Top 10 sfaturi pentru un marketing eficient prin SMS
Publicat: 2022-04-01Mesageria text este unul dintre cele mai puternice instrumente din cutia de instrumente a unui marketer.
O strategie eficientă de marketing prin SMS ajută mărcile să promoveze produse și să transforme clienții în fani pe viață, oferindu-le acces anticipat la lansări și reduceri exclusive.
Se pare că și clienților le place să primească mesaje text – ratele de deschidere pot ajunge până la 98% și au o rată de clic de 19%. Pentru mărcile care doresc să-și transmită mesajul, marketingul prin SMS este o modalitate excelentă de a face acest lucru.
Diferența dintre o strategie de marketing prin SMS obișnuită și una grozavă se rezumă la detaliile mai fine. Strategia de înscriere pe care o alegeți, lungimea mesajelor și cât de bine analizați datele campaniei pot avea un impact mare asupra succesului eforturilor dvs. de marketing prin SMS.
10 sfaturi de marketing prin SMS pentru ca următoarea campanie să fie cât mai eficientă
Sfatul #1. Utilizați cuvinte cheie pentru a vă înscrie
Unul dintre obiectivele tale principale de marketing prin SMS ar trebui să fie creșterea listei de abonați, dar asta este mai ușor de spus decât de făcut.
Trucul este să faci cât mai simplu posibil pentru clienți și abonați să se înscrie la campaniile tale SMS, astfel încât să înceapă să primească mesajele text. O modalitate eficientă de a face acest lucru este să renunți la formularele lungi de înscriere și să folosești în schimb cuvinte cheie.
Opțiunile de înscriere pentru cuvinte cheie funcționează atunci când alegeți un cuvânt precum „SUBSCRIBE” sau „INSCRIERE” într-un mesaj. Tot ce trebuie să facă persoana este să răspundă la mesajul tău cu cuvântul cheie și boom — sunt abonați!
Nu numai că optările pentru cuvinte cheie elimină barierele și facilitează clienților care doresc să se aboneze la textele dvs., dar este și o șansă de a adăuga un pic din personalitatea mărcii dvs. în călătoria lor de cumpărare. Adăugarea unui cuvânt cheie precum „PETRECERE” sau „CÂȘTIGĂTOR” poate injecta ceva distracție în proces și îi poate face pe noii abonați să vadă că mesajele text pe care le vor primi vor fi ciudate și interesante.
În Sendlane, agenții de marketing pot chiar invita clienții să se înscrie prin e-mail, trimițându-le o etichetă VAR_SMS_JOIN personalizată direct în căsuța lor de e-mail.
Este o modalitate excelentă de a vă crește lista de SMS-uri cu clienții existenți și de a le oferi șansa de a accesa oferte și reduceri exclusive.
Sfat pro: clarificați opțiunile de renunțare
Nu trebuie să faci doar procesul de înscriere, dacă cineva dorește să se dezaboneze, asigură-te că tot ce are nevoie este și un singur cuvânt cheie.
Odată ce un client este abonat la lista dvs. de marketing prin SMS, este o idee bună să adăugați o modalitate prin care să se dezaboneze de la fiecare mesaj pe care îl primește. Acest lucru ar putea fi la fel de ușor ca „răspundeți STOP pentru a nu mai primi mesaje”, astfel încât aceștia să știe că se pot renunța oricând.
Sfatul #2. Oferă stimulente
Ceea ce face ca marketingul prin SMS să iasă în evidență este cât de exclusivist este - este doar marca dvs. care trimite mesaje unui client individual.
Profită de acest lucru și oferă clienților oferte exclusive care sunt disponibile numai pentru abonații SMS. Oferind cupoane sau lansări exclusive de produse doar abonaților, puteți crea un sentiment de FOMO (frica de a pierde) pentru persoanele care nu s-au înscris la campaniile dvs. de text.
Acest lucru nu numai că îi poate face pe membrii actuali să se simtă ca parte a unui club sau a unei comunități secrete, dar poate, de asemenea, să vă sporească tarifele pentru abonați în același timp. Aceste tactici pot spori loialitatea mărcii și pot arăta clienților tăi că nu sunt doar cumpărători, ci sunt speciali.
Iată cum Pupperchow oferă stimulente clienților prin SMS:
Oferta este disponibilă doar pentru o singură zi, dar clientul are toate informațiile de care are nevoie pentru a lua o decizie de cumpărare, inclusiv un link către site-ul web Pupperchow.
//[inject:ad-demo]
Sfatul #3. Utilizați secvențe automate
Cele mai bune campanii de marketing prin SMS sunt bine planificate și executate.
Imaginați-vă că trimiteți un SMS personalizat unui client care comercializează produsele potrivite și folosește un limbaj care va răspunde nevoilor acestuia. Cu instrumentele potrivite, puteți face acest lucru automat.
