効果的なSMSマーケティングのためのトップ10のヒント
公開: 2022-04-01テキストメッセージングは、マーケティング担当者のツールボックスで最も強力なツールの1つです。
効果的なSMSマーケティング戦略は、ブランドが製品を宣伝し、発売や特別割引への早期アクセスを提供することで、顧客を生涯のファンに変えるのに役立ちます。
顧客は実際にはテキストメッセージの受信も好んでいることがわかりました。開封率は98％に達し、クリック率は19％に達する可能性があります。 メッセージを発信したいブランドにとって、SMSマーケティングはまさにそれを行うための優れた方法です。
平均的なSMSマーケティング戦略と優れた戦略の違いは、細部にあります。 選択するオプトイン戦略、メッセージの長さ、キャンペーンデータの分析の程度はすべて、SMSマーケティング活動の成功に大きな影響を与える可能性があります。
次のキャンペーンを可能な限り効果的にするための10のSMSマーケティングのヒント
ヒント＃1。 キーワードを使用してオプトインする
SMSマーケティングの主な目標の1つは、加入者リストを増やすことですが、それは口で言うほど簡単ではありません。
秘訣は、顧客と加入者がSMSキャンペーンにオプトインして、テキストメッセージの受信を開始できるようにすることです。 これを行う効果的な方法は、長いオプトインフォームを破棄し、代わりにキーワードを使用することです。
キーワードオプトインは、メッセージで「SUBSCRIBE」や「JOIN」などの単語を選択した場合に機能します。 その人がしなければならないのは、キーワードとブームであなたのメッセージに返信することだけです—彼らは購読しています！
キーワードオプトインは、障壁を打ち破り、テキストを購読したい顧客にとって簡単になるだけでなく、購入の過程にブランドの個性を少し加えるチャンスでもあります。 「PARTY」や「WINNER」などのキーワードを追加すると、プロセスに楽しみが生まれ、新しいサブスクライバーは、受信するテキストメッセージが風変わりで興味深いものになることを確認できます。
Sendlaneでは、マーケターは、パーソナライズされたVAR_SMS_JOINタグを受信トレイに直接送信することで、顧客を電子メールでオプトインするように招待することもできます。
これは、既存の顧客と一緒にSMSリストを増やし、独占的なオファーや割引にアクセスする機会を顧客に与えるための優れた方法です。
ヒント：オプトアウトオプションを明確にする
簡単にする必要があるのはオプトインプロセスだけではありません。誰かが登録を解除したい場合は、必要なのは1つのキーワードだけであることを確認してください。
顧客がSMSマーケティングリストに登録したら、受信するすべてのメッセージの登録を解除する方法を追加することをお勧めします。 これは、「メッセージの受信を停止するためにSTOPと応答する」のと同じくらい簡単で、いつでもオプトアウトできることを知っています。
ヒント＃2。 インセンティブを提供する
SMSマーケティングを際立たせているのは、それがいかに排他的であるかということです。それは、顧客に1対1でメッセージを送るブランドにすぎません。
これを利用して、SMSサブスクライバーのみが利用できる独占的な取引を顧客に提供します。 購読者だけにクーポンや限定商品を提供することで、テキストキャンペーンに登録していない人にFOMO（FOMOMO）の感覚を与えることができます。
これにより、現在のメンバーは秘密のクラブやコミュニティの一員であると感じることができるだけでなく、同時に加入者率を高めることもできます。 これらの戦術は、ブランドロイヤルティを高め、顧客が単なる買い物客ではなく、特別な存在であることを示すことができます。
PupperchowがSMSを介して顧客にインセンティブを提供する方法は次のとおりです。
このオファーは1日のみ利用できますが、顧客は、PupperchowのWebサイトへのリンクなど、購入を決定するために必要なすべての情報を入手できます。
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ヒント＃3。 自動化されたシーケンスを利用する
最高のSMSマーケティングキャンペーンはよく計画され、実行されています。
適切な製品を販売し、ニーズに合った言語を使用する顧客にパーソナライズされたSMSを送信することを想像してみてください。 適切なツールを使用すると、これを自動的に行うことができます。
