효과적인 SMS 마케팅을 위한 10가지 팁
게시 됨: 2022-04-01문자 메시지는 마케터의 도구 상자에서 가장 강력한 도구 중 하나입니다.
효과적인 SMS 마케팅 전략은 브랜드가 제품을 홍보하고 고객에게 출시 및 독점 할인에 대한 조기 액세스를 제공하여 고객을 평생 팬으로 전환하는 데 도움이 됩니다.
고객은 실제로 문자 메시지 수신도 좋아하는 것으로 나타났습니다. 공개 비율은 최대 98%에 도달하고 클릭률은 19%에 달할 수 있습니다. 메시지를 전달하고자 하는 브랜드의 경우 SMS 마케팅은 이를 수행하는 좋은 방법입니다.
일반적인 SMS 마케팅 전략과 훌륭한 전략의 차이는 세부 사항에 있습니다. 어떤 옵트인 전략을 선택하는지, 메시지 길이, 캠페인 데이터를 얼마나 잘 분석하느냐에 따라 SMS 마케팅 활동의 성공 여부에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
다음 캠페인을 최대한 효과적으로 만드는 10가지 SMS 마케팅 팁
팁 #1. 키워드를 사용하여 옵트인
주요 SMS 마케팅 목표 중 하나는 구독자 목록을 늘리는 것입니다. 하지만 말처럼 쉽지 않습니다.
비결은 고객과 가입자가 SMS 캠페인에 옵트인하여 문자 메시지 수신을 시작할 수 있도록 최대한 간단하게 만드는 것입니다. 이를 수행하는 효과적인 방법은 긴 수신 동의 양식을 버리고 대신 키워드를 사용하는 것입니다.
키워드 선택은 메시지에서 "SUBSCRIBE" 또는 "JOIN"과 같은 단어를 선택할 때 작동합니다. 그 사람은 키워드와 붐으로 메시지에 답장하기만 하면 됩니다. 구독이 완료되었습니다!
키워드 선택은 장벽을 허물고 텍스트를 구독하려는 고객을 쉽게 만들 뿐만 아니라 구매 여정에 브랜드 개성을 추가할 수 있는 기회이기도 합니다. "PARTY" 또는 "WINNER"와 같은 키워드를 추가하면 프로세스에 약간의 재미를 불어넣을 수 있으며 새로운 구독자는 수신할 문자 메시지가 기발하고 흥미롭다는 것을 알 수 있습니다.
Sendlane에서 마케팅 담당자는 개인화된 VAR_SMS_JOIN 태그를 받은 편지함으로 바로 보내 이메일을 통해 고객을 초대할 수도 있습니다.
기존 고객과 함께 SMS 목록을 늘리고 독점 제안 및 할인에 액세스할 수 있는 기회를 제공하는 좋은 방법입니다.
전문가 팁: 옵트아웃 옵션을 명확히 하세요
귀하가 쉽게 해야 하는 것은 옵트인 프로세스 뿐만이 아닙니다. 누군가가 구독을 취소하려는 경우 단일 키워드만 필요한지 확인하십시오.
고객이 SMS 마케팅 목록을 구독하면 고객이 받는 모든 메시지에서 구독을 취소할 수 있는 방법을 추가하는 것이 좋습니다. 이것은 '메시지 수신을 중지하려면 중지'라고 답장하는 것처럼 쉬울 수 있으므로 언제든지 수신 거부할 수 있음을 알 수 있습니다.
팁 #2. 인센티브 제공
SMS 마케팅을 돋보이게 하는 것은 그것이 얼마나 독점적이라는 것입니다. 그것은 단지 귀하의 브랜드가 고객에게 1:1로 메시지를 보내는 것입니다.
이를 활용하여 SMS 가입자에게만 제공되는 독점 거래를 고객에게 제공하십시오. 구독자에게만 쿠폰이나 독점 제품 출시를 제공함으로써 텍스트 캠페인에 등록하지 않은 사람들에게 FOMO(빠져나가지 않을까 하는 두려움)의 느낌을 줄 수 있습니다.
이것은 현재 회원들이 비밀 클럽이나 커뮤니티의 일부인 것처럼 느끼게 할 뿐만 아니라 동시에 가입자 비율을 높일 수 있습니다. 이러한 전술은 브랜드 충성도를 높이고 고객에게 단순한 쇼핑객이 아니라 특별하다는 것을 보여줄 수 있습니다.
Pupperchow가 SMS를 통해 고객에게 인센티브를 제공하는 방법은 다음과 같습니다.
이 제안은 단 하루 동안만 제공되지만 고객은 Pupperchow 웹사이트에 대한 링크를 포함하여 구매 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 가지고 있습니다.
//[주입:광고 데모]
팁 #3. 자동화된 시퀀스 활용
최고의 SMS 마케팅 캠페인은 잘 계획되고 실행됩니다.
적절한 제품을 마케팅하고 고객의 요구에 맞는 언어를 사용하는 고객에게 개인화된 SMS를 보내는 것을 상상해 보십시오. 올바른 도구를 사용하면 이 작업을 자동으로 수행할 수 있습니다.
