10 лучших советов по эффективному SMS-маркетингу
Опубликовано: 2022-04-01Обмен текстовыми сообщениями — один из самых мощных инструментов в арсенале маркетолога.
Эффективная стратегия SMS-маркетинга помогает брендам продвигать продукты и превращать клиентов в постоянных поклонников, предоставляя им ранний доступ к новым продуктам и эксклюзивным скидкам.
Оказывается, клиенты также любят получать текстовые сообщения — открываемость может достигать 98%, а рейтинг кликов — 19%. Для брендов, которые хотят донести свое сообщение, SMS-маркетинг — отличный способ сделать это.
Разница между обычной стратегией SMS-маркетинга и отличной сводится к более мелким деталям. Какую стратегию подписки вы выберете, длину ваших сообщений и насколько хорошо вы проанализируете данные кампании, все это может оказать большое влияние на то, насколько успешными будут ваши усилия по SMS-маркетингу.
10 советов по SMS-маркетингу, которые сделают вашу следующую кампанию максимально эффективной
Совет №1. Используйте ключевые слова для подписки
Одной из ваших основных целей SMS-маркетинга должно быть расширение списка подписчиков, но это легче сказать, чем сделать.
Хитрость заключается в том, чтобы клиентам и подписчикам было как можно проще подписаться на ваши SMS-кампании, чтобы они могли начать получать ваши текстовые сообщения. Эффективный способ сделать это — отказаться от длинных форм подписки и вместо этого использовать ключевые слова.
Выбор ключевых слов работает, когда вы выбираете слово, например «ПОДПИСАТЬСЯ» или «ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ» в сообщении. Все, что нужно сделать человеку, это ответить на ваше сообщение ключевым словом и бум — он подписан!
Подписка на ключевые слова не только устраняет барьеры и облегчает клиентам, которые хотят подписаться на ваши тексты, но также дает возможность добавить немного индивидуальности вашего бренда в их покупательский путь. Добавление ключевого слова, такого как «ВЕЧЕРИНКА» или «ПОБЕДИТЕЛЬ», может добавить веселья в процесс и показать вашим новым подписчикам, что текстовые сообщения, которые они получат, будут причудливыми и интересными.
В Sendlane маркетологи могут даже предложить клиентам подписаться по электронной почте, отправив им персонализированный тег VAR_SMS_JOIN прямо в их почтовый ящик.
Это отличный способ расширить свой список SMS-сообщений с существующими клиентами и дать им возможность получить доступ к эксклюзивным предложениям и скидкам.
Совет: сделайте опции отказа понятными
Вам нужно упростить не только процесс подписки — если кто-то хочет отказаться от подписки, убедитесь, что все, что ему нужно, — это также одно ключевое слово.
После того, как клиент подписался на ваш список SMS-маркетинга, рекомендуется добавить для него способ отписаться от каждого получаемого сообщения. Это может быть так же просто, как «ответить СТОП, чтобы прекратить получать сообщения», чтобы они знали, что могут отказаться в любое время.
Совет №2. Предлагайте поощрения
Что выделяет SMS-маркетинг, так это то, насколько он эксклюзивен — это просто общение вашего бренда с клиентом один на один.
Воспользуйтесь этим и предложите клиентам эксклюзивные предложения, которые доступны только подписчикам SMS. Предлагая купоны или выпуски эксклюзивных продуктов только подписчикам, вы можете создать ощущение FOMO (страха пропустить) для людей, которые не подписались на ваши текстовые кампании.
Это не только может заставить нынешних участников почувствовать себя частью секретного клуба или сообщества, но также может одновременно повысить количество ваших подписчиков. Эта тактика может повысить лояльность к бренду и показать вашим клиентам, что они не просто покупатели — они особенные.
Вот как Pupperchow предлагает поощрения клиентам с помощью SMS:
Предложение доступно только в течение одного дня, но у покупателя есть вся информация, необходимая для принятия решения о покупке, включая ссылку на веб-сайт Pupperchow.
//[внедрить:объявление-демонстрация]
Совет №3. Используйте автоматизированные последовательности
Лучшие маркетинговые SMS-кампании хорошо спланированы и реализованы.
Представьте, что вы отправляете персонализированное SMS-сообщение клиенту, который продает нужные продукты и использует язык, соответствующий его потребностям. С правильными инструментами вы можете сделать это автоматически.
Автоматизированные последовательности позволяют вам привлекать новых клиентов, поддерживать их интерес к вашему бренду и получать push-уведомления, чтобы помочь восстановить брошенные корзины. Поскольку эти средства автоматизации используют определенные триггеры, когда клиент нажимает на ссылку SMS или открывает ваше сообщение, это запускает следующую часть рабочего процесса.
