10 najlepszych wskazówek dotyczących skutecznego marketingu SMS
Opublikowany: 2022-04-01Wiadomości tekstowe to jedno z najpotężniejszych narzędzi w zestawie narzędzi marketera.
Skuteczna strategia marketingu SMS-owego pomaga markom promować produkty i przekształcać klientów w dożywotnich fanów, zapewniając im wcześniejszy dostęp do premier i ekskluzywnych rabatów.
Okazuje się, że klienci również lubią otrzymywać wiadomości tekstowe — współczynniki otwarć mogą sięgać nawet 98%, a współczynnik klikalności wynosi 19%. Dla marek, które chcą dotrzeć ze swoim przekazem, marketing SMS jest świetnym sposobem, aby to zrobić.
Różnica między przeciętną strategią marketingową SMS a świetną sprowadza się do drobniejszych szczegółów. Wybrana strategia opt-in, długość wiadomości i to, jak dobrze analizujesz dane kampanii, może mieć duży wpływ na skuteczność Twoich działań marketingowych SMS.
10 porad marketingowych SMS, aby Twoja następna kampania była jak najbardziej efektywna
Porada nr 1. Użyj słów kluczowych, aby się zgłosić
Jednym z głównych celów marketingu SMS-owego powinno być powiększanie listy subskrybentów — ale łatwiej to powiedzieć niż zrobić.
Sztuczka polega na tym, aby maksymalnie ułatwić klientom i subskrybentom włączenie się do kampanii SMS, aby mogli zacząć otrzymywać wiadomości tekstowe. Skutecznym sposobem na to jest porzucenie długich formularzy zgody i użycie zamiast nich słów kluczowych.
Zgoda na słowa kluczowe działa, gdy wybierzesz w wiadomości słowo, takie jak „SUBSCRIBE” lub „JOIN”. Jedyne, co musi zrobić osoba, to odpowiedzieć na Twoją wiadomość słowem kluczowym i boomem — subskrybuje!
Zgoda na słowa kluczowe nie tylko przełamuje bariery i ułatwia klientom subskrybowanie Twoich tekstów, ale jest także szansą na dodanie odrobiny osobowości Twojej marki w ich podróż zakupową. Dodanie słowa kluczowego, takiego jak „PARTY” lub „WINNER”, może wnieść trochę zabawy w ten proces i sprawić, że nowi subskrybenci zobaczą, że wiadomości tekstowe, które będą otrzymywać, będą dziwaczne i interesujące.
W Sendlane marketerzy mogą nawet zapraszać klientów do wyrażenia zgody przez e-mail, wysyłając im spersonalizowany tag VAR_SMS_JOIN bezpośrednio do ich skrzynki odbiorczej.
To świetny sposób na poszerzenie listy SMS-ów o obecnych klientów i umożliwienie im dostępu do ekskluzywnych ofert i rabatów.
Porada profesjonalisty: Wyczyść opcje rezygnacji
To nie tylko proces akceptacji, który musisz uprościć — jeśli ktoś chce się wypisać, upewnij się, że potrzebuje tylko jednego słowa kluczowego.
Gdy klient zasubskrybuje Twoją listę marketingową SMS-ów, dobrym pomysłem jest dodanie mu sposobu na wypisanie się z każdej otrzymanej wiadomości. Może to być tak proste, jak „odpowiedz STOP, aby przestać otrzymywać wiadomości”, aby wiedzieli, że mogą zrezygnować w dowolnym momencie.
Porada nr 2. Oferuj zachęty
To, co wyróżnia marketing SMS-owy, to jego ekskluzywność — to tylko Twoja marka, która wysyła do klienta indywidualne wiadomości.
Skorzystaj z tego i zaoferuj klientom ekskluzywne oferty, które są dostępne tylko dla subskrybentów SMS-ów. Oferując kupony lub ekskluzywne wersje produktów tylko subskrybentom, możesz stworzyć poczucie FOMO (strach przed pominięciem) u osób, które nie zarejestrowały się w Twoich kampaniach tekstowych.