자동화된 시퀀스를 통해 신규 고객을 온보딩하고 브랜드에 대한 관심을 유지하고 푸시 알림을 통해 버려진 카트를 복구할 수 있습니다. 이러한 자동화는 특정 트리거를 사용하므로 고객이 SMS 링크를 클릭하거나 메시지를 열면 워크플로의 다음 부분이 트리거됩니다.
예를 들어, 예정된 제품 출시에 관심이 있는 고객은 출시 날짜가 되면 SMS를 알림으로 보낼 수 있습니다. 출시 당일 자동화된 시퀀스가 트리거되어 구매할 준비가 되었음을 알리고 거래를 즐겁게 하기 위해 건방진 할인 코드를 포함할 수도 있습니다!
Sendlane에서는 자동화된 SMS 캠페인을 설정하는 것이 매우 쉽습니다. 고객이 이메일과 SMS 메시지를 모두 받을 수 있도록 기존 시퀀스와 혼합 및 일치시킬 수도 있습니다.
팁 #4. 라이브 에이전트 알림 트리거
SMS 마케팅이 자동화된 경우에도 고객이 만족할 수 있도록 고객 서비스 팀을 대기시키는 것이 좋습니다.
실시간 상담원에게 알림이 전송되도록 트리거하여 고객이 문제가 있는 문자 메시지에 답장하면 사람이 채팅에 뛰어들어 신속하게 응답할 수 있습니다. 지원 양식을 작성하거나 고객 지원 담당자가 실시간 채팅에 응답할 때까지 기다리는 대신 고객은 전화로 직접 도움을 요청할 수 있습니다.
올바른 도구 모음이 있는 경우 다중 채널 고객 지원 받은 편지함을 설정하고 이러한 모든 대화를 한 곳에서 원활하게 관리할 수도 있습니다. Sendlane의 양방향 회신 센터를 통해 고객 서비스 담당자는 수신된 메시지에 회신하고 모든 문자의 기록을 보관할 수 있습니다.
이제 라이브 에이전트가 회사의 마케팅 목표에 힘을 합쳐 질문에 답하고, 고객과 의미 있는 대화를 나누고, 수익성 있는 관계를 육성하는 것이 가능하며 문자로도 가능합니다!
팁 #5. 클릭 가능한 링크 포함
웹사이트, 소셜 미디어 페이지 및 제품 출시 방문 페이지에 대한 링크를 포함하여 판매를 촉진하고 판매 수익을 높이십시오.
SMS의 링크는 방문 페이지의 CTA와 같습니다. 고객이 포기한 장바구니 재방문과 같은 조치를 취하거나 단일 판매 제품을 확인하는 데 도움이 됩니다. 당신은 당신의 텍스트에 매력적인 CTA를 포함합니다.
모든 SMS에는 160자 제한이 있으므로 클릭 가능한 링크를 짧게 유지해야 합니다. Sendlane을 사용하여 SMS 캠페인을 시작하면 모든 텍스트의 소중한 공간을 절약하기 위해 링크가 자동으로 단축됩니다.
클릭 가능한 링크를 제안 및 쿠폰과 같은 다른 전술과 결합하여 클릭률을 높일 수도 있습니다. Pawz에서 이 예를 확인하십시오.
메시지는 Pawz의 판매를 광고하고 있지만 클릭 가능한 단축 링크를 사용하여 여전히 160자 제한 미만을 유지하고 있습니다. Pawz는 얼마나 많은 사람들이 링크를 클릭했는지 추적하여 판매가 얼마나 성공적이었고 얼마나 많은 수익을 창출했는지 추적할 수 있습니다!
팁 #6. 미리 알림 및 확인 보내기
고객이 확인 및 미리 알림을 사용하여 회사와 상호 작용할 때마다 루프를 유지하십시오.
고객에게 문자로 주문이나 약속에 대해 알리는 것은 좋은 비즈니스일 뿐만 아니라 고객도 원하는 것입니다. 67%의 사람들은 이메일이나 전화보다 문자로 업데이트나 알림을 받는 것을 선호합니다. 이러한 유형의 문자 메시지를 보내는 것은 고객이 긴급하게 확인해야 하는 경우에도 유용하므로 배송 알림이나 예약 알림에 적합합니다.
배송 업데이트 및 예약 확인과 같은 이러한 유형의 트랜잭션 메시지는 전자 상거래 플랫폼을 통해 쉽게 설정할 수 있습니다. 미리 알림을 사용하여 상향 판매를 늘리고 고객이 반복 주문하도록 유도할 수도 있습니다. Sendlane에서는 고객이 한 달 전에 단백질 파우더를 구매한 경우 마지막 주문 이후의 시간을 기준으로 보관함을 다시 채울 시간인지 묻는 문자를 보낼 수 있습니다. 다음과 같이 보일 수 있습니다.
팁 #7. 피드백 및 데이터 수집
시작하는 모든 SMS 캠페인은 올바르게 설정하면 데이터 분석 및 피드백을 위한 금광이 될 수 있습니다.
