25명 이상의 전문가들이 콘텐츠 마케팅에서 소셜 미디어를 사용하는 가장 좋은 방법에 대해 이야기합니다.

세계 인구의 절반 이상(58.4%)이 소셜 미디어를 사용합니다. 그리고 Smart Insights에서 참조한 Global WebIndex의 조사에 따르면 사람들은 하루 평균 2시간 27분을 플랫폼에서 보냅니다.

그 모든 사람들과 그 모든 시간을 감안할 때 브랜드가 소셜 미디어를 무시할 가능성은 없습니다. 그리고 Content Marketing World 2022에서 발표하는 전문가들은 (대부분) 그렇게 해서는 안 된다는 데 동의합니다.

그러나 전문가들은 소셜 미디어 참여에 동의하지만 이러한 플랫폼을 가장 잘 사용하는 방법에 대한 설명은 상당히 많습니다.

소셜 미디어 전략을 강화(또는 변경을 정당화)하기 위해 소셜 미디어에 대한 이러한 합리적이고 미묘한 접근 방식을 살펴보십시오.

브랜드 구축

소셜 미디어를 수익 창출 채널로만 간주하기보다 브랜드 구축 도구로 인식하는 것이 중요합니다.

둘 다일 수 있지만 관계를 구축하는 힘을 인식하지 못하면 많은 기업이 인력 부족과 투자 부족으로 이어집니다. 그것은 미지근한 결과로 이어지고, 이는 더 적은 투자로 이어집니다. KPI를 적절하게 설정하고 네트워크를 적절하게 사용하면 도움이 될 수 있습니다. – Jacqueline Baxter , 수석 디지털 전략가, DX, Sitecore

전략적으로 의사 소통

소셜 미디어는 단지 커뮤니케이션 채널일 뿐입니다. 모든 형태의 마케팅(콘텐츠 마케팅 포함)을 위한 필수 채널은 없습니다. 커뮤니케이션 전략을 지원하는 데 더 적합하거나 더 적합하지 않은 채널이 있을 뿐입니다. 그것은 모두 당신의 전략에 달려 있습니다. (Apple의 소셜 프로필을 확인하세요!)

콘텐츠 마케팅에서 소유 미디어는 소셜 미디어 또는 "임대 토지"보다 더 적합한 채널입니다. 왜냐하면 청중과의 직접적인 관계, 자사 데이터 및 커뮤니케이션에 대한 제어를 허용하기 때문입니다. 그러나 여전히 전략에 따라 소셜 미디어가 유용할 수 있습니다.

전략 부재는 종종 놓치는 것에 대한 두려움을 진정시키기 위해 모든 곳에서 다음과 같은 필요성을 유발합니다. 따라서 채널을 사용하지 않는다는 결정을 변호할 수 없다”고 말했다. 브랜드가 특정 소셜 미디어에 있어야 하는 이유와 하지 말아야 하는 이유에 대해 명확하게 답할 수 없다면 이는 전략 수립 문제일 가능성이 큽니다. – 이고르 비엘로바덱 , 딜로이트 디지털 마케팅 선임 관리자

팬 개발

예, 판매가 아닌 전도자를 만드는 시장에 있다는 마음가짐이 있는 한 브랜드의 소셜 미디어에 사용할 수 있습니다. 그러나 대부분의 (브랜드)는 그것을 달성하기에 충분할 정도로 자신의 길에서 벗어날 수 없습니다.” – Kate Bradley Chernis , Lately의 공동 설립자 겸 CEO

B2B 및 B2C에 주의하여 투자하십시오.

소셜 미디어는 사람들이 인식하는 것보다 B2B에서 구매 결정에 미치는 영향이 훨씬 적습니다. 또한 사람들이 인식하는 것보다 소비자 범주에서 구매 결정에 훨씬 더 많은 영향을 미칠 것입니다. – Michael Brenner , 마케팅 인사이더 그룹 CEO

대화에 참여

브랜드는 여전히 대중 문화에 대한 일상적인 대화에 참여해야 합니까? 10,000 "heck yess"와 "hell yess" 부탁합니다.