Może to nie tylko sprawić, że obecni członkowie poczują się, jakby byli częścią tajnego klubu lub społeczności, ale może również jednocześnie zwiększyć stawki subskrybentów. Te taktyki mogą zwiększyć lojalność wobec marki i pokazać klientom, że nie są tylko kupującymi — są wyjątkowi.
Oto jak Pupperchow oferuje zachęty dla klientów za pośrednictwem SMS-ów:
Oferta jest dostępna tylko przez jeden dzień, ale klient ma wszystkie informacje potrzebne do podjęcia decyzji o zakupie — w tym link do strony internetowej Pupperchow.
//[inject:ad-demo]
Porada #3. Wykorzystaj zautomatyzowane sekwencje
Najlepsze kampanie marketingowe SMS są dobrze zaplanowane i wykonane.
Wyobraź sobie wysyłanie spersonalizowanego SMS-a do klienta, który sprzedaje odpowiednie produkty i używa języka odpowiadającego jego potrzebom. Dzięki odpowiednim narzędziom możesz to zrobić automatycznie.
Zautomatyzowane sekwencje umożliwiają wprowadzanie nowych klientów, utrzymywanie ich zaangażowania w Twoją markę i powiadomienia push, aby pomóc odzyskać porzucone koszyki. Ponieważ te automatyzacje wykorzystują określone wyzwalacze, gdy klient kliknie łącze SMS lub otworzy wiadomość, uruchomi to kolejną część przepływu pracy.
Klient, który zainteresował się na przykład nadchodzącą premierą produktu, może otrzymać SMS-a z przypomnieniem, kiedy nadejdzie data jego premiery. W dniu uruchomienia automatyczna sekwencja może zostać uruchomiona, aby dać im znać, że jest gotowa do zakupu — a nawet dołączyć bezczelny kod rabatowy, aby osłodzić ofertę!
W Sendlane tworzenie automatycznych kampanii SMS jest dziecinnie proste. Możesz nawet mieszać i łączyć je z istniejącymi sekwencjami, aby upewnić się, że klient otrzymuje zarówno wiadomości e-mail, jak i SMS-y.
Porada 4. Aktywuj powiadomienia agenta na żywo
Nawet jeśli Twój marketing SMS jest zautomatyzowany, nadal dobrze jest mieć zespół obsługi klienta w gotowości, aby upewnić się, że Twoi klienci są zadowoleni.
Wyzwalaj powiadomienia, które mają być wysyłane do agentów na żywo, więc jeśli klient odpowie na wiadomość tekstową z problemem, człowiek może wskoczyć do czatu i szybko odpowiedzieć. Zamiast wypełniać formularz pomocy lub czekać na odpowiedź przedstawiciela obsługi klienta na czacie na żywo, klienci mogą zwrócić się o pomoc bezpośrednio ze swoich telefonów.
Jeśli masz odpowiedni zestaw narzędzi, możesz nawet skonfigurować wielokanałową skrzynkę odbiorczą obsługi klienta i bezproblemowo zarządzać wszystkimi tymi rozmowami w jednym miejscu. Dwukierunkowe centrum odpowiedzi Sendlane umożliwia przedstawicielom obsługi klienta odpowiadanie na otrzymane wiadomości i prowadzenie historii każdego SMS-a.
Teraz agenci na żywo mogą połączyć siły z celami marketingowymi firmy i odpowiadać na pytania, prowadzić konstruktywne rozmowy z klientami i pielęgnować dochodowe relacje — i można to zrobić za pomocą tekstu!
Porada nr 5. Dołącz klikalne linki
Dołącz linki do swojej witryny, stron w mediach społecznościowych i stron docelowych wprowadzania produktów, aby promować sprzedaż i zwiększać przychody ze sprzedaży.
Link w SMS-ie jest odpowiednikiem CTA na stronie docelowej. Pomoże to Twojemu klientowi podjąć działanie (np. wrócić do porzuconego koszyka) lub sprawdzić produkt, który jest jedną sprzedażą. umieszczasz w swoim tekście przekonujące wezwanie do działania.