自動化されたシーケンスにより、新規顧客をオンボーディングし、ブランドとの関係を維持し、通知をプッシュして、放棄されたカートを回復することができます。 これらの自動化は特定のトリガーを使用するため、顧客がSMSリンクをクリックするかメッセージを開くと、ワークフローの次の部分がトリガーされます。
たとえば、今後の製品発売に関心を持っている顧客には、リリース日がいつになるかを知らせるSMSが送信される可能性があります。 起動した日に、自動シーケンスをトリガーして、購入の準備ができたことを知らせることができます。さらに、取引を甘くするための生意気な割引コードを含めることもできます。
Sendlaneでは、自動化されたSMSキャンペーンを簡単に設定できます。 それらを既存のシーケンスと組み合わせて、顧客が電子メールとSMSメッセージの両方を確実に受信できるようにすることもできます。
ヒント＃4。 ライブエージェント通知をトリガーする
SMSマーケティングが自動化されている場合でも、顧客が満足していることを確認するために、カスタマーサービスチームを待機させることをお勧めします。
ライブエージェントに送信される通知をトリガーして、顧客が問題のあるテキストメッセージに返信した場合に、人間がチャットに飛び込んですばやく応答できるようにします。 サポートフォームに記入したり、カスタマーサポートの担当者がライブチャットで返信するのを待つ代わりに、顧客は電話から直接サポートを求めることができます。
適切なツールキットがあれば、マルチチャネルのカスタマーサポートの受信トレイを設定して、これらすべての会話を1か所でシームレスに管理することもできます。 Sendlaneの双方向返信センターを使用すると、カスタマーサービス担当者は受信したメッセージに返信し、すべてのテキストの履歴ログを保持できます。
ライブエージェントが会社のマーケティング目標に協力して質問に答え、顧客と有意義な会話を行い、有益な関係を育むことが可能になりました。これはテキストで行うことができます。
ヒント＃5。 クリック可能なリンクを含める
Webサイト、ソーシャルメディアページ、および製品発売のランディングページへのリンクを含めて、販売を促進し、販売収益を増やします。
SMSのリンクは、ランディングページのCTAに相当します。 これは、顧客が行動を起こす（放棄されたカートを再訪するなど）か、1回の販売である製品をチェックするのに役立ちます。 テキストに説得力のあるCTAを含めます。
すべてのSMSには160文字の制限があるため、クリック可能なリンクは短くする必要があります。 Sendlaneを使用してSMSキャンペーンを開始すると、リンクが自動的に短縮され、すべてのテキストの貴重なスペースが節約されます。
クリック可能なリンクをオファーやクーポンなどの他の戦術と組み合わせて、クリック率を高めることもできます。 Pawzからこの例をチェックしてください：
このメッセージは、Pawzが行っているセールを宣伝していますが、短縮されたクリック可能なリンクを使用することで、160文字の制限を下回ることができます。 Pawzは、リンクをクリックした人の数を追跡して、販売がどれだけ成功したか、そしてそれがどれだけの収益を生み出したかを追跡できます。
ヒント＃6。 リマインダーと確認を送信する
確認とリマインダーを使用して、顧客が会社とやり取りするたびに、顧客を常に把握します。
注文や予約についてテキストで顧客に通知するのは良いビジネスであるだけでなく、顧客が望んでいることでもあります。 67％の人は、電子メールや電話ではなく、テキストで更新やリマインダーを受け取りたいと考えています。 これらのタイプのテキストメッセージを送信することは、顧客に緊急に確認する必要がある場合にも役立ち、出荷通知や予約リマインダーに最適です。
出荷の更新や予約の確認など、これらのタイプのトランザクションメッセージは、eコマースプラットフォームを介して簡単に設定できます。 リマインダーを使用してアップセルを促進し、顧客にリピート注文を促すこともできます。 Sendlaneでは、顧客が1か月前にプロテインパウダーを購入した場合、最後の注文からの時間の長さに基づいて、スタッシュを補充する時間かどうかを尋ねるテキストを送信できます。 次のようになります。
ヒント＃7。 フィードバックとデータを収集する
開始するすべてのSMSキャンペーンは、正しく設定すれば、データ分析とフィードバックの金鉱になる可能性があります。
テキストメッセージを使用して、顧客にフィードバックを求めたり、調査に記入したりします。 これは、最近リリースした新製品の機能がどれだけ気に入っているか、またはそれを改善する方法についての提案があるかどうかについての情報を収集するための優れた方法です。