Клиенту, который заинтересовался предстоящим запуском продукта, например, может быть отправлено SMS-сообщение в качестве напоминания о дате его выпуска. В день его запуска может быть запущена автоматическая последовательность, чтобы сообщить им, что он готов к покупке, и даже включить дерзкий код скидки, чтобы подсластить сделку!
В Sendlane настроить автоматические SMS-кампании очень просто. Вы даже можете смешивать и сочетать их с существующими последовательностями, чтобы убедиться, что ваш клиент получает как электронные письма, так и SMS-сообщения.
Совет №4. Инициировать уведомления Live Agent
Даже когда ваш SMS-маркетинг автоматизирован, все равно рекомендуется иметь команду обслуживания клиентов в режиме ожидания, чтобы убедиться, что ваши клиенты довольны.
Инициируйте отправку уведомлений активным агентам, чтобы, если клиент ответил на текстовое сообщение с проблемой, человек мог перейти в чат и быстро ответить. Вместо того, чтобы заполнять форму поддержки или ждать, пока представитель службы поддержки ответит в чате, клиенты могут обратиться за помощью прямо со своих телефонов.
Если у вас есть правильный набор инструментов, вы даже можете настроить многоканальный почтовый ящик службы поддержки клиентов и беспрепятственно управлять всеми этими разговорами в одном месте. Центр двусторонних ответов Sendlane позволяет представителям службы поддержки отвечать на полученные сообщения и вести журнал истории каждого сообщения.
Теперь живые агенты могут объединять усилия для достижения маркетинговых целей компании и отвечать на вопросы, вести содержательные беседы с клиентами и развивать выгодные отношения — и все это можно делать по тексту!
Совет № 5. Включить кликабельные ссылки
Включите ссылки на свой веб-сайт, страницы в социальных сетях и целевые страницы запуска продукта, чтобы стимулировать продажи и увеличить доход от продаж.
Ссылка в вашем SMS является эквивалентом CTA на целевой странице. Это поможет вашему покупателю совершить действие (например, вернуться к своей брошенной корзине) или проверить продукт, который является одной продажей. вы включаете убедительный CTA в свой текст.
Поскольку каждое SMS имеет ограничение в 160 символов, вам нужно сделать ссылки короткими. Если вы запустите свою SMS-кампанию с помощью Sendlane, она автоматически сократит вашу ссылку, чтобы сэкономить драгоценное место в каждом тексте.
Вы даже можете комбинировать интерактивные ссылки с другими тактиками, такими как предложения и купоны, чтобы повысить рейтинг кликов. Посмотрите на этот пример от Pawz:
Сообщение рекламирует распродажу, которую проводит Pawz, но ему все же удается оставаться ниже ограничения в 160 символов, используя сокращенную интерактивную ссылку. Pawz может отслеживать, сколько людей нажимают на ссылку, чтобы отслеживать, насколько успешной была продажа и какой доход она принесла!
Совет № 6. Отправить напоминания и подтверждения
Держите клиентов в курсе каждый раз, когда они взаимодействуют с вашей компанией, используя подтверждения и напоминания.
Информировать клиентов о заказе или встрече с помощью текстовых сообщений — это не только хороший бизнес, но и то, чего они хотят. 67% людей предпочли бы получать обновления или напоминания в текстовом виде, а не по электронной почте или телефону. Отправка этих типов текстовых сообщений также полезна, если вам нужно, чтобы клиент увидел это срочно, что делает их идеальными для уведомлений об отправке или напоминаний о бронировании.
Такие типы транзакционных сообщений, как обновления отгрузки и подтверждения бронирования, можно легко настроить через платформу электронной коммерции. Вы даже можете использовать напоминания, чтобы повысить продажи и побудить клиентов делать повторные заказы. В Sendlane, если клиент купил протеиновый порошок месяц назад, вы можете отправить ему текстовое сообщение с вопросом, не пора ли ему пополнить свой запас, исходя из того, сколько времени прошло с момента их последнего заказа. Это может выглядеть примерно так:
Совет №7. Сбор отзывов и данных
Каждая запускаемая вами SMS-кампания может стать золотой жилой для анализа данных и обратной связи, если вы правильно ее настроите.
Используйте текстовые сообщения, чтобы попросить клиентов оставить отзыв или заполнить опросы. Это отличный способ собрать информацию о том, насколько им нравится новая функция продукта, которую вы недавно выпустили, или есть ли у них какие-либо предложения о том, как вы можете ее улучшить.