2012년에 '뉴스재킹'이라는 용어를 사용하고 이에 대한 책을 썼기 때문에 이 주제가 마음에 와 닿습니다. 브랜드가 무슨 일이 일어나고 있는지 먼저 아는 것이 중요합니다. 그런 다음 가장 적절한 채널에서 자연스럽게 팬들과 소통해야 합니다.

저는 다른 브랜드가 아닌 특정 브랜드와 협력하고 싶기 때문에 '문화적 관련성'이 미션 크리티컬하다는 것을 알았습니다. 그러나 모든 브랜드에는 팬과 공개 대화에 참여하는 채널이 하나 이상 있어야 합니다. 하시고 잘하세요. 효과가 있는 항목을 찾아 더 많은 작업을 수행하십시오. – Jon Burkhart , TBC Global Limited 설립자

전략 및 위기 계획 준비

브랜드는 견고한 소셜 미디어 전략과 위기 커뮤니케이션 계획이 있어야 합니다. 모든 브랜드가 소셜 미디어에 있을 필요는 없으며 브랜드가 모든 것에 게시하거나 댓글을 달 필요는 없습니다.

나는 유행하는 해시태그를 삽질하려고 하는 브랜드의 "국가 기념일" 게시물을 많이 봅니다. 2022년 세계 여성의 날에 두 명의 여성이 브랜드의 #InternationalWomensDay 게시물에 공개적으로 사용 가능한 성별 임금 격차 세부 정보와 함께 응답하는 봇을 만들었습니다. 많은 브랜드가 봇에 반응하여 더 많은 피해를 입혔습니다.

게시물은 트렌드가 아니라 브랜드와 일치해야 합니다. – Penny Gralewski , 제품 및 포트폴리오 마케팅 수석 이사, DataRobot

올바른 것을 선택하십시오

올바른 잠재고객에게 도달하려면 올바른 이유로 올바른 소셜 미디어 네트워크와 파트너 관계를 맺는 것이 중요합니다. – Michael Bordieri , 수석 콘텐츠 솔루션 컨설턴트, LinkedIn

브랜드 연결 만들기

개인은 정기적으로 회사를 변경하며(직장을 변경함에 따라) 이는 자신이 만들고 게시하는 콘텐츠에 영향을 미칩니다. 청중이 브랜드와 연결되면 키보드 뒤에 있는 사람이 바뀔 때 연결 상태를 유지할 가능성이 더 큽니다. – Ruth Carter , 악의 천재, Geek Law Firm

개인화

브랜드 뒤에 있는 사람들은 의심할 여지 없이 소셜 미디어에 있어야 합니다. 소셜 미디어는 당신이 팔로우하는 사람들(그리고 당신을 팔로우하는 사람들)과 개인적인 관계를 구축하는 것입니다. 브랜드와 관계를 구축하는 것은 거의 불가능합니다.

그렇다면 브랜드는 소셜 미디어에 있어야 할까요? 브랜드의 소셜 채널을 브랜드 뒤에 있는 적합한 사람들을 안내하는 안내원처럼 대하는 경우에만 가능합니다.” – Andrew Davis , Monumental Shift의 저자이자 기조 연설자

(전략적으로) 보여지다

소셜 미디어의 부재는 눈에 띄게 의심스럽습니다. 브랜드는 어디에서 어떻게 참여하는지에 대해 전략적이어야 합니다. 소셜 미디어는 여전히 커뮤니티를 구축하고 강화하는 최고의 채널입니다. – Jacquie Chakirelis , 최고 디지털 전략 책임자, Quest Digital/Great Lakes Publishing

발견

브랜드는 목록의 관점에서 절대적으로 소셜 미디어에 있어야 합니다. 누군가 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드를 검색하는 경우 비즈니스 데이터를 최신 상태로 유지하여 합법적인 것처럼 보이길 원합니다. – Jane Marie Barnes , 계정 관리자, GPO

검색으로 하세요

저는 소셜 미디어 전문가는 아니지만 Google과 링크라는 두 가지 이유로 소셜 미디어를 중요하게 생각합니다. 유기적 검색 관점에서 브랜드의 소셜 미디어 게시물은 여전히 ​​기존 검색 결과에 표시됩니다. Google은 다른 사이트와 마찬가지로 해당 사이트를 크롤링합니다. 백링크(Google의 많은 순위 요소 중 하나)의 수를 늘리려면 소셜 미디어 계정에서 블로그 및 기타 사이트 콘텐츠에 연결합니다. – Haley Collins , 운영 및 콘텐츠 이사, GPO