Ponieważ każdy SMS ma limit 160 znaków, linki, które można kliknąć, powinny być krótkie. Jeśli uruchomisz kampanię SMS za pomocą Sendlane, automatycznie skróci ona Twój link, aby zaoszczędzić cenne miejsce w każdym tekście.
Możesz nawet łączyć klikalne linki z innymi taktykami, takimi jak oferty i kupony, aby zwiększyć współczynniki klikalności. Sprawdź ten przykład od Pawza:
Wiadomość reklamuje wyprzedaż, którą prowadzi Pawz, ale nadal udaje mu się utrzymać poniżej limitu 160 znaków za pomocą skróconego, klikalnego linku. Pawz może śledzić, ile osób kliknęło w link, aby śledzić sukces sprzedaży i wygenerowany przychód!
Porada #6. Wysyłaj przypomnienia i potwierdzenia
Informuj klientów za każdym razem, gdy wchodzą w interakcję z Twoją firmą, korzystając z potwierdzeń i przypomnień.
Informowanie klientów o zamówieniu lub spotkaniu za pomocą wiadomości tekstowej to nie tylko dobry biznes — oni też tego chcą. 67% ludzi woli otrzymywać aktualizacje lub przypomnienia SMS-em niż e-mailem lub telefonicznie. Wysyłanie tego typu wiadomości tekstowych przydaje się również, jeśli chcesz, aby klient zobaczył je w trybie pilnym, co czyni je idealnymi do powiadomień o wysyłce lub przypomnienia o rezerwacji.
Tego typu wiadomości transakcyjne, takie jak aktualizacje wysyłek i potwierdzenia rezerwacji, można łatwo skonfigurować za pośrednictwem platformy eCommerce. Możesz nawet użyć przypomnień, aby zwiększyć sprzedaż i zachęcić klientów do ponownego składania zamówień. W Sendlane, jeśli klient kupił białko w proszku miesiąc temu, możesz wysłać mu SMS-a z pytaniem, czy nadszedł czas, aby uzupełnić zapas na podstawie czasu od ostatniego zamówienia. Mogłoby to wyglądać mniej więcej tak:
Porada 7. Zbierz opinie i dane
Każda kampania SMS, którą uruchomisz, może być kopalnią złota dla analizy danych i informacji zwrotnych, jeśli dobrze ją skonfigurujesz.
Korzystaj z wiadomości tekstowych, aby prosić klientów o opinie lub wypełniać ankiety. To świetny sposób na zebranie informacji o tym, jak bardzo podoba im się nowa funkcja produktu, którą niedawno udostępniłeś, lub czy mają jakieś sugestie, jak możesz ją ulepszyć.
Jeśli stworzysz te klikalne linki, otrzymasz kolejny bonus — i to są dane.
Śledząc interakcje z klientami i zbierając dane z ankiet i formularzy opinii, będziesz mógł modyfikować przyszłe produkty i kampanie. Wewnątrz Sendlane wszystkie te dane są uporządkowane na pulpicie nawigacyjnym, dzięki czemu możesz szybko sprawdzić, które linki i wiadomości cieszą się największą popularnością:
Możesz od razu zobaczyć, które kampanie cieszą się największą popularnością wśród klientów i przynoszą największe przychody. Marki mogą następnie wykorzystać te cenne dane do śledzenia:
- Zaangażowanie odbiorców: Monitoruj wzrost swoich subskrybentów, liczbę subskrybentów/wypisów w danym przedziale czasowym oraz kanały, z których korzystają Twoi klienci, aby zapisać się na Twoją listę.
- Sukces kampanii: mierz współczynniki klikalności, konwersje i ogólne przychody z automatycznych sekwencji kampanii.