Secvențele automate vă permit să includeți clienți noi, să-i mențineți implicați cu marca dvs. și notificări push pentru a ajuta la recuperarea cărucioarelor abandonate. Deoarece aceste automatizări folosesc declanșatoare specifice, atunci când un client face clic pe un link SMS sau deschide mesajul dvs., acesta va declanșa următoarea parte a fluxului de lucru.
Un client care s-a interesat de o viitoare lansare a unui produs, de exemplu, ar putea primi un SMS ca reamintire când este data lansării acestuia. În ziua în care se lansează, secvența automată poate fi apoi declanșată pentru a-i anunța că este gata de cumpărare – și chiar include un cod de reducere obositor pentru a îndulci oferta!
În Sendlane, configurarea campaniilor automate de SMS este ușoară. Puteți chiar să le combinați și să le potriviți cu secvențele existente pentru a vă asigura că clientul dvs. primește atât mesaje e-mail, cât și SMS.
Sfatul #4. Declanșează notificări live agent
Chiar și atunci când marketingul prin SMS este automatizat, este totuși o idee bună să aveți echipa de service clienți în așteptare pentru a vă asigura că clienții dvs. sunt mulțumiți.
Declanșează notificări care să fie trimise agenților în direct, astfel încât, dacă un client răspunde la un mesaj text cu o problemă, un om poate intra în chat și poate răspunde rapid. În loc să completeze un formular de asistență sau să aștepte ca un reprezentant de asistență pentru clienți să răspundă prin chat live, clienții pot solicita ajutor direct de pe telefonul lor.
Dacă aveți setul de instrumente potrivit, puteți chiar să configurați o căsuță de e-mail de asistență pentru clienți multicanal și să gestionați fără probleme toate aceste conversații într-un singur loc. Centrul de răspuns bidirecțional de la Sendlane permite reprezentanților serviciului pentru clienți să răspundă la mesajele primite și să păstreze un istoric al fiecărui text.
Acum este posibil ca agenții în direct să-și unească forțele cu obiectivele de marketing ale companiei și să răspundă la întrebări, să țină conversații semnificative cu clienții și să întrețină relații profitabile - și se poate face prin text!
Sfatul #5. Includeți linkuri pe care se poate da clic
Includeți linkuri către site-ul dvs. web, paginile de rețele sociale și paginile de destinație de lansare a produsului pentru a promova vânzările și pentru a vă crește veniturile din vânzări.
Un link din SMS-ul dvs. este echivalentul unui CTA pe o pagină de destinație. Îți va ajuta clientul să ia o acțiune (cum ar fi să-și revizuiască coșul abandonat) sau să verifice un produs care reprezintă o singură vânzare. includeți un CTA convingător în text.
Deoarece fiecare SMS are o limită de 160 de caractere, va trebui să păstrați linkurile pe care se poate face clic pe scurt. Dacă lansați campania de SMS-uri folosind Sendlane, vă va scurta automat linkul pentru a vă economisi spațiu prețios în fiecare text.
Puteți chiar să combinați linkurile pe care se poate face clic cu alte tactici, cum ar fi oferte și cupoane, pentru a crește ratele de clic. Consultați acest exemplu de la Pawz:
Mesajul face publicitate unei reduceri pe care Pawz o face, dar reușește totuși să rămână sub limita de 160 de caractere folosind un link scurtat, pe care se poate face clic. Pawz poate urmări câți oameni dau clic pe link pentru a urmări cât de mult succes a fost vânzarea și cât de mult a generat venituri!
Sfatul #6. Trimiteți mementouri și confirmări
Mențineți clienții la curent de fiecare dată când interacționează cu compania dvs. folosind confirmări și mementouri.
Nu este doar o afacere bună să informezi clienții despre o comandă sau o întâlnire prin mesaj, ci și ceea ce își doresc. 67% dintre oameni preferă să primească o actualizare sau un memento prin text decât prin e-mail sau telefon. Trimiterea acestor tipuri de mesaje text este, de asemenea, utilă dacă aveți nevoie ca clientul să le vadă urgent, făcându-le perfecte pentru notificări de expediere sau mementouri de rezervare.
Aceste tipuri de mesaje tranzacționale, cum ar fi actualizările de expediere și confirmările de rezervare, pot fi configurate cu ușurință printr-o platformă de comerț electronic. Puteți chiar să folosiți mementouri pentru a crește vânzările și pentru a încuraja clienții să facă comenzi repetate. În Sendlane, dacă un client a achiziționat o pudră proteică în urmă cu o lună, îi puteți trimite un text în care să îi întrebați dacă este timpul să-și umple depozitul în funcție de durata de timp de la ultima comandă. Ar putea arata cam asa:
Sfatul #7. Adunați feedback și date
Fiecare campanie de SMS pe care o lansați poate fi o mină de aur pentru analiza datelor și feedback dacă o configurați corect.
Folosiți mesaje text pentru a cere clienților feedback sau pentru a completa sondaje. Este o modalitate excelentă de a aduna informații despre cât de mult le place o nouă funcție de produs pe care ați lansat-o recent sau dacă au sugestii despre cum o puteți îmbunătăți.