플랫폼 고려

모든 플랫폼을 하나로 묶어 소셜 미디어라고 부를 수는 없습니다. 각 플랫폼에는 고유한 복잡성, 알고리즘 및 대상이 있습니다. 당신이 달성하고자 하는 것이 무엇인지, 당신이 원하는 청중이 어디에 있는지 살펴본 다음 그들이 도달하고자 하는 방식으로 그들에게 다가가십시오. TikTok의 Twitter 광고는 전혀 작동하지 않습니다. – Meg Coffey , 전무 이사, Coffey & Tea

채널에 맞게 조정

게시물이 개별 채널의 목적, 목소리 및 청중과 일치하는 한 소셜 미디어는 중요합니다. 브랜드가 Instagram에 게시하는 것과 동일한 콘텐츠를 LinkedIn에 게시하는 경우가 너무 많습니다. 그리고 전자에 적합한 형식적이고 비즈니스 같은 텍스트는 누군가의 부모가 후자의 재미에 참여하기 위해 지하 오락실로 계단을 내려가는 모든 매력을 가지고 있습니다. – Diane di Costanzo , Foundry 360, Dotdash Meredith의 최고 콘텐츠 책임자

별도의 전략 만들기

청중이 있는 플랫폼에 집중하세요. 모든 곳에 있는 것이 아닙니다. 각 플랫폼을 개별적으로 존중하는 콘텐츠를 만듭니다. 더 이상 포괄적인 소셜 미디어 전략과 같은 것은 없습니다. TikTok 전략, Twitter 전략, Facebook 전략 등이 필요합니다. – Amy Woods , Content 10x 설립자 겸 CEO

구매자가 있는 곳에 있어야 합니다.

소셜 미디어 전략은 구매자를 따라야 합니다. B2B 기술 회사의 경우 연구에 따르면 YouTube, LinkedIn 및 GitHub는 기술 동향, 방법 정보 및 네트워킹에 대한 정보를 얻을 수 있는 출처입니다. 동시에 정보를 얻기 위해 Twitter, Instagram 또는 Reddit을 찾는 엔지니어와 기술 구매자는 거의 없습니다.

소셜 채널이 계속 변화함에 따라 마케터는 구매자 행동을 파악하고 지속적으로 성과를 평가해야 합니다. – Wendy Covey , TREW Marketing CEO 겸 공동 설립자

이 경고를 감사합니다

거의 모든 브랜드는 소셜 미디어에 있어야 하지만 조직 전체에서 동의하는 수준에서 자신의 존재를 효과적으로 유지할 수 있는 경우에만 가능합니다. 일부에게는 자리 표시자입니다. 다른 사람들에게는 지속적이고 공격적인 캠페인이자 커뮤니티 관리 수단입니다. 후자를 시작하지만 유지하지 않는 것이 가장 피해야 할 사항입니다. – Jeff Coyle , 공동 설립자, CSO, MarketMuse

인간이 되라

브랜드는 진정성 있고, 인간적이며, 감성적이어야 하며, 취약해야 합니다. 소셜 미디어는 브랜드를 인간화하고 신뢰와 관계를 구축하는 양방향 대화에 참여할 수 있는 좋은 방법입니다.

소셜 미디어는 또한 브랜드가 관심을 갖고 있는 사회적 문제를 옹호하고 커뮤니티를 개선하는 대화에 기여하는 데 필수적인 커뮤니케이션 채널입니다. – Mark Emond , Demand Spring 사장

이야기를하다

브랜드는 여전히 소셜 미디어에 있어야 하지만 사람들은 브랜드와 연결되지 않습니다. 그들은 이야기와 사람들과 연결됩니다. 브랜드는 제품에만 초점을 맞추는 것이 아니라 공감할 수 있는 스토리를 전달해야 합니다. – Tim Schmoyer , 설립자/CEO, Video Creators

까다롭게 PR도 생각해보세요

브랜드는 소셜 미디어에서 절대적으로 존재하고 활동적이어야 합니다. 실수는 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 활성화하려는 것입니다. 그것은 압도적이고 불필요할 수 있습니다. 청중은 어디에서 시간을 보내고 있습니까? 먼저 그 질문에 답한 다음 거기에서 활동하기 위해 모든 노력을 기울이십시오. 그리고 "활성"이란 단순히 게시하는 것을 의미하지 않습니다. 팔로워와 소통하세요. 질문에 답하세요. 토론에 참여하십시오.

