เคล็ดลับ 10 อันดับแรกสำหรับการตลาดผ่าน SMS ที่มีประสิทธิภาพ

การส่งข้อความเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในกล่องเครื่องมือของนักการตลาด

กลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้แบรนด์โปรโมตผลิตภัณฑ์และเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแฟนตัวยงโดยให้สิทธิ์เข้าถึงการเปิดตัวก่อนใครและส่วนลดพิเศษ

ปรากฎว่าลูกค้าชอบรับข้อความเช่นกัน อัตราการเปิดสามารถเข้าถึงได้สูงถึง 98% และมีอัตราการคลิกผ่าน 19% สำหรับแบรนด์ที่ต้องการเผยแพร่ข้อความ การตลาดผ่าน SMS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนั้น

ความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS โดยเฉลี่ยกับกลยุทธ์ที่ ยอดเยี่ยม อยู่ที่รายละเอียดปลีกย่อย กลยุทธ์การเลือกรับใดที่คุณเลือก ความยาวของข้อความ และการวิเคราะห์ข้อมูลแคมเปญของคุณได้ดีเพียงใด ทั้งหมดนี้สามารถสร้างผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จในการทำการตลาดผ่าน SMS ของคุณ

‍

10 เคล็ดลับการตลาดผ่าน SMS เพื่อให้แคมเปญต่อไปของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุด

เคล็ดลับ # 1 ใช้คีย์เวิร์ดเพื่อเลือกเข้าร่วม

เป้าหมายทางการตลาด SMS หลักประการหนึ่งของคุณควรจะเพิ่มจำนวนสมาชิกของคุณ—แต่พูดง่ายกว่าทำ

เคล็ดลับคือการทำให้ง่ายที่สุดสำหรับลูกค้าและสมาชิกในการเลือกเข้าร่วมแคมเปญ SMS ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถเริ่มรับข้อความของคุณได้ วิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำเช่นนี้คือเลิกใช้แบบฟอร์มการเลือกใช้ที่มีความยาวและใช้คำหลักแทน

การเลือกคำสำคัญจะทำงานเมื่อคุณเลือกคำเช่น "สมัคร" หรือ "เข้าร่วม" ในข้อความ ทุกคนต้องทำคือตอบกลับข้อความของคุณด้วยคีย์เวิร์ดและบูม—พวกเขาสมัครรับข้อมูลแล้ว!

การเลือกใช้คำหลักไม่เพียงแต่ทำลายอุปสรรคและทำให้ลูกค้าที่ต้องการสมัครรับข้อความของคุณเป็นเรื่องง่าย แต่ยังเป็นโอกาสที่จะเพิ่มบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณลงในเส้นทางการซื้อของพวกเขาด้วย การเพิ่มคำสำคัญ เช่น "PARTY" หรือ "WINNER" สามารถเพิ่มความสนุกให้กับกระบวนการและทำให้สมาชิกใหม่ของคุณเห็นว่าข้อความที่พวกเขาจะได้รับนั้นแปลกและน่าสนใจ

ใน Sendlane นักการตลาดสามารถเชิญลูกค้าให้เลือกรับอีเมลโดยส่งแท็ก VAR_SMS_JOIN ส่วนบุคคลไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาโดยตรง

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายรายชื่อ SMS ของคุณกับลูกค้าปัจจุบัน และให้โอกาสพวกเขาในการเข้าถึงข้อเสนอพิเศษและส่วนลด

เคล็ดลับจากมืออาชีพ: เลือกตัวเลือกการไม่เข้าร่วมที่ชัดเจน

ไม่ใช่แค่กระบวนการเลือกเข้าร่วมที่คุณต้องทำให้ง่าย — หากมีคนต้องการยกเลิกการสมัคร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการคือคำหลักคำเดียวเช่นกัน

เมื่อลูกค้าสมัครรับข้อมูลรายการการตลาดผ่าน SMS ของคุณ จะเป็นความคิดที่ดีที่จะเพิ่มวิธีการยกเลิกการสมัครรับทุกข้อความที่ได้รับ ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายเหมือน 'ตอบกลับ STOP เพื่อหยุดรับข้อความ' เพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา

‍

เคล็ดลับ # 2 เสนอสิ่งจูงใจ

สิ่งที่ทำให้การตลาดผ่าน SMS โดดเด่นคือความพิเศษเฉพาะตัว—เป็นเพียงการส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว

ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้และเสนอข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าที่มีให้เฉพาะสมาชิก SMS เท่านั้น ด้วยการเสนอคูปองหรือการออกผลิตภัณฑ์พิเศษให้กับสมาชิกเท่านั้น คุณสามารถสร้างความรู้สึกของ FOMO (กลัวว่าจะพลาด) สำหรับผู้ที่ไม่ได้ลงทะเบียนสำหรับแคมเปญข้อความของคุณ

การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ทำให้สมาชิกปัจจุบันรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของสโมสรหรือชุมชนลับ แต่ยังช่วยเพิ่มอัตราสมาชิกของคุณในเวลาเดียวกัน กลยุทธ์เหล่านี้สามารถเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าพวกเขาไม่ใช่แค่นักช้อปเท่านั้น แต่ยังเป็นคนพิเศษอีกด้วย

นี่คือวิธีที่ Pupperchow เสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าผ่าน SMS:

ข้อเสนอนี้มีให้วันเดียวเท่านั้น แต่ลูกค้ามีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจซื้อ ซึ่งรวมถึงลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของ Pupperchow

//[ฉีด:โฆษณา-สาธิต]

เคล็ดลับ #3. ใช้ลำดับอัตโนมัติ

แคมเปญการตลาดผ่าน SMS ที่ดีที่สุดได้รับการวางแผนและดำเนินการอย่างดี

ลองนึกภาพการส่ง SMS ส่วนบุคคลไปยังลูกค้าที่ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและใช้ภาษาที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้โดยอัตโนมัติ

ลำดับอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถต้อนรับลูกค้าใหม่ ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ และการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อช่วยกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เนื่องจากระบบอัตโนมัติเหล่านี้ใช้ทริกเกอร์เฉพาะ เมื่อลูกค้าคลิกลิงก์ SMS หรือเปิดข้อความ ระบบจะทริกเกอร์ส่วนถัดไปของเวิร์กโฟลว์

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่สนใจในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมีขึ้น สามารถส่ง SMS เพื่อเป็นการเตือนความจำเมื่อถึงวันที่วางจำหน่าย ในวันที่เปิดตัว ลำดับอัตโนมัติจะถูกเรียกใช้เพื่อให้พวกเขารู้ว่าพร้อมที่จะซื้อ และแม้กระทั่งรวมรหัสส่วนลดที่หน้าด้านเพื่อทำให้ดีลนั้นหวานขึ้น!

ใน Sendlane การตั้งค่าแคมเปญ SMS อัตโนมัติเป็นเรื่องง่าย คุณยังสามารถผสมผสานและจับคู่กับลำดับที่มีอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับทั้งข้อความอีเมลและ SMS

เคล็ดลับ #4. ทริกเกอร์การแจ้งเตือนตัวแทนสด

แม้ว่าการตลาดผ่าน SMS ของคุณจะเป็นแบบอัตโนมัติ ยังคงเป็นความคิดที่ดีที่จะให้ทีมบริการลูกค้าของคุณอยู่ในโหมดเตรียมพร้อมเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะมีความสุข

ทริกเกอร์การแจ้งเตือนเพื่อส่งไปยังตัวแทนสด ดังนั้นหากลูกค้าตอบกลับข้อความที่มีปัญหา มนุษย์สามารถเข้าสู่แชทและตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะกรอกแบบฟอร์มการสนับสนุนหรือรอให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตอบกลับในแชทสด ลูกค้าสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือได้โดยตรงจากโทรศัพท์ของพวกเขา

หากคุณมีชุดเครื่องมือที่เหมาะสม คุณยังสามารถตั้งค่ากล่องขาเข้าการสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทางและจัดการการสนทนาเหล่านี้ทั้งหมดได้อย่างราบรื่นในที่เดียว ศูนย์ตอบกลับแบบสองทางของ Sendlane ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถตอบกลับข้อความที่ได้รับและเก็บบันทึกประวัติของทุกข้อความ

ตอนนี้ เป็นไปได้แล้วที่ตัวแทนสดจะร่วมมือกับเป้าหมายทางการตลาดของบริษัทและตอบคำถาม จัดการสนทนาที่มีความหมายกับลูกค้า และรักษาความสัมพันธ์ที่สร้างผลกำไร—และสามารถทำได้ผ่านข้อความ!

‍

เคล็ดลับ #5. รวมลิงค์ที่คลิกได้

รวมลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ หน้าโซเชียลมีเดีย และหน้า Landing Page ของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เพื่อส่งเสริมการขายและเพิ่มรายได้จากการขายของคุณ

ลิงก์ใน SMS ของคุณเทียบเท่ากับ CTA บนหน้า Landing Page จะช่วยให้ลูกค้าของคุณดำเนินการ (เช่น กลับมาที่รถเข็นที่ถูกละทิ้งอีกครั้ง) หรือตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่มีการขายเพียงครั้งเดียว คุณใส่ CTA ที่น่าสนใจในข้อความของคุณ