고객에게 피드백을 요청하거나 설문조사를 작성하려면 문자 메시지를 사용하세요. 최근에 출시한 신제품 기능이 얼마나 마음에 드는지 또는 개선할 수 있는 방법에 대한 제안이 있는지에 대한 정보를 수집하는 좋은 방법입니다.
이러한 클릭 가능한 링크를 만들면 또 다른 보너스가 있습니다. 바로 데이터입니다.
고객 상호 작용을 추적하고 설문 조사 및 피드백 양식에서 데이터를 수집하여 향후 제품 및 캠페인을 조정할 수 있습니다. Sendlane 내에서 이 모든 데이터는 대시보드로 구성되어 어떤 링크와 메시지가 가장 주목을 받고 있는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
어떤 캠페인이 고객에게 가장 인기 있고 가장 많은 수익을 창출하는지 즉시 확인할 수 있습니다. 그런 다음 브랜드는 이 귀중한 데이터를 활용하여 다음을 추적할 수 있습니다.
- 청중 참여: 구독자의 성장, 주어진 기간의 구독자/비구독자 수, 고객이 목록에 등록하는 데 사용하는 채널을 모니터링합니다.
- 캠페인 성공: 자동화된 캠페인 시퀀스의 클릭률, 전환 및 전체 수익을 측정합니다.
- 세분화 기회: Sendlane의 심층 데이터 통합을 통해 브랜드는 제품 보기, 구매 및 지출 습관과 같은 연락처의 여정과 활동을 활용할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 할인이나 쿠폰과 같이 약간의 추가 푸시가 필요한 잠재고객 세그먼트를 만들어 다시 결제하도록 유도할 수 있습니다.
이와 같은 데이터는 성공적인 이메일 캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다.
//[주입:광고-sms-메시지]
팁 #8. 짧고 달콤하게 유지
모든 SMS 메시지를 짧고 간결하며 매력적으로 유지하십시오.
SMS는 160자만 허용하므로 고객이 계속 참여하고 캠페인 링크를 클릭하도록 하려면 요점을 파악해야 합니다. 메시지를 너무 길게 만들고 문자 수를 지키지 않으면 고객은 두 개 이상의 문자를 받게 되며 여러 메시지를 보내 비용을 증가시킬 것입니다.
우리는 Good American의 짧고 달콤한 SMS를 좋아합니다.
판매, 강력한 클릭 유도문안, 그리고 쇼핑객을 매장 방문 페이지로 바로 연결하는 클릭 가능한 링크도 있습니다. 이 브랜드는 이 모든 작업을 수행하고 90자 미만의 문자를 사용하여 고객의 관심을 끌었습니다.
팁 #9. 독점 프로모션 제공
SMS를 통해서만 액세스할 수 있는 독점 거래 및 프로모션으로 고객이 VIP처럼 느껴지도록 하십시오. Steve Madden의 이 예는 다음과 같습니다.
그것에 대해 생각해보십시오. 모든 사람에게 제공된다면 덜 매력적일 것입니다. 고객에게 할인을 제공하거나 신제품 및 릴리스에 대한 조기 액세스를 제공하면 VIP처럼 느껴지고 브랜드에 대한 충성도를 높일 수 있습니다.
팁 #10. MMS 통합
고객의 관심을 끌기 위해 메시지에 이미지나 비디오를 추가하는 것을 두려워하지 마십시오.
GIF와 이미지를 활용하면 분명히 메시지가 청중에게 더 매력적으로 다가옵니다. 그러나 MMS를 사용해야 하는 또 다른 이유가 있습니다. 즉, 메시지의 문자 수가 160에서 1000으로 증가합니다.
SKIMS에서 이 예를 확인하십시오.
완벽한 믹스입니다. 눈길을 사로잡는 이미지는 제품을 보여줄 뿐만 아니라 메시지의 CTA를 강화합니다. 번들을 구입하고 현금을 절약하십시오. 고객이 번들을 즉시 구매할 수 있는 SKIMS 홈페이지로 바로 연결되는 클릭 가능한 링크도 있습니다.
Sendlane과 같은 도구를 사용하는 경우 이와 같은 MMS를 만드는 것은 쉽습니다. Sendlane의 MMS 빌더 내에서 텍스트와 이미지를 간단히 삽입하여 MMS 캠페인을 구축할 수 있습니다.
YouTube 동영상이나 제품 방문 페이지에 대한 링크를 추가하여 참여도나 수익을 높일 수도 있습니다. MMS의 모양이 마음에 들면 대량 폭발 메시지로 보내거나 기존 드립 자동화에 추가하여 판매를 유도할 수 있습니다.
//[주입:ad-ebook-sms-marketing]
SMS는 사용법을 알고 있다면 가장 효과적인 마케팅 채널 중 하나가 될 수 있습니다.
보내는 모든 SMS에는 신중하게 생각하고 목적이 있어야 합니다. 고객에게 다가오는 제품 출시에 대해 상기시키거나 배송에 대해 업데이트하는 경우 대부분의 메시지는 결국 고객이 읽게 되므로 중요하게 생각하십시오.
올바른 툴킷과 세부 사항에 대한 관심으로 모든 SMS 캠페인을 비밀 무기로 만들 수 있습니다!