これらのクリック可能なリンクを作成すると、別のボーナスがあります。それがデータです。
顧客とのやり取りを追跡し、調査やフィードバックフォームからデータを収集することで、将来の製品やキャンペーンを微調整することができます。 Sendlane内では、このすべてのデータがダッシュボードに整理されているため、どのリンクとメッセージが最も注目を集めているかをすばやく確認できます。
どのキャンペーンが顧客に最も人気があり、最も多くの収益をもたらしているかを即座に確認できます。 ブランドは、この貴重なデータを活用して以下を追跡できます。
- オーディエンスエンゲージメント：サブスクライバーの成長、特定の時間枠でのサブスクライバー/サブスクライバー解除者の数、および顧客がリストへのサインアップに使用するチャネルを監視します。
- キャンペーンの成功：自動キャンペーンシーケンスのクリック率、コンバージョン、および全体的な収益を測定します。
- セグメンテーションの機会： Sendlaneの詳細なデータ統合により、ブランドは、製品の表示、購入、消費習慣など、連絡先の旅や活動を活用できます。 この情報を使用して、割引やクーポンなど、少し余分なプッシュが必要なオーディエンスのセグメントを作成して、チェックアウトに引き戻すことができます。
このようなデータは、勝利のメールキャンペーンを作成するのに役立ちます。
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ヒント＃8。 短くて甘い
SMSメッセージは短く、きびきびと魅力的なものにしてください。
SMSでは160文字しか使用できないため、顧客の関心を維持したい場合は、ポイントに到達してキャンペーンのリンクをクリックしてください。 メッセージを長くしすぎて文字数に固執しないと、顧客は複数のテキストを受け取ることになり、複数のメッセージを送信することでコストを押し上げることになります。
私たちはGoodAmericanからのこの短くて甘いSMSが大好きです：
セール、説得力のある行動の呼びかけ、さらにはクリック可能なリンクでさえ、買い物客をストアのランディングページに直接誘導します。 ブランドはこれらすべてを実行し、90文字未満を使用して顧客の注意を引くことができました。
ヒント＃9。 独占プロモーションを提供する
SMS経由でのみアクセス可能な独占的な取引やプロモーションで顧客をVIPのように感じさせます。 スティーブマッデンからのこの例はそれを釘付けにします：
考えてみてください。 それがすべての人に提供された場合、それはあまり魅力的ではないでしょう。 顧客に割引や新製品やリリースへの早期アクセスを提供することで、顧客はVIPのように感じられ、ブランドへの忠誠心を高めることができます。
ヒント＃10。 MMSを統合する
顧客の注意を引くために、メッセージに画像やビデオを追加することを恐れないでください。
GIFや画像を利用すると、明らかにメッセージが視聴者にとってより魅力的なものになります。 ただし、MMSを使用する必要があるもう1つの理由があります。それは、メッセージの文字数を160から1000に増やすことです。
SKIMSからこの例をチェックしてください：
それは完璧なミックスです。 目を引く画像は、製品を際立たせるだけでなく、メッセージのCTAを強化します。バンドルを購入して現金を節約します。 クリック可能なリンクもあり、顧客はSKIMSホームページに直接アクセスでき、バンドルをすぐに購入できます。
Sendlaneのようなツールを使用している場合、このようなMMSの作成は簡単です。 SendlaneのMMSビルダー内では、テキストと画像をドロップするだけでMMSキャンペーンを作成できます。
YouTube動画や商品のランディングページへのリンクを追加して、エンゲージメントや収益を増やすこともできます。 MMSの外観に満足したら、それを一括ブラストメッセージとして送信するか、既存のドリップ自動化に追加して売上を伸ばすことができます。
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SMSは、その使用方法を知っていれば、最も効果的なマーケティングチャネルの1つになる可能性があります。
送信するすべてのSMSは慎重に検討し、目的を持っている必要があります。 今後の製品発売について顧客に通知する場合でも、出荷について顧客に更新する場合でも、ほとんどのメッセージは顧客に読まれることになるので、顧客に数えさせてください。
適切なツールキットと細部への注意により、すべてのSMSキャンペーンを秘密兵器に変えることができます。