เนื่องจาก SMS ทุกรายการมีอักขระได้ไม่เกิน 160 ตัว คุณจึงต้องทำให้ลิงก์ที่คลิกได้ของคุณสั้น หากคุณเปิดตัวแคมเปญ SMS โดยใช้ Sendlane ลิงก์จะสั้นลงโดยอัตโนมัติเพื่อประหยัดพื้นที่อันมีค่าในทุกข้อความ

คุณยังสามารถรวมลิงก์ที่คลิกได้เข้ากับกลยุทธ์อื่นๆ เช่น ข้อเสนอและคูปองเพื่อเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน ดูตัวอย่างจาก Pawz:

ข้อความดังกล่าวกำลังโฆษณาการขายที่ Pawz มี แต่ยังคงสามารถรักษาให้ต่ำกว่าขีดจำกัด 160 อักขระได้โดยใช้ลิงก์ที่สั้นลงและคลิกได้ Pawz สามารถติดตามจำนวนคนที่คลิกลิงก์เพื่อติดตามว่าการขายประสบความสำเร็จเพียงใดและสร้างรายได้เท่าไร!

‍

เคล็ดลับ #6. ส่งการแจ้งเตือนและการยืนยัน

ให้ลูกค้าได้รับรู้ทุกครั้งที่โต้ตอบกับบริษัทของคุณโดยใช้การยืนยันและการเตือนความจำ

ไม่ใช่แค่ธุรกิจที่ดีที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับคำสั่งซื้อหรือการนัดหมายทางข้อความเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการอีกด้วย ผู้คน 67% ต้องการรับข้อมูลอัปเดตหรือการแจ้งเตือนทางข้อความมากกว่าทางอีเมลหรือโทรศัพท์ การส่งข้อความประเภทนี้ก็มีประโยชน์เช่นกัน หากคุณต้องการให้ลูกค้าดูข้อความโดยด่วน ทำให้เหมาะสำหรับการแจ้งเตือนการจัดส่งหรือการแจ้งเตือนการจอง

ข้อความธุรกรรมประเภทนี้ เช่น การอัปเดตการจัดส่งและการยืนยันการจอง สามารถตั้งค่าได้อย่างง่ายดายผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณยังสามารถใช้การเตือนความจำเพื่อเพิ่มยอดขายและกระตุ้นให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อซ้ำ ใน Sendlane หากลูกค้าซื้อผงโปรตีนเมื่อเดือนที่แล้ว คุณสามารถส่งข้อความถามพวกเขาว่าถึงเวลาที่พวกเขาจะต้องเติมที่สะสมหรือไม่โดยพิจารณาจากระยะเวลาตั้งแต่การสั่งซื้อครั้งล่าสุด อาจมีลักษณะดังนี้:

เคล็ดลับ #7. รวบรวมคำติชมและข้อมูล

ทุกแคมเปญ SMS ที่คุณเปิดตัวสามารถเป็นเหมืองทองคำสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลและข้อเสนอแนะหากคุณตั้งค่าอย่างถูกต้อง

ใช้ข้อความเพื่อขอคำติชมจากลูกค้าหรือกรอกแบบสำรวจ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลว่าพวกเขาชอบคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณเพิ่งเปิดตัวมากเพียงใด หรือหากพวกเขาได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงคุณลักษณะดังกล่าว

หากคุณสร้างลิงก์ที่คลิกได้เหล่านี้ ก็ยังมีโบนัสอีก นั่นคือข้อมูล

ด้วยการติดตามการโต้ตอบของลูกค้าและรวบรวมข้อมูลจากแบบสำรวจและแบบฟอร์มคำติชม คุณจะสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์และแคมเปญในอนาคตได้ ภายใน Sendlane ข้อมูลทั้งหมดนี้ถูกจัดเป็นแดชบอร์ด คุณจึงสามารถดูได้อย่างรวดเร็วว่าลิงก์และข้อความใดได้รับความสนใจมากที่สุด:

คุณสามารถดูได้ทันทีว่าแคมเปญใดได้รับความนิยมจากลูกค้ามากที่สุดและสร้างรายได้มากที่สุด แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลอันมีค่านี้เพื่อติดตาม:

• การมีส่วนร่วมของผู้ชม: ติดตามการเติบโตของสมาชิก จำนวนสมาชิก/ผู้ไม่สมัครรับข้อมูลในกรอบเวลาที่กำหนด และช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้ในการสมัครเข้าร่วมรายการของคุณ
• ความสำเร็จของแคมเปญ: วัดอัตราการคลิกผ่าน การแปลง และรายได้โดยรวมของลำดับแคมเปญอัตโนมัติ
• โอกาสในการแบ่งกลุ่ม: ด้วยการผสานรวมข้อมูลเชิงลึกของ Sendlane แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเส้นทางและกิจกรรมของผู้ติดต่อ เช่น มุมมองผลิตภัณฑ์ การซื้อ และพฤติกรรมการใช้จ่าย เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างกลุ่มผู้ชมที่ต้องการการผลักดันเพิ่มเติมเล็กน้อย เช่น ส่วนลดหรือคูปอง เพื่อดึงดูดให้พวกเขากลับมาที่จุดชำระเงินของคุณ
  

ข้อมูลเช่นนี้จะช่วยคุณสร้างแคมเปญอีเมลที่ชนะ

//[inject:ad-sms-messaging]

เคล็ดลับ #8. ให้มันสั้นและหวาน

เขียนข้อความ SMS ให้สั้น กระชับ และมีส่วนร่วม

SMS อนุญาตให้มีอักขระได้ 160 ตัวเท่านั้น ดังนั้นอย่าลืมตรงประเด็นหากคุณต้องการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและคลิกลิงก์แคมเปญ หากคุณเขียนข้อความยาวเกินไปและไม่ยึดติดกับจำนวนอักขระ ลูกค้าของคุณจะได้รับมากกว่าหนึ่งข้อความ และคุณจะเพิ่มค่าใช้จ่ายด้วยการส่งข้อความหลายข้อความ

เราชอบ SMS สั้นและแสนหวานจาก Good American:

มีการขาย คำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจ และแม้แต่ลิงก์ที่คลิกได้ซึ่งจะพาผู้เลือกซื้อตรงไปยังหน้า Landing Page ของร้านค้า แบรนด์ได้ทำทั้งหมดนี้และดึงดูดความสนใจของลูกค้าโดยใช้อักขระน้อยกว่า 90 ตัว

เคล็ดลับ #9. เสนอโปรโมชั่นพิเศษ

ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนเป็น VIP ด้วยดีลและโปรโมชั่นสุดพิเศษที่เข้าถึงได้ทาง SMS เท่านั้น ตัวอย่างนี้จาก Steve Madden ตอกย้ำ:

คิดเกี่ยวกับมัน ถ้าเสนอให้ทุกคนจะน่าสนใจน้อยลง การเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าหรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และการเปิดตัวใหม่ก่อนใครทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นวีไอพีและสามารถเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้

เคล็ดลับ #10. รวม MMS

อย่ากลัวที่จะเพิ่มรูปภาพหรือวิดีโอในข้อความของคุณเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า

การใช้ GIF และรูปภาพทำให้ข้อความมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณมากขึ้น แต่มีเหตุผลอื่นที่คุณควรใช้ MMS เพราะจะเพิ่มจำนวนอักขระของข้อความจาก 160 เป็น 1000

ดูตัวอย่างนี้จาก SKIMS:

มันเป็นส่วนผสมที่ลงตัว ภาพที่สะดุดตาไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังตอกย้ำ CTA ของข้อความอีกด้วย: ซื้อชุดรวมและประหยัดเงิน มีแม้กระทั่งลิงก์ที่คลิกได้ซึ่งจะพาลูกค้าตรงไปยังหน้าแรกของ SKIMS ซึ่งพวกเขาสามารถเลือกซื้อชุดสินค้าได้ทันที

การสร้าง MMS แบบนี้เป็นเรื่องง่ายหากคุณใช้เครื่องมืออย่าง Sendlane ภายในตัวสร้าง MMS ของ Sendlane คุณสามารถสร้างแคมเปญ MMS ได้โดยเพียงแค่วางข้อความและรูปภาพของคุณ:

คุณยังสามารถเพิ่มลิงก์ไปยังวิดีโอ YouTube หรือหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมหรือรายได้ เมื่อคุณพอใจกับรูปลักษณ์ของ MMS แล้ว คุณสามารถส่งออกเป็นข้อความระเบิดจำนวนมากหรือเพิ่มลงในระบบอัตโนมัติแบบหยดที่มีอยู่เพื่อเพิ่มยอดขายได้

//[inject:ad-ebook-sms-marketing]

SMS สามารถเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุดของคุณ ถ้าคุณรู้วิธีใช้งาน

SMS ทุกฉบับที่คุณส่งควรได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบและมีวัตถุประสงค์ ไม่ว่าคุณจะเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมีขึ้นหรืออัปเดตเกี่ยวกับการจัดส่ง ข้อความส่วนใหญ่ของคุณจะถูกลูกค้าอ่านจบ ดังนั้นจงนับให้ดี

ด้วยชุดเครื่องมือที่เหมาะสมและความใส่ใจในรายละเอียด คุณสามารถเปลี่ยนทุกแคมเปญ SMS ให้เป็นอาวุธลับของคุณได้!

หากคุณพร้อมที่จะทดสอบกลวิธีเหล่านี้ ให้เริ่มทดลองใช้ฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติของอีเมลและ SMS ของ Sendlane วันนี้ฟรี!