Если вы сделаете эти кликабельные ссылки, вы получите еще один бонус — это данные.
Отслеживая взаимодействие с клиентами и собирая данные из опросов и форм обратной связи, вы сможете настраивать будущие продукты и кампании. Внутри Sendlane все эти данные организованы на панели инструментов, поэтому вы можете быстро увидеть, какие ссылки и сообщения получают наибольшую популярность:
Вы можете мгновенно увидеть, какие кампании наиболее популярны среди клиентов и приносят наибольший доход. Затем бренды могут использовать эти ценные данные для отслеживания:
- Взаимодействие с аудиторией: отслеживайте рост числа подписчиков, количество подписчиков/отписавшихся за определенный период времени и каналы, которые ваши клиенты используют для подписки на ваш список.
- Успех кампании. Измеряйте рейтинг кликов, конверсии и общий доход от автоматизированных последовательностей кампаний.
- Возможности сегментации: благодаря глубокой интеграции данных Sendlane бренды могут использовать пути и действия своих контактов, такие как просмотры продуктов, покупки и привычки расходов. Используя эту информацию, вы можете создать сегменты своей аудитории, которые нуждаются в небольшом дополнительном толчке, таком как скидка или купон, чтобы побудить их вернуться к вашей кассе.
Подобные данные помогут вам создавать успешные кампании по электронной почте.
//[inject:объявления-sms-сообщения]
Совет №8. Держите это коротким и сладким
Делайте любые SMS-сообщения короткими, быстрыми и привлекательными.
SMS позволяет вам использовать только 160 символов, поэтому убедитесь, что вы дошли до сути, если хотите, чтобы ваш клиент оставался вовлеченным, и нажмите на ссылку кампании. Если вы сделаете свои сообщения слишком длинными и не будете придерживаться количества символов, ваш клиент получит более одного текста, а вы увеличите свои расходы, отправляя несколько сообщений.
Нам очень нравится это короткое и приятное SMS от Good American:
Есть распродажа, убедительный призыв к действию и даже интерактивная ссылка, которая приведет покупателей прямо на целевую страницу магазина. Бренду удалось сделать все это и привлечь внимание клиентов, используя менее 90 символов.
Совет №9. Предлагайте эксклюзивные акции
Позвольте своим клиентам почувствовать себя VIP-персонами благодаря эксклюзивным предложениям и акциям, доступным только через SMS. Вот пример от Стива Мэддена:
Подумай об этом. Если бы это предлагалось всем, это было бы менее привлекательно. Предлагая клиентам скидки или ранний доступ к новым продуктам и выпускам, они чувствуют себя VIP-персонами и могут повысить их лояльность к вашему бренду.
Совет №10. Интегрировать MMS
Не бойтесь добавлять в сообщения изображения или видео, чтобы привлечь внимание клиентов.
Использование GIF-файлов и изображений, очевидно, делает сообщение более привлекательным для вашей аудитории. Но есть еще одна причина, по которой вам следует использовать MMS — это увеличивает количество символов в сообщении со 160 до 1000.
Посмотрите этот пример из SKIMS:
Это идеальная смесь. Привлекательные изображения не только демонстрируют продукт, но и усиливают CTA сообщения: купите набор и сэкономьте немного денег. Есть даже интерактивная ссылка, по которой покупатель перенаправится прямо на домашнюю страницу SKIMS, где он сможет мгновенно покупать наборы.
Создать подобное MMS легко, если вы используете такой инструмент, как Sendlane. Внутри конструктора MMS Sendlane вы можете создать MMS-кампанию, просто вставив текст и изображения:
Вы даже можете добавить ссылки на видеоролики YouTube или целевые страницы продуктов, чтобы увеличить вовлеченность или доход. Как только вы будете довольны тем, как выглядит MMS, вы можете отправить его как массовое сообщение или добавить его в существующую автоматизацию капельного полива, чтобы стимулировать продажи.
//[inject:ad-ebook-sms-marketing]
SMS может стать одним из ваших самых эффективных маркетинговых каналов, если вы знаете, как его использовать.
Каждое отправляемое вами SMS должно быть тщательно продумано и иметь цель. Независимо от того, напоминаете ли вы клиентам о предстоящем выпуске продукта или сообщаете им об отгрузке, большинство ваших сообщений в конечном итоге будут прочитаны клиентом, поэтому учитывайте их.
С правильным набором инструментов и вниманием к деталям вы можете превратить каждую SMS-кампанию в свое секретное оружие!