- Możliwości segmentacji: dzięki integracji głębokich danych Sendlane marki mogą wykorzystać podróże swoich kontaktów i działania, takie jak wyświetlenia produktów, zakupy i nawyki związane z wydatkami. Korzystając z tych informacji, możesz tworzyć segmenty swoich odbiorców, które potrzebują dodatkowego impulsu, takiego jak zniżka lub kupon, aby zachęcić ich do powrotu do kasy.
Takie dane pomogą Ci stworzyć zwycięskie kampanie e-mailowe.
//[inject:ad-sms-wiadomość]
Porada 8. Trzymaj to krótko i słodko
Wszystkie wiadomości SMS powinny być krótkie, zwięzłe i wciągające.
SMS pozwala tylko na 160 znaków, więc upewnij się, że dotrzesz do punktu, jeśli chcesz, aby Twój klient pozostał zaangażowany i kliknął link do kampanii. Jeśli sprawisz, że wiadomości będą zbyt długie i nie będziesz trzymać się liczby znaków, Twój klient otrzyma więcej niż jeden tekst — a wysyłając wiele wiadomości zwiększysz koszty.
Uwielbiamy ten krótki i słodki SMS od Good American:
Jest wyprzedaż, przekonujące wezwanie do działania, a nawet klikalny link, który przeniesie kupujących bezpośrednio na stronę docelową sklepu. Marce udało się to wszystko zrobić i przykuć uwagę klienta za pomocą mniej niż 90 znaków.
Porada #9. Oferuj ekskluzywne promocje
Spraw, aby Twoi klienci poczuli się jak VIPy dzięki ekskluzywnym ofertom i promocjom, które są dostępne tylko przez SMS. Ten przykład od Steve'a Maddena przywodzi na myśl:
Pomyśl o tym. Gdyby został zaoferowany wszystkim, byłby mniej atrakcyjny. Oferowanie klientom rabatów lub wczesny dostęp do nowych produktów i wydań sprawia, że czują się jak VIP i mogą zwiększyć ich lojalność wobec Twojej marki.
Porada nr 10. Zintegruj MMS-y
Nie bój się dodawać obrazów lub filmów do wiadomości, aby przyciągnąć uwagę klienta.
Korzystanie z GIF-ów i obrazów w oczywisty sposób sprawia, że wiadomość staje się bardziej atrakcyjna dla odbiorców. Ale jest jeszcze jeden powód, dla którego powinieneś używać MMS-ów — zwiększa to liczbę znaków wiadomości ze 160 do 1000.
Sprawdź ten przykład z SKIMS:
To idealna mieszanka. Przyciągające wzrok obrazy nie tylko prezentują produkt, ale także wzmacniają wezwanie do działania przekazu: kup pakiet i zaoszczędź trochę gotówki. Jest nawet klikalny link, który przeniesie klienta bezpośrednio do strony głównej SKIMS, gdzie może natychmiast kupować pakiety.
Tworzenie takiej wiadomości MMS jest łatwe, jeśli używasz narzędzia takiego jak Sendlane. W kreatorze MMS Sendlane możesz zbudować kampanię MMS, po prostu upuszczając swój tekst i obrazy:
Możesz nawet dodawać linki do filmów na YouTube lub stron docelowych produktów, aby zwiększyć zaangażowanie lub przychody. Gdy będziesz zadowolony z wyglądu wiadomości MMS, możesz wysłać ją jako wiadomość zbiorczą lub dodać ją do istniejącego automatu kroplowego, aby zwiększyć sprzedaż.
//[inject:ad-ebook-sms-marketing]
SMS może być jednym z najskuteczniejszych kanałów marketingowych — jeśli wiesz, jak z niego korzystać.
Każdy wysłany SMS powinien być dokładnie przemyślany i mieć cel. Niezależnie od tego, czy przypominasz klientom o zbliżającej się premierze produktu, czy aktualizujesz ich o wysyłce, większość Twoich wiadomości zostanie przeczytana przez klienta, więc spraw, aby się liczyli.
Z odpowiednim zestawem narzędzi i dbałością o szczegóły — możesz zmienić każdą kampanię SMS-ową w swoją tajną broń!