또한 브랜드가 PR 푸시를 원할 경우 항상 소셜 미디어 존재가 최신 상태인지 확인하는 것이 좋습니다. 기자들은 어떤 회사가 작품에 포함될지 고려할 때 이를 확인합니다. 귀하가 6개월(또는 그 이상) 동안 게시물을 올리지 않았거나 참여하지 않았다는 사실을 알게 된다면 귀하의 브랜드에 큰 변화가 없을 수 있다는 신호입니다.

또한 미디어 관계를 위해 브랜드는 Twitter에서 활성화되어야 합니다. 그들은 관심 있는 언론인과 언론사를 팔로우할 수 있으며, 해당 언론사가 그들을 다루는 경우 보도 내용을 공유하고 출판물과 언론인을 태그할 수 있습니다. – Michelle Garrett , 컨설턴트, Garrett 홍보

가맹점 돕기

양질의 소셜 미디어 게시물은 고객 기반 내에서 충성도와 신뢰를 낳을 수 있습니다. 또한 프랜차이즈 브랜드로서 지역 프랜차이즈 소유자에게 청중을 위한 메시지를 현지화할 수 있는 기회를 제공합니다. – Brittany Graff , 마케팅 수석 이사, Painting with Twist

하나에 게시하고 모두 듣기

소셜 미디어 채널은 콘텐츠 배포, 커뮤니티 참여, 경쟁 인사이트를 비롯한 다양한 콘텐츠 마케팅 요구 사항에 여전히 중요합니다. 그러나 모든 브랜드가 모든 소셜 미디어 채널에 자원을 보유하거나 투자할 필요가 있는 것은 아닙니다.

잠재고객을 위한 하나 또는 두 개의 기본 채널에 게시하는 데 집중하고 모든 채널에서 소셜 리스닝을 수행하여 고객이 공유하는 통찰력을 캡처합니다. 소셜 미디어 감사는 특정 채널에서 수행하는 방법을 배우고 목표를 달성하기 위한 전략을 설정하는 현명한 방법입니다. – Erika Heald , 설립자, 수석 컨설턴트, Erika Heald Marketing Consulting

좀 더 잘 해봐

나는 더 많은 브랜드가 제품의 말도 안되는 지표에 얽매이지 않고 중요한 대화를 나누는 것을 보고 싶습니다. 사람들이 경기 침체와 변화에 대해 불안해하는 것을 알고 있는 회사라면 불확실성과 그것이 의미하는 바에 대해 이야기하십시오. 솔직하게, 유머러스하게 이야기하세요.” – Kathy Klotz-Guest , Keeping it Human 설립자

운전 시간을 만드십시오

소셜 미디어에서 콘텐츠를 홍보하고 사이트에 게시된 콘텐츠로 시청자를 유도하세요. 또한 소셜 미디어에서 소비자와 직접 소통하고 채널을 모니터링하고 사용자 질문과 우려 사항에 대응합니다. – Brian Piper , 콘텐츠 전략 및 평가 책임자, University of Rochester

고객과 연결

Facebook, Twitter 또는 Instagram에 존재하면 더 나은 고객 서비스를 제공하고 청중을 위한 커뮤니티를 만들 수 있습니다. – Katie Tweedy , 콘텐츠 마케팅 및 SEO 부국장, Collective Measures

신중하게 진행하고 정기적으로 평가

HBT Marketing의 CCO인 Nancy Harhut 이 다음과 같이 공유한 결론적인 생각으로 이 토론을 마치겠습니다. 도."

이 모든 훌륭한 조언에서 얻을 수 있는 교훈은 간단합니다. 청중이 전 세계 인구의 58%에 해당한다면 소셜 미디어를 계속 사용하십시오.

그러나 거기에 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 브랜드에는 조직에서 소셜 미디어가 수행하는 모든 역할을 고려하는 전략이 있는 것이 좋습니다.

표지 이미지: Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute