صورة الغلاف بواسطة جوزيف كالينوفسكي / معهد تسويق المحتوى