Dacă faceți aceste linkuri pe care se poate face clic, există un alt bonus - și acestea sunt datele.
Urmărind interacțiunile clienților și culegând date din sondaje și formulare de feedback, veți putea modifica produsele și campaniile viitoare. În Sendlane, toate aceste date sunt organizate într-un tablou de bord, astfel încât să puteți vedea rapid ce link-uri și mesaje au cea mai mare acțiune:
Puteți vedea instantaneu care campanii sunt cele mai populare în rândul clienților și aduc cele mai multe venituri. Apoi, mărcile pot folosi aceste date valoroase pentru a urmări:
- Implicarea publicului: monitorizați creșterea abonaților dvs., numărul de abonați/dezabonați într-un anumit interval de timp și canalele pe care clienții dvs. le folosesc pentru a se înscrie pe lista dvs.
- Succesul campaniei: măsurați ratele de clic, conversiile și veniturile generale ale secvențelor de campanii automate.
- Oportunități de segmentare: cu integrările de date profunde ale Sendlane, mărcile pot valorifica călătoriile și activitățile persoanelor de contact, cum ar fi vizualizările produselor, achizițiile și obiceiurile de cheltuieli. Folosind aceste informații, puteți crea segmente de public care au nevoie de un mic impuls suplimentar, cum ar fi o reducere sau un cupon, pentru a le atrage înapoi la finalizarea comenzii.
Date ca acestea vă vor ajuta să creați campanii de e-mail câștigătoare.
//[inject:ad-sms-messaging]
Sfatul #8. Păstrați-l scurt și dulce
Păstrați orice mesaj SMS scurt, captivant și captivant.
SMS-ul vă permite doar 160 de caractere, așa că asigurați-vă că ajungeți la obiect dacă doriți ca clientul dvs. să rămână implicat și faceți clic pe linkul unei campanii. Dacă vă faceți mesajele prea lungi și nu respectați numărul de caractere, clientul dvs. va primi mai mult de un mesaj text și vă veți crește costurile trimițând mai multe mesaje.
Ne place acest SMS scurt și dulce de la Good American:
Există o vânzare, un îndemn la acțiune convingător și chiar un link pe care se poate face clic care îi va duce pe cumpărători direct la pagina de destinație a magazinului. Brandul a reușit să facă toate acestea și să capteze atenția clientului folosind mai puțin de 90 de caractere.
Sfatul #9. Oferă promoții exclusive
Faceți-vă clienții să se simtă ca niște VIP-uri cu oferte și promoții exclusive care sunt accesibile numai prin SMS. Acest exemplu de la Steve Madden este bine:
Gandeste-te la asta. Dacă ar fi oferit tuturor, ar fi mai puțin atrăgător. Oferirea clienților reduceri sau acces anticipat la produse și lansări noi îi face să se simtă ca un VIP și le poate crește loialitatea față de marca dvs.
Sfatul #10. Integrați MMS
Nu vă fie teamă să adăugați imagini sau videoclipuri la mesajele dvs. pentru a atrage atenția clientului.
Utilizarea GIF-urilor și a imaginilor face, evident, un mesaj mai captivant pentru publicul dvs. Dar există un alt motiv pentru care ar trebui să utilizați MMS: crește numărul de caractere al mesajului de la 160 la 1000.
Consultați acest exemplu de la SKIMS:
Este amestecul perfect. Imaginile atrăgătoare nu numai că arată produsul, ci și întăresc CTA-ul mesajului: cumpărați un pachet și economisiți niște bani. Există chiar și un link pe care se poate face clic care va duce clientul direct la pagina de pornire SKIMS de unde poate cumpăra pachete instantaneu.
Crearea unui MMS ca acesta este ușoară dacă utilizați un instrument precum Sendlane. În cadrul generatorului de MMS de la Sendlane, puteți crea o campanie MMS prin simpla introducere a textului și a imaginilor:
Puteți chiar să adăugați linkuri către videoclipuri YouTube sau pagini de destinație ale produselor pentru a crește implicarea sau veniturile. Odată ce sunteți mulțumit de modul în care arată MMS-ul, îl puteți trimite ca mesaj de explozie în vrac sau îl puteți adăuga la o automatizare de picurare existentă pentru a crește vânzările.
//[inject:ad-ebook-sms-marketing]
SMS-ul poate fi unul dintre cele mai eficiente canale de marketing, dacă știți cum să îl utilizați.
Fiecare SMS pe care îl trimiteți ar trebui să fie atent gândit și să aibă un scop. Indiferent dacă le reamintiți clienților despre lansarea viitoare a unui produs sau le actualizați despre o expediere, majoritatea mesajelor dvs. vor ajunge să fie citite de client, așa că faceți-le să conteze.
Cu setul de instrumente potrivit și atenție la detalii, puteți transforma fiecare campanie de SMS-uri în arma